十一月份市长专线电话运行情况

11月份，市长专线电话受理平台人工接听电话15719个，共受理群众反映的问题4282件，按期办结4229件，按期办结率98.76%。其中“12345”受理平台转办 4185件，网络舆情转办97件。问题分类为：疫情咨询1327件、疫情求助1182件、疫情举报584件、疫情信息230件、疫情建议125件、各类咨询90件、劳动保障77件、供暖59件、噪音扰民51件、供水45件、批评建议36件、市政建设33件、农村工作33件、消费者权益30件、房产物业29件、违法建筑28件、供气28件、医疗卫生27件、社区管理25件、物业管理25件、医疗保险23件、文化教育23件、占道经营21件、交通管理21件、环境卫生20件、消防应急12件、供电11件、社会统筹7件、房屋质量7件、物资短缺6件、老旧小区改造6件、矛盾纠纷5件、国土资源5件、社会治安4件、市场管理4件、邮政电讯4件、油烟污染3件、大气污染2件、税务税收2件、干部人事2件、问题楼盘2件、拆迁安置2件、其他26件。

一、市领导批示问题落实办理情况

群众生活用水受影响、饭店店外经营影响市容，市城管局积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1571期反映了禹王台区半截街因背街改造施工居民家中经常停水、个别饭店店外经营影响群众生活问题后，副市长徐超文作出批示“请市城管局对群众反映的问题进行了解，查找问题原因，加强市容管理，解决群众愁盼问题”。市城管局高度重视，立即对群众反映的问题进行调查核实。经调查，禹王台区半截街停水主要原因是该街背街改造施工方在施工过程中挖断供水管道后私自关闭阀门造成的。为避免类似问题发生，水务集团安排专人及时与各区背街改造施工方主动沟通，督促其按照规范施工，要求各区施工方在未经水务集团允许的情况下不准私自启闭供水管道阀门。目前，禹王台区半截街背街改造已完工，恢复正常供水。针对饭店店外占道经营影响群众生活问题，市城管局安排各区城管局及市容管理特别行动大队加强巡查，紧盯点位，坚决整治店外占道经营的违规问题。禹王台区三里堡办事处联合区城管执法大队针对中州新城小区一楼营业房饭店店外经营问题加强巡查管控力度，充分发挥部门联动作用，形成工作合力。示范区城管局联合属地办事处，对汉兴路西段、梁苑新村、首座时代南门对面等地段进行联合集中治理，告知商户禁止占道经营并对游商进行教育劝离，同时加强管理并督促相关中队建立常态化巡查机制。下一步，市城管局将持续加强市容秩序整治力度，以问题为导向，以保障人民群众良好生活环境为出发点，严抓任务落实，有效减少游商摊贩聚集影响群众出行、生活的问题出现。

二、群众反映较为集中的问题

（一）供暖问题反映较为集中，金盛热力公司积极解决。市长专线《本周热点问题专报》第1577期反映了个别小区不能按时供暖、部分居民家中暖气不热等问题后，市金盛热力公司高度重视，立即派专人进行调查核实。针对鼎立国际城H区不能按时供暖问题，经了解，该小区属于新建小区，没有在规定的申请时间内提出用热申请。由于小区业主用热愿望强烈,小区物业于 2022年8月8日开始与金盛热力公司对接今冬用暖事宜,故相比其他今冬拟供小区准备工作较晚。经过紧张的筹备工作，该小区已于2022年12月5日开通供暖。针对紫云台小区、化肥厂生活区、左岸风景小区、东方今典御府、夷山郦城等小区暖气不热问题，金盛热力公司分别到居民家中查看具体情况，并对小区的供热设施进行逐一排查。目前，以上居民反映的暖气不热问题均已得到解决。

（二）摩托车“炸街”扰民，市交警支队开展专项整治行动。网民通过《地方领导留言板》向市长专线反映三大街和汉兴路交叉口附近晚上有摩托车“炸街”的声音，噪声影响附近居民休息问题后，市交警支队积极组织警力，以群众反映地点为重点，在我市西郊多区域道路开展摩托车专项整治行动，重点打击摩托车半夜“炸街”及改型爆音、涉牌涉证、超速行驶、违法载人、酒后驾驶、无证驾驶、不戴安全头盔等违法行为。为确保摩托车等车辆整治工作取得实效，交警部门成立了专项整治行动领导小组，重点在郑开大道上开展摩托车交通违法整治工作。根据群众反映强烈的半夜“炸街”摩托车行驶的路线、规律特点和摩托车爱好者的年龄特点，市交警支队在重要路段对摩托车驾驶人开展了文明驾驶宣传教育，严禁违法驾驶摩托车，以便从源头上消除隐患；对暂扣的“三无”摩托车，民警按照相关程序和规定，依法办理，坚决做到零容忍，确保专项整治行动取得实效。在开展专项整治行动的同时，市交警支队还加大宣传力度，利用多种媒介把违法行为对人民生命财产安全带来的危害传达给交通参与者，教育引导群众摈弃交通陋习，不断营造文明出行的氛围。经过专项整治行动的开展，摩托车半夜“炸街”等违法行为得到明显遏制。

十一月份，群众反映较为集中的问题还有：“中公教育”未按照合同约定退费引发众多学员投诉问题；个别老旧小区改造后出现路面回填不平整问题；部分农民工工资被拖欠问题；个别地段下水道堵塞污水外溢影响居民生活问题；疫情期间赋码转码不合理、小区封控管理、个别学校防控措施不当、核酸检测结果出具不及时、疫情相关信息公布不及时问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）加固倾斜树木，消除安全隐患。11月9日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区五福路与民享街交叉口东南角一棵大树严重倾斜，存在安全隐患问题后，市城管局安排古树保护专业人员到现场查看。据了解，这棵大树已有百年历史，一直维持倾斜现状，因担心扶正会造成损伤，所以一直以来都以支架支撑。根据现场情况，专业人员对这棵古树进行重新加固处理。目前已消除安全隐患，群众可正常通行。

（二）清理雕塑划痕，提升城市形象。11月23日，《开封日报·点将台》栏目报道了书店街有多组雕塑被恶搞，有损城市形象问题后，龙亭区、鼓楼区立即责成相关单位对雕塑上的乱贴乱画进行清理。当天，保洁人员使用清洁球、洗洁精、纱布等工具对书店街雕塑上的每一处粘贴、涂鸦等都进行了认真清洗。龙亭区、鼓楼区将安排人员加强巡逻，避免再次发生类似情况。

（三）回填路面落差，保障群众出行。11月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了集英街西湖观邸小区东门外非机动车道因道路修补造成路面高低出现落差，群众骑车经过时经常摔倒问题，经现场查看，该处属于金盛热力公司管道施工后回填路面不规范的遗留问题。金盛热力公司公司立即要求施工单位进行快速处理，已于11月19日修复完毕，恢复群众正常出行。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市大数据局、市交警支队、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县城管局协调处理杞国新城23号楼未接通天然气影响居民生活问题；尉氏县大桥乡处理居家隔离人员隔离到期后黄码未转码问题；通许县金融局联合县银保监局处理太平洋人寿保险公司误将系统内投保人信息覆盖引发投诉问题；示范区金耀办事处处理西湖观邸小区4号楼暖气设备故障噪音扰民问题；鼓楼区卧龙办事处处理内环东路南段商户占道经营问题；龙亭区住建局处理振宇花园小区物业公司收取过渡房业主装修垃圾清运费问题；禹王台区处理亚细亚门前修路工程延期完工影响群众出行问题；市教体局协调解决高考考生异地报名问题；市公安局处理金明池派出所户籍室停电无法给群众办理身份证问题；市民政局协调处理疫情封控期间艾禾老年颐养中心亲属无法探望老人问题；市城管局解决太平南街与迎宾路交叉口向东绿化树木防护设施破损问题；市市场监管局协调河南大学学生在学校封控期间突发疾病120车辆收费高问题；市银保监局处理三大街晋安路中国银行ATM机故障影响群众存取款问题；市社保中心解决制漆总厂个别退休职工工资停发问题；新奥燃气解决中山路二师附小南邻用户安装燃气管道施工受阻问题等。