2月份，市长专线电话受理平台人工接听电话11555个，共受理群众反映的问题 2914件，按期办结2825件，按期办结率96.95%。其中“12345”受理平台转办2848件，网络舆情转办66件。问题分类为：各类咨询1307件、劳动保障321件、批评建议206件、供水137件、供暖129件、疫情咨询113件、农村工作104件、环境卫生71件、市政建设60件、物业管理34件、噪音扰民33件、医疗保险32件、违法建筑28件、消费者权益27件、社区管理26件、交通管理26件、疫情建议24件、疫情求助23件、文化教育22件、医疗卫生19件、供气17件、供电16件、占道经营14件、老旧小区改造11件、社会统筹7件、社会治安7件、拆迁安置6件、房屋质量6件、问题楼盘5件、市场管理3件、税务税收3件、国土资源3件、食品安全3件、外事旅游2件、物价收费2件、大气污染2件、矛盾纠纷2件、水利河务1件、干部人事1件、其他类61件。

一、市领导批示问题落实办理情况

（一）下水道堵塞污水外溢，相关部门积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1528期反映了个别地段下水道堵塞、污水外溢，影响群众生活问题后，副市长黄玉国作出批示。涉及问题的通许县、祥符区、示范区、市住建局积极协调处理。通许县针对解放路广场南路边下水道堵塞问题，责成县城管局实地调查，该处属于居民自管区域，反映人已自行疏通。祥符区针对煤建公司家属院下水道堵塞问题，责成祥符社区人员组织煤建家属院居民集资，对小区内部管道进行疏通、改造。同时，该小区已被列入2022年老旧小区改造范围，届时会对小区外部的管道进行彻底改造。示范区针对黄河路北段21号院附10号胡同下水道堵塞问题，区城管局、金耀办事处联系施工人员对堵塞的污水管道进行清淤，又协调专业市政人员对该院多处污水管网进行疏通，目前该问题已彻底解决。酒厂路新海花园门前道路于2021年11月完成了全线排水管道的清淤、检测工作，2022年1月完成对排水管道缺陷的修复并检测合格。目前，下水道无堵塞情况。

（二）中南林樾小区交房时配套设施不达标，市住建局督促解决。市长专线《本周热点问题专报》第1528期反映了示范区中南林樾小区开发商延迟交房，交房时小区内配套设施不完善问题后，副市长黄玉国作出批示，市住建局高度重视，立即针对中南林樾小区进行调查并约谈该项目负责人。经调查，该项目于2021年12月30日由建设单位组织设计、监理、勘察、施工进行验收，检验结果为合格。质量监督机构对竣工验收的组织形式、验收程序、执行验收标准等情况进行了监督。该项目1#--3#、5#--13#、15#--19#楼、大门、开闭所共计19项工程于2022年1月14日取得工程竣工验收备案表。针对业主反映的消防栓水带缺失、小区北门未完工、小区内跑道未铺设塑胶、楼体外立面坑洼不平等问题，市住建局安排督促参建单位与业主进行对接，并按要求进行整改。

二、群众反映较为集中的问题

（一）更换燃气表后群众有异议，新奥燃气公司积极回应。市长专线《本周热点问题专报》第1534期反映了新奥燃气公司在金丰苑小区更换燃气表未提前通知用户、古城花园小区更换新燃气表后费用大幅度上涨问题后，市新奥燃气公司立即对群众反映的问题调查核实，并与用户进行解释沟通。此次更换智能表是按照《国家计量检定规程膜式煤气表检定规程JJG577-2012》规定民用户表具使用年限不能超过10年，到期必须更换。同时，为了满足居民计量数智化要求，应对天然气能源紧张，避免因用户用量预测偏差造成开封市天然气供气压力波动而影响居民正常生活。针对居民反映新表用量较之前老表多的问题，原因是老表在室外使用时间长内部传动组件一定会老化，会出现计量不准确的情况。市新奥燃气公司与居民反复沟通与协商，重新安装一块合格表具进行对比来解决客户疑虑，最终居民对燃气表具智能化改造工作表示理解和认可。为了避免此类问题再次发生，市新奥燃气公司举一反三，将在以后的换表工作中，以各种形式对用户进行通知，讲清楚国家和公司政策规定，以解决安全隐患和计量数智化改造为前提，更换完毕及时告知用户新旧表计数信息，耐心讲解新表的使用常识，为居民解除疑虑。

（二）个别居民医保卡无法正常使用，祥符区及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1531期反映了祥符区曲兴镇耿楼村、袁坊乡王安村个别村民医保卡无法正常使用问题，祥符区立即责成区医保局进行核查。针对祥符区曲兴镇耿楼村4组的村民医保卡无法正常使用问题，经与当事人联系并查询，医保卡是正常状态，但定点备案未在当事人辖区内，目前已经更改到当事人本辖区卫生院，恢复正常使用。针对袁坊乡王安村村民同时缴纳职工医保和居民医保造成重复缴纳医保费用问题，根据医保发〔2020〕33号文件规定，参保人在居民医保缴费后，在相应待遇享受期末开始前因重复缴费、参加职工医保或其他地区统筹地区居民医保，可在终止相关居民医保参保关系的同时，依法申请为个人办理退费；待遇享受期开始后，对暂停的居民医保参保关系，原则上个人缴费不再退回。区医保局已为该村民办理了居民医保暂停手续，问题得到解决。

（三）西关北街居民区储存易燃易爆物品，示范区督促整改。群众通过来信反映西关北街186号老旧小区院内有储存罐装、瓶装燃气危险品和废品站易燃物品，居民担心存在安全隐患问题，示范区立即责成区城管局和梁苑办事处就群众反映的问题迅速解决处理。梁苑办事处和区城管局公用事业科多次到现场查看，要求该租户负责人立即自行整改。2月14日，梁苑办事处和区城管局再次到达现场时，发现该租户已按要求搬离，并对院内易燃易爆物品全部清理，消除了安全隐患。

二月份，群众反映较为集中的问题还有：复兴大道保利城开发商在10号楼楼顶安装二次加压水箱与业主产生纠纷问题；个别驾校迟迟未给学员发放驾驶证、运输资格证问题；部分拆迁户房屋被拆迁后未按时领取到拆迁安置费问题；圣桦城小区西门、辛庄村垃圾长期堆积无人清理问题；部分地段车辆乱停乱放影响群众出行问题；个别居民占用公共用地违法建房问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）整治占道经营，提升市容环境。2月9日，《开封日报·点将台》栏目报道了黄河大街电视塔南路交叉口附近流动商贩占道经营，影响车辆通行问题后，示范区城管局与金耀办事处联合执法，对街道流动商贩进行整治，每天保持常态化巡查，杜绝占道经营现象再次发生，还路于民，为群众营造一个干净、整洁、通畅的出行环境。

（二）车辆乱停乱放，影响正常通行。2月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了市民之家北侧道路随意停放汽车造成交通堵塞，影响附近小区居民正常出行问题后，市交警支队立即前往现场核实。该路段南北两侧虽有停车位，但由于前往市民之家办事群众和周边住户、商户较多，远远无法满足群众停车需求，造成车辆乱停乱放。针对该情况，辖区交警七大队加强该辖区的巡逻治理，依法对乱停乱放车辆进行查处并视情况采取罚款、拖车等措施，对驾驶人在场且认识清楚的，予以劝导教育后放行，营造人人参与、人人有责的文明交通氛围。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市住房城乡建设局、市文广旅局、市市场监管局、市劳动监察局、市医保中心、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。