12月份，市长专线电话受理平台人工接听电话10724个，共受理群众反映的问题3902件，按期办结3743件，按期办结率95.93%。其中“12345”受理平台转办3768件，网络舆情转办134件。问题分类为：各类咨询1316件、批评建议608件、劳动保障267件、供水153件、市政建设142件、供暖128件、违法建筑123件、农村工作116件、物业管理99件、社区管理83件、老旧小区改造75件、环境卫生79件、供气74件、交通管理73件、医疗卫生61件、消费者权益59件、噪音扰民56件、占道经营49件、文化教育55件、医疗保险48件、房屋质量45件、市场管理21件、社会统筹20件、供电19件、拆迁安置13件、疫情举报13件、社会治安11件、市容管理10件、广播电视9件、税务税收8件、国土资源9件、油烟污染4件、银行投诉4件、食品安全4件、邮政电讯4件、物价收费3件、疫情信息3件、疫情建议3件、外事旅游2件、药品监督2件、干部人事2件、大气污染2件、矛盾纠纷2件、问题楼盘1件、驾校管理1件、水利河务1件、其他类84件。

一、市政府办公室被人民网评为“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

近年来，市政府办公室高度重视人民网《领导留言板》工作，在党史学习教育活动中将人民网“领导留言板”作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手。作为承担具体办理工作的市长专线电话办公室，秉承‘以人为本、执政为民’的工作理念，遵循‘急事快办、要事必办、难事力争办好’的工作原则，积极回应群众的意见和建议，解决群众身边各类“急难愁盼”问题。2021年，人民网《领导留言板》开封市市长留言板块年度总留言量801条，年度公开回复量785条。回复率98%，群众满意度98.6%。

12月份，为了更好展现成效和经验，人民网根据全国各地区各部门近一年来的回复率、群众点评满意度、回复量、领导批示情况、线下交办情况等各维度数据，筛选出2021年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”。其中，开封市人民政府办公室被评为“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

二、市领导批示问题落实办理情况

个别村民非法挖沙取土，涉及问题县区调查处理。市长专线《本周热点问题专报》第1519期反映了县、区个别村民非法挖沙取土问题后，副市长黄玉国作出批示。涉及问题的尉氏县、通许县、祥符区高度重视，立即展开调查处理。针对尉氏县门楼任乡周家村开封福民新型建筑材料有限公司运输建筑材料、存放沙土问题，门楼任乡政府责成该公司停止经营运输并对存放沙土的场地进行复耕；针对永兴镇唐庄村村民在村北林地取土约130方用于垫自家宅基地问题，永兴镇政府责成相关村民对土地进行平整。针对通许县孙营乡北孙营村北侧河道挖沙取土造成河岸坍塌问题，经调查，该段属赵口二期河道工程，在施工中产生了部分土方，一些法律意识淡薄的群众存在取土行为。该县水利局水政监察部门派出执法人员进行全面巡查，联合项目方、孙营乡政府制定了工作方案，通过宣传车、公示牌等方式进行法制宣传，有效遏制了取土行为。针对祥符区范村乡漫沙岗村村民挖沙取土问题，祥符区自然资源局监察大队已立案调查，按照《河南省<中华人民共和国土地管理法>及其配套法规行政处罚裁量标准》规定和“四步走”原则，对该村民未经依法批准破坏的一亩耕地进行处罚。

三、群众反映较为集中的问题

（一）杞县部分路段砂石车超载超限，杞县交通局积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1520期反映了杞县境界内S220国道、343国道、316省道和开杞公路段，一些超载超限运输砂石的车辆经常在夜间营运问题，杞县立即责成县交通局展开调查。经现场查看，由于目前杞县境内106国道和343国道均在拓宽改造，两条国道严禁大货车通行，故货车在开杞公路、S316省道、S220省道上绕行运输情况有所增加。对此，县交通运输和公安交警部门联合开展流动治超，在夜晚以错时出击等形式对昼伏夜出、东躲西藏、逃避检测处罚的超载车辆进行集中打击。同时杞县还联合周边县区交通运输执法部门开展跨区域异地治超集中行动，取得了一定的成效。12月7日晚县交通运输执法大队联合祥符区交通运输执法部门在杞县北环路查扣5辆超载货车；12月22日晚上和23日凌晨县交通运输局联合公安交警在开杞公路、316省道、220省道查扣14辆超载货车，并依据治超法规进行了从严处理，起到了极大的震慑作用。下一步，杞县将上述公路列为超载绕行重点路段持续关注，继续加大力度整治超载运输，为全县公路桥梁安全畅通保驾护航。

（二）河南大学老校区周边交通设施不完善，市交警支队采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1519期反映了河南大学老校区东门至仁和公寓西门路段，学生过马路时行驶车辆车速较快，曾多次发生交通事故问题。市交警支队高度重视，针对群众反映的问题进行落实。为保障学生和群众的出行安全，市交警支队近期在河南大学仁和公寓门前道路增设了2块事故易发路段交通标志，警示、引导车辆安全通行，并安排辖区交警三大队加大该路段的交通秩序管理力度，严查机动车乱停乱放、不礼让行人等交通违法行为，维护良好道路通行秩序。同时，市交警支队组织秩序科、事故科、科技等部门对该路段设置监控设备的必要性、合理性、可行性进行评估，下一步将《评估报告》按流程提请政府和省公安厅交警总队报批审核。

十二月份，群众反映较为集中的问题还有：个别居民侵占公共用地违法建房问题；部分学校伙食质量和卫生条件差问题；个别家属院垃圾堆积无人清理问题；部分县区征地补偿款未发放到位问题；物业公司收支公示不规范问题；个别商品房存在墙体裂缝、房屋漏水等质量问题；部分区域排污管网堵塞污水外溢问题；杞县爱倍生生物科技有限公司涉嫌制售假兽药导致养殖户权益受到损害问题；部分县区道路破损严重问题；小养殖场卫生不达标、随意排放污水影响农村人居环境问题等。

四、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清理垃圾，提升市容环境。12月1日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区惠济桥西街小康苑小区东门口一处废弃房屋堆满了生活垃圾、建筑垃圾，半年来一直无人清理，影响居民生活环境问题后，禹王台区新门关街道办事处立即到现场查看情况。因此处堆积垃圾较多，新门关办事处协调一台小型挖掘机对此处的垃圾进行了彻底清理。

（二）修复塌陷路面，消除安全隐患。12月1日，《开封日报·点将台》栏目报道了东京大道与黄河大街交叉口西侧路北机动车道有一处路面塌陷，长约3米、宽约1米，存在较大安全隐患问题。市市政管理处立即组织人员到现场，第一时间做好安全措施，及时制定施工方案。12月3日施工人员对次塌陷位置开始采取工程性措施进行修复。

（三）拆除围挡，方便通行。12月9日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了内环东路与明伦街交叉口往南路西有一处黄色网格线区域，此处是河大附小的学生接送点，但是该区域被堆放了砖块并设置围挡问题后，顺河区高度重视，立即责成属地办事处实地调查。经核实，该处放置物品属开封市城市发展集团有限公司，为城市“三化”治理管线入地施工所用。为方便施工，施工方将施工材料置于路边不妨碍交通处，但由于未与河大附小校方有效沟通，占用校方指定的家长接送学生点。经顺河区城管中队与施工公司协调沟通，施工方于12月10日将围挡等物品移出，河大附小学生接送点恢复正常。

五、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市民政局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市文广旅局、市市场监管局、市社保中心、市市政管理处、供电公司、联通公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县圉镇自然资源所依法处理村民侵占可耕地违法建房问题；通许县生态环境局处理文教路与南环路附近废品收购站噪音扰民问题；示范区城西办事处处理农机局家属院垃圾长期堆积问题；祥符区公安局处理经二路与开杞公路交通拥堵问题；龙亭区住建局解决嘉泰北苑门面房商户下水管网堵塞问题；鼓楼区卧龙办事处处理油坊胡同北口商贩占道经营问题；顺河区夜市办处理学院门夜市商贩不按规定时间出摊问题；禹王台区劳动监察局处理宏进蔬菜批发市场保安公司拖欠保安工资问题；市公安局处理因系统故障无法给惠济桥西街小康苑居民办理暂住证问题；市人社局协调解决技师学院学生申请退学学校不予全额退费问题；市文广旅局解决市图书馆新馆系统出现故障导致读者证信息异常问题；市市场监管局协调解决五一路秦宫方药店不退还消费者定金问题；市税务局处理建业菊香里开发商给业主开具的发票信息与实际不符问题；市劳动监察局处理橄榄城六期项目部、北大资源未名府六期项目部拖欠农民工工资问题；市社保中心处理退休人员退休金暂停发放问题；市照明管理处解决丁角二街路灯不亮问题等。