十一月份市长专线电话运行情况

        11月份，市长专线电话受理平台人工接听电话26453个，共受理群众反映的问题13562件，按期办结13355件，按期办结率98.47%。其中“12345”受理平台转办13438件，网络舆情转办124件。问题分类为：各类咨询3559件、供暖1375件、批评建议1345件、农村工作693件、占道经营603件、供气510件、劳动保障478件、供水449件、市政建设411件、噪音扰民399件、消费者权益373件、交通管理366件、物业管理342件、环境卫生336件、社区管理277件、违法建筑273件、房产物业267件、文化教育249件、大气污染173件、矛盾纠纷109件、社会统筹99件、老旧小区改造95件、邮政电讯92件、供电81件、外事旅游77件、消防应急71件、医疗保险61件、医疗卫生57件、道路运输50件、房屋质量42件、税务税收36件、干部人事30件、物价收费26件、拆迁安置25件、驾校管理17件、问题楼盘16件、银行投诉13件、油烟污染11件、社会治安10件、市场管理6件、市容管理6件、国土资源5件、食品安全5件、水利河务3件、药品监督2件、广播电视1件、计划生育1件、其他37件。

        一、市领导批示问题落实办理情况

      （一）市城管局加大执法力度，治理私搭乱建现象。市长专线《本周热点问题专报》第1629期反映了我市个别地段私搭乱建较为突出问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促压实属地责任，查明情况，加强管理，严格执法，妥善处理”。市城管局高度重视，根据群众反映的问题，分别向示范区城管局、禹王台区城管局、鼓楼区城管局下达督办通知单，要求其对群众反映的问题进行调查核实。针对示范区金祥苑小区13号楼1单元1楼住户私自在楼南侧公共绿地上搭建一间约20平方米玻璃房问题，示范区金明池街道办事处通过实地排查，将该处违建纳入金祥苑小区老旧改项目中违法建设整治范围，待思想动员、业主自拆后，对拒不配合的违建合规合法进行拆除。针对鼓楼区西坡街交警队家属院4号楼5单元1楼住户擅自将紧邻的北侧党建园地围墙改建成门用于通行问题，鼓楼区城管局联合州桥办事处已经对该违建门进行封堵。针对禹王台区广宇春天小区内大部分公共停车位被居民搭建的彩钢瓦房侵占问题，经禹王台区城管局及新门关办事处联合执法，广宇春天小区内彩钢瓦房已全部拆除完毕。

     （二）市城管局采取措施，整治占道经营行为。市长专线《本周热点问题专报》第1634期反映了个别地段商贩占道经营影响交通问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头，督促属地政府加强规范管理，有堵有疏，执法到位”。市城管局高度重视，立即组织人员对群众反映的问题进行实地调查。针对禹王台区国控中州新城小区东院和西院中间道路商贩占道经营问题，市城管局第一时间到达问题区域进行核查，提出整改意见，要求禹王台区城管局做好劝离疏导、执法监管工作。禹王台区城管局执法人员现场进行了清理，每日凌晨便开始巡查执法，提早巡查时间，增加巡查频次，告知摊贩禁止在此处摆摊设点。经过为期近两周的治理，目前已见成效，早间再无商贩占道经营。针对示范区金裕路西城华府小区商铺店外经营、香堤湾门前商贩占道问题，因金裕路西城华府小区为背街小巷，示范区城管局与金明池街道办事处城管中队进行联合治理，目前已处理完毕。同时，示范区城管局对香缇湾南门门口占道经营的问题，已安排专人值守，游商已被文明劝离。针对龙亭区万岁山景区周边占道经营问题，龙亭区城管局安排执法人员从早6点至晚10:30对此处进行不间断值守，严格查处占道经营、店外经营现象。针对鼓楼区延庆观门前和西坡街十字路口占道经营问题，鼓楼区城管局现场执法，要求摊贩离开，并告知管理要求及政策。针对此类问题，鼓楼区城管局将继续加大巡查力度，并与区政府相关部门密切配合，加强协调，确保市民出行安全、畅通。

        二、群众反映较为集中的问题

      （一）车辆多次被砸，市公安局积极处理。近期，一外地群众通过《市长信箱》反映，其车辆于11月7日早上在盛祥路被砸，并且一年之内被砸了三次，造成财产损失。市公安局接到反映后，高度重视，立即责成示范区公安分局处理。案发后，示范区公安分局第一时间赶到案发现场了解案情，组织民警进行调查取证，及时固定现场证据并立案侦查，成立专班，依照现场监控对嫌疑人员进行全力追踪抓捕。同时，针对类似街头实施破窗盗窃的侵财类案件的特点，在案发后组织专门警力在凌晨等高发案时段对辖区内人员财产密集区域开展不间断、高频次巡逻防控，达到早发现、早制止、快破案的目的，坚决防止类似侵犯公民生命财产安全案事件的再次发生。市公安局及时与车主联系说明案件侦破的进展情况以及今后的工作部署，得到了反映人的肯定和理解。

     （二）家长反映部分学校、幼儿园伙食存在问题，市教体局积极查处。市长专线《本周热点问题专报》第1633期反映部分学校饭菜存在卫生不达标，食用后存在呕吐、腹泻等症状问题后，市教体局高度重视，立即安排专人先后深入知言小学、二师附小进行问题核实和业务指导。通过现场检查，知言小学成立有食品安全管理领导小组，由专人负责落实各项卫生制度，对加工场地、就餐环境、各种餐用具等，做到“每餐清洗消毒、每天清洗消毒、每周彻底清洗消毒”，台账记录齐全；学校餐厅采用专人专位分餐制度，师生均有固定座位，并由专人督查就餐和卫生情况。针对家长反映情况，已责令学校餐饮部积极处理落实，加大蔬菜、碗筷洗刷质量，进一步提高卫生标准。市教体局联合市场监管局餐饮科对二师附小配餐进行现场检查，该校东校区采取校外集体配送，通过招标方式由开封市久盛餐饮公司供餐。学校对配餐公司供餐各个环节，均有专人监督检查，分餐环境干净卫生，校领导落实陪餐制度，记录详实，食谱营养配比均衡，食品留样规范。针对家长投诉情况，已责令学校加大配餐管理，增加菜色品种花样，确保学生吃饱、吃好、吃健康。接到示范区教体局报告示范区百思特幼儿园大一班陆续出现幼儿和教师呕吐现象后，市教体局体卫艺科第一时间深入该园进行情况核实和业务指导。示范区教体局局长、副局长、区卫健委、区疾控中心、金耀派出所、区市场监督局、区食安办、新城办事处及龙马社区的工作人员相继到达百思特园了解情况，并对当天食材、食品留样、幼儿呕吐物、幼儿大便、餐具、伙房工作人员健康情况取样检测。检测结果排除食物中毒，属于诺如病毒和轮状病毒双重感染。目前，感染幼儿身体陆续恢复正常，幼儿已全部正常入园。市教体局持续开展食品安全大排查，确保校园日常食品安全。一是秋季开学以来，下发《开封市教育体育局关于进一步加强学校食品安全管理工作的通知》和《关于做好2023年秋季学期校园食品安全工作的通知》，对秋季学期学校食品安全工作提出明确要求，各校全面开展隐患排查，发现问题立整立改。二是拟定《关于开展2023年学校食堂（配餐）专项检查的通知》，从9月中旬开始至12月底，联合局派驻纪检组和市场监管局开展食品安全专项整治督导检查，进一步强化全市中小学食堂（配餐）食品安全的监督工作。目前，专项督导工作正在进行，预计12月底完成拉网式排查。

      （三）通许县东关转盘附近路面破损影响通行，通许县及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1629期反映了通许县343国道东关转盘向东100米的道路由于车辆碾压，路面出现多处坍塌，给过往车辆带来不便问题后，通许县公路事业发展中心召开专门会议，成立督导组，进行专题研究解决，要求施工单位齐鲁建工建设发展集团有限公司提高认识，采取得力措施，设置安全施工标志，迅速对该路段进行修复。督导组多次到该公司项目部进行督导，要求其抓紧时间组织机械进场施工，保证过往车辆和行人安全通行。目前该处路段正在进行施工。

        十一月份，群众反映较为集中的问题还有：公共场所遛犬不牵绳、流浪狗乱窜问题；老旧小区改造后存在屋内漏水、下水道堵塞、路灯不亮等问题；个别乡镇燃气安装不及时影响村民生活问题；旅游联票无法使用消费者权益受到损害问题；劳动者工资被拖欠问题；部分小区暖气不热、不能按时供暖问题；生活用水不正常群众生活受到影响问题；路灯长期不亮群众出行不便问题；个别地段焚烧垃圾污染环境问题；汉兴路施工影响通行问题等。

       三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

      （一）整治店外作业，消除安全隐患。11月1日，《开封日报·点将台》栏目报道了鼓楼区魏都路馨香苑小区周边多个加工铝合金门窗店铺，经常在店外进行喷漆、焊接作业，不仅影响通行还污染环境问题后，鼓楼区五一街道办事处第一时间联系区城管中队及社区工作人员到现场实地查看，区城管中队按照相关规定对存在店外作业的商户进行集中整治。目前，魏都路店外作业现象已得到有效遏制。下一步，五一街道办事处将联合城管中队继续加强巡逻，确保管理常态，整治长效。

      （二）清理“僵尸车”，还路于民保通畅。11月10日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了汉兴路康乐北口路边停放多辆废旧三轮车，有的车辆已没有轮胎，不仅影响机动车停放，还影响市民通行问题，市交警支队立即安排辖区大队落实。交警五大队对相关路段进行实地调查和了解后，找到车主立即将相关车辆挪移，并当场对周边群众及商户进行教育。下一步辖区大队将加大日常路段巡逻，发现问题及时处理。

         四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有：兰考县处理孟寨乡韩西寨村水管爆裂造成大面积停水问题；通许县生态环境局处理经四路砂石厂夜间生产噪音扰民问题；示范区城管局处理黄河路与东京大道交叉口西北角公共厕所环境脏乱差问题；祥符区城管局处理祥符大道南头驴肉汤店门前下水道堵塞问题；龙亭区住建局处理御景湾小区3号楼电梯损坏无法使用问题；禹王台区处理宏进批发市场地磅数据不准确问题；市生态环境局处理永生食品配料有限公司生产作业味道刺鼻影响周边居民生活环境问题；市文广旅局处理河南华人国际旅行社强制群众消费问题；市卫健委处理群众在西环路城西办事处社区卫生服务中心看病医保卡无法使用引发投诉问题；市市场监管局处理消费者在香山庄园游泳馆办理游泳卡后发现水质差商家不予退费问题；市税务局处理开封金鼎上一环保科技发展有限公司未给消费者开具发票问题；市社保中心处理退休人员未按时认证导致工资未发放问题；市市政管理中心处理汉兴路修路影响车辆通行问题；市照明管理处处理油坊胡同39号门前路灯被遮挡问题；水务集团处理化肥厂33号院生活区消防栓被损坏问题；新奥燃气公司处理宝华街燃气改造个别居民不同意燃气管道从自家门前铺设问题等。