三月份市长专线电话运行情况

3月份，市长专线电话受理平台人工接听电话15121个，共受理群众反映的问题5780件，按期办结5673件，按期办结率98.15%。其中“12345”受理平台转办5666件，网络舆情转办114件。问题分类为：各类咨询1438件、批评建议478件、供水382件、环境卫生283件、噪音扰民255件、农村工作248件、占道经营239件、劳动保障232件、市政建设215件、交通管理193件、消费者权益191件、违法建筑174件、房产物业168件、文化教育130件、社区管理121件、物业管理120件、供气99件、老旧小区改造65件、供暖60件、医疗保险57件、邮政电讯55件、医疗卫生48件、供电45件、消防应急42件、矛盾纠纷41件、大气污染31件、道路运输31件、房屋质量28件、国土资源26件、市容管理24件、社会统筹24件、税务税收23件、驾校管理21件、拆迁安置20件、市场管理19件、食品安全19件、问题楼盘16件、外事旅游15件、油烟污染10件、银行投诉10件、干部人事7件、社会治安7件、物价收费5件、药品监督4件、水利河务2件、广播电视1件、其他58件。

一、市领导批示问题落实办理情况

（一）垃圾堆积影响生活环境，市城管局督办解决。市长专线《本周热点问题专报》第1594期反映了我市个别地段垃圾长期堆积，居民生活环境差问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促相关区政府（管委会）核实情况，尽快清除垃圾”。市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实，并与属地政府积极对接。群众反映的鼓楼区大王屯街14号楼对面、禹王台区滨中小区公厕旁、祥符区杜良乡李寨村、仇楼乡朱寨村、示范区枫华西湖湾小区大门东隔壁等地段积存的垃圾，各区职能部门已清运完毕。下一步，市城管局将对各县区加大督导检查考核力度，同时要求县区主管部门加强属地管理，健全环境卫生管理长效机制，举一反三，查漏补缺，严禁问题反弹。

    （二）民工宿舍存在安全隐患，市住建局、示范区认真排查。市长专线《本周热点问题专报》第1594期反映了示范区晖达新世界工地宿舍平时有几百人居住，因缺乏安全意识，电线乱拉乱扯，引发小型火灾问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市住建局、示范区高度重视，查清情况，加强管理，消除工地安全隐患”。市住建局建筑安全监督站第一时间对晖达新世界所有在建项目进行全面排查，经排查发现，虽然各施工单位对临时宿舍电气火灾隐患综合治理普遍重视，消防安全防范意识也有所提升，但仍存在电线私拉乱接现象、宿舍区灭火器配备不足、宿舍环境脏乱差等问题。市住建局针对建筑工地员工宿舍火灾事故特点，要求工地认真落实《关于加强防高处坠落、宿舍电气安全管理的通知》的文件要求。示范区住建局对该工地下达《禁止使用大功率电器及宿舍电线私拉乱扯现象整改通知书》，并于4月6日上午对该项目整改情况进行验收复查。3月29日市住建局又针对此问题召开了相关会议，要求负责工地安全监督方面的工作人员要严格落实责任，增强忧患意识，深刻认识到火灾防控工作的重要性、紧迫性，全力抓好工作落实，加大隐患排查力度，增加检查频次，对排查出的火灾隐患，能当场整改的要督促当场整改，对不能当场整改的要落实整改责任人、整改期限和整改措施，跟进整改进度，确保隐患整改到位。

二、群众反映较为集中的问题 

（一）市公交总公司增加班次，解决11路公交车车次少附近职工通勤不便问题。市长专线《本周热点问题专报》第1590期反映了水稻乡周边单位较多，但是附近只有11路公交车运行，给职工通勤造成不便问题，市公交总公司立即组织人员对11路公交车客流情况及人员出行特点进行调研。根据调研结果，为方便水稻乡周边职工通勤，市公交总公司计划于3月13日起，周一至周五期间，增加11路发车班次，早上计划由内环路五公司发车，发车时间为7：05、7：20，间隔15分钟，预计到达水稻乡时间为7：50、8：05，满足了职工的日常出行需求。

（二）相关部门及时处理，破损、松动井盖得到维护。市长专线《本周热点问题专报》第1590期反映了我市个别地段窨井盖松动、破裂问题后，涉及问题的通许县、示范区、龙亭区及时处理。通许县城管局针对德鑫酒店门前松动的窨井盖进行修复；示范区针对梁苑路丁字路口小广场井盖开裂、宋城路东赵屯126号门前窨井盖松动破损、豪德东区13栋90号门前井盖破损问题，分别责成梁苑办事处、金耀办事处、区市场发展中心协调处理，已对上述井盖进行全部更换；龙亭区北郊乡针对万康苑小区584号门前碎裂的窨井盖进行更换，问题得到解决。

（三）杞县积极采取措施，缓解县城供水不正常问题。市长专线《本周热点问题专报》第1593期反映了杞县县城自来水水压低影响群众生活问题后，杞县城管局立即进行实地走访调查。经调查，自来水公司原有17眼水源井，因道路施工损毁和水位逐年下降等因素，仅剩11眼水源井，目前仅有6眼水源井正常工作，造成部分区域出现水压低，供水不正常。此外，由于历史原因，没有外来补给水源，仅靠地下深井水维持供水，水位逐年下降达5-7米，水源井出水量严重下降。为切实保障城市居民用水，杞县城管局向上级申请增加水源井，已得到批复新增6眼水源井，采取打一眼井并网一眼解决人民群众的用水问题，近期正在完善相关手续和程序。目前，为缓解应急用水问题，保证过渡期用户用水，决定采用错峰蓄水、供水的方式，每天早中晚时段正常供水，其他时间集中蓄水。

（四）示范区积极推进，天马广场环岛改造即将进行。市长专线《本周热点问题专报》第1591期反映示范区天马广场环岛未设置交通信号灯，上下班高峰期交通秩序混乱问题后，示范区积极推进该广场改造工作。经了解，随着我市经济快速发展，市民的生活水平不断提高，私家车不断增加，天马广场交通压力与日俱增，转盘附近的拥堵现象和交通事故频发。经多次研判，示范区决定对天马广场实施改造，改造内容包括安装交通信号灯，加装硬隔离、交通标志、交通标线等，做到人车分流，避免交通事故的发生，同时还可大幅提升天马广场交通环境和城市形象。目前，该项目已进入招标程序，预计六月份开始进场施工。

三月份，群众反映较为集中的问题还有：部分商品房存在墙体裂缝、渗水、墙皮脱落等质量问题；个别地段商贩占道经营影响群众通行问题；劳动者工资被拖欠利益受到损害问题；尉氏县燃气公司安装燃气不及时影响群众生活问题；消费者投诉个别商店销售过期食品问题；下水道堵塞污水外溢影响群众生活问题；个别地段垃圾堆积无人清理问题；小程序购买旅游年卡无法正常使用退费难问题；景区周边三轮车违规拉客影响城市形象问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）砍伐倾斜大树，消除安全隐患。3月15日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区繁塔西一街一棵大树严重倾斜存在安全隐患问题后，禹王台区繁塔办事处立即组织社区人员实地查看。因该树紧挨电线，办事处又专门找到专业伐树人员进行处置，该棵倾斜的大树已于当日砍伐，安全隐患得以消除。

（二）拆除施工围挡，方便群众通行。3月2日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了仁和馨园北路与东环北路交叉口有围挡长期堵路，影响群众通行问题后，市长专线将问题转交开封市水投水生态有限公司。据了解，此处属于我市古城区河湖水系水生态修复工程，市水投水生态有限公司在进行龙亭湖清淤施工时发现龙亭湖底有文物浅埋，现场施工陷入停滞，并配合相关部门完成文物勘探工作。目前，为了不影响车辆通行，该公司已将围挡拆除，并追赶工期尽快完工。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市水利局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市不动产登记中心、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：通许县生态环境局处理邸阁乡和丰鸭场臭味刺鼻问题；尉氏县税务局处理城关镇行政服务大厅未给群众开具电子发票问题；示范区新城办事处处理郑开绿地城4号楼2单元公共区域地板下陷问题；鼓楼区相国寺办事处处理鼓楼新天地饭店装修扬尘污染问题；龙亭区住建局处理臻熙府工地未采取防尘措施施工问题；顺河区处理东棚板街与阳光街交叉口商贩占道经营问题；禹王台区处理开源小区铁路北沿241号院内路灯不亮问题；市教体局处理自由路小学家长申请补办学生公交免乘卡问题；市公安局处理个别市民户口无法迁入新住址问题；市民政局协调解决泰邦健康公寓负责人不予退还过世老人家属剩余费用问题；市司法局解决市民手续不全不能开具亲属证明而无法公证问题；市人社局解决技师学院个别家长对学校开展的工学交替活动中工作时长存在异议问题；市城管局处理宋城路黄河路交叉口施工围挡影响群众通行问题；市商务局解决个别群众对购车补贴政策不了解问题；市文广旅局处理市民购买旅游联票无法验证问题；市市场监管局处理火车站对面正宗灌汤包早餐店食品价格高问题；市劳动监察局协调解决天河湾施工地拖欠农民工工资问题；市交警支队处理车主轻型货车转移查验排队时间过长问题；市市政管理处解决公园路宏达驾校附近路面大坑影响车辆通行问题等。