十月份市长专线电话运行情况

        10月份，市长专线电话受理平台人工接听电话23812个，共受理群众反映的问题10585件，按期办结10369件，按期办结率97.96%。其中“12345”受理平台转办10494件，网络舆情转办91件。问题分类为：各类咨询2990件、批评建议957件、农村工作646件、占道经营502件、劳动保障430件、消费者权益410件、环境卫生409件、噪音扰民393件、供水375件、交通管理322件、物业管理298件、供气298件、文化教育277件、违法建筑262件、市政建设253件、社区管理213件、房产物业206件、大气污染140件、社会统筹123件、外事旅游113件、供暖107件、消防应急90件、邮政电讯81件、医疗卫生74件、医疗保险72件、房屋质量63件、供电62件、道路运输56件、老旧小区改造55件、税务税收36件、物价收费35件、矛盾纠纷33件、问题楼盘24件、拆迁安置23件、市场管理16件、社会治安14件、干部人事14件、油烟污染13件、驾校管理13件、食品安全11件、银行投诉6件、国土资源2件、市容管理2件、广播电视1件、药品监督1件、其他64件。

      一、市领导批示问题落实办理情况

       (一)杂物堆积存在安全隐患，示范区积极处置。市长专线《本周热点问题专报》第1627期反映了东京新城小区地下停车场堆放杂物、豪德广场西区36栋后面消防通道被杂物占用问题后，市委副书记卢志军作出批示“东京新城小区地下停车场存放烟火问题，请有关部门处置，消除安全隐患”。示范区领导高度重视，要求区应急管理局统筹协调金明池办事处、区市场发展中心、开发区消防救援大队等相关部门迅速落实情况，限期整改，消除隐患。区应急管理局联合金明池办事处、区市场发展中心、开发区消防救援大队等到东京新城小区进行现场核实。经调查，今年6月，东京新城小区物业（开封市小燕子物业管理有限公司东京新城项目部）与第三方（开封市示范区欣怡家政服务中心）签订协议，东京新城地下车库自2023年6月30日起，由开封市示范区欣怡家政服务中心进行管理，但因第三方经营不善，固将车位转让给个人所有。经现场勘查，发现地下车库内存放有家具、酒类及20根纸质礼花筒等杂物，并未发现存放烟花爆竹，工作人员当场对货物存放者进行宣传教育，不得存放烟花爆竹等易燃易爆物品。针对豪德广场西区36栋门面房消防通道被饭店的炊具、气罐杂物侵占问题，金明池街道办事处联合区市场发展中心对36栋商户进行逐户通知，责令商户对消防通道进行清理整改，现已全部清理完毕。同时金明池办事处加大宣传消防安全工作，组织工作人员对豪德贸易广场所有消防通道进行进一步排查和清理。

        (二)丽都大厦长期未接通天然气影响居民生活，市城管局积极协调。市长专线《本周热点问题专报》第1614期反映了鼓楼街东段丽都大厦商住楼因建设较早未接通天然气，楼上居民做饭只能使用煤气罐问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头协调积极推动，解决群众问题”。市城管局高度重视，迅速就群众反映的问题进行研究，按照张小建秘书长的批示要求，安排开封新奥燃气有限公司组织专家和工程技术人员多次到现场进行评审勘查，本着能装尽装，最大限度解决老百姓困难的思路，燃气公司市场人员联合设计、安装、工程人员，多次到现场评审勘察，多次商议，反复研究，但因该楼周边复杂环境，依据《城镇燃气设计规范》GB50028-2006（2020年版）设计规范及安全要求，该楼周边无燃气安全施工空间，无法进行管道燃气的安装。为解决群众用气困难，市城管局安排鼓楼区城管局协调办事处和社区，与瓶装液化气企业共同到用户家中进行对接，开展送气上门服务，确保居民瓶装液化气的供应保障和安全使用，尽最大能力方便居民日常生活。

        (三)占道经营影响群众出行，相关部门及时整治。市长专线《本周热点问题专报》第1623期反映了市区个别地段游商占道经营影响车辆正常通行问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促示范区、顺河区、祥符区加强管理，疏堵结合，畅通交通，方便群众出行”，市城管局立即对群众反映的问题进行调查核实，并积极对接属地区城管局。针对顺河区内环路明伦街、内环东路东四道街商贩占道经营问题，顺河区城管局组织人员对此便民服务点位进行集中整治，坚持错时执法和高峰岗执法，做好日常的市容巡查和定点值守，要求商贩规范经营，缓解周边的市容和交通压力，确保道路畅通。针对祥符区开元胡同西口流动商贩占道经营问题，祥符区城市管理执法大队加大对游商占道经营的整治力度，在人员流动比较大、商贩集中出现的重点点位进行定岗管理。对占道经营的流动摊贩，执法队员积极引导其进入正规市场内合法有序经营，同时广泛宣传占道经营整治工作的意义和相关法律法规。针对示范区马市四街、温莎尚郡、河南医药健康技师学院、商丘学院周边等地段商贩占道经营问题，示范区城管局立即进行调查核实，经查，群众反映的地段均为背街小巷，按照属地管理原则，示范区城管局积极联系属地办事处联合治理，加强巡查力度，建立长效机制，杜绝此现象再次发生，目前已处理完毕。下一步，市城管局将持续加大对占道经营、乱摆乱放的管控力度，督导各区城管局立行立改，进一步压实属地管理责任，坚决杜绝整治后的反弹现象，打造一个整洁有序的生活居住环境。

        二、群众反映较为集中的问题

      （一）垃圾堆积污染环境，禹王台区及时清理。市长专线《本周热点问题专报》第1626期反映了禹王台区汪屯乡横船湾村西边小崔庄附近小路垃圾堆积问题，禹王台区高度重视，立即责成汪屯乡政府处理。经调查，汪屯乡横船湾村西临近小崔庄附近，道路位置偏僻且位于汪屯乡和南郊乡管理的交接地带，当地居民为图方便将垃圾倾倒在此处，导致垃圾堆积影响通行。根据调查情况，汪屯乡第一时间派出工作人员结合社区两委对该路段垃圾进行清理，保持道路正常通行。同时对附近居民在此处倾倒垃圾的行为进行规劝，引导居民将垃圾倒入附近垃圾池。今后，汪屯乡将加大巡查力度，对在路上倾倒垃圾的行为做到及时发现、及时制止，引导居民定点倾倒垃圾。

     （二）夜间施工噪音扰民，市生态环境局认真查处。市长专线《本周热点问题专报》第1625期反映了个别施工地夜间施工噪音扰民问题后，市生态环境局立即按照属地管理原则责成区生态环境分局进行调查处理。龙亭区生态环境分局针对龙亭区华盟天河湾工地夜间挖掘机、运输车辆噪声问题进行调查，对工地负责人进行批评教育，要求其严格遵守施工时间；针对金帝新生活小区南侧开封贝尔工地整夜施工问题，因工地浇筑混凝土需连续作业，龙亭生态环境分局执法人员已要求工地负责人在相关部门进行报备，并在附近锦城盛世、金帝新生活小区门口公示。杞县生态环境分局针对杞县融鑫四季城小区二期夜间施工问题，执法人员要求施工地立即整改，如需连续作业，需到杞县生态环境分局或杞县住建局进行工地信息备案，并在工地附近公示。目前，以上问题都已整改完毕。

       十月份，群众反映较为集中的问题还有：双节假期期间停车收费、餐饮方面问题较为突出；部分居民私搭乱建引发周边群众投诉问题；部分路段无信号灯存在交通安全隐患问题；个别地段道路不平影响群众出行问题；下水道堵塞污水外溢影响居民生活问题；商家使用高音喇叭揽客噪音扰民问题；厂房无序排放废气污染环境问题等。

        三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

     （一）及时维修公厕，冲刷地面污渍。10月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了体育路环卫驿站公厕停用后，附近锻炼身体的群众为图方便在街边的屏风雕塑周围随地大小便、周边气味难闻影响市容问题，市城管局立即安排环卫部门进行调查。经查，该公厕属于龙亭区环卫驿站公厕，暂时无法使用主要是由于抽水泵使用频繁造成损坏。因周边健身休闲的人比较多，驿站公厕经常损坏，所以公厕经常处于维修状态暂停使用。目前，龙亭区环卫中心已对街边屏风雕塑周边污渍进行了清理，同时在驿站醒目位置张贴提示语，市民可前往环卫驿站向西100米或往南100米的公厕如厕。

      （二）重新施划斑马线，保障行人出行安全。10月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了公园路南段空分厂西生活区附近斑马线模糊不清，无法起到减速缓行的作用，行人通行存在安全隐患问题。市交警支队高度重视，立即针对群众反映的问题进行落实。目前，群众反映的两处斑马线已重新施划。

       （三）更换破损地砖，消除安全隐患。10月12日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了枫华西湖湾小区南门向东50米涧水河北岸小路上有多块地砖破损，行人经过容易绊倒问题后，市涧水河工程建设管理有限公司立即到现场实地勘察。目前涧水河工程已经进行完工验收，还未进行竣工验收，暂时未进入全面运维阶段。该公司现已联系施工单位，并向厂家申请定制地砖石材，待石材到位后即可进行更换。

        四、网络单位工作情况

       本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市市政管理中心、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。

        本月网络单位办理较好的问题有：兰考县孟寨乡处理何二庄小学附近因道路施工水管被挖断造成大面积停水问题；尉氏县住建局处理尉州大道新加装护栏影响车辆正常通行问题；示范区城管局处理郑开大道集英街向东路灯被行道树树枝遮挡影响照明问题；鼓楼区处理万善街教育局家属院内大量建筑垃圾堆积无人清理问题；龙亭区北郊乡政府处理西关北街翠林山庄小区内废品收购站卫生脏乱影响居民生活环境问题；禹王台区城管局处理演武厅东街与北街交叉口下水道堵塞污水外溢问题；市公安局处理国庆节假期期间个别居民违规收取外地游客停车费问题；市生态环境局处理310国道牛墩村南边施工地24小时不间断施工问题；市城管局处理万岁山北门快车道共享单车无序停放影响通行问题；市交通局处理群众对办理货物运输从业资格证流程有疑惑问题；市市场监管局处理魏都路名爵4S店车辆喷漆出现鼓泡情况引发消费者投诉问题；市交警支队协调处理外地游客车辆被某停车场升降杆砸坏后视镜问题；市劳动监察局处理开封火车站承包商中铁公司拖欠工人工资问题；市社保中心处理个别群众失业金未发放到位问题；市市政管理中心处理明伦街与公园路交叉口人行道较窄不方便非机动车通行问题；市照明管理处处理向阳路与丁角街交叉口向北50米路灯不亮问题；供电公司处理南羊市街11号院门前线杆电线脱垂问题；水务集团处理中泽园小区内废弃水管遗留问题；新奥燃气公司处理嘉泰花园小区居民无法使用手机自助缴纳燃气费问题等。