四月份市长专线电话运行情况 

4月份，市长专线电话受理平台人工接听电话17570个，共受理群众反映的问题6603件，按期办结6472件，按期办结率98.02%。其中“12345”受理平台转办6494件，网络舆情转办109件。问题分类为：各类咨询1483件、批评建议489件、环境卫生362件、农村工作356件、噪音扰民317件、占道经营307件、供水285件、市政建设270件、违法建筑267件、消费者权益267件、劳动保障265件、交通管理256件、社区管理250件、房产物业177件、物业管理158件、文化教育127件、供气123件、医疗卫生64件、邮政电讯61件、供电58件、矛盾纠纷55件、老旧小区改造42件、消防应急41件、市场管理40件、医疗保险37件、拆迁安置35件、社会统筹33件、大气污染31件、国土资源30件、道路运输29件、外事旅游25件、房屋质量25件、税务税收22件、干部人事22件、问题楼盘18件、市容管理18件、油烟污染17件、驾校管理15件、供暖14件、物价收费12件、社会治安12件、食品安全11件、银行投诉10件、药品监督5件、计划生育1件、其他61件。 

一、市领导批示问题落实办理情况 

（一）部分路段雨季积水影响群众出行，相关部门积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1597期反映了我市部分路段每逢下雨道路就会出现积水现象，影响群众正常生活问题后，引起市政府领导重视，副秘书长张小建作出批示“汛期临近，就易积水路段请市城管局、相关区高度重视，妥善处理。”市城管局、市住建局以及涉及问题的龙亭区、鼓楼区立即派工作人员现场勘查。针对龙亭区文昌后街47号院积水问题，经了解，文昌后街47号院位于铁塔西街西段以南，于2000年建成，涉及4栋楼130户。该小区主干道路半侧长期停车，剩余半侧为居民来往同行，整体道路平整，因在高压变压器下施工受限，该位置较周边低1-2厘米，造成下雨积水现象。现已在该道路下方增加排水管道，积水问题得到解决。针对幸福里小区北门积水问题，此处积水原因是地势低洼和雨水泵站不运行造成污水系统抽排能力有限造成。市城管局针对此情况采取三个措施：一是雨前预抽排，抽空雨污管道内现存水或降至低水位运行，保证下雨初期雨污管网能蓄滞部分雨水。二是道路低洼处安置移动泵车抽排雨水转输入河，从而缓解路面的积水。三是大雨时开启东京大道雨水泵站抽排积水。针对鼓楼区大庆路长风花园门口积水问题，市城管局同样采取了开启蝶阀、雨水泵站等措施，加快积水抽排。同时，鼓楼区城管局做好防汛物资储备工作，建立好辖区易涝点摸排台账，并将在防汛期间成立防汛应急小分队，确保群众财产安全。 

（二）示范区、市住建局采取措施，处理技校家属院多户居民家中墙体开裂问题。市长专线《本周热点问题专报》第1596期反映了技校家属院东侧宋城文化广场项目，在施工过程中，家属院70多家业主的房屋墙面、小区道路、围墙出现开裂、分离现象问题，市政府副秘书长张小建作出批示“请示范区、市住建局高度关注，查明情况，妥善处理”。示范区、市住建局高度重视，经调查，宋城文化广场项目位于开封市大梁路与万胜路之间（原二技校校区），项目开发单位为河南供水房地产开发有限公司，总承包单位为中科豫资建设发展有限公司，监理单位为中兴豫建设管理有限公司，土方开挖及深基坑支护分包单位为贵州中柏伦建筑工程有限公司郑州分公司。该项目两个标段的施工许可证下达时间为2021年5月24日。其中一家施工单位开封上嘉建筑工程有限公司的安全生产许可证到期且一直延期审核，造成该标段施工许可证作废。另一标段的施工单位中科豫资建设发展有限公司，因资金原因持续停工。该项目在2021-2022年度施工中因开发资金不足等原因造成持续停工，属于破产重组企业，已于2021年10月在市住建局建筑安全监督站办理中止施工安全监督手续。同时该项目列入市问题楼盘，所属问题楼盘为示范区管委会负责，该项目平时管理为示范区住建局和辖区办事处。根据群众反映的问题，市住建局立即组织工作人员到项目现场进行勘查，发现深基坑东南侧沉降观测109点位出现不均匀沉降，已达到单日报警值；东南侧基坑边坡支护有三处渗水和土体流失等重大安全隐患。为确保该项目在中止施工安全监督期间人员生命和财产安全，市住建局建筑安全监督站立即对各参建单位进行安全隐患约谈，并下达责令停工通知，要求参建三方立即重新组织专家论证，并加固深基坑与周边处置措施，及时消除安全隐患。同时要求建设单位设置公示牌，对深基坑第三方检测数据及时进行公示。 

二、群众反映较为集中的问题  

（一）三轮车景区违规拉客，影响城市形象，市公安局加大整治力度。市长专线《本周热点问题专报》第1595期反映了西司广场至七盛角湖边道路上很多民用电动三轮车违规拉客问题后，市公安局领导高度重视，迅速组织人员，联合市道路运输服务中心开展专项整治行动。4月6日，市公安局交警支队制定了《电动三轮、四轮车非法营运整治工作方案》，决定从2023年4月6日开始，针对电动三轮、四轮车非法营运、闯禁行、闯红灯、逆向行驶等问题，开展为期一个月的整治行动，规范电动三轮、四轮车通行秩序，净化城区交通环境。4月6日，交警支队组织市区各大队警力，针对清明上河园、龙亭、包公祠、开封府等景区和鼓楼广场、火车站等非法营运问题多发区域，开展集中整治行动，共查扣非法营运三轮、四轮车16辆，并将查扣车辆移交市道路运输服务中心依法处理。下一步，交警支队将联合市道路运输服务中心，按照整治方案，每天组织专门警力，持续开展集中整治，确保景区周边三轮、四轮车非法营运问题得到有效治理，维护好交通秩序和城市形象。 

（二）市城管局采取措施，治理杨絮飘飞影响群众问题。市长专线《本周热点问题专报》第1596期反映了我市部分地段杨絮飘飞影响生活问题后，市城管局园林绿化部门立即安排工作人员进行现场查看。针对杨絮容易引起疾病问题，园林绿化部门从2022年开始就对杨树进行了药物治理，将持续注入药剂到2023年5月中下旬。同时，市城管局每日对杨絮较多的路段安排雾炮车，进行多次雾化降尘治理，并安排绿化工人及保洁员每日对路段进行清扫、清理，保证路面清洁，以减少杨絮对居民生活的影响。 

（三）市交警支队整治校园周边交通秩序，确保学校门前交通安全通畅。市长专线《本周热点问题专报》第1596期反映了每逢上下学高峰期，我市部分学校门前道路交通秩序混乱，经常发生交通堵塞的情况。市交警支队接到群众的反映后高度重视，立即针对问题进行落实。为进一步加强校园周边交通秩序管理，市交警支队在市区设立了22处“护学岗”，加强上下学期间交通指挥疏导，严查严纠乱停乱放、闯红灯、不礼让斑马线等交通违法行为，全力保障广大师生的出行安全。同时，交警部门积极开展交通安全进校园活动，向师生宣讲交通安全知识，并通过“小手拉大手”活动，带动家长自觉遵守交通法律法规，共同营造良好的道路交通环境。 

四月份，群众反映较为集中的问题还有：个别村庄养殖户粪便乱堆污染环境问题；部分商户高音喇叭噪音扰民问题；商家停业倒闭消费者利益受到侵害问题；个别小区物业公司服务不到位居民有意见问题；施工中供水管道频繁被挖断影响居民用水问题；农村灌溉用电价格不统一问题；商户申请办理营业执照遇到困难问题；多处线杆将倾无人处理存在安全隐患问题；农民工工资被拖欠问题；大王屯北街道路拥堵频繁出行不便问题；市区多处下水道堵塞影响居民生活问题等。 

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况 

（一）修复缺失井盖，排除安全隐患。4月12日，《开封日报·点将台》栏目报道了滨河路西段路南人行道窨井盖缺失存在安全隐患问题后，开封市水务开发建设有限公司立即责成一渠六河施工单位到实地查看。由于井盖属于定制尺寸和材质，一渠六河施工单位人员以最快速度寻找并购买合适的井盖，并于次日将新井盖安装完毕，排除安全隐患。 

（二）绿化树打药防治，提升城市形象。4月20日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了九大街与晋安路交叉口向南非机动车旁绿化树生虫滴胶问题后，示范区城管局迅速处理。因春季为蚜虫高发期，向下流的树胶是蚜虫的分泌物，示范区城管局组织人员和车辆，每晚对树木喷洒药物，治理周期需5至7天。下一步，区城管局园林处将持续关注该路段防治情况，避免问题反弹。 

四、网络单位工作情况 

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市民政局、市人社局、市资源规划局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市不动产登记中心、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、市供电公司、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。  

本月网络单位办理较好的问题有：通许县生态环境局处理长智镇东芦氏村养殖场环境卫生差问题；尉氏县大桥乡政府协调滨河雅居小区物业公司解决小区内车辆停放不规范问题；示范区处理集英花园B区20号楼业主家中地热水无法使用问题；鼓楼区滨河社区处理文明街施工地夜间清运垃圾噪音扰民问题；龙亭区北郊乡政府处理北关三街57号门前下水道堵塞问题；顺河区环卫部门处理曹门大街民新街公厕停水居民如厕不便问题；市民政局特事特办简化流程为群众家属办理火化手续；市城管局积极处理鼎力国际C区北门商业街共享单车无序停放问题；市交通运输局处理G310国道超重大货车违规驾驶问题；市文广旅局协调处理游客购买公园联票超期无法入园问题；市应急管理局协调处理群众预约安全技术理论考试因系统原因报名未成功无法参加考试问题；市市场监管局协调解决游客在翰园碑林内购买存在质量问题的物品商家不予退换问题；市社保中心处理部分群众退休工资未按时发放问题；市照明管理处解决大梁门外科普广场路灯不亮问题；市城管执法支队处理新宋路机械厂家属院门面房商家招牌影响市容问题；水务集团解决花溪小区居民家中水压低问题等。