十二月份市长专线电话运行情况

        12月份，市长专线电话受理平台人工接听电话25978个，共受理群众反映的问题13590件，按期办结13441件，按期办结率98.9%。其中“12345”受理平台转办13456件，网络舆情转办134件。问题分类为：各类咨询3353件、供暖2097件、批评建议1640件、供水714件、农村工作575件、劳动保障533件、供气443件、物业管理440件、消费者权益336件、占道经营323件、市政建设314件、交通管理302件、环境卫生264件、社区管理242件、违法建筑238件、房产物业218件、噪音扰民207件、供电177件、文化教育146件、社会统筹116件、邮政电讯114件、矛盾纠纷99件、医疗卫生83件、老旧小区改造73件、房屋质量70件、大气污染61件、消防应急59件、干部人事48件、道路运输44件、医疗保险39件、税务税收25件、外事旅游23件、驾校管理21件、拆迁安置19件、市场管理19件、油烟污染12件、物价收费11件、银行投诉11件、问题楼盘9件、社会治安7件、广播电视3件、国土资源3件、食品安全2件、水利河务1件、市容管理1件、其他55件。

       一、市领导批示问题落实办理情况

     （一）市城管局积极督促，部分小区暖气不热、维修不及时问题得以解决。市长专线《本周热点问题专报》第1635期反映了部分小区暖气温度不高、报修后维修不及时等问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局牵头，按照责任分工，督促解决群众反映的问题”。市城管局领导高度重视，立即安排相关科室和涉及问题的财金热力公司、兰考县、杞县供热企业进行调查核实。针对兰考县未来城小区、杞县建业花园里小区供暖暖气不热问题，县供热企业通过调整热源，全力保证居民用热需求。针对针对示范区西湖印象、湖畔嘉苑、碧水蓝城部分业主反映暖气维修不及时问题，经核实，是因供暖初期工单较多造成维修延后，供热企业已派工人到居民家中进行维修，问题得到解决。针对仁和馨园小区二期居民多次要求安装暖气，但因小区安装人数不达标、物业阻止热力公司施工等原因迟迟未动工，经过市财金热力公司积极协调、多次协商，最终为小区接通暖气，居民表示感谢。

     （二）市城管局积极协调交警部门处理汉兴路施工影响通行问题。市长专线《本周热点问题专报》第1635期反映了为提高汉兴路道路渗水能力、优化地下排水系统，11月份汉兴路正式开启排水管网及道路海绵化改造项目，因该路周边生活小区较多，施工对居民出行有很大影响问题后，市政府副秘书长张小建作出批示。市城管局高度重视，经了解，该局作为该项目建设单位，在施工前已与市交警五大队积极沟通制定交通导行方案，于11月9日在开封网发布该路段封闭施工的通告，并采取在沿线各小区路口处张贴交通导行图；开工前向沿街商户、小区散发告知单；交警部门严查该路段非机动车道车辆乱停乱放情况；施工单位设立交通引导员早晚高峰时间配合交警疏导交通等措施。下一步，市城管局将加大督导检查力度，同时要求施工单位维护非机动车道，方便附近居民出行，联合交警部门治理非机动车道乱停乱放问题。

        二、群众反映较为集中的问题

     （一）个别县区生活用水不正常，杞县、尉氏县及时解决。市长专线《本周热点问题专报》第1633期反映了杞县、尉氏县居民家中水压低、水质发黄、有异味等问题，杞县、尉氏县高度重视，立即对问题进行调查。杞县建业花园里小区位于杞县经一路北段，位于自来水供水管网末端，水压低，又因近几年地下水位下降，小区经常出现停水的情况。杞县城管局督促自来水公司采取措施，对出水量低的水源井进行更换水泵，增加供水量。待官刘寨、林庄社区开凿水源井并入自来水管网后，将从根本上解决该区域用水难问题。尉氏县住建局针对天泰豪苑小区水质发黄问题，责成小区物业公司委托河南金诚计量检测有限公司对小区水质进行检测，并对水井更换了水泵、管道。为彻底解决小区居民用水问题，经小区物业公司与自来水公司协商，该公司已同意为小区接通自来水，目前小区自来水基础泵房已开始施工。

      （二）相关部门积极处理，堵塞下水道得到疏通。市长专线《本周热点问题专报》第1630期、1639期分别反映了个别地段下水道堵塞污水外溢问题，涉及问题的兰考县、鼓楼区、龙亭区、顺河区、禹王台区立即责成属地办事处到现场核实情况并采取措施。兰考县堌阳镇政府针对团结路中段泰奥发超市门口下水道堵塞问题，立即采取抽污车抽取污水和人工打捞固体垃圾两者结合的方法处理，并对井盖附近路面进行修复；鼓楼区相国寺办事处针对鼓楼食坊14号楼附近下水道堵塞问题，协调专业人员进行清污；禹王台区三里堡办事处针对五福东街肿瘤医院围墙外下水道堵塞问题，已协调肿瘤医院进行疏通；龙亭区、顺河区分别针对仁和苑小区、南羊二区、劳动路渔小七养生豆花鱼门前下水道堵塞地段进行疏通。以上问题均得到解决。

       （三）市生态环境局处理个别工厂无序排放废气污染环境问题。市长专线《本周热点问题专报》第1630期反映了个别工厂生产时无序排放废气污染环境问题，针对群众反映的禹王台区精细化工产业集聚区内的美鸿化工有限公司生产时车间门窗密闭不严，生产时气味四处飘散问题，经市生态环境局现场检查，该企业生产车间老化，玻璃有破损现象，执法人员现场要求该企业负责人进行整改。针对尉氏县蔡庄镇北街邮政银行往东50米的罗春玲玩具加工作坊，作业时飘散出油漆味污染空气问题，经调查，该企业未办理环评审批手续，属“散乱污”企业，根据尉氏县环境污染防治攻坚战领导小组办公室下发的《关于印发尉氏县“散乱污”企业取缔清零专项整治实施方案的通知》（尉环攻坚办【2019】80号）文件要求，生态环境局尉氏分局执法人员配合蔡庄镇镇政府工作人员对该作坊进行了断水、断电，并要求该作坊负责人对该作坊的生产设备、生产原料和生产产品自行拆除清理到位。

       十二月份，群众反映较为集中的问题还有：背街改造施工中存在一些问题，群众提出意见和建议；临近年底，欠薪问题多有反映；供水管道上冻，造成部分居民家中停水；临时用电不正常，居民呼吁尽快解决；复兴大道附近乘车难，市民建议增开公交线路、班次；个别地段车辆乱停乱放，影响道路通行；晋开御景湾小区业委会成员候选人信息不透明，业主存疑虑；部分小区电梯未正常年检存在安全隐患；个别地段居民私搭乱建无人处理；工地夜间施工噪音大，影响居民休息等问题。

        三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

      （一）整治占道经营，恢复正常通行。12月6日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区演武厅北街流动商贩占道经营，影响行人、车辆正常通行问题后，禹王台区新门关街道办事处联合区城管大队、新门关派出所对演武厅北街游商和店外占道经营开展集中整治。城管城建中队采用疏堵结合、以疏为主的执法手段，一方面加强宣传教育，向流动商贩讲解相关法律法规和常见的违规经营行为，同时，帮助违规占道经营的流动摊贩办理相关入场手续，引导其进入市场规范经营，解决他们实际困难；另一方面，对辖区内的店外经营、占道经营商户开展专项整治，提前对摊贩通告，要求在规定的时间内自行清理，加大对那些多次劝离仍不整改的商贩的处罚力度，严肃整治占道经营乱象。为了避免占道经营现象易反复的情况，城管中队强化常态化巡查，对主要区域加强巡查力度，形成不间断巡查机制，做到及时发现、及时治理，使治理工作常态化、长效化。

       （二）更换燃气表箱，消除安全隐患。12月21日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了汉兴路康禧苑小区12号楼东单元燃气表箱的铁门丢失，燃气表裸露在外，存在安全隐患问题。问题见报后，新奥燃气公司立即安排工作人员现场核实，发现康禧苑小区部分燃气表箱关闭不严，12号楼东单元1三位表箱门破损。12月22日上午该公司已安排专业施工人员对康禧苑小区的破损表箱进行了更换，对关闭不严的表箱进行维护，问题得到解决。

       四、网络单位工作情况

      本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、禹王台区、市教体局、市公安局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、联通公司、水务集团、新奥燃气公司、财金热力公司。在此，对上述单位提出表扬。

      本月网络单位办理较好的问题有：通许县住建局处理枫林湾小区电梯无法正常使用问题；尉氏县税务局处理帝景城未来河畔小区交房未给业主开具发票问题；龙亭区住建局处理世博紫园小区二次加压水箱破裂造成高层停水问题；禹王台区三里堡办事处处理五福路118号楼及莱茵铭郡小区违章建筑问题；市教体局查处黄河大街、演武厅街非法开设校外补习班问题；市城管局处理汉兴路共享单车停放点影响其它车辆正常通行问题；市交通局处理市汽车中心站受暴雪天气影响取消车次导致耽误乘客行程问题；市水利局处理河南大学金明校区学生宿舍热水器因气温过低冻坏导致停水问题；市商务局处理北郊奶厂破产清算费用迟迟未发放问题；市文广旅局处理万岁山武侠城节目表演引发游客投诉问题；市卫健委处理肿瘤医院患者打印总清单收费问题；市市场监管局处理小南门向北100米路西胡同内有人无证售卖假药问题；水务集团处理金池名郡小区停水影响居民生活问题等。