9月份，市长专线电话平台共打进电话20543次，人工接听电话  4740个，共受理群众反映的问题871件，办结856件，办结率98.3%。其中“12345”受理平台761件，网络舆情110件。问题分类为：市容管理85件、违法建筑75件、市政建设70件、交通管理64件、环境保护60件、房产物业60件、农村工作49件、文化教育48件、劳动保障39件、环境卫生38件、各类咨询36件、批评建议33件、社区管理26件、社会治安24件、供水18件、邮政电讯18件、物价收费16件、供电15件、国土资源12件、市场管理11件、广播电视10件、医疗卫生9件、水利河务6件、供气5件、矛盾纠纷3件、廉政建设3件、计划生育2件、税收税务2件、其他问题34件。
    市委常委、常务副市长黄道功关注民生，接听市长专线电话，践行党的群众路线。9月25日下午，市委常委、常务副市长黄道功来到12345市长专线受理室接听市长专线电话，与群众交流互动，并认真记录每一个群众来电反映的实际问题。同时，还与市长专线工作人员进行亲切交谈，询问市长专线电话工作的开展情况，提出更高的要求。首先，市长专线电话要保持畅通，积极发挥作用，认真践行党的群众路线，服务民生，服务我市发展稳定大局;其次，市长专线是代表政府和政府领导处理市民反映问题的一个重要窗口，是政府与群众沟通的桥梁，要对群众反映的问题进行分析、归纳，群众反映普遍的问题要“专报”，群众反映的实际问题要有针对性地提出解决办法，向市政府领导提供决策信息，真正把群众反映的个例问题落实到位，切实维护好群众的利益。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市水利局落实市长吉炳伟批示，解决地热供水管网破裂无责任部门维修问题。综合群众反映，市水利局在1999年为了解决水利局家属楼干部职工生活用水问题，集资在市水利局院内打了一口800米的深水井。后续市纪委、政法委、宣传部、审计局、人社局家属楼和宏泰家园分别与市水利局原下属公司乾元物业签订了地热供水协议。由于管网运行多年，年久失修，地热管网频繁发生破裂现象，因无责任部门维修，整个供水区域大约1000户居民的正常生活受到影响，群众意见很大。市长吉炳伟在第47期《本周热点问题专报》作出批示，市长专线电话为认真落实吉市长批示精神，多次与市水利局进行协调。市水利局高度重视群众反映，召开局办公会议，协调供水单位拿出切合实际的解决方案。受益小区或物业对现行供水管道进行普查并登记造册，由现在的管理方市水利局下属的乾元物业公司根据供水成本情况，召集各小区物业重新核定供水价格，报市物价部门核准后，办理资产移交手续，接管供水及管网的管理和维修保养。供水责任单位落实到位。
   （二）市长吉炳伟针对劳动路菊城·东方明珠小区南北围墙外违章建筑无责任单位管理问题作出批示。创卫期间，群众多次向有关部门反映劳动路菊城·东方明珠小区南北道路无责任单位管理，乱搭乱建，环境脏乱差问题。市长专线将此问题以专题专报的形式呈市政府领导阅示，市长吉炳伟作出批示。由于该处为龙亭区与顺河区交界处，情况较为复杂，市长专线电话根据掌握的情况，及时向市政府主管民政工作的副秘书长杨诗敬和主管城市管理工作的副秘书长牛彦斌进行汇报。7月14日两位秘书长召开了由龙亭区、顺河区、市民政局、市城管局、市长专线、数字城管及两区办事处负责人参加的协调会，将该地段行政管理职责明确到顺河区，并形成会议纪要。由于全市创卫工作正处于检查验收阶段，该地段拆迁整治活动向后推移。9月25日，顺河区组织苹果园办事处、区城管局、区环卫局等部门联合执法，集中拆除违法建筑10余处，拆除违章雨搭雨棚12处，面积达150多平方米。同时，清运建筑垃圾17车。 街道恢复整洁，交通畅通，问题得到妥善解决。 
   （三）常务副市长黄道功重视网民留言，针对我市尚亿驾校科目三考试乱收费问题作出批示，市公安局认真对待。网民在《人民网地方领导留言板》反映尚亿驾校科目三考试乱收费现象较为突出问题，市长专线向市政府领导进行汇报，引起了市政府领导高度重视，常务副市长黄道功作出批示。市公安局责成市交警支队根据网民反映的情况组织调查人员进行核实，对违规收费的尚亿驾校开封县刘店分校依法查处。同时，为严肃纪律，市交警支队将该分校的学员全部收回到本部进行培训和考试。鉴于目前驾校的主管部门为市交通局，市公安局已向其进行了问题通报。科目三考试学员积压的问题，市交警支队认真对待，放弃节假日加班加点扩大考生考试量。并为在校大学生和在外务工人员开辟绿色通道。同时，整合社会资源扩大科目三日考量，从根本上缓解考生积压问题。
   （四）违章建筑有所抬头，市规划局依法查处。综合群众反映，鼓楼区魏都路公路局家属院北墙外、延庆街44号楼天资宾馆院内、卧龙街7号楼1单元南户和古玩市场新大门北侧房顶，龙亭区北郊乡王口舌村38号、北道门原煤炭公司家属院车库附近，顺河区曹门大街34号西侧、花园小区22号楼楼顶，开封新区八一商业街北口、集英花园小区北门公共用地、汉兴路蝶御花园小区2号楼与3号楼之间的公共平台等处违法建设的问题较为突出，主管城建工作的副秘书长牛彦斌作出批示。市规划局对存在问题的鼓楼区、龙亭区、顺河区、开封新区进行督办，各区城建部门加大执法、巡查力度，依法查处群众反映的违法建筑，有效遏制了蔓延势头。
    二、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
    本月，《开封日报·点将台》栏目共解决6个群众反映的问题，《汴梁晚报·市长专线》专版刊登了8个群众反映的热点问题。
   （一）禹王台区整治五福路东头垃圾中转站周边环境。8月28日《开封日报·点将台》栏目报道了五福路西头垃圾中转站保洁人员责任意识差，垃圾清理不彻底问题。禹王台区高度重视，立即责成区环卫局处理，该区环卫局进行了整改。首先对保洁人员进行责任意识的教育，并制定了保洁工作措施，对垃圾站周边的卫生进行彻底清理。同时，建立起长效管理机制，指定专人每天及时清淘垃圾转运坑道内的残留垃圾，及时清除、清刷因垃圾腐烂产生的污水，按时消毒杀菌，确保垃圾站周边环境的干净整洁。
   （二）市长专线多次协调，通信公司清除倒压线缆的杨树。9月11日《开封日报·点将台》栏目报道了西关北街开封新区广播电视局附近两棵杨树倒压通信线缆，存在安全隐患问题。针对群众反映的问题，开封联通公司、开封铁通公司规避责任，市长专线电话办公室工作人员根据调查的情况，召集开封联通公司、开封铁通公司到现场进行协调，两家公司采取措施，将倒压线缆的杨树清除完毕，保证了道路的畅通。
   （三）禹王台区拆除东拐街潮州城小区私搭乱建简易房。禹王台区针对9月12日《开封日报·点将台》栏目报道的东拐街潮州城小区居民在2号楼前占用公共空间搭建简易房问题，责成菜市办事处处理。菜市办事处立即组织办事处的城管中队、社区干部深入基层调查研究，并帮助违章建房户找到一处房屋居住。当事人主动从简易房中搬出，执法人员拆除了私搭乱建的简易房，净化了小区的环境。
   （四）市供水总公司采取措施，解决原啤酒厂家属院的水质污染问题。9月19日《开封日报·点将台》栏目报道了开封原啤酒厂家属院水质污染问题后，市供水总公司立即责成该公司水质管理部门处理。经过调查，造成水质污染的原因是，该小区管道属于管网末梢且管道老化，居民用水量较小，水质发生变化。市供水总公司积极采取措施，在小区内加装泄水闸，定期冲洗，并将该段供水管网列入了公司管网改造计划。目前水质已恢复正常。
   （五）市城管局处理群众反映的环城公园绿地被破坏问题。《汴梁晚报·市长专线》版反映了环城公园三期东段部分草坪被晨练市民铲除备受广大市民关注问题。为了维护城市的管理，市城管局园林绿化处及时在裸露的地面上补栽了青草。同时，积极采取措施，加强巡查力度，杜绝类似问题的再次发生。
   （六）龙亭区清运清水河两岸成堆的建筑垃圾，保护水资源。本月，群众集中反映的大宏世纪新城东墙外建筑垃圾堆积污染我市生活用水环境问题见报后，龙亭区高度重视，北郊乡协调大宏社区，组织人员和车辆，对此处建筑垃圾进行清运。同时，加大对大宏世纪新城东墙外及清水河周边的管理巡视力度，确保生活用水安全。
    三、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有开封县、杞县、通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、开封新区、市发改委、市教育局、市公安局、市环保局、市城乡规划局、市城管局、市交通运输局、市供电公司、市联通公司、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处等。
    杞县依法取缔圉镇转盘加油站西侧赌博场所；通许县调查处理县运管所执法人员不按正常程序违规查处省外危险品运输车辆；尉氏县整治县广播电台106.8频道涉嫌黄色内容的药品讲座；龙亭区调查处理天波桥下北侧每周末在此经营的七八位游商向湖内倾倒厨房垃圾问题；顺河区处理新宋路北街流动摊贩占道经营问题；开封新区解决康平街路灯不够明亮和道路坑洼不平问题；市发改委调查处理豫龙停车场收取事故车辆停车费过高问题；市教育局处理新世纪高中噪音扰民问题；市公安局处理河南大学新校区附近治安状况差问题；市民政局救助汉兴路金明中学东隔壁80多少沿街乞讨的老太太；市人社局处理市高压阀门有限公司未执行我市最低工资标准问题；市国土局依法查处310国道预备役师西边违法占用8亩可耕地建厂房问题;市环保局处理宋城路凤凰城小区1号楼和2号楼下4家饭店油烟扰民问题；市安监局调查处理晋开化工控股集团有限公司员工违章操作所导致的安全事故；市交警支队查处包公湖北路梦华楼餐厅私自圈占公共用地建成的停车场；市劳动监察局处理开封新世纪建筑节能工程有限公司拖欠农民工工资问题等。
四、应引起有关部门重视的问题
   （一）一些地段背街改造存在工程质量问题，群众多有反映。创卫以来，城市面貌得到很大改善，但个别背街改造工程仍存在质量问题。综合群众反映，顺河区宋门办事处在创卫期间负责的宋门中街道路改造，施工方为赶进度，不做垫层处理就直接铺设排污管网，土层也不夯实，混凝土路面厚度仅有13公分；鼓楼区西坡街两侧的人行道铺设方砖地面未做整理，干铺水泥只有薄薄的一层，方砖很快就被汽车碾压损毁；禹王台区三里堡办事处负责电业家属院南边路面整修，铺设的轻型环保砖时隔不长就出现损坏；开封新区大梁路万宝电器东隔壁菜市场、育新街十字路口处铺设的路面不足一个月就形成坑洼不平的现象；龙亭区西关北街翠林山庄大门内铺设的水泥路面高低不平，形成积水，居民很有意见。工程质量关系城市形象，有关部门应严把工程质量关，尽快解决以上问题。
   （二）金明西街、夷山大街北段占道经营现象屡禁不止。综合群众反映，金明西街金明花园小区门面房的很多饭店经常将桌椅板凳摆放至人行道上长期占道经营，尤其是胖嫂拉面、东坡刀削面、葫芦头泡馍的问题较为突出。为了逃避监管，商户在城管执法人员下班后，从晚上8点开始一直经营到凌晨。前段时间开封新区城管局曾进行治理，情况有所好转，但最近疏于管理，占道经营现象又死灰复燃，成为顽症，影响我市创卫工作的开展；夷山大街北段与万胜路交叉口处每天都有很多售卖小吃的摊贩占用道路影响市容，堵塞交通，群众很有意见。希望有关部门加强市场管理，加大执法力度，为创建卫生城市打下坚实基础。
   （三）杞县、尉氏县、禹王台区多座桥梁坍塌，村民出行不便。杞县西寨乡境内的谢寨桥、利民闸桥、毛草河桥、杞兰干渠桥因年久失修已成危桥，车辆无法通行；裴村店乡赵楼村南边的惠济河桥于今年3月份塌陷，阻断两岸村民通行。尉氏县南曹乡中山村西面的代麦河拱桥5年前被洪水冲塌，至今没有修复。禹王台区汪屯乡后伍村马家河桥正在维修，村民通行的便桥几天前被雨水冲垮。希望有关部门尽快维修桥梁，方便村民出行。