七月份市长专线电话运行情况

7月份，市长专线电话受理平台人工接听电话17548个，共受理群众反映的问题7845件，按期办7682件，按期办结率97.92%。其中“12345”受理平台转办7764件，网络舆情转办81件。问题分类为：各类咨询1700件、批评建议718件、农村工作425件、劳动保障397件、供水387件、占道经营383件、环境卫生365件、消费者权益346件、市政建设310件、房产物业269件、供气259件、交通管理250件、违法建筑245件、物业管理239件、噪音扰民224件、社区管理222件、文化教育190件、供电162件、医疗卫生73件、社会统筹59件、邮政电讯59件、矛盾纠纷58件、消防应急54件、问题楼盘49件、医疗保险42件、房屋质量41件、老旧小区改造40件、大气污染39件、税务税收31件、道路运输27件、外事旅游26件、油烟污染24件、拆迁安置22件、驾校管理16件、物价收费12件、社会治安11件、干部人事11件、市场管理10件、市容管理9件、食品安全6件、国土资源6件、水利河务3件、药品监督3件、银行投诉1件、其他22件。

一、市领导批示问题落实办理情况

商贩占道经营影响正常通行，市城管局积极整治。市长专线《本周热点问题专报》第1611期反映了我市个别路段流动商贩占道经营，影响车辆正常通行问题后，市政府副秘书长张小建作出批示“请市城管局督促相关区，有堵有疏，加强执法，还路于民”。市城管局高度重视，立即组织人员对相关情况进行调查核实。针对顺河区汴京桥早市商贩占道经营问题，市城管局组织辖区城管局现场办公，提出具体整改要求，并持续督导检查，确保问题的解决。顺河区城管局坚持错时执法和高峰岗执法，做好日常的市容巡查和定点蹲守，规范占道游商单侧摆放及上台阶经营，缓解周边的市容和交通压力，并通过宣传教育和整治相结合的方法告知游商噪音扰民属于不文明行为，并做到严管严控、从细从实。针对龙亭湖东岸游商占道经营问题，龙亭区城管局积极协调公安局开展联合整治行动，同时开展市容秩序夜间巡查行动，将此地作为重点区域，目前问题已解决。针对八一小区、香堤湾西门、西湖银滩等地段商贩占道经营问题，示范区城管局执法人员根据《开封市城市市容和环境卫生管理条例》相关规定，对流动商贩进行约谈、写保证书，责令其不能占用人行道从事经营活动，确保占道经营行为不再发生。鼓楼区城管执法大队结合属地办事处对西坡街占道问题采用疏堵结合的方法进行治理，督促商贩签署规范经营承诺书，引导商贩到附近便民生活点规范经营，并安排专人对易发生占道经营地点进行值守，维护街道秩序。下一步，市城管局将对各区加大督导检查考核力度，结合近阶段开展的市容环境大整治大提升行动，集中力量整治占道经营、游商摊贩等市容市貌乱象，进一步健全市容管理长效机制，举一反三，查漏补缺，严禁问题反弹。

二、群众反映较为集中的问题 

（一）临街饭店油烟污染，顺河区积极整治。市长专线《本周热点问题专报》第1609期反映了顺河区豆芽街商住楼临街商铺未安装油烟净化设施，烧烤产生的油烟影响周边群众生活环境问题后，顺河区城管局第一时间与所属辖区城管中队到现场勘查，并责令商铺立即整改。目前油烟净化器已安装完毕，并正常开启使用。同时，顺河区城管局举一反三，对辖区内餐饮门店进行排查，督促商户规范使用清洗油烟净化设备，确保餐饮商户无违规排烟现象。

（二）郑开大道部分路口交通设施不完善，市交警支队采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1613期反映了郑开大道部分十字路口交通信号灯采取“二次过街”通行方式，但路口没有设置相应的指示牌，未达到预期效果问题后，市交警支队立即现场调研，查看车辆通行的实际情况。目前，郑开大道全段改造区域路口标线已施划完毕，根据调研情况，暂时对通行需求较大的一大街与郑开大道交叉口、三大街与郑开大道交叉口安装相关标牌，后期等待示范区管委会招标工作完成后，将逐步对郑开大道各个路口信号灯、标牌等交通设施进行完善。

（三）下水道堵塞污水外溢，示范区积极疏通。市长专线《本周热点问题专报》第1613期反映了示范区个别小区下水管网堵塞污水外溢问题，示范区及时将相关问题责成金耀办事处、区城管局、杏花营农场处理。针对西西花园小区1号楼下水道堵塞污水外溢迟迟无人疏通问题，金耀办事处迅速安排社区工作人员多次与小区热心居民沟通，由于该小区为自治小区，无物业进驻，得不到部分居民的理解，社区工作人员多次通过电话、上门等形式沟通协商，最终达成一致意见，由热心居民协助社区工作人员上门收取疏通费用，社区积极联系疏通管道人员对小区进行疏通清理。针对恒大东汇名城小区门前下水管网堵塞污水翻涌导致路面积水严重问题，示范区城管局市政人员和杏花营农场工作人员进行现场查看，经多次排查，发现是小区小门处地砖下管道堵塞造成。经小区物业积极协调施工单位维修，该处污水外溢问题已解决。

   （四）部分小区消防设施缺失，相关部门及时督促整改。市长专线《本周热点问题专报》第1611期反映了个别小区内消防器材缺失，存在安全隐患问题后，涉及问题的兰考县、通许县、鼓楼区高度重视，立即对问题进行调查。针对群众反映的红星雅苑小区3号楼消防栓内水带、水枪缺失，应急灯未接通电源问题，兰考县消防救援大队已责成小区物业进行整改，并对小区业主进行消防安全知识宣传，落实消防安全责任。通许县消防救援大队针对中侨名都小区部分楼层灭火器缺失、紧急报警按钮无法正常使用、消防通道被居民杂物占用问题进行现场核查，并约谈小区负责人，目前已整改完毕。针对龙城御苑小区多处消防栓管道生锈、消防水管内无水问题，鼓楼区南苑办事处立即安排办事处消防工作人员及社区工作人员与物业公司进行核对。目前物业公司已将消防器具配套完成，消防水管内也恢复正常供水。

七月份，群众反映较为集中的问题还有：部分旧改小区存在房屋渗水、墙皮脱落问题；游商缺斤少两损害群众利益问题；尉氏县部分学校强制学生假期补课家长有意见问题；杞县建业花园里小区生活用水水质差问题；开发商拖欠农民工工资问题；部分路段施工缓慢通行受阻问题；丽都大厦长期未接通天然气居民生活受到影响问题；灵芝菌包质量不达标种殖户权益受到损害问题等。

三、《开封日报·点将台》专版办理情况

（一）修复破损地砖，恢复正常通行。7月19日，《开封日报·点将台》栏目报道了夷山大街与宋城路交叉口东北角路面破损，此处车流量大较易存在安全隐患问题后，市市政管理事务中心高度重视，第一时间安排维修人员到现场进行查看，并对路面破损的地砖进行更换、修补、涂抹水泥进行加固，7月20日该处路面已修复完毕，恢复正常通行。

（二）治理污水外溢，提升周边环境。7月12日，《开封日报·点将台》栏目报道了三大街市民之家办公楼西侧路面污水横流，行人经过时易滑倒问题后，市政务服务和大数据管理局针对该问题立即组织开展查找污水横流原因，并将污水管道维修改造完成。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市市政管理处、市医保中心、市供电公司、联通公司、移动公司、电信公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：兰考县兰阳街道办事处处理东关老酒厂院内施工未采取防护措施污染周边环境问题；通许县住建局处理建业壹号城邦小区交房后使用临时电影响群众正常生活问题；尉氏县大桥乡处理因个别村民拖欠水费导致全村停水问题；祥符区八里湾镇处理镇卫生院职工档案丢失问题；龙亭区住建局处理圣桦城小区消防通道被垃圾车占用问题；鼓楼区州桥办事处处理包公湖东路建设银行西南角大树被风刮倒问题；禹王台区城管局处理羊市桥清华园小区门口设置便民市场导致交通拥堵问题；市教体局处理开封大学毕业生档案无法转入当地人才交流中心问题；市民政局解决市民火葬补助款迟迟未发放问题；市城管局解决风雨天气行道树被刮倒问题；市交通局处理出租车司机在禁止运营区域内违规揽客问题；市水利局处理西关北街居民在自家院子私自打井问题；市市场监管局处理外地游客投诉汉庭酒店清明上河园店服务态度差问题；市税务局处理群众在金明大道车享家消费后商家未开具发票问题；市银保监局处理客户购买泰康养老保险意外险后无法正常理赔问题；市社保中心处理退休人员未进行退休认证导致工资停发问题；市市政管理事务中心处理内环东路中段108号门前道路坑洼不平问题；市照明管理处解决宋门关大街路灯不亮问题；水务集团处理晋安路金明大道交叉口因供水主管网破裂造成大面积停水问题；新奥燃气公司处理东郊乡前台社区居民更换燃气表表内余额未转出问题；公交总公司处理个别司机服务态度差问题等。