5月份，市长专线电话受理平台人工接听电话10962个，共受理群众反映的问题2443件，按期办结2364件，按期办结率96.77%。其中“12345”受理平台转办2343件，网络舆情转办100件。问题分类为：各类咨询1326件、批评建议215件、供水88件、劳动保障83件、疫情举报71件、市政建设70件、违法建筑60件、噪音扰民53件、农村工作52件、环境卫生44件、物业管理32件、社区管理27件、房屋质量27件、占道经营26件、消费者权益26件、供气24件、疫情求助23件、交通管理21件、医疗卫生20件、疫情咨询17件、老旧小区改造14件、疫情信息14件、医疗保险12件、文化教育11件、拆迁安置10件、油烟污染9件、国土资源6件、供电6件、疫情建议5件、社会统筹3件、税务税收3件、大气污染3件、银行投诉3件、供暖3件、消防应急2件、干部人事2件、问题楼盘2件、市容管理2件、驾校管理1件、邮政电讯1件、市场管理1件、矛盾纠纷1件、企业投诉1件、水利河务1件、其他22件。

一、市领导批示问题落实办理情况

(一)个别小区无法办理房本，示范区、龙亭区积极推进。市长专线《本周热点问题专报》第1543期反映了恒大童世界、恒大帝景、恒大文旅城、嘉泰北苑小区无法办理房本问题后，时任市委常委、统战部部长、副市长黄玉国作出批示，示范区、龙亭区立即责成相关部门进行调查。经示范区住建局、杏花营农场及新城办事处核查：1、恒大童世界小区按照与业主签订的购房合同，交房后540天内办理房本，恒大公司方面正在积极推动相关事项进展。小区A区因疫情整体未全面竣工，房产证手续暂无法办理，现场已全面复工复产，争取在10月底前全面完工。2、恒大文旅城B区目前已可办理房本，需业主自行到主管部门办理房本并缴纳相应费用或者委托中介办理。3、恒大帝景未办理房产证楼栋涉及南苑3、5、6栋及北苑，主要原因是开发商手续不完善，导致这部分业主无法办理房产证。小区物业及地产开发商正在对接示范区防范化解房地产风险办公室，积极推进房本办理工作，预计办理时间在7月份左右。龙亭区针对嘉泰北苑不能办房本的问题，经调查，龙亭区共使用嘉泰北苑一期、二期、三期安置房约800套。一期、三期安置房款已支付完毕，二期除开封市宋都古城投资建设有限公司使用的30套安置房外，剩余房款也已支付完毕，因城投公司未支付30套安置房款导致嘉泰公司未提供分割证。目前区征收办正与城投公司沟通，待对接完毕、付清房款即可开始为住户办理房产登记手续。

(二)个别地段垃圾堆积、下水道堵塞，市城管局及时处理。市长专线《本周热点问题专报》第1545期反映了个别地段垃圾堆积问题及下水道堵塞问题后，时任市委常委、统战部部长、副市长黄玉国作出批示，市城管局高度重视，责成涉及问题的区城管局认真落实。针对鼓楼区五中拆除违建建筑垃圾堆放问题，鼓楼区城管局督促鼓楼区州桥办事处与五中进行协商并对渣土清理完成。针对西坡东街18号正大家属院生活垃圾无人清理的问题，经现场查看，该小区属于老旧小区改造项目，院内有部分改造中产生的渣土，目前小区改造完成,垃圾及渣土已清理完毕。针对新华东街下水道堵塞问题，经鼓楼区城管局现场勘察，并结合当地群众意见，制定了疏通方案，现已疏通完毕。针对禹王台区奉贤街北头精细化园区污水外溢问题，禹王台区城管局积极协调，开封国禹建设工程有限公司委托河南中城建设集团股份有限公司对奉贤街、纬一路、西环路等路段管网进行了全面排查并疏通。此外，针对禹王台区华夏大道军民小区、尉氏县鼎盛国际小区的垃圾及通许县城关镇周庄村西口、祥符区人民路与青年大道、朱仙镇西大街巨仙温泉门前下水道堵塞问题均处理完毕。

二、群众反映较为集中的问题

（一）杨絮飘飞影响生活，示范区、市城管局采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1548期反映了5月份杨絮四处飞扬，对人体呼吸道、皮肤产生危害，并容易引发火灾问题，示范区、市城管局迅速治理。示范区城管局园林处采用雾炮车、洒水车对所属区域内的苗木进行冲刷，对地面堆积的杨柳絮及时清理，并同步着手药物抑制方法，减少杨柳絮飘扬现象。经过区城管局和园林专家现场研判商讨，定于2022年5月20日后开始药物治理。各辖区乡（场）办事处通过各种宣传渠道，大力宣传杨絮造成危害及极易引起火灾，造成重大安全事故，引导群众防患于未然。市城管局坚持标本兼治，科学治理，针对市区道路空气中的毛絮，主要采取每天早晚对绿化带、灌木林进行抑飞促降，出动水车15辆、人员44人，日均喷洒量104车，可完成83条道路及16块游园绿地的喷洒工作，及时清扫扬尘飞絮，达到降尘保湿效果。针对城区内种植的杨树柳树，除加大日常冲洗、洒水外，也采取了药物治理措施，对能够引起飞絮的杨柳树雌株注射，抑制杨柳树花芽形成，达到控制翌年杨柳飞絮的目的。

（二）市公交总公司调整56路公交车线路，方便群众出行。市长专线《本周热点问题专报》第1544期反映了晋安路西段碧桂园、森林半岛小区附近只有56路公交车途经，但每天早上首班车到达碧桂园站已经7点30分，小区学生和居民乘车不便问题。市公交总公司立即组织线网规划人员前往晋安路西段附近小区进行实地调研和客流量调查，56路公交的运行路线为从开封汽车东站到“自由贸易区”。首班车发车时间为早上6点，发车间隔为15分钟，单程为23.5公里。由于西区缺少公交场站，导致56路公交车不能够双向对发。因此，首班公交车到达终点站“自由贸易区”的时间约为早上7点，下行到达晋安路五大街站点的时间约为7：18，返回始发站开封汽车东站的时间约为8：38，已无法满足早高峰期间西区市民前往老城区上班、上学的出行需求。为解决晋安路西段居民乘公交车出行的问题，市公交总公司对56路公交第二班车发车线路进行临时调整：6点10分从开封汽车东站发车，上行途经公交站点暂不停靠，直达晋安路西段。7点5分左右，在下行到晋安路四大街站点时恢复原路线。目前，市公交总公司正在按照“公交线网优化调整规划”，科学布局规划城市公交线网，以充分发挥公交服务群众出行、解决交通拥堵、带动城市发展的作用。

（三）交通设施不完善，市交警支队积极整改。市长专线《本周热点问题专报》第1544期反映了个别地段交通信号灯配时不合理、信号灯缺失问题，市交警支队立即安排专人进行落实。针对八大街郑开大道交叉口南北方向、集英街郑开大道交叉口左转灯绿灯时间短问题，市交警支队将郑开大道八大街南北方向左转和直行灯调整为同时放行，放行时间为40秒，同时，将集英街郑开大道路口的左转时间进行了延长。经现场观察，以上路口基本不再存在车辆积压情况。针对华夏大道大河柳苑门口车流量大未安装红绿灯存在安全隐患问题，市交警支队根据实际情况，对华夏大道大河柳苑（金梁里街与机场北路西段交叉口）安装了信号灯，并在斑马线处均已设置了人行横道提示牌。

五月份，群众反映较为集中的问题还有：商贩占道经营影响群众通行问题；五一假期期间个别居民突击违建问题；尉氏县十八里镇路灯五年不亮群众出行不便问题；个别地段供水不正常影响生活问题；部分工地夜间施工噪声扰民问题；健康码转码慢、转码原因不明确问题；商家停业消费者办理的充值卡无法使用问题；个别地段道路不平影响出行问题等。

三、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）杜绝店外经营，减少噪音扰民。5月11日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区演武厅小区南门附近饭店店外经营，夜间食客就餐噪音扰民问题后，禹王台区立即责成区城管局进行整治。禹王台区城管局执法人员对饭店经营者进行政策讲解、宣传引导，并依据《开封市城市市容与环境卫生管理条例》向饭店负责人下达责令整改通知书，要求其立即整改。同时安排执法人员夜间巡查管控，督促商家规范经营，杜绝出摊占道、噪音扰民等现象发生，还附近居民清净。

（二）整治飞线充电，消除安全隐患。5月25日，《开封日报·点将台》栏目报道了顺河区绿都上河城小区飞线充电现象普遍问题，顺河区立即责成工业办事处处理。工业办事处宜春苑社区及时联合绿都上河城小区物业管理人员，深入该小区每个单元进行排查，对违规充电的电动车车主进行劝导。对暂不在家、无法现场整改的住户，工作人员在征求其同意并确保安全的情况下，采取剪断“飞线”的方式进行治理。工业办事处宜春苑社区将联合各小区物业、区消防大队继续加大排查力度，将持续化、常态化开展“飞线充电”整治工作，消除安全隐患，保障群众生命财产安全。

（三）改进公共设施，方便群众乘车。5月19日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了示范区三大街与安康路交叉口附近的39路公交车候车厅和车站牌相距40米，给乘客乘车带来不便问题。示范区城管局迅速安排广告科到现场实地勘查，核实后，区城管局工作人员立即和公交站厅、公交信息牌公司沟通，并对站牌位置进行调整，问题得到解决。

四、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市大数据局、市税务局、市劳动监察局、市市政管理处、市医保中心、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：杞县农业农村局依法查处平城乡个别村民通过网络平台售卖假兽药问题；通许县水利局解决四所楼镇老庄村停水影响村民生活问题；示范区卫健委解决燕通酒店健康关爱中心饭菜质量差问题；祥符区罗王镇解决孙寨村村民在道路挖坑影响村民通行问题；鼓楼区街区管委会处理南书店街管网堵塞污水外溢问题；龙亭区住建局处理圣桦城小区西侧施工地未采取防尘措施问题；市税务局解决左岸风景小区物业公司不给缴纳物业费的业主开具发票问题；市文广旅局解决清明上河园个别职工因历史遗留问题无法领取失业金问题；市社保中心解决部分退休人员退休金未正常发放问题；市市政管理处解决观前街迎宾路交叉口非机动车道坑洼不平问题；市照明管理处解决内环路明伦街交叉口路灯不亮问题；市新奥燃气公司解决铁塔西街丽水皇庭小区盲人业主无法自行更换燃气表电池造成家中停气问题等。