九月份市长专线电话运行情况

9月份，市长专线电话受理平台人工接听电话11901个，共受理群众反映的问题3368件，按期办结3239件，按期办结率96.17%。其中“12345”受理平台转办3247件，网络舆情转办121件。问题分类为：各类咨询1082件、疫情咨询373件、批评建议366件、疫情求助243件、疫情举报133件、噪音扰民113件、劳动保障113件、供水110件、市政建设84件、环境卫生61件、消费者权益57件、老旧小区改造55件、农村工作47件、疫情信息47件、违法建筑44件、占道经营40件、供气37件、物业管理34件、交通管理33件、房屋质量27件、社区管理25件、文化教育24件、医疗卫生22件、房产物业21件、供电21件、大气污染17件、疫情建议14件、供暖12件、拆迁安置12件、市场管理11件、社会统筹10件、医疗保险7件、社会治安6件、国土资源6件、市容管理5件、外事旅游4件、税务税收4件、驾校管理4件、邮政电讯3件、矛盾纠纷3件、干部人事3件、物价收费2件、油烟污染2件、消防应急1件、其他30件。

一、群众反映较为集中的问题

（一）部分地段商贩占道经营影响市容，涉及问题的县、区加大整治力度。市长专线《本周热点问题专报》第1567期反映了尉氏县、龙亭区、鼓楼区、示范区个别街道商贩占道经营影响车辆和行人通行问题后，涉及问题的县、区高度重视，立即责成相关部门采取措施。尉氏县城管局对建设路小学门前占道经营的商贩积极进行整治清理，严禁占道经营，确保道路畅通。鼓楼区西司门办事处城市管理执法中队联合区综合执法局对淮河医院南院西门开展集中清理活动，对占道游商进行驱离，对影响道路通行的临停车辆进行劝离。州桥办事处城管中队对五一路迎宾桥至铁中门口路段占道商户进行驱散，并持续对辖区重点区域展开执法巡逻，保证道路畅通。针对龙亭区苹果园北路维也纳森林小区门口道路两侧占道经营问题，经龙亭区城管局调查，该路属三类街道，根据开封市三类道路管理标准及开封市数字化智慧城管管理办法，三类街道在不影响机动车通行情况下，允许临街商贩店外经营及占道经营。区城管局执法人员加强巡视督促力度，要求商贩在马路台阶之上进行经营。针对龙亭区仁和苑小区大门外两侧、复兴大道仁和馨园小区门口商贩占道经营问题，区城管局执法人员进行整治，要求商户有序经营，同时执法人员每天提前一小时上岗，在上班高峰期前对此处路段进行整治，以免影响交通通行。示范区梁苑办事处针对马市四街占道经营问题进行现场查看，对沿街商户进行政策宣传，并与商户签订“门前三包”承诺书，告知商户自觉保持门前卫生，禁止占道经营，每天安排专人不间断的进行巡查，督导沿街商户规范经营，制定常态化管理制度，加强管理力度，确保杜绝此类现象反弹。

（二）晖达新世界三期基础设施配套不完善，示范区协调处理。群众来信反映示范区晖达新世界三期小区公共设施破损、楼体漏雨、物业服务差等问题，示范区高度重视，立即将问题转交区住建局和新城办事处。经调查，该小区位于开封市二大街和金耀路交叉口，由河南晖达嘉睿置业有限公司建设，河南省嘉之睿物业服务有限公司负责服务管理。根据掌握的情况，示范区住建局和新城办事处责成该公司立即对小区存在的问题进行整改。针对群众反映的地下车库缺少通风换气口，常年阴暗潮湿，地库地面布满水珠，走廊防火门、设备间门等长满霉菌问题，小区物业对于潮湿重点区域现已增加开启排风时长和加大人工除湿力度，对于潮湿发霉的防火门现已清理完毕，喷漆工作计划在11月10日前完成。针对小区未设置充电车棚、充电桩不足、高层非机动车地库坡道陡问题，小区物业对于现有非机动车规划区域进行整合优化，并对接开发公司研发部对非机动车地库坡道进行改造，现已投入使用。针对小区内多处井盖损坏、路面坍塌问题，物业已进行维修，并对园区进行全面排查集中解决，消除安全隐患。针对业主反映的物业工作人员不作为情况，为解决现存问题，物业公司现已更换新的物业经理对园区工作人员进行管理，将按照现有制度对于工作质量不达标的工作人员进行调换。

九月份，群众反映较为集中的问题还有：个别乡镇村民交付天然气安装费后管道迟迟未安装问题；部分小区因入住率不达标今冬无法供暖问题；核酸检测出结果不及时、时间冲突影响群众工作、生活及学生上学问题；部分路段路灯长期不亮影响群众出行问题；开发商拖欠工资，农民工讨薪难问题；个别地段停水、水质差影响居民正常生活问题等。

二、《开封日报·点将台》《汴梁晚报》专版办理情况

（一）清理堆积垃圾，改善居民环境。9月7日，《开封日报·点将台》栏目报道了祥和苑2期小区内单元楼前垃圾桶清理不及时垃圾堆积问题后，顺河区立即责成工业办事处、宜春苑社区处理，办事处及社区第一时间与小区物业开封市阳康源物业服务有限公司进行沟通。经过协调，物业公司于9月8日上午将小区内堆积的垃圾彻底清理干净。

（二）恢复正常照明，方便群众通行。9月21日，《开封日报·点将台》栏目报道了河南大学22号院南门西侧的金丰苑中路路灯不亮问题后，示范区高度重视，立即转交开封城市运营投资集团有限公司进行处理。该公司对该处路灯进行核查发现，因前段时间开封暴雨，该段道路周边有部分地方积水，在日常检修过程中发现附近路灯箱变电压不稳定。为确保道路照明用电安全，该路段申请了断电分段调试。9月23日，该路段电压已完成检修，当晚路灯已经恢复照明。

（三）修剪道路绿植，消除安全隐患。9月8日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了河南大学仁和公寓门前道路与东环北路交叉口绿化带绿植高大，遮挡行人视线存在安全隐患问题。市城管局高度重视，于当天安排人员去现场查看。经实地查看，该路口来往车辆较多，绿化带中黄杨球存在影响行人及驾驶员视线的情况。9月9日，市城管局安排人员到现场对该处绿植进行修剪，消除了隐患。

三、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河回族区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城管局、市交通运输局、市卫健委、市市场监管局、市交警支队、市不动产登记中心、市市政管理处、供电公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司等。在此，对上述单位提出表扬。

本月网络单位办理较好的问题有：尉氏县交通运输局处理X032县道周边村民占用道路晾晒粮食影响通行问题；通许县城管局处理育英小学北阁路下水管网堵塞导致路面积水问题；祥符区八里湾镇调查处理213省道与011县道交叉口贾寨石化加油站距离居民区较近存在隐患问题；鼓楼区油坊社区处理弓箭西街古城花园小区垃圾清理不及时问题；禹王台区城管局解决学堂门街15号门前地面下陷问题；市公安局处理居民购买豫南新村二手房后户口无法迁入问题；市民政局解决疫情期间市民骨灰盒寄存证丢失无法进入殡仪馆祭奠问题；市城管局采取消杀措施治理市区白粉虱较多影响市民健康问题；市场监管局协调解决消费者与河南秦宫方互联网医院有限公司纠纷问题；市社保中心解决公共就业服务中心职工无法领取失业金问题；市市政管理处解决公园路修路造成海洋馆停电问题；市照明管理处解决陵园路路灯不亮问题；新奥燃气公司解决化建南生活区39号楼废弃管道未拆除存在安全隐患问题；金盛热力公司解决西坡西街淮河医院家属院6号楼因热力管道铺设造成围墙变形问题等。