一月份市长专线电话运行情况

1月份，市长专线电话受理平台人工接听电话14727个，共受理群众反映的问题6285件，按期办结6122件，按期办结率97.41%。其中“12345”受理平台转办6171件，网络舆情转办114件。问题分类为：各类咨询3121件、劳动保障680件、供暖367件、供水333件、批评建议300件、供气153件、占道经营159件、噪音扰民118件、医疗保险90件、市政建设88件、环境卫生86件、物业管理85件、消费者权益83件、房产物业68件、交通管理64件、供电61件、违法建筑60件、农村工作51件、医疗卫生42件、社区管理42件、文化教育33件、老旧小区改造30件、社会统筹28件、消防应急28件、疫情求助17件、拆迁安置17件、疫情咨询15件、市场管理14件、矛盾纠纷13件、问题楼盘12件、市容管理11件、房屋质量10件、邮政电讯10件、药品监督10件、物价收费9件、道路运输9件、社会治安9件、外事旅游8件、税务税收8件、驾校管理7件、国土资源6件、银行投诉5件、大气污染5件、企业投诉4件、计划生育3件、油烟污染3件、水利河务3件、干部人事2件、食品安全1件、广播电视1件、其他91件。

一、群众反映较为集中的问题 

（一）喇叭噪音扰民，市生态环境局及时解决。市长专线《本周热点问题专报》第1581期反映了尉氏县三贤路硕家超市、顺河区汴京桥哥哥蛋糕房等地段使用高音喇叭招揽顾客，影响附近居民正常休息问题后，市生态环境局高度重视，按照属地管理原则，立即责成涉及问题的尉氏县和顺河区生态环境分局进行调查处理。针对尉氏县三贤路硕家超市每天早上8点使用扩音器播放宣传广告问题，尉氏县生态环境分局立即指派工作人员到现场依法调查，现场调查时该超市门口两个扩音器声音较大，执法人员要求该超市负责人降低扩音器声音，在居民休息时间段禁止播放广告。针对顺河区汴京桥附近哥哥蛋糕房营业喇叭噪音大问题，生态环境局顺河回族分局工作人员经现场调查，对该店下达整改提醒通知书，现场拆除产生噪音的高音喇叭，消除了对附近居民的影响。

（二）垃圾堆积影响居民生活，相关部门积极清理。市长专线《本周热点问题专报》第1583期反映了市区个别地段垃圾无人清理影响居民生活问题后，涉及问题的尉氏县、鼓楼区、龙亭区、禹王台区立即转交相关部门处理。据了解，鼓楼区中山路元宝地小区现为无物业小区，根据属地划分由新华街道青龙背社区和州桥街道营街社区共同管辖，因2023年度垃圾清运费没有正常收缴造成垃圾没有及时清运。接到反映后，由两社区和业委会牵头组织小区居民以楼栋单元为单位，推选“单元长”负责各自单元今后各项杂费的收缴和小区的日常管理。通过大量工作，小区多数居民交纳了2023年度垃圾清运费，1月16日，堆积的垃圾清理完毕。针对机场东路南柴屯中街西头公厕垃圾堆积问题，南苑办事处及社区人员积极协调环卫人员将此处垃圾清理完毕。尉氏县房管所针对滨河雅居小区垃圾堆积问题，责成小区物业公司对垃圾进行清理。禹王台区官坊街道办事处针对陇海医院后门向东50米道路垃圾堆积问题申请了垃圾清运专项经费，从1月17日开始逐步清理，目前已清理完毕。龙亭区住建局针对鼎宇馨港小区垃圾堆积在北门占用消防通道问题，立即责成小区润天物业服务有限公司联系垃圾清运人员，在春节前对堆放的垃圾及时清理，保障消防通道的畅通。

（三）部分社区未按时发放独生子女费，鼓楼区、示范区及时协调。市长专线《本周热点问题专报》第1583期反映了鼓楼区、示范区部分社区未按时发放2022年度60岁以上独生子女费问题后，鼓楼区、示范区立即进行调查。经了解，鼓楼区因今年支付方式发生变化，由建行改为一卡通系统发放，又因该区人口基数大，一卡通银行卡状态不正常较多，故发放日期有所延迟。鼓楼区卫健委根据调查情况，将人员信息迅速核对，并录入系统推送至后台，目前该区城镇独生子女奖扶资金已全部发放完毕。示范区卫健委已于2023年1月20日将辖区居民的独生子女费发放到位，个别居民未发放是由于其个人银行卡号需要更换，目前区卫健委与各乡、办职能科室计生办已将更换的账号统一汇总并上报并陆续发放。

一月份，群众反映较为集中的问题还有：农民工工资长期被拖欠问题；春节前夕，违禁售卖、燃放烟花爆竹现象增多问题；部分生活小区和街道污水外溢影响群众生活出行问题；春节期间个别小区停水现象普遍问题等。

二、网络单位工作情况

本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、禹王台区、市教体局、市公安局、市民政局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市城市管理局、市交通运输局、市文广旅局、市市场监管局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动保障监察局、市市政管理处、市照明管理处、市医保中心、供电公司、移动公司、水务集团、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。在此，对上述单位提出表扬。   

本月网络单位办理较好的问题有：杞县城管局处理陈庄后街工地施工未设围挡影响环境问题；尉氏县公安局交管大队处理春节期间滨河东路机动车乱停乱放影响正常通行问题；通许县厉庄村解决厉庄村大面积停电停水问题；示范区大宏社区处理大宏城市花园8号楼临街饭店未安装油烟净化装置影响居民生活问题；祥符区市民之家户籍窗口处理居民找不到档案信息无法开具关系证明问题；鼓楼区处理鼓楼夜市春节期间垃圾清运不及时影响市容问题；龙亭区市场监管局处理宝石花暖气公司与仁和馨园小区居民因暖气表计数有误发生纠纷问题；顺河区城管局处理清平南北街和维中前街交叉口共享单车无序摆放问题；禹王台区采纳群众建议协调解决禹王台公园西门未开放游客进出不便问题；市教体局处理五大街文化旅游学校退还学生学费进度缓慢问题；市公安局查处春节前夕个别群众违规售卖、燃放烟花爆竹问题；市司法局处理群众因材料不齐全无法办理遗产公证问题；市城管局处理宋城路黄河路交叉口施工围挡影响群众正常通行问题；市文广旅局解决游客办理清明上河园线上年卡无法激活问题；市市场监管局处理七盛角冰雪世界场馆内环境差实际与宣传不符问题；市交警支队处理群众因身份证信息有误无法更换驾驶证问题；市社保中心处理部分退休人员未按时认证导致退休金未发放问题；市市政管理处解决内环路与石桥口向南50米窨井盖缺失存在安全隐患问题；市照明管理处处理繁塔南街烟厂家属院门前路灯不亮问题；新奥燃气公司处理滨河佳园小区3号楼燃气无法正常使用问题；公交总公司处理火车站周边17路公交车未设置站牌给乘客乘车带来不便问题等。