您的位置：
11月份，市长专线电话人工接听电话8343个，共受理群众反映的问题2672件，按期办结2570件，按期办结率96.18%。其中“12345”受理平台转办2589件，网络舆情转办83件。问题分类为：各类咨询584件、批评建议481件、市政建设183件、农村工作131件、供暖116、违法建筑116件、劳动保障105件、供水99件、社区管理78件、占道经营62件、噪音扰民60件、环境卫生58件、交通管理41件、文化教育28件、社会统筹24件、供电20件、消费者权益20件、供气18件、物业管理16件、医疗保险15件、拆迁安置12件、国土资源12件、大气污染11件、油烟污染7件、医疗卫生5件、驾校管理3件、食药安全4件、广播电视3件、矛盾纠纷2件、房屋质量2件、邮政电讯2件、外事旅游2件、税务税收2件、水利河务1件、社会治安1件、道路运输1件、其他347件。
一、市政府办公室被人民网评为“2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位”
近年来，市政府领导高度关注民生，重视人民网《领导留言板》工作，市长、副市长针对群众反映的热点难点问题多次作出批示。市政府办公室在办理网民留言工作中，不断创新工作方法、密切干群关系、解决民生问题。秉承‘以人为本、执政为民’的工作理念，遵循‘急事快办、要事必办、难事力争办好’的工作原则，畅通了群众网上诉求的渠道，推动了一大批涉及人民群众切身利益的热点、难点问题的解决，做到了事事有结果，件件有回音。2020年，人民网《领导留言板》开封市市长留言板块，年度总留言量777条，年度公开回复量780条（含上年度累积至本年度3条）。回复率100%，群众满意度99.31%。
11月份，为更好地展现各地通过网络走群众路线的成效和经验，人民网根据全国6000多家留言办理单位近一年来的回复量、留言量、回复率、满意度等情况，筛选出了2020年度人民网网民留言办理工作“民心汇聚单位”“机制创新单位”“活力奋进单位”“实干担当单位”共计300多家。其中，开封市人民政府办公室被评为2020年度人民网网民留言办理工作机制创新单位。
二、市领导批示问题落实办理情况
(一)锦诚盛世小区未接通正式供电、供暖，龙亭区政府积极协调。网民通过人民网《领导留言板》反映复兴大道锦诚盛世小区居民入住三年未接通正式供电、供暖，给居民生活带来不便问题。市政府领导高度重视，副市长黄玉国作出批示：“据了解，此小区已列入问题楼盘，请龙亭区按照问题楼盘处理程序，抓紧研究化解方案，推动问题解决”。龙亭区政府按照领导批示要求，立即责成区住建局调查处理。针对小区供暖问题，经查，锦诚盛世项目房屋多为团购房，因开发商资金困难，拖欠热力公司工程款，导致小区供热设施至今未安装完毕。龙亭区已多次约谈开发商，督促开发商针对业主提出的主要问题给出化解方案。目前，开发商正在努力筹措资金、解决供暖和地热水问题。针对群众反映的供电问题，经了解，锦诚盛世小区始建于2013年年底，配建有一开闭所，后因小区开发商没有能力按原开闭所供配电施工安装设计方案投入资金，造成小区正式供电设施短时间内无法实施。为解决业主正式用电问题，市、区问题楼盘领导小组协调市供电部门，从该问题楼盘实际出发，将小区供电接入方案已调整为就近接入，目前供电部门正在重新设计供电方案，开发商保证在正式用电问题解决之前不影响小区业主正常用电。
（二）部分拆迁安置小区办理房本难，涉及问题部门积极推进。市长专线《本周热点问题专报》第1447期反映了多个拆迁安置小区由于种种原因无法办理房本问题后，引起市政府副市长黄玉国重视，并作出批示“请市住建局、辖区政府研究，符合条件的纳入问题楼盘解决”。市住建局、涉及问题的区政府高度重视，立即召集相关科室及各区房屋保障部门深入研究存在的问题。经调查，龙亭区仁和苑、仁和馨两个保障房项目，手续齐全具备办证条件，仁和馨园已开始部分申报逐步办理，御街以西项目经市“百城提质工程指挥部”例会研究同意办理，目前正在办理相关手续。示范区金丰苑小区正在办理土地证，后续将会办理总评图、人防缴费、房屋质量安全鉴定、消防安全评估、行政处罚等。禹王台区幸福家园保障房在9月16日市问题楼盘领导小组会议上研判通过，待会议纪要下发后依据会议纪要精神办理相关手续。庆缘雅居小区由于开发商失联，时间跨度长，问题难以解决，下步争取通过市问题楼盘会议研判解决。
（三）老旧小区升级改造，群众提出意见和建议，市政府领导作出批示。市长专线《本周热点问题专报》第1456期反映了群众对我市部分老旧小区升级改造过程中存在的施工进度缓慢、下水管道被破坏、工程返工问题提出了意见和建议。市政府副市长黄玉国作出批示“请市住建局加强督促检查，各相关区吸取教训，举一反三，加快工作进度，保证施工质量，出现大的问题要追责”。市住建局立即组织相关科室及相关辖区深入研究，市农村危房及城镇老旧小区改造专项领导小组办公室召开例会对问题进行研判，要求各区进行整改。针对示范区缝纫机厂家属院楼梯间油漆味大问题，该楼楼梯扶手为全金属材质，因生锈严重使用除锈剂的量较大且刷了两遍油漆造成气味较大，目前气味已经消散。针对顺河区毛纺厂家属院和劳动路中段1号楼到10号楼、鼓楼区包公西湖南苑小区、包南路39号人行家属院、西小阁附6号等施工改造施工慢问题，因前期大气污染防控、扬尘管控需要停工，影响了施工进度，鼓楼区、顺河区督促施工方，目前已全部恢复施工。针对汴京路南街10号楼下水管网被挖断、公园路东街商贩占道经营问题，顺河区宋门办事处积极处理，目前问题已解决。
（四）挖沙取土破坏耕地，市政府领导作出批示，市自然资源规划局认真查处。市长专线《本周热点问题专报》第1453期反映个别乡镇村民破坏耕地挖沙取土问题后，市政府副市长黄玉国作出批示。市自然资源规划局责成通许县自然资源局、祥符区自然资源局、尉氏县自然资源局、鼓楼区自然资源分局、示范区自然资源分局调查处理。涉及问题的县、区自然资源局联合公安部门积极查处，发现一起处理一起。为防止挖沙取土现象反弹，市自然资源规划局将按照《开封市集中整治非法挖沙取土、盗采砂资源专项行动工作方案》继续开展专项集中整治，彻底将非法盗采砂资源消灭在萌芽状态。同时，充分宣传发动，在重点村镇张贴公告、发放宣传页，提高群众知晓率，营造浓厚氛围，保持高压态势，加强沟通衔接、注重打击效果，确保整治非法挖沙取土、盗取砂资源工作取得实效。
（五）汴西湖夜间电鱼现象普遍，示范区积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1453期反映了个别群众夜间在汴西湖使用电鱼器和电网非法电鱼，不听劝阻并打捞上船问题。副市长黄玉国作出批示。示范区高度重视，立即责成开封城市运营投资集团有限公司到现场核实情况。经调查，电鱼者是汴西湖附近村民，开封城市运营投资集团有限公司立即向辖区公安机关报案，追究电鱼者法律责任。同时，该公司在汴西湖周边加强保安的巡逻和监管，严厉打击非法电鱼、网鱼、不与等违法行为，杜绝此类现象再次发生。
三、群众反映较为集中的问题
（一）群众对我市交通设施方面提出意见和建议，市公安局积极采纳。市长专线《本周热点问题专报》第1454期反映了群众对我市部分路段信号灯缺失、车道设置提出意见，同时建议设置绿波带和延长人行绿灯时间问题。市交警支队针对群众提出的意见和建议，立即展开实地调查。群众反映的涉及交通设施不完善的路口有金耀路和六大、七大街交叉口，经了解，该路口已列入“开封新区电子警察及红绿灯系统工程(三期)”建设项目，该项目已招标完毕，即将进入施工阶段。针对东京大道部分路段车道设置不合理问题，市交警支队已向城乡一体化示范区发整改函，督促其尽快整改。针对群众建议在郑开大道一大街到二十三大街设置绿波带的问题，经调查，郑开大道绿波带已纳入规划，前期硬件工作已准备完毕，等待调试。针对延长行人红绿灯时间，市交警支队已将东京大道一大街南北方向绿灯时间延长，保障行人通行安全。
（二）村镇道路年久失修，路面坑洼不平，杞县、尉氏县积极维修。市长专线《本周热点问题专报》第1452期反映了杞县竹林乡、泥沟乡聂府厅村，尉氏县大营乡常家村和朱曲镇焦庄村等道路毁损严重，群众出行困难问题。杞县、尉氏县接到群众反映后，积极采取措施。杞县针对竹林乡政府将此路段纳入美丽乡村项目，计划年底对竹林大街主干道进行改造。泥沟乡政府包乡领导和村干部、党员之前曾对毁损的道路进行多次铺垫，后为彻底解决此问题，乡政府协调县交通局对道路进行全面整修，目前因大气攻坚防控暂时停止施工，待防控结束后将继续施工。尉氏县针对常家村村内巷道问题正在积极向上级有关部门协调资金，争取早日资金到位，修建道路。朱曲镇政府通过村民一事一议，将焦庄村道路进行整修。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
四、《开封日报·点将台》《市长专线》专版办理情况
（一）公共健身器材损坏，影响群众健身，市教体局积极维修。11月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了东京大道东环北路交叉口附近留芳园广场内的几组“双人漫步机”出现故障无法使用问题。问题见报后，市教体局高度重视，立即派人到实地查勘，并组织维修人员快速维修。11月20日，留芳园广场损坏的“双人漫步机”已全部维修完毕，恢复正常使用。
（二）新门关街4号楼单元内楼梯扶手倒地，存在安全隐患，市住建局及时维修。《汴梁晚报·市长专线》栏目11月26日报道了禹王台区新门关街4号楼4单元属于公房，因年久失修，单元内的楼梯扶手倒地，连接楼梯扶手的钢筋裸露在楼梯外，存在安全隐患问题。市住建局房产管理经营总公司南关房管所积极组织人到现场勘查，并于11月27日上午安排维修人员到现场维修完毕，消除了安全隐患。
五、网络单位工作情况
本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、城乡一体化示范区、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河区、市教体局、市公安局、市住建局、市城管局、市市场监督管理局、市税务局、市医保中心、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市照明管理处、供电公司、联通公司、移动公司、供水总公司、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。
本月网络单位办理较好的问题有：杞县交通运输局集中整治316省道杞县至睢县段大货车夜间超载通行问题；尉氏县小陈乡政府处理小陈村垃圾长期堆积问题；通许县城管执法大队解决“味之府”酒店油烟污染、噪音扰民问题；示范区解决金祥路金明大道交叉口向西路北人行道地砖大面积翘起问题；祥符区运管局协调解决黎明驾校因校址搬迁学员无法继续学习问题；鼓楼区卧龙办事处城管中队解决旧货市场商贩占道经营问题；龙亭区北郊乡协调解决巴屯村因地热水费用上调造成村中停水问题；顺河区铁塔办事处解决辘轳湾街46号旱厕封堵居民如厕不便问题；禹王台区人社局解决汪屯乡张庄村工业园区裕诚化工有限公司拖欠员工工资问题；市教体局协调解决十四中东校区篮球场围墙低造成相邻小区生活不便问题；市公安局解决自由路中段与鹁鸽市街南段交叉口服装店噪音扰民问题；
|
|
|
|
|
|