9月份，市长专线电话受理平台人工接听电话8277个，受理群众反映的问题3208件，按期办结3039件，按期办结率94.7%。其中“12345”受理平台转办3069件，网络舆情转办139件。问题分类为：批评建议461件、各类咨询357件、市政建设222件、交通管理181件、供水181件、劳动保障172件、噪音扰民161件、农村工作133件、环境卫生131件、违法建筑130件、房产物业117件、社区管理104件、占道经营87件、大气污染38件、文化教育37件、消费者权益31件、供气21件、国土资源21件、供电19件、医疗卫生19件、医疗保险17件、社会治安13件、油烟污染13件、邮政电讯10件、社会统筹10件、拆迁安置8件、广播电视6件、道路运输6件、矛盾纠纷5件、驾校管理4件、食品安全3件、计划生育2件、企业投诉2件、水利河务2件、干部人事2件、外事旅游1件、税务税收1件、其他480件。
    一、市领导批示问题落实办理情况
    （一）工厂排污影响环境，市政府领导作出批示，市攻坚办积极排查。市长专线《本周热点问题专报》第1436期反映了铁塔橡胶厂、宋城路金不换药厂、禹王台区工业园区、尉氏县洧川镇仓李村混凝土搅拌站、通许县长治镇润店村砂石厂等无序排放废气、废水，污染环境问题后，引起市政府领导重视，市长高建军作出批示“请忠宝市长牵头，召集市攻坚办等相关部门，针对本周热点问题专报中反映的工厂无序排放废气、废水情况认真排查，采取强有力措施，加快解决相关问题。”副市长钱忠宝、副秘书长李一凡按照高市长的批示，责成市攻坚办调查处理并抓好落实。市攻坚办高度重视，立即安排工作人员对群众反映的问题进行现场核查督办。经核查，示范区铁塔橡胶厂、宋城路金不换制药厂均已停产，厂区内无异味；禹王台区工业园区内有4家生产农药或农药中间体的化工企业，执法人员对4家企业逐个排查，企业尾气排放达标，市攻坚办督促园区企业加强车间密闭措施；尉氏县洧川镇仓李村混凝土搅拌站和通许县长治润店村砂石厂生产产生的废水经沉淀池沉淀后循环利用，不外排。副市长钱忠宝针对市攻坚办的调查情况再次作出批示“请市攻坚办抓紧时间督促整改落实”。目前，市攻坚办正在进一步落实中。
   （二）个别居民私搭乱建、老旧小区改造楼顶防水层被破坏，居民多有反映，市政府领导作出批示。市长专线《本周热点问题专报》第1442期分别反映了违法建筑和老旧小区改造过程中居民楼顶的防水层被施工方破坏问题。对此，副市长黄玉国作出批示。针对违法建筑问题，示范区西郊乡、梁苑办事处、城西办事处、宋城办事处、顺河区工业办事处、苹果园办事处对群众反映的地点逐一核实，对缝纫机厂家属院违章建筑进行了拆除，对锦翰商务大厦一楼被破坏的墙体进行了恢复，花园小区、东苑小区、苹果园小区即将进行老旧小区改造，待小区改造时将违章建筑一并拆除。针对老旧小区改造时部分居民家楼顶防水层被破坏问题，示范区城西办事处、鼓楼区五一办事处、顺河区住建局第一时间联系施工方，对施工方的行为进行批评教育，并责成施工方尽快修复，目前缝纫机厂家属院、西苑小区、南羊市小区的楼顶防水层已重新铺设完毕，群众感到满意。  
    （三）祥符区个别项目开发商拖欠农民工工资，祥符区政府协调解决。群众通过来信的方式向市长专线电话办公室反映祥符区东京九里亿都城花千树项目开发商，在工程完工后拖欠23名农民工工资120万元长期未支付问题，市政府秘书长申建立作出批示“请转祥符区政府调查处理”。祥符区政府高度重视，区政府分管领导立即召集相关部门认真研究，并与反映人取得联系。祥符区住建局责成祥符区东京九里亿都城花千树项目开发商将拖欠的23名农民工工资转入祥符区住建局专用账户，同时要求反映人提供23名农民工真实有效的合法手续，并派专人负责监督。目前该工程竣工结算已办理完毕，23名农民工工资已足额支付到位。
    二、群众反映较为集中的问题
   （一）占道经营现象有所反弹，涉及问题的区政府积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1443期反映了示范区梁苑小区、梁苑新村、水稻乡黑岗口、龙亭区苹果园北街、顺河区新宋路、大宏世纪新城小区周边、鼓楼区西坡街、大王屯生活区等地段商贩占用道路摆摊设点、占道经营现象突出问题，市长专线办公室将问题分别转交至涉及问题的示范区、龙亭区、鼓楼区、顺河区及时治理。示范区梁苑办事处、水稻乡政府联合区城管局对商贩进行治理，并结合实际情况，制定改进措施，规划区域设置临时便民服务点。龙亭区城管局按照三类街道标准对苹果园北街路北商户和游商进行整治，严禁沿街商户下台经营。顺河区苹果园办事处、工业办事处城管中队对商户进行规范治理，加强日常管理和巡查力度。鼓楼区五一办事处、州桥办事处成立工作专班，开展集中整治行动，确保占道经营和游商现象得到有效治理。
    （二）顺河区、龙亭区协调解决个别居民家中饲养家禽，影响周边居民生活问题。市长专线《本周热点问题专报》第1445期反映了顺河区新曹路公园世家、宋门关南街35号天合花园、龙亭区左岸风景小区个别住户违反《城市市容和环境卫生管理条例》，在家中饲养家禽，影响周边居民休息和生活环境问题。顺河区东郊乡清水河社区和宋门办事处联合小区物业公司，到居民家中耐心细致做思想工作。龙亭区北郊乡大宏社区对左岸风景小区住户宣传《城市市容和环境卫生管理条例》，引导住户遵守规定。经过宣传教育，饲养家禽的住户已将家禽自行处理，问题得到解决。
    （三）建筑工地夜间施工扰民，市生态环境局加强整治。市长专线《本周热点问题专报》第1445期综合反映了示范区十六大街恒大未来城小区、三大街新晋美悦都小区、晋安路中段鸿池波洗浴宾馆施工方夜间不间断施工，机械作业噪音大，影响周边居民正常休息问题。市长专线办公室将群众反映的问题转交后，市生态环境局按照属地管理原则，立即责成示范区生态环境分局进行调查处理，经现场核实，群众反映的施工地均存在夜间施工扰民情况。示范区生态环境分局对施工工地下达告知书，除早6点至晚10点时间段外，其他时间段不允许施工，如特殊需要必须连续作业的，夜间施工必须提前到环保部门报备并公告附近居民。如特殊需要必须连续作业的，夜间作业需采取相应措施，做好隔音防护，尽量把施工噪音降到最低，减少对周边居民的影响。示范区十六大街恒大未来城小区、三大街新晋美悦都小区、晋安路中段鸿池波洗浴宾馆施工方积极配合，按市生态环境局要求整改，情况有所好转。
    九月份，群众反映较为集中的问题还有：部分小区地上车库被业主改成商铺对外出租现象较为普遍问题；景区周边电动两轮车违规拉客问题；部分拆迁安置小区无法办理房产证问题；个别公路、村镇道路被村民占用晾晒粮食带来交通安全隐患问题；重型货车夜间通行噪音大影响周边居民休息问题；市区个别地段和生活小区下水道堵塞、垃圾积存问题；示范区汉兴上品小区部分停车位被业主占为己有问题；机场西路、开尉路、黄河大街东京大道至复兴大道段道路施工完工后路灯不亮问题；部分路段交通设施不完善群众提出意见和建议等。
     三、《开封日报·点将台》《市长专线》专版办理情况
    （一）涵洞墙壁被涂画，禹王台区及时解决。9月10日，《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区东闸口铁路立交桥涵洞内的墙壁被涂画，内容不文明，影响市容问题。问题见报后，禹王台区高度重视，立即责成繁塔办事处安排工作人员实地查看并对乱涂乱画的墙壁进行粉刷、遮盖，使其恢复原貌，问题得到解决。
    （二）金盛热力公司解决文华北街热力管网铺设后路面未硬化问题。《汴梁晚报·市长专线》栏目9月3日报道了顺河区文华北街北段铺设暖气管网后路面只覆盖防尘布未进行硬化，影响居民通行问题后，市长专线立即将问题转交市金盛热力公司对问题进行调查，经查，该路段是河南彤煊建设工程有限公司施工建设热力管网的路段，热力管道已完成敷设，在文华北街与铁塔一街交叉口附近覆盖绿色防尘网。同时，河大附小附近在路面还未完全硬化时，其他大型车辆经过碾压造成路面塌陷。市金盛热力公司在了解情况后，立即通知施工单位进行施工，已于9月5日将路面修复、硬化完成。
    四、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、尉氏县、祥符区、顺河区、禹王台区、市教体局、市公安局、市人社局、市生态环境局、市住建局、市市场监督管理局、市医保局、市社保中心、市劳动监察局、市照明管理处、供电公司、联通公司、移动公司、供水总公司、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。
    本月网络单位办理较好的问题有：杞县板木乡政府积极解决中营村变压器无法使用影响农田灌溉问题；通许县园林绿化中心、尉氏县林业局采取病虫防治措施解决行道树生虫问题；示范区新城办事处联合区规划监察大队依法拆除东方今典小区20号楼外的违章建筑问题；祥符区卫健委解决朱仙镇贾寨村村民服兵役期间孩子户口无法落户问题；鼓楼区西司门办事处依法拆除古城花园小区违章建筑问题；龙亭区北郊乡孙李唐社区解决孙李唐新村空地垃圾堆积问题；顺河区协调处理苹果园小区26号楼老旧小区改造新建传达室影响邻居采光引发矛盾纠纷问题；禹王台区汪屯乡调查处理苍楼村砂石料厂污染环境问题；市交通局处理长途客车途中发生故障司机未能及时维修引发乘客投诉问题；市住建局处理晖达新世纪三期个别住户家中卫生间防水工程不合格问题；市市场监管局协调解决河南大学宿舍门前理发店关闭学生卡内余额未退还问题；市供电公司处理黄河路晋安路交叉口电缆被挖断造成附近大面积停电问题；市劳动监察局调查处理圣桦城5期工程部拖欠农民工工资问题；市城管执法支队协调解决绿地四季印象售楼部不退还群众意向金问题等。