12月份，市长专线电话平台人工接听电话7658个，共受理群众反映的问题3294件，按期办结3144件，按期办结率95.45%。其中“12345”受理平台转办3177件，网络舆情转办117件。问题分类为：各类咨询455件、供暖413件、批评建议323件、市政建设246件、劳动保障154件、供水146件、农村工作138件、环境卫生105件、供气102件、违法建筑101件、交通管理69件、噪音扰民64件、占道经营61件、社区管理55件、房产物业47件、供电37件、消费者权益36件、文化教育26件、拆迁安置25件、医疗卫生21件、医疗保险16件、社会统筹15件、大气污染13件、房屋质量9件、市场管理9件、国土资源7件、驾校管理6件、矛盾纠纷6件、邮政电讯6件、道路运输5件、干部人事5件、油烟污染5件、社会治安5件、物价收费4件、食品安全3件、税务税收2件、计划生育1件、水利河务1件、药品监督1件、广播电视1件、其他550件。

  一、市领导批示问题落实办理情况

  （一）景区门前封建迷信活动盛行，市政府领导作出批示，市公安局认真落实。市长专线《本周热点问题专报》第1453期反映了菊花文化节期间午朝门广场封建迷信活动盛行严重影响我市旅游城市形象问题后，副市长马中虎作出批示“请公安局治安支队、龙亭分局高度重视，坚决予以取缔”。市公安局认真落实马中虎副市长批示要求，针对此问题多次召开会议专题研究，开展专项治理行动。经摸排，龙亭景区、午朝门广场及周边近年来常年聚集“跑功”人员，日常人数在一二百人，他们在龙亭公园周边进行烧香、烧纸币、跳大神等不文明行为，每逢初一、十五、二月二、三月三、重阳节、菊花文化节等特定日期，跑功人员激增，大多居住在龙亭公园周边平房“善家店”内。市公安局治安管理支队根据调查情况，联合龙亭区公安分局重点研究部署龙亭公园封建迷信活动乱象整治工作。龙亭公安分局会同龙亭公园根据封建迷信活动人群出行、住宿特点出台具体整治方案，分别在11月15日和12月14日先后两次开展清理整治行动，并会同龙亭区消防大队、北道门办事处对“善家店”集中区域马府坑街、北太平街进行清理和整治。为防止问题反弹，龙亭区公安分局和龙亭公园保卫部门形成警保联合，指导龙亭公园保安力量的配置和使用，对封建迷信活动乱象构成扰乱公共秩序的，依照《治安管理处罚法》依法查处打击。同时，龙亭区公安分局要求“善家店”所在的属地午朝门派出所、北道门派出所每日派值班民警开展清理清查，对发现存在留宿人员的，立即予以劝离，对涉及违法犯罪的人员，严格适用《治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理条例》等法律法规予以处罚。目前，龙亭公园景区封建迷信活动得到有效治理。

   (二)禹王台区落实领导批示，推进解决名润名家小区高层停水问题。市长专线《本周热点问题专报》第1428期反映了名润名家小区因二次加压管道质量差管道频繁破裂导致高层住户家中经常停水问题后，市政府副市长黄玉国作出批示：“关于名润名家小区吃水问题，请禹王台区协调解决”。禹王台区立即责成三里堡办事处进行调查，经查，名润名家小区物业公司自2018年7月进驻小区以来，因为二次加压管道压力不达标管道爆管问题，维修至今多达40多次，维修费用以及水资源浪费的费用多达30多万，但始终无法彻底解决问题。此次，为彻底解决居民的用水问题，物业公司以及社区办事处共同努力，以小区物业、业主共同垫资的方式进行二次加压管道改造，将所有地埋管、地下室管道、泵房管道全部更新；每个单元加装阀门和单向阀，以确保小区再出现管道破裂时不会造成大面积停水。目前，施工已经完毕，小区二次供水水压恢复了正常，问题得到彻底解决。

  （三）临街饭店油烟污染，市城管局积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1452期反映了市区个别临街餐馆无序排放油烟问题后，副市长黄玉国作出批示。市城管局高度重视，立即责成涉及问题的龙亭区、鼓楼区和示范区城管局进行查处，并督导落实。龙亭区、鼓楼区、示范区综合执法局分别针对群众反映的嘉泰新城、碧水蓝城、金丰苑、河大一附院等周边进行排查，对餐饮单位的后厨和油烟排放装置进行了细致的检查，针对未安装油烟净化设施的商户下达限期整改通知书，责令其限期安装；针对未维护油烟净化装置的商户要求其限期清洗，确保油烟达标排放。同时执法人员耐心的向商户讲解大气污染防治工作的基本要求，并普及餐饮油烟对大气污染的危害，以及餐饮油烟净化的相关政策规定。饭店负责人积极配合，按照要求进行整改，目前已全部整改完毕。

  （四）鼓楼区采取措施，解决西司夜市卫生环境差问题。市长专线《本周热点问题专报》第1459期反映了鼓楼区西司夜市环境卫生差问题后，副市长黄玉国作出批示。鼓楼区政府立即将问题转交区夜市服务中心，并迅速组织人员到现场进行核查。针对夜市保洁问题，西司夜市管理办公室采取无间隙保洁模式，经营期间共有32名保洁人员、3辆垃圾车进行保洁和垃圾清运。夜市闭市后，安排5名保洁人员、2辆垃圾车对夜市经营区域继续保洁，并在次日对夜市经营区域进行冲刷，去除地面油污。针对夜市经营秩序问题，西司夜市商户进场后，要求餐车严格按照夜市服务中心划定的区域经营，严禁越线经营行为，道路中央预留位置，确保2辆汽车平行及救援车辆畅行。同时，区夜市服务中心加强夜市经营的文明诚信教育和引导，告知夜市经营户主动制止食客大声划拳和随地大小便现象，文明就餐。经过整治，西司夜市的环境和经营秩序有了非常大的改观，扭转了群众对夜市“脏乱差”的印象，提升了城市整体形象。

  （五）市城管局协调解决六四六生活区水压低，影响居民生活问题。市长专线《本周热点问题专报》第1459期反映了顺河区六四六生活区水压低，热水器和洗衣机无法正常使用，影响居民正常生活问题，副市长黄玉国作出批示后，市城管局立即与六四六相关负责人进行对接，并责成市供水公司调查处理。市供水总公司迅速组织人员对六四六管网压力进行检查，制定了通过调节管网阀门平衡东区管网压力的解决方案，目前水压已恢复正常。下一步，计划将六四六区域主管网列入供水管网改造计划，届时水压低问题将得到彻底解决。

  （六）恒大文旅城强制交房、个别小区电梯频发故障，市住建局认真调查处理。市长专线《本周热点问题专报》第1454期反映了恒大文旅城强制交房问题以及蓝湾国际小区、森林半岛小区电梯经常发生故障问题后，副市长黄玉国作出批示。经市住建局调查了解，由于今年疫情原因对工期影响较大，恒大文旅城小区首批交楼时间紧迫，恒大公司未能提前筹备业主开放日活动。10月底，恒大文旅城小区通知了C区755户验收合格的住宅业主收楼，物业公司对业主补签了《前期物业服务协议》、《临时管理规约》，并根据《前期物业服务协议》预收半年物业服务费。市住建局约谈恒大公司项目负责人，该公司积极整改，及时与业主沟通，根据业主的看房需求在交楼前逐批次统一组织业主开放日活动，并在物业服务中心公示交楼所需要的《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等三书一证一表的相关资料，供业主随时查看。针对蓝湾国际小区、森林半岛小区个别电梯出现使用故障问题，市住建局责成属地区住建局物业办公室加强对小区物业公司的监督指导，对物业公司是否按照物业管理规定签定电梯维保单对电梯进行日常保养和维护进行检查指导。对电梯保养维护不到位的，市住建局根据《河南省物业管理条例》函告市场监管局处理。目前，上述小区电梯已维修完毕，运行正常。

  （七）杞县金杞小学校车使用不规范，杞县督促整改。网民通过人民网《领导留言板》反映杞县金杞小学使用公交车超员接送学生上下学存在安全隐患问题后，市政府秘书长申建立作出批示“请杞县政府调查处理”。杞县政府高度重视，立即责成县教体局调查落实。杞县教体局迅速与县交警大队、县交通运输管理局联合成立专项调查组，并对金杞学校校长进行约谈，传达了《校车安全管理条例》和开封市校车安全管理领导小组《关于开展冬季校车和接送学生车辆安全专项排查整治工作的通知》（汴校车安办〔2020〕3号）的文件要求，责令其严格按照《校车安全管理条例》进行学生接送。目前，杞县金杞学校已整改到位，全部使用正规校车接送学生，并安排专人负责学生安全和车辆监管。

  二、群众反映较为集中的问题

  （一）市公交总公司及时调整路线，满足群众出行需求。市长专线《本周热点问题专报》第1458期反映通往八大街综合办公区公交线路较少工作人员上下班不便问题后，市公交总公司第一时间组织公交线网规划部门进行实地调研，根据实际情况，自12月8日起，每天增加2台30路运营车辆，并调整发车间隔至6-8分钟，在高峰时段加密运营班次，解决高峰时段市民公交出行需求。12月10日，延伸16路线路至八大街市直机关综合办公室，并在原日运营14台车的基础上，增加2台运营车辆，发车间隔8-10分钟。下一步，市公交总公司将依据《开封市中

  （二）工地夜间施工，市生态环境局依法查处。市长专线《本周热点问题专报》第1458期反映部分小区工地夜间施工问题后，市生态环境局按照属地管理原则，责成禹王台区生态环境分局、顺河回族区生态环境分局、城乡一体化示范区生态环境分局、龙亭区生态环境分局分别进行调查处理，对施工单位夜间10点以后施工的行为进行制止，并要求其整改。针对因特殊需要必须连续作业的，告知施工单位提前到环保部门报备并公告附近居民，夜间作业应采取相应措施，做好隔音防护。同时，市生态环境局将进一步加大监管力度，并要求相关县区生态环境分局指派专人进行不定时、不间断监管，为居民营造良好的生活、生产环境。

  十二月份，群众反映较为集中的问题还有：我市部分小区供暖温度达不到标准问题；个别商品房无法办理房产证问题；部分小区违章建筑占用公共道路侵害居民利益问题；龙昇丽景小区临时用电不稳定居民生活不便问题；个别工程承包商拖欠农民工工资问题；金明东街南段村民私自收取停车费影响城市形象问题；润福苑小区停电数日居民生活受影响问题；仁和馨苑北路路灯长期不亮问题；安康路、晋安路一大街至三大街人车混行群

   三、《开封日报·点将台》《市长专线》专版办理情况

  （一）垃圾堆积，影响市容，示范区及时处理。12月4日，《开封日报·点将台》栏目报道了示范区康乐西街原农机局家属院围墙外堆积了约两米长、两米宽的生活垃圾，散发出难闻的气味，影响居民生活环境和城市形象。问题见报后，示范区立即责成城西办事处城管办和康乐社区现场查看，并迅速安排环卫工人进行清理，已于当天清理完毕。

   （二）汴京路南街桐树倾斜，顺河区及时处理。《汴梁晚报·市长专线》栏目12月10日报道了顺河区汴京路南街26号楼附近4棵桐树树根裸露、树身倾斜在围墙上，存在安全隐患问题。顺河区高度重视，立即责成宋门办事处实地查看，经调查，在老旧小区改造道路施工时，施工方不慎将围树的砖块掀起加上机器的挤压，导致树体倾斜。宋门办事处积极与区住建局及施工方对接、研判，及时对倾斜的树体进行处理并移除。

  四、网络单位工作情况

   本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、尉氏县、祥符区、龙亭区、顺河区、市教体局、市公安局、市民政局、市人社局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市市场监督管理局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市照明管理处、市城管执法支队、供电公司、

  本月网络单位办理较好的问题有：杞县城管局及时解决苏木乡孙路口村垃圾桶较少无法满足村民倾倒垃圾的需求问题；豫广网络通许分公司解决冯庄乡张齐庄村有线电视信号中断问题；示范区城管局依法拆除夷山大街北段公共停车位私自安装地锁问题；龙亭区市场监管局解决圳宇花园小区乾坤热力公司供暖温度达不到标准问题；顺河区环卫局解决五权街26号附近移动公厕无人管理环境卫生差问题；禹王台区住建局解决滨河路农机岗综合楼临街饭店排污管道安装问题；市市场监管局解决悦都8号楼电梯频繁出现故障影响居民使用问题；市大数据局采纳群众建议开通市民之家南北大门方便群众通行问题；市劳动监察局解决东信公馆、中原置业拆迁安置房等项目承包商拖欠农民工工资问题；市照明管理处解决东棚板街附近路灯大面积不亮问题；市城管监察支队协调解决恒大滨河悦府开发商不退还业主意向金问题；市公交总公司处理26路公交车到站不停问题等。