8月份,市长专线电话受理平台人工接听电话8518个,其中疫情咨询类89个、其他类8429个。本月共受理群众反映的问题3389件,按期办结3256件,按期办结率96.1%。其中“12345”受理平台转办3288件,网络舆情转办101件。问题分类为:各类咨询506件、批评建议365件、市政建设252件、供水212件、交通管理179件、农村工作153件、劳动保障151件、社区管理128件、环境卫生127件、房产物业125件、违法建筑113件、噪音扰民96件、占道经营87件、文化教育50件、医疗卫生33件、供电28件、消费者权益21件、大气污染19件、供气18件、医疗保险16件、国土资源13件、油烟污染11件、社会统筹10件、社会治安7件、矛盾纠纷7件、邮政电讯6件、水利河务6件、物价收费5件、外事旅游4件、拆迁安置4件、广播电视1件、食品安全1件、道路运输1件、其他634件。
一、市领导批示问题落实办理情况
(一)市政府领导重视民生,针对群众反映集中的夜市恢复营业后因缺乏持续监管,商户占道经营、油烟扰民、环境卫生突出问题作出批示,涉及问题部门积极落实。市长专线《本周热点问题专报》第1437期综合群众反映,示范区、顺河区个别夜市摊位随意摆放、经营时间长影响周边居民休息等问题,引起市政府领导高度重视,市长高建军作出批示:“民生问题无小事!针对群众反映的夜市摊点随意设置、占道经营、污染环境、噪声扰民等问题,请示范区、顺河区、鼓楼区高度重视,予以整改、规范。请市长专线办会同督查局进行督办。”副市长黄玉国也对此作出批示“请市城管局处理。”市长专线将该问题转交示范区、顺河区、鼓楼区、市城管局进行处理,并会同督查局进行督办。示范区、顺河区、鼓楼区、市城管局高度重视,立即对相关问题进行了梳理,组织人员进行实地查看。在检查中发现西郊商场西侧胡同大排档问题属于示范区管辖范围,示范区城西办事处城管中队安排人员进行整治,通过对经营商户进行宣传教育,商户已将周边乱堆乱放物品全部搬放至室内。针对顺河区汴京路化建道南社区附近夜市问题,顺河区城管局联合工业办事处督促各商户按照相关规定加装油烟净化装置,并加强监管力度,进一步规范出摊时间,严格整治超线经营,要求商户严格按照《开封市夜市管理办法》相关规定,文明经营、依规经营。针对示范区连霍高速口游客疏散中心自发夜市的问题,经查勘,广场内的环境卫生等均为开封新建投公司管理,目前已经整改完毕,对自发夜市进行了取缔,持续做好清扫保洁工作。为避免情况反弹,针对各区的整改情况,市督查局进行了“回头看”暗访检查,确保问题得到落实,为市民营造了一个舒适的休息、生活环境。
(二)黄河大街改造后未规划停车位,停车难问题凸显,市政府领导作出批示,市交警支队积极协调。市长专线《本周热点问题专报》第1435期反映了黄河大街全段拓宽改造工程,由原来的双向四车道变更为双向六车道,道路排水、景观绿化也将同步升级,提升了城市的形象。但是道路未规划停车位,周边商户、居民停车难问题凸显。市政府副市长马中虎对群众反映的问题作出批示“请协调市公安局交警支队,市城管局等相关部门认真研究解决。”市政府调研员徐国文立即组织市公安局交警支队、市城管局等相关部门多次进行实地调研,经了解,黄河大街排水改造工程是全国首批国家资金扶持的黑臭水体项目之一,也是我市2020年度重点项目。黄河大街排水系统按海绵城市要求设计,其中线性排水沟、下凹式绿地、拱形蓄水设施等各种装置对空间有要求,因此全段不宜设置停车泊位。根据调查情况,市政府调研员徐国文召开专题协调会研究解决方案。会议提出可利用道路两侧机关、企事业单位、商场实现停车资源共享,充分利用现有停车资源,采取商业模式停车的方案。对此,副市长马中虎再次提出意见“请市公安局协调有关部门予以解决”。目前,关于黄河大街停车难问题市公安局正在进一步协调中。
(三)拖电厂生活区基础设施老旧,居民生活环境差,顺河区政府积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1435期反映了顺河区拖电厂生活区属于老旧小区,下水管网老化,排水不畅,又因拆除违法建筑时下水管网被破坏,造成小区路面污水横流,同时,生活区内垃圾积存,影响群众生活环境问题。市政府领导重视民生,副市长黄玉国对该问题作出批示“请顺河区了解处理”。顺河区针对群众反映的垃圾问题立即责成工业办事处组织人员和车辆,对小区的生活、建筑垃圾进行了清理。针对小区下水管网遭破坏问题,工业办事处先对小区污水问题作紧急处理,保证居民的正常生活排水。目前,该生活区已纳入今年全市老旧小区改造范围,专项资金已拨付至区财政,正在按照招投标程序准备前期工作。届时,拖电厂生活区下水管网老旧问题将得到彻底解决。副市长黄玉国针对顺河区的办理结果再次作出批示“要举一反三,加强管理,改进工作”。
二、群众反映较为集中的问题
(一)市照明管理处、一渠六河项目指挥部及时解决部分地段路灯不亮,群众夜间出行受影响问题。综合群众反映,顺河区宋都市场河岸两侧路灯每晚10点准时关闭,夜晚漆黑一片,群众出行不便;龙亭区大梁门以北至水门洞以南路段亮化灯出现故障,影响群众出行和城市形象。市长专线接到群众反映后,立即将问题分别转交至问题所属的一渠六河指挥部和市照明管理处。一渠六河指挥部及时落实情况,经调查,宋都市场自开放亮灯以来,有部分群众反映夜间路灯灯光太强,影响休息,特别是中考、高考期间,多有家长反映并要求夜间关闭路灯,故将宋都市场路灯调整到每天10点以后关闭。目前,一渠六河指挥部根据群众的反映适时调整路灯亮灯时间,以满足周边居民出行需求。市照明管理处针对群众反映的情况实地勘查,对该路段亮化灯设施的故障原因逐一排查,最终确定故障原因为8月初我市强降雨导致电缆、电线多处出现问题。市照明管理处及时抢修维护,恢复亮化照明设施的正常开启,同时对该路段照明设施再次全面检查,确保市民夜间的安全出行。
(二)挖沙取土破坏耕地,有关部门积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1440期反映了尉氏县南曹乡西郎村、通许县孙营乡前刘村西地有人在夜间使用铲车破坏耕地挖沙取土,从中谋取利益,村中道路和桥梁也因拉沙车辆碾压遭损坏问题。尉氏县、通许县高度重视,压实部门责任,立即成立工作组进行专项调查。尉氏县自然资源局地矿股和林业派出所联合执法,对南曹乡西郎村村民拉土行为进行制止,扣押车辆,立案查处。通许县国土资源局扣押孙营乡前刘村村民拉沙运输车辆,根据当事人涉案金额进行处罚。目前,以上两个村挖沙取土现象已得到遏制。
(三)公共场所溜犬不牵绳、流浪狗乱窜现象普遍,市规范养犬办积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1440期综合群众反映了市区个别地段居民溜犬不牵绳,街道流浪狗乱窜,存在安全隐患问题后,市规范养犬办高度重视,立即下发《关于开展规范养犬管理集中整治行动的通知》,开展集中整治行动,市规范养犬管理工作联合执法队会同相关区养犬办对辖区内的违规溜犬、流浪犬乱窜行为进行治理。涉及问题的示范区、龙亭区、顺河区养犬办成立工作专班,与各乡街道层层签订规范养犬责任书,逐级明确工作责任和目标要求,加强打击防范,充分依托去、乡两级专兼职巡防队等日常辖区治安管控力量,对辖区内的犬患进行无死角、全时间的综合整治,对群众反映强烈的地段加大巡查打击力度,发放《文明养犬告知书》,宣传文明遛犬、规范养犬规定,引导群众文明养犬,治理行动取得预期效果。
八月份,群众反映较为集中的问题还有:我市普降大暴雨后路面积水严重影响群众出行问题;出租车报废期满后更换新能源纯电动汽车出现空档司机无法继续营运问题;市民之家严重缺乏停车位办事群众停车难问题;个别小区商品房房屋渗水、漏雨问题;顺河区花园小区、劳动路南段12号院、示范区小北岗、黄汴河中街缝纫机厂家属院等地段违章建筑反映较为集中问题;通许县行政路东段、上海路、尉氏县大营乡杨集大队杜家村、祥符区八里湾镇黄姚村委团柳树村、杞县泥沟乡聂府厅村村中道路年久失修村民通行难问题;部分老旧小区改造施工楼顶防水层遭破坏造成漏雨影响群众生活问题;示范区梁苑小区、龙亭区苹果园北街、顺河区新宋路求实中学附近、鼓楼区西坡街等地段商贩占道经营问题;景区周边龙亭北路至清明上河园迎宾门路段电动两轮车违规拉客问题等。
三、《开封日报·点将台》《市长专线》专版办理情况
(一)小区基础设施落后,祥符区协调纳入老旧小区改造计划。8月26日,《开封日报·点将台》栏目报道了祥符区原二轻工业局家属院院内基础设施老化,小区公共道路未硬化,下水管网未接入道路主排污管网,污水外溢,小区居民生活环境差问题。问题见报后,祥符区政府立即召集相关部门认真研究,责成区房管局调查处理,因前期老旧小区改造申报工作已结束,计划将该家属院纳入后期老旧小区片区改造计划,改造后,家属院的问题将得到彻底解决。
(二)树木倾斜,存在安全隐患,禹王台区、顺河区及时解决。《汴梁晚报·市长专线》栏目8月13日、8月20日分别报道了禹王台区演武厅西街惠泽苑小区、顺河区化肥厂生活区的大树倾斜,树枝压在线缆上,存在安全隐患问题。禹王台区新关门办事处立即安排人员在大树附近设立警示牌,并找专业伐木工人将大树砍伐。顺河区工业办事处经实地勘查,该树与居民住房较近,铲除会对居民房屋产生影响,随即组织城管中队、施工队运用钩机等专业工具对树枝进行修剪,目前问题得到解决。
四、网络单位工作情况
本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、鼓楼区、顺河区、禹王台区、市教体局、市公安局、市人社局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市水利局、市卫健委、市市场监督管理局、市医保局、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市照明管理处、供电公司、供水总公司、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。
本月网络单位办理较好的问题有:杞县农业农村局解决板木乡陈子岗村养鸭场污染环境问题;尉氏县生态环境局依法查处尉氏县邢庄乡芦馆村丁全胜绿化砖厂违规生产问题;示范区城管局处理金明广场喷泉附近霓虹灯因故障不亮问题;祥符区公安局交警大队治理世纪广场以东、黄河迎宾馆以西道路机动车随意停放问题;鼓楼区环卫局解决青龙背街公厕停水无法使用问题;龙亭区北郊乡政府协调解决孙李唐新村一儿童因家长失管造成其无家可归问题;顺河区教文体局协调解决求实附小体育课音响噪音扰民问题;市交通运输局处理宋城站公交站强制乘客购买一元保险问题;市市场监管局调查处理出租车拉外地游客到指定商铺消费问题;市社保局采取上门服务方式解决行动不便的退休群众认证难问题;市劳动监察局调查处理开柳路连霍高速下站口施工地拖欠农民工工资问题;市市政管理处处理晋安路5号院门前窨井盖缺失问题;市供水公司协调解决顺河区东三道街拆迁范围内居民无法申请安装头表问题;市城管执法支队依法拆除圣桦城售楼部在小区7号楼违章建盖储藏室问题等。