10月份，市长专线电话受理平台人工接听电话8670个。本月共受理群众反映的问题3109件，按期办结3039件，按期办结率96.9%。其中“12345”受理平台转办2998件，网络舆情转办111件。问题分类为：各类咨询535件、批评建议405件、市政建设162件、劳动保障158件、供水151件、农村工作149件、违法建筑148件、房产物业126件、交通管理117件、环境卫生117件、噪音扰民109件、社区管理71件、占道经营66件、供暖34件、文化教育32件、消费者权益28件、供气25件、医疗保险24件、医疗卫生20件、国土资源19件、油烟污染16件、拆迁安置16件、供电14件、社会统筹13件、水利河务10件、食品安全9件、税务税收9件、外事旅游8件、物价收费8件、药品监督8件、大气污染8件、社会治安7件、矛盾纠纷7件、邮政电讯6件、驾校管理6件、道路运输5件、广播电视2件、其他461件。
    一、市领导批示问题落实办理情况
    (一)市文广旅局落实市政府领导批示，积极治理我市假期期间旅游环境存在的问题。《本周热点问题专报》反映节假日期间我市旅游环境存在的问题后，市政府副市长黄玉国作出批示“请市文广旅局掌握借鉴。如何用好假日指挥协调机制，解决类似问题，要深入研究，采取相应措施”。市文广旅局高度重视，由市旅游市场综合监管调度指挥中心将问题交办涉及单位。针对景区周边停车乱收费问题，市交警支队联合市停车场管理办公室在假期前期召开会议，对停车场相关工作进行安排部署，严厉打击私设停车场乱收费问题。假期期间，共查处4起违规乱收费的非法停车场，将涉事5人移交交警支队案侦队进行行政拘留。市市场监管局对景区周边停车场发放价格法律法规宣传页及承诺书，督导景区周边各停车场做好停放服务收费的明码标价工作。针对投诉的出租车拒载、不打表等问题，市道路运输管理局迅速展开调查，落实违规出租车司机并责令其所在的出租汽车公司进行处理。同时出台了《开封市出租汽车行业营运秩序专项整治实施方案》，从即日起到年底前集中开展出租汽车行业营运秩序专项整治，重点整治巡游出租汽车司机不打表及巡游出租汽车、网约车随意喊价、故意绕道、态度恶劣、随意拼客等行为。针对群众反映的食品安全和餐饮收费问题，市市场监管局重点针对旅游景区及其周边区域餐饮经营单位加强监管，尤其是加大节假日等重点时段的巡查力度，深入开展菊花文化节以及假日期间食品安全专项整治，确保“舌尖上的安全”。为进一步规范旅游市场秩序，市文广旅局积极采取措施，一是代拟《开封市人民政府关于进一步加强文化和旅游市场管理工作的意见》，就“规范‘1+3+N+1’旅游市场综合监管机制”作出明确。二是12301旅游服务热线24小时值班，对涉及其他部门的投诉做到“一处受理、分头交办”。三是持续推进旅游大环境综合整治，突出旅游高峰及节假日等关键节点，由市文广旅局牵头，协调市公安局、城管局、市场监管局、交通运输局等部门对旅游大环境进行检查督导，形成长效工作机制。副市长黄玉国针对各部门的办理情况再次作出批示“景区周边交通、餐饮问题多有投诉，有的影响很坏。市市场监管局、交通运输局要加强日常管理，坚决打击违规行为。市文广旅局要加强协调，及时督促解决问题，报告情况”。目前，市交通运输局、市场监管局、文广旅局正在持续整治中。
    （二）东京大道以北区域适龄儿童上学难，龙亭区政府、市教体局认真研究并作出规划。网民通过《人民网领导留言板》反映我市东京大道以北区域新建小区多，但是小区周边配套小学较少，供少于求影响适龄学生正常入学问题。市政府副市长刘震针对网民反映的问题作出批示“请市教体局、龙亭区政府研究，提出意见”。龙亭区政府、市教体局高度重视，龙亭区政府将北区的教育发展列入该区的工作重点，自北环路小学迁建以来，龙亭区政府积极开展新校区的选址工作。市教体局协同龙亭区政府，依据《中小学布点规划》，根据辖区内的人口流动、学龄人口变化、地理环境和交通状况等条件合理选择片区和位置，落实新建学校规划选址，制定义务教育学校新建计划。目前龙亭区政府已与市自然资源规划局、市住建局等相关部门沟通，完成开封市北区中小学的布局规划，圣桦城、幸福里、碧桂园等小区都在本次规划以内。自2021年起分年度实施，建成以后，东京大道、复兴大道两侧的办学条件及办学质量将得到改善，适龄学生的就近入学需求也将得到缓解。
    本月，市长高建军、副市长黄玉国针对《本周热点问题专报》第46期中“下水管网污水外溢，垃圾积存影响群众生活问题”作出了批示，该问题由市城管局协调涉及问题的各区正在处理中。此外，副市长黄玉国针对《本周热点问题专报》第43期“地上车库摇身变商铺，有关部门应进行整治”、《本周热点问题专报》47期“部分拆迁安置小区办理房本难”《本周热点问题专报》第50期“临街饭店油烟污染，群众多有反映”问题作出批示，涉及问题的市城管局、住建局正在积极办理中。
    二、群众反映较为集中的问题
   （一）电动两轮车景区违规拉客，市公安局交警支队积极治理。市长专线《本周热点问题专报》第1443期反映了景区周边电动两轮车拉客现象普遍存在，个别车主纠缠游客发生口角影响城市形象问题后，市公安局交警支队高度重视，立即组织警力针对群众反映的问题落实整改。市公安局交警支队结合三轮车专项整治行动和“创文”、“巩卫”工作在景区设置检查点，展开执法。整治行动以大宋皇城度假区、水系工程为中心，采取定点检查及机动巡逻、“警便结合”的方式，持续对二、三轮车非法营运的违法行为保持高压严查态势，对查处的非法营运三轮车及时移交开封市道路运输管理局进一步处理。下一步，交警部门将继续加大对景区周边道路的巡逻管控力度，依法严厉查处非法营运违法行为，并广泛宣传非法营运行为的危害性，提高群众的守法意识、安全意识和文明意识，进一步规范景区交通秩序，形成整体上的严管氛围和常态、长效管理机制。
    （二）占用公共道路晒粮，带来交通安全隐患，杞县、通许县积极处理。市长专线《本周热点问题专报》第1447期反映通许县、杞县部分公路被部分村民占用晾晒粮食影响车辆正常通行，存在安全隐患问题。涉及的杞县、通许县高度重视，立即责成相关部门进行调查处理。杞县交通局执法所和局农村公路管理所及时清理转移路面杂物，杜绝在公路上打场晒粮、乱堆乱放等交通违法行为，并大力开展宣传活动，引导群众提高交通安全意识，同时结合大气污染扬尘治理，加大路段洒水次数和道路巡查管控力度。通许县交通局针对群众反映的问题牵头召开专题工作会，与公路局、相关乡镇联合开展路域环境治理，确保县境内国省干线、县乡道路畅通，对打场晒粮实行不间断拉网式清理，及时消除因占道晒粮带来的交通安全隐患。经过专项治理，杞县、通许县的国道省道干线、县乡道路打场晒粮现象已基本消除。
    （三）市卫健委协调解决今年我市流感疫苗短缺问题。市长专线《本周热点问题专报》第1451期反映我市疾控中心及各卫生防疫站流感疫苗严重短缺问题。接到群众反映后，市卫健委领导针对流感疫苗紧缺问题进行了调研，与市疾控中心也多次就流感疫苗供需状况进行研判。要求各县（区）疾控中心利用一切资源尽快与疫苗厂家联系采购事宜，尽最大努力满足群众接种流感疫苗的需求。同时为了更准确掌握全市流感疫苗接种现状，要求各县（区）疾控中心、各预防接种门诊每日上报流感疫苗到货数、接种数，实时掌握库存数量，并将全市预防接种门诊具体地址及联系方式在市卫健委网站进行公示，方便群众咨询、预约接种。同时，积极协调相关部门，争取为我市市场提供更多流感疫苗供应，满足我市群众接种需求。
    十月份，群众反映较为集中的问题还有：重型货车夜间通行噪音大影响居民休息问题；嘉泰新城小区、碧水蓝城小区、东陈庄路金丰苑小区、河大一附院对面临街饭店油烟污染问题；个别饭店出售未经检疫的狗肉存在食品安全问题；黄河大桥项目部、开封晨胜钢结构有限公司、复兴大道康桥九熙郡开发商拖欠农民工工资问题；通许县行政路东段、冯庄乡七里湾村、杞县竹林乡、祥符区杜良乡辛庄村、尉氏县大营乡常家村和朱曲镇焦庄村等村中道路年久失修，路面坑洼不平问题；龙亭景区门前搞封建迷信活动，影响我市旅游城市形象问题；个别乡村村民非法挖沙取土破坏耕地问题；汴西湖夜间存在非法电鱼现象问题等。
     三、《汴梁晚报·市长专线》专版办理情况
    （一）枯树倾斜存在安全隐患，鼓楼区及时处理。10月29日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了鼓楼区聚福源小区8号楼1单元南侧围墙外的一棵枯树树干向北倾斜到3楼居民的窗户前，被枯树挤压的围墙也有少许倾斜，存在安全隐患问题。问题见报后，鼓楼区政府高度重视，立即责成州桥办事处现场了解，这棵树由于在小区围墙外，小区物业无法处理，州桥办事处组织专人伐树人员将树砍伐，及时消除了安全隐患。
    （二）市公交总公司解决公交站牌遮挡群众视线问题。《汴梁晚报·市长专线》栏目10月15日报道了晋安路与西环路交叉口向西约50米路南的公交站牌设置在候车亭的西头，车辆从西向东行驶，站牌遮挡候车乘客视线，给候车乘客带来不便问题。市公交总公司立即派人实地调研，根据实际需求，将灯箱站牌在原位置转动了90度，与候车亭达到平行的位置，解决了遮挡群众视线的问题。
    四、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、祥符区、鼓楼区、龙亭区、顺河区、禹王台区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市文广旅局、市市场监督管理局、市税务局、市交警支队、市社保中心、市劳动监察局、市市政管理处、市照明管理处、供电公司、联通公司、移动公司、供水总公司、新奥燃气公司、金盛热力公司、公交总公司等。
    本月网络单位办理较好的问题有：杞县中医院协调解决患者转诊信息因系统权限无法上报问题；尉氏县邢庄乡政府处理芦馆村北砖厂生产噪音扰民问题；通许县长智镇政府解决东芦氏村因道路改造造成附近居民家中短期停水问题；祥符区市场发展中心积极处理黄龙寺街商贩占道经营影响交通问题；龙亭区住建局处理清怡花园小区老旧小区改造施工方野蛮施工问题；示范区建设局处理黄河大街二十五中北边建筑工地扬沙污染环境问题；市教体局解决市体育场健身器材损坏问题；市住建局处理圣桦城小区个别房屋门窗存在质量问题；市市场监管局解决包公湖汉庭酒店电梯出现故障问题；市生态环境局处理汪屯乡周边化工厂排气污染环境问题；市市政管理处解决书店街北口下水道堵塞污水外溢问题；市供电公司解决医院后街高压配电房排风扇出现故障问题；市交警支队处理重型货车夜间通行噪音大影响周边居民休息问题；新奥燃气公司处理板桥小区居民楼安装的燃气管道存在安全隐患问题；金盛热力公司处理西坡东街热力管道施工遗留垃圾影响居民通行问题等。