1月份，市长专线电话受理平台共打进电话20189次，人工接听电话4875个，共受理群众反映的问题2248件，按期办结2171件，按期办结率97%。其中“12345”受理平台2161件，网络舆情87件。问题分类为：批评建议368件、各类咨询352件、劳动保障327件、供暖255件、市政建设126件、社区管理95件、供水88件、环境卫生88件、交通管理64件、医疗保险63件、房屋质量50件、违法建筑47件、物业管理46件、消费者权益43件、噪音扰民32件、占道经营31件、社会统筹23件、供气21件、供电20件、医疗卫生16件、邮政电讯14件、国土资源14件、拆迁安置13件、文化教育11件、大气污染7件、矛盾纠纷6件、社会治安5件、道路运输5件、市场管理3件、食品安全3件、水利河务3件、外事旅游2件、物价收费2件、油烟污染2件、驾校管理1件、干部人事1件、税务税收1件。
    一、市长高建军调研市长专线电话工作，慰问工作人员。
    一月份，新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发，我市防疫工作形势严峻，疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，市长专线电话办公室深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，全体工作人员主动放弃春节休假，轮流值班，24小时全天候受理广大群众通过电话提出的有关疫情防控的问题、意见和建议，做实保障、稳控工作，及时将我市抗击疫情出台的政策、形成的措施向群众进行解释，增强群众战胜疫情的信心。1月30日，市长高建军在市政府秘书长申建立一行陪同下，到市长专线电话办公室调研慰问，与工作人员进行深入交流，了解群众最关心、最迫切、最现实的切身群众利益问题，听取疫情期间群众反映集中的口罩、消毒液、医用酒精等物资短缺问题，以及对交通卡点、疫情期间居民小区管理、武汉回汴人员排查等工作中提出的意见和建议，对市长专线工作成效给予充分肯定。高建军指出，今后要建立“市长服务直通车”制度，市长专线每月从群众反映的问题中，选出一些最亟需办理的民生实事上报，加大督办力度，狠抓落实，着力解决好群众关心、关注的民生问题，持续提升市政府的信誉度。
    春节期间，市长专线电话共接听群众反映疫情信息990个，其中，疫情咨询类问题509件，疫情信息类问题342件，疫情举报类问题56件，疫情意见建议类83件。反映较为集中的问题有：群众咨询各道路卡点对车辆及人员的限制情况；我市口罩、酒精、消毒液等物资短缺，群众担心不利于疫情防控；疫情期间，个别商家高价售卖酒精、口罩等医疗产品；个别村镇村民聚众打牌，不佩戴口罩，前往洗浴中心洗澡，容易交叉感染，建议加大宣传力度，提高群众自我防护意识；各个服务大厅关闭，平安开封与河南警民通app没有设置预约办理身份证的选项，对外公布的电话也无人接听，群众建议相关部门多增设可办理业务的选项，或开通电话解答群众疑问；个别村庄道路封闭后没有预留绿色通道，救护车无法进入小区，延误病患救治；祥符区半坡店乡宗寨村南河沟处、仇楼镇朱寨村与陆庄村交界处路东、尉氏县朱曲镇许关寺村西南角养鸡场东墙外堆积大量死鸡，无人处理，杞县葛岗镇王庄村养殖户家中、东空村养殖户家中肉鸡死亡，村民担心传播病毒等问题。
    二、市领导批示问题落实办理情况
   （一）部分地段垃圾堆积、占道经营问题凸显，各区职能部门积极治理，市城管局加强督导。市长专线《本周热点问题专报》第1396期反映了顺河区苹果园小区、花园小区、银翰苑小区、示范区海马公馆小区、司法局家属院、龙亭区私房院67号胡同、开柳北街、鼓楼区西苑小区等地段垃圾长期堆积，无人清理；顺河区汴京公园东街市场、河大附中、示范区五大街化工技师学院、豪德广场等路段占道经营现象屡禁不止等问题，引起市政府领导重视，副市长黄玉国作出批示：“请各辖区政府整改解决”。龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、示范区政府高度重视，严格按照领导批示要求，分别组织涉及问题的办事处、社区对群众反映的地段进行垃圾清运，在未设置垃圾箱的地段增设垃圾箱，安排专人定期清理，扩大宣传，提高群众的保洁意识。同时，涉及占道经营问题的顺河区、示范区责成区城管局对部分路段乱摆乱放的商户进行集中整治，全天不间断巡逻、规范经营秩序。副市长黄玉国针对各区办理的情况再次作出批示“请市城管局加强日常检查督导，建立工作机制，防止问题反弹。同时，要全市统一行动，持续开展垃圾私拉乱倒整治行动，坚决整治打击此类现象”。市城管局根据领导批示要求，建立工作机制，提高工作标准，每周组织开展城市清洁行动，加强对城乡结合部、背街小巷等道路环境卫生的监管，严禁环卫工人焚烧垃圾和落叶，督导各区加大机械化清扫和洒水频次，形成常态化管理；对占道经营路段加强督导，全段巡逻，进行整治规范，有效遏制了占道经营现象的发生。
    （二）杞县、市教体局落实市政府领导批示，查处杞县个别小学校车使用不规范问题。市长专线《本周热点问题专报》第1400期反映了由于缺乏对校车使用的监管，杞县官庄乡至善小学长期使用无证照的“黑校车”每天早晚接送本村和邻村的孩子上下学，车辆严重超载，家长担心引发交通事故，建议加大对校车使用的监管力度，市政府副市长黄玉国针对群众反映的问题作出批示。市教体局高度重视，根据领导批示要求，在全市开展校车专项整治行动中，针对群众反映强烈的杞县至善小学使用无校车许可证车辆接送孩子上下学的行为进行查处。经查，杞县官庄乡至善小学长期使用车牌号为苏L27680的金杯车充当校车，荷载人数14人，实载16人。根据调查情况，市教体局依据《道路交通安全法》《校车安全管理条例》对杞县至善小学下发强制停运督办通知，责令该车辆强制停运。同时，杞县县长专线又责成县交警大队依据相关法律法规对车辆所有人和驾驶人分别作出处罚，群众反映的问题得到落实。
    三、群众反映较为集中的问题
    （一）市住建局积极协调解决老旧小区改造下水道堵塞问题。网民通过《市长信箱》反映去年我市开展老旧小区改造期间，顺河区劳动路内电厂家属院20号楼前的道路被改造为水泥路，但原有的下水管网被埋在水泥路下，污水无法正常排出，出现堵塞的情况，问题持续两个月，群众多次反映，社区只采取临时疏通的方式对污水进行抽排，但并没有解决实际问题。市长专线电话办公室将群众反映的问题转交市住建局，市住建局立即责成施工单位新宋风建设公司针对内电厂家属院的污水进行抽排，并更换了部分老旧下水管道，从根本上解决了家属院管道堵塞问题，为居民创造良好生活环境，得到了居民的认可和赞扬。
    （二）个别小区电动车“飞线充电”，存在安全隐患，市公安局加大治理力度。市长专线《本周热点问题专报》第1405期综合反映了示范区鼎力国际小区、悦都小区等开发商在开发建设小区时未规划非机动车公共停车棚和充电设施。为解决电动车充电问题，车主从家中扯拉电线和插线板为车辆充电，电线凌乱的耷拉在楼边，如同蜘蛛网，无论刮风下雨都在室外放置，电线裸露，存在安全隐患问题。市长专线电话将问题转办后，市公安局责成示范区公安分局现场排查、整治，金耀派出所结合鼎力国际小区、悦都小区物业公司及社区工作人员对小区进行全面排查，对“飞线充电”的居民进行了批评教育，责令居民现场整改、拆除。为避免情况反弹，金耀派出所将对小区定期严格检查，发现问题及时处理，消除安全隐患。
    一月份，群众反映较为集中的问题还有：示范区温莎尚郡、龙城香榭里、宋城雅居、蓝天中央公园、荣勋花园、格林公馆等处于各个管网末端的居民生活小区，由于热生产企业国电投河南电力有限公司开封发电分公司深度调峰、供热压力低原因，出现室内温度偏低或停暖现象；宋都皇城旅游度假区实行交通管制以来，个别市民借机利用家用两轮电动车，每天上午11点至下午3点，在龙亭北路到清园迎宾门前禁行路段招揽外地游客坐车，收费10至30元不等问题；示范区翠园小区8号楼临街楼前、27号楼北侧、禹王台区铁路医院南侧林场小区、元宏锦江小区门前、鼓楼区勤农后街1号院门前、迎宾路6号院院内、顺河区沙岗寺西街、龙亭区仁和苑小区32号楼门前下水管网因长期无人疏通问题；尉氏县岗李乡河东周村南侧、红莲张村南侧老旧校园内、老庄师村小学附近、打路张村北侧等地段，个别村民租用民房私自开设补习班问题；宋城路金域华府小区、奇瑞公司、金明区检察院、中联重科区域地段只设置了42路公交车，无法满足群众的乘车需求问题等。
     四、《点将台·回音壁》《市长专线》专版办理情况
    （一）鼓楼区及时拆除西蔡河湾街居民私自安装的地锁，恢复群众正常通行。1月9日，《开封日报·点将台》栏目报道了鼓楼区西蔡河湾街部分居民为了方便自己停车，在公共道路私自安装地锁，共计50多个，严重影响车辆正常通行问题。鼓楼区重视媒体监督，立即责成区城管局、卧龙办事处予以清除。卧龙办事处组织城管中队和蔡河湾社区人员到现场根据实际情况制定整治方案，由蔡河湾社区负责向居民做好宣传工作，引导居民自行拆除。通过宣传，居民自行拆除地锁30多个，剩余20多个地锁由卧龙办事处、蔡河湾社区在区城管大队的配合下进行集中拆除，恢复了群众的正常通行。
    （二）医院后街路面坑洼不平，道路泥泞，禹王台区积极解决。《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了禹王台区医院后街道路年久失修，路面坑洼不平，路东头有一个长约2米、宽1米、最深处约30厘米的路坑，每逢下雨，路坑积水严重，道路泥泞不堪。问题见报后，禹王台区城管局立即安排施工人员对医院后街破损的路面、坑洼不平的地段进行补修填平，确保了群众正常出行。同时，将医院后街列入禹王台区2020年背街道路改造计划，施工后将彻底解决了群众的出行问题。
    五、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、市教体局、市公安局、市民政局、市自然资源规划局、市生态环境局、市住建局、市交通运输局、市文广旅局、市卫健委、市市场监督管理局、市税务局、市供电公司、市移动公司、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处、新奥燃气公司、金盛热力公司等。
    本月网络单位办理较好的问题有：杞县集聚区管委会积极解决德馨名苑小区在疫情期间因供水设备故障居民无法用水问题；尉氏县岗李乡政府查处个别村民非法开设补习班问题；龙亭区北道门办事处协调解决区社会治安综合治理中心夜间灯光过亮影响附近居民休息问题；鼓楼区环卫局处理枣园街公厕下水道堵塞群众无法如厕问题；顺河区双龙巷社区处理内环路城市经典小区无物业管理垃圾堆积问题；禹王台区环保分局处理新门关街与铁北街交叉口熟食店排放废水影响附近居民生活问题；示范区人社局协调解决个别群众因系统录入错误无法住院报销问题；祥符区朱仙镇执法大队整治岳飞庙门前车辆乱停乱放影响通行问题；市国土局查处龙亭区、祥符区个别村民非法取土问题；市生态环境局处理皇宋大观园内商户夜间施工问题；市市场监管局解决小浪底润城小区17号楼、迪臣世纪豪苑16号楼电梯故障影响居民使用问题等。