2月份，市长专线电话受理平台人工接听电话9679个，其中疫情咨询类6501个，疫情信息类425个，疫情建议类677个、疫情物资短缺类163个、疫情举报类312个、其他类1601个。本月共受理群众反映的问题1633件，按期办结1590件，按期办结率97%。其中“12345”受理平台转办1580件，网络舆情转办53件。问题分类为：咨询转办765件、批评建议476件、环境卫生86件、供水55件、市政建设47件、供暖43件、社区管理26件、劳动保障22件、交通管理17件、医疗保险17件、噪音扰民16件、国土资源14件、供气11件、供电10件、违法建筑10件、物业管理8件、文化教育6件、占道经营5件、医疗卫生5件、邮政电讯4件、消费维权4件、房屋质量4件、矛盾纠纷4件、社会统筹3件、道路运输3件、水利河务3件、社会治安2件、物价收费2件、大气污染2件、广播电视1件、计划生育1件、市场管理1件、食品安全1件、油烟污染1件。
    一、市长高建军对市长专线电话2019年工作作出批示
    2019年，市长专线始终坚持“以人民为中心”思想，坚持以群众需求为导向，不断创新工作方法，狠抓制度建设，突出工作重点，增强网络的凝聚力，想方设法为民办实事，为民排忧解难。以勤奋务实苦干、勇于担当的工作态度，认真践行群众路线，把市长专线电话办理工作作为察民情、解民忧、惠民生的重要途径，推动了市长专线电话规范、有序、健康发展。通过“不忘初心，牢记使命”主题教育，聚焦“为民服务解难题”的目标要求，把抓好市长专线电话工作作为主题教育的具体行动，进一步创新了工作举措，完善了工作机制。网络队伍呈现积极向上、生机勃勃的态势，解决了一大批社会关注的热点、难点问题，赢得了社会和广大人民群众的赞誉。
    2020年2月11日，市长高建军对市长专线《2019年市长专线电话、企业投诉中心工作总结暨2020年工作意见》作出批示：“市长专线能够始终坚持‘以人民为中心’思想，秉承‘以人为本、执政为民’的工作理念，遵循‘急事快办、要事必办、难事力争办好’的工作原则，畅通了市长倾听群众诉求的渠道，推动了一大批涉及人民群众切身利益的热点、难点问题的解决，做到了事事有结果，件件有回音，得到了社会和人民群众的赞誉，在此对市长专线办提出表扬。望市长专线办再接再厉，不断完善工作机制，认真对待群众的每一个诉求，树立新的目标，为我市社会稳定、经济发展作出更大的贡献。”
    二、市领导批示问题落实办理情况
   （一）市城管局落实领导批示，解决群众反映的居民家中供暖温度低问题。市长专线《本周热点问题专报》第1403期反映示范区个别小区暖气温度降低、停暖现象，居民生活受到影响问题后，副市长黄玉国针对群众反映的问题作出批示：“请市城管局督办解决”。市城管局高度重视，责成市金盛热力公司调查核实。经查，暖气不热的主要原因是国电投开封发电分公司频繁调峰。调峰期间，供热参数远达不到供热调度正常要求，造成管网运行安全隐患突出，管网末端用户用热效果较差，影响我市西环路以西范围部分小区正常用暖。市金盛热力公司根据调查情况，积极采取措施，一方面做好用户解释安抚工作，另一方面积极与国家电投开封发电分公司对接沟通，确保热源稳定充足供热，保障全市热用户正常用热。
    （二）部分经济适用房、拆迁安置房办理房本难，市住建局积极协调。市长专线《本周热点问题专报》第1402期综合群众的反映，我市嘉泰新城、嘉泰北苑、仁和馨苑、仁和嘉苑、龙城御苑等80多处经济适用房、拆迁安置房小区由于开发商在办理相关手续时与有关部门衔接不到位、手续不完善等原因，业主至今无法办理房产证问题较为突出。市政府领导重视群众反映，副市长黄玉国作出批示“请市住建局协调推动解决”。市住建局按照市政府领导的批示要求，立即组织局保障科、征收补偿科、住房保障中心及各区保障办、征收办负责人召开专题会，对我市保障性住房办证问题进行专项排查，查找尚未办证的小区问题症结。针对项目手续齐全具备办证条件的，市住建局督促小区开发商按照程序尽快为业主办理房产证，针对暂时不具备办证条件的项目，市住建局责成小区开发商加快推进项目进度,及时发布公告，做好群众的解释工作。
    三、群众反映较为集中的问题
    （一）疫情管控期间，婴幼儿无法按时接种疫苗，市卫健委积极应对。由于近期出现新冠肺炎疫情，接种疫苗工作暂停，家长担心推迟接种疫苗会影响孩子的身体健康，又担心疫情结束后，出现集中到医院给孩子接种疫苗的现象，不但会造成人员密集，而且效率也比较低。对此，家长建议有关部门应提前计划统筹，制定预案，通过电话、网络、手机APP等多渠道进行宣传，让家长能够了解接种门诊情况，做好预约准备工作。市长专线电话及时将问题转交至市卫健委，市卫健委高度重视，在新冠病毒肺炎疫情下，预防接种服务按照国家一级响应期间除犬伤门诊疫苗及新生儿乙肝疫苗、卡介苗接种服务外，其他接种单位暂停服务，在一级响应结束后2周或4周后，根据疫情态势，科学安排，在采取防控措施确保安全的情况下，逐步恢复所有疫苗的正常接种服务。为了让家长更好的了解疫苗的最新信息，市卫健委责成市疾控中心及全市接种单位在新冠疫情下通过微信群、小豆苗APP、电话等途径告知辖区适龄儿童家长，化解群众担忧。
    （二）市区个别地段管网堵塞，污水外溢，影响居民生活环境，相关部门及时疏通。市长专线《本周热点问题专报》第1407期综合反映了春节假期前后，顺河区新宋路106号院、阀门厂生活区、禹王台区国控中州新城小区、鼓楼区勤农后街1号院、迎宾路6号院、示范区八一商业街西侧、翠园东街星光小区、梁苑新村48号楼、龙亭区中城花园小区等下水管网堵塞污水外溢问题。市长专线办公室按照属地管理原则将上述问题分别转办至相关单位。涉及问题的龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、示范区为了让居民尽快恢复正常生活，责成各辖区办事处到群众反映的地段实地查看，调查堵塞原因，并根据实际情况，分析研究堵塞问题，出动人员、车辆，对堵塞的下水管网进行疏通，对于需要改造的下水管网，办事处、社区召集居民集资，联系施工人员，解决了下水道堵塞影响居民生活环境问题。
    （三）参保信息未及时录入，新农合无法报销，市医保中心、市税务局协调解决。综合群众反映，祥符区西姜寨、杞县高阳镇部分村民在我市各大医院看病住院，但新农合系统异常，无法正常报销，影响群众正常出院问题。根据我省统一要求，城乡居民基本医疗保险费的征缴工作由税务部门负责，县区税务完成参保费用征缴，将相关信息上传省税务部门核准后，再由省税务部门将相关信息批量导入省医保数据库，市长专线及时将群众反映的问题转交市医保中心、市税务局办理。经市医保中心与市税务部门核实，由于我市部分参保居民的医疗费征缴信息在经省税务系统向省医保系统传递过程中出现诸多问题，造成部分参保人员无法正常享受医保待遇。根据调查情况，市税务局会同市医保中心多次向省医保局汇报，省医保局协调我省的税务系统、医保系统的两家软件开发公司进行了批量处理，使新农合系统恢复正常，群众反映的问题得到解决。
    二月份，群众反映较为集中的问题还有：疫情期间各生活小区实行居民限时出行造成人员聚集群众建议错峰出行问题；老年人因不会使用智能机预约口罩、行动不便等原因无法购买口罩问题；酒精、84消毒液物资短缺问题；尉氏县部分乡镇对开具健康证明的村民捆绑收取新农合保险费问题；个别公共场所对测量体温、佩戴口罩等防控监管不严问题；部分县区农田变压器断电春季农民无法灌溉问题；金明大道南段龙城御苑小区门前商户将新能源样品车、老年代步车长期停放在公共停车位占用公共资源问题；通许县竖岗镇个别村民占用可耕地违法建盖厂房、排放生产废气污染环境问题等。
     四、《汴梁晚报·市长专线》专版办理情况
    （一）顺河区积极采取措施，改善花园小区基础设施。2月6日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了花园小区基础设施差、没有路灯、车辆乱停乱放、私搭乱建较为突出，给居民生活带来不便问题。顺河区高度重视，责成工业办事处调查处理。经查，花园小区由鼓楼物业公司进行管理，近年来，由于物业公司服务不到位，小区下水道堵塞、垃圾清理不及时和路灯不亮、小区违建问题频发。工业办事处和新曹路社区多次与物业公司进行沟通协调无果，社区和小区业委会召开会议，广泛征求业主意见，在2019年年底与该公司解除服务合同，实行小区业主自治。工业办事处城管中队针对小区存在的违建问题，已进行集中拆除。同时，工业办事处将小区存在的问题积极向上级部门汇报，目前，该小区已被纳入全市老旧小区改造项目，改造后，小区基础设施差的问题将得到彻底解决。
    （二）龙亭区北郊乡积极行动，组织保洁人员打捞河沟垃圾。2月6日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了龙亭区私访院往北到解放小学路边的河沟里沟垃圾堆积，每逢雨天，小河沟旁边的小路泥泞不堪，通行困难问题。龙亭区北郊乡针对群众反映的问题，及时组织保洁人员对河沟里的垃圾进行打捞清理，并向城管部门反映相关治理问题。市城管局对河沟及其旁边的道路进行了测量，将河沟和道路列入了今年的改造计划。
    五、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有杞县、通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、城乡一体化示范区、祥符区、市教体局、市公安局、市交通运输局、市卫健委、市市场监督管理局、市交警支队、市医疗保障局、市供电公司、市供水总公司、市公交总公司、市新奥燃气公司、市金盛热力公司等。
    本月网络单位办理较好的问题有：通许县豫广网络通许分公司解决四所楼镇于剑白村村民家中有线电视网络无法使用问题；龙亭区北郊乡协调解决利居家园小区因限制居民出行时间造成居民买菜难问题；鼓楼区油坊社区解决孤寡老人在疫情期间粮食短缺无人照料问题；顺河区环卫局加大保洁力度解决工农大市场周边环境卫生差问题；祥符区万隆乡解决李连大队双庙村供水管网破裂村民家中停水问题；市教体局认真解答疫情期间部分学生购买教材及网课直播中存在的问题；市市场监管局协调解决消费者购买劣质口罩要求退款问题；市市政管理处及时解决市教体局家属院窨井堵塞污水外溢问题等。