六月份市长专线电话运行情况

    6月份，市长专线电话受理平台人工接听电话7341个，其中疫情咨询类122个、其他类7219个。本月共受理群众反映的问题3224件，按期办结2943件，按期办结率91%。其中“12345”受理平台转办3070件，网络舆情转办154件。问题分类为：各类咨询538件、批评建议322件、市政建设268件、供水211件、劳动保障210件、农村工作205件、交通管理155件、违法建设153件、噪音扰民137件、环境卫生113件、社区管理103件、占道经营94件、文化教育41件、消费者权益31件、供电28件、国土资源28件、水利河务27件、拆迁安置22件、医疗卫生17件、大气污染15件、医疗保险15件、供气12件、油烟污染12件、社会统筹11件、房产物业11件、物价收费10件、市场管理9件、税务税收9件、道路运输8件、矛盾纠纷8件、社会治安7件、邮政电讯6件、计划生育3件、食品安全3件、驾校管理3件、干部人事2件、外事旅游1件、营商环境1件、银行投诉1件、其他374件。
    一、市领导批示问题落实办理情况
    （一）市政府领导针对群众反映强烈的自来水水压偏低影响居民生活问题作出批示，市城管局积极落实。市长专线《本周热点问题专报》第1428期反映我市部分小区自来水停水、水压偏低，影响居民正常生活问题，引起市政府领导的高度重视，常务副市长付磊作出批示：“供水保障事关民生。请市城管局、市自来水公司对群众反映的问题高度重视，抓紧采取应对措施，确保人民群众生活用水。”副市长黄玉国也对此作出批示：“请市城管局督办解决”。市城管局、市供水总公司高度重视，立即组织人员调查处理。经调查，近年来，由于我市城市建设框架持续拉大，市区供水管网范围不断扩展、长度逐年延伸，城市西部区域各类新建小区入住人口增加，区域用水总量大幅增长等原因，现有城市供水规模已无法完全满足广大用户各类用水需求。供水总公司采取一是对处于供水管网末端的小区水压低问题采取了合理调度出厂水压，增加一水厂供水压力，并通过供水调度平台统一调度的方式，缓解市区西部区域管网末梢水压低问题；二是对第三水厂净水设备正在进行扩容改造，预计6月底投入使用；三是积极推进新区二水厂建设，目前新区二水厂建设工作正有序开展；四是积极协调环卫、绿化用水单位采取“错峰取水”方式，以优先保障市区西部区域居民生活用水，特别是高峰期用水需求；五是积极协调各大高校及用水量大的企业，建蓄水池设备等多种措施，尽可能保障全市居民生活用水。此外，针对群众反映的武夷路组织部家属院、河大家属院和建行干校家属院等存在水压偏低的情况，经了解，供水总公司5月中下旬为配合市政黄河大街道路改造工程，对部分供水管网进行改造，造成周边部分区域部分时段出现停水或水压低的情况。目前，供水管网改造已完成，居民用水已恢复正常。
   （二）市城管局落实领导批示，解决部分地段垃圾积存影响市容问题。市长专线《本周热点问题专报》第1428期反映了由于管理缺位，市区部分路段堆积了大量生活垃圾和建筑垃圾，环境卫生较差，影响城市形象问题。副市长黄玉国作出批示。市城管局高度重视，立即召集顺河区城管局、禹王台区城管局、禹王台区环卫局、示范区城管局对群众反映的顺河区顺城北街积存建筑垃圾、禹王台区民生街综合集贸市场积存垃圾、小南门向东200米中南化轻公司西侧的空地积存垃圾、示范区晖达新世界小区一期和野厂新村中间的无名道路与第四大街交叉中西侧积存大量建筑垃圾与生活垃圾进行了现场勘察，并提出整改要求，健全长效监管机制，加大监督检查力度，防止类似问题反弹，同时举一反三，排查辖区内积存垃圾影响居民生活问题。经过市城管局督办，相关主管单位协调清运力量，所涉及区域的生活垃圾和建筑垃圾已全部清理完毕。
    二、群众反映较为集中的问题
   （一）部分地段交通信号灯缺失，存在安全隐患，市交警支队会同示范区认真处理。自示范区第一大街向西金耀路西延工程完工通车后，群众就不断向市长专线反映，第一大街向西金耀路西段的交通信号设施不完善，交通事故频发问题。市长专线以《本周热点问题专报》的形式反映了该问题。市交警支队高度重视，立即安排支队设施大队针对群众反映的问题进行整改落实。经了解，2019年7月示范区和市交警支队协议约定示范区122处交通信号灯移交市交警支队管理，新建部分仍属于示范区建设。群众反映的第一大街向西金耀路西段属于示范区新建红绿灯路口，目前由示范区负责的金耀路二大街已施工完毕,金耀路四大街仍在建设中，金耀六大街和七大街图纸已规划完毕，准备进入招标程序。市交警支队针对金耀路三大街损坏的交通信号灯，立即派人进行维修，并协调电力供应，群众反映的问题得到落实。
    （二）鼓楼区积极协调，解决公厕停水影响群众正常如厕问题。市长专线《本周热点问题专报》第1431期反映了鼓楼区碳厂胡同、蔡河湾南街、西小阁街等地段15座公厕因停水卫生环境差，厕所无法继续使用问题。鼓楼区立即责成区环卫局调查落实。经鼓楼区环卫局现场核实，因市供水公司停水造成公厕无法正常使用，区环卫局立即与供水公司协调，经多次积极协调后，市供水公司恢复公厕正常供水。为给群众提供干净的如厕环境，区环卫局第一时间调派部署相关工作人员将群众反映的15座公厕清扫干净，采取措施消除异味，并在居民区贴出公厕恢复使用通知，方便周边群众如厕。
    （三）灌溉期农民浇地难，涉及部门及时采取措施。市长专线《本周热点问题专报》第1429期反映了近年来为解决农田灌溉问题，水利部门在我市各县乡村可耕地内打了多眼机井，但由于电力配套设施不完善、设备管道及抽水泵老化、管理不到位等原因，部分机井已经不能正常使用，导致农田灌溉遇到难题。涉及问题的杞县、尉氏县、通许县立即责成相关乡镇对群众反映的问题进行调查处理，派相关技术人员陆续到各村镇检修存在的问题机井，对出现故障、损坏的机井进行维修，目前，尉氏县水坡镇马庄村、杞县柿园乡万寨村存在问题的机井已经基本维修完毕。对于尉氏县洧川镇花桥刘村、杞县板木乡张仙庄村机井未通电、配套设施不完善问题，乡政府及时上报主管部门，督促施工方加快施工进度，争取早日解决群众灌溉需求。
    六月份，群众反映较为集中的问题还有：我市连续强降雨期间部分路段和生活小区严重积水问题；顺河区土柏岗乡、东郊乡十几个村庄供水没有保障影响村民生活问题；市区机动车占据网格线停车、斑马线前不礼让行人问题；尉氏县永兴镇水利局、大营镇河南尚氏保温材料有限公司、通许县贫困村综合文化服务中心、通许县经四路宝利德木业有限公司、杞县建设路杞国新城工程承包商拖欠农民工工资问题；祥符区八里湾镇芦村、尉氏县洧川镇水厂附近工厂生产排放废气、废水，污染环境问题等。
     三、《开封日报·点将台》专版办理情况
    （一）废弃车辆长期停放，市交警支队及时处理。6月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了示范区三间房164号居民楼南侧长期占用道路停放一辆面包车，车顶上及车前后堆放着树枝、树叶等杂物，距离车顶一米多高的地方有燃气管道和线缆，居民担心引发火灾，存在安全隐患问题。问题见报后，市交警支队安排辖区交警二大队针对群众反映的问题进行落实，经现场核实后，立即安排拖车对该车辆进行拖移，恢复了道路畅通，消除了安全隐患。
    （二）大宋御河岸边垂钓，龙亭区城管局耐心劝离。6月18日，《开封日报·点将台》栏目报道了大宋御河七盛角河岸边每天都有部分群众无视岸边警示牌，用海竿入河进行垂钓，既影响生态环境，又存在溺水等安全隐患，影响城市形象问题。龙亭区为及时有效制止不文明垂钓行为，立即责成区城管局执法队现场巡查，对垂钓群众进行一一劝离。下一步，龙亭区城管局将加强巡逻频率和力度，持续整治大宋御河附近垂钓行为。
    （三）鼓楼区积极协调，解决下水道堵塞污水外溢问题。6月25日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了鼓楼区大王屯东街15号楼前多处下水道堵塞，每到用水高峰期，污水从窨井口溢出至路面，严重污染居民生活环境问题。鼓楼区高度重视，立即责成五一办事处沟通协调，聘请专业车辆对该处下水进行抽污与疏通，目前下水管网已疏通恢复正常使用。
    四、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河区、市教体局、市公安局、市人社局、市自然资源规划局、市生态环境局、市住建局、市市场监督管理局、市税务局、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市医保中心、市市政管理处、市照明管理处、供电公司、供水总公司、公交总公司、新奥燃气公司、金盛热力公司等。
    本月网络单位办理较好的问题有：杞县市场监管所依法查封鸿福家园小区中楼地下室无证经营商户非法加工食品问题；尉氏县医保局调查处理个别群众住院医保未按比例报销问题；龙亭区午朝门社区处理文昌后街违章建筑拆除后遗留的建筑垃圾问题；鼓楼区市场发展服务中心治理大庆路夜市商户摊位乱摆乱放问题；顺河区环卫局处理苹果园北路齐丰园烤鸭店门前路面油污滑倒行人问题；禹王台区住建局协调解决演武厅南街老旧小区改造路面抬高影响粮食局家属院居民出行不便问题；示范区城管局园林绿化处处理金明东街绿化带植物生长茂盛影响停车问题；祥符区城管执法大队依法拆除李太路程寨加油站北200米路东违法建筑问题；市教体局处理解决包公湖东湖南侧岸边健身器材损坏问题；市公安局联合鼓楼区政府协调解决小王屯村民因与开发商纠纷封堵博望天城小区大门问题；市生态环境局处理龙亭区柳园村养殖场环境卫生差问题；市住建局新宋风公司及时解决翠园东街老旧小区改造下水道被封堵问题；联通公司处理劳动路与苹果园中街通讯井周边路面下陷问题；市劳动监察局处理碧桂园江山赋小区开发商拖欠农民工工资问题；市供水总公司处理马市南街供水管道漏水问题；市照明管理处解决公园路东街路灯不亮问题；市城管监察支队解决夷山大街城摞城遗址清运建筑垃圾未采取防护措施污染环境问题等。