一、市领导批示问题落实办理情况
    （一）市城管局落实市政府领导批示，积极协调施工方解决居民小区污水外溢影响群众生活问题。市长专线《本周热点问题专报》第41期集中反映了一渠六河西护城河示范区段、迎宾路道路提升工程北段、翠园小区热力管道改造工程翠园西街路段等工地，施工方为加快工程进度，未按照施工规范施工，将惠济河南侧黄汴河中街、南街通往惠济河的污水排污口、迎宾路北段东西两侧居民楼房的排污主管道、翠园西街的下水管网封堵或挖断，又未采取辅助性排水措施，导致工地附近居民住宅区生活污水无法排出，小区院内污水外溢、大面积积水，上千户居民出行受到影响等问题。市政府常务副市长付磊作出批示“请市城管局对群众反映强烈的污水管网问题现场核查，可以采取措施短期内解决的，要尽快解决；暂不具备条件的，要统筹纳入明年工程建设计划”。市城管局高度重视，按照市政府领导的批示要求，对群众反映的问题逐一现场调查。针对黄汴河中街积水问题，市城管局迅速组织示范区、市市政管理处、一渠六河负责人员到现场查明原因，主要是由于污水管网长期未疏通，管内淤泥和施工废渣堵塞居民的排污管道造成的。根据调查情况，市城管局责成一渠六河项目施工方示范区新惠公司处理。该公司积极配合，动用机械对居民的管道进行全线疏通和清淤，问题得到解决；针对翠园小区热力管网施工方将翠园西街下水管道截断、污水外溢问题，市城管局积极牵头协调，市金盛热力公司与施工方对群众反映的问题进行了现场核实，施工方主动承担责任，迅速组织施工人员将截断回填的污水管网进行接通修复；针对迎宾路北段污水外溢问题，市城管局积极与项目建设方市住建局进行沟通协调，市住建局认真对待群众反映，立即责成施工单位对截断、损坏的排污管网进行抢修疏通，群众反映的问题得到落实。
   （二）市政府领导关注民生，对群众反映的供水、市容管理等热点问题作出批示，有关部门认真落实。市长专线以《本周热点问题专报》的形式综合反映了河南大学金明校区学生公寓、龙城御苑小区、橄榄城、夷山郦城、龙城锦绣花园、集英花园、帝湖世家、碧水蓝城、森林半岛、新龙御都国际、金康苑等住宅小区由于自来水三水厂供水量不足、压力偏低等原因，经常停水，居民生活受影响；雨季期间，顺河区铁塔一街商住楼前排污主管网下沉、错位，街道路面大面积塌陷；市容卫生管理缺位，顺河区化肥厂生活区37号楼楼下早餐店收市后地面卫生环境差，河大附小文华北街与明伦街五岔口夜市、鼓楼区西司夜市、书店街夜市、龙亭区学府苑小区临街商户缺乏卫生保洁意识，随意倾倒污水，西关北街尚客优酒店北侧空地垃圾长期堆积；禹王台区和平农贸市场、顺河区苹果园北路、中路马路市场、原柴油机厂门前重工路、示范区第二中医院、康平小区门前、鼓楼区西半截街胡同等马路市场商贩占道经营屡禁不止等影响城市形象问题。市政府副市长黄玉国分别在第42期、45期《本周热点问题专报》作出批示“请市城管局督促整改”。市城管局认真落实，督促涉及问题的部门积极整改。市供水总公司对区域水压低问题，采取合理调度出厂水压、设置临时取水点等措施，暂时缓解了区域水压低问题；顺河区城管局积极筹资金，及时修复铁塔一街商住楼前塌陷的污水管网；龙亭区城管局出动车辆和清扫人员，迅速清理西关北街长期堆积的垃圾，地段实行监管巡逻，确保不留卫生死角；对群众反映的明伦街五岔口夜市、西司夜市、鼓楼夜市食客随地便溺、商户倾倒污水环境卫生差问题，顺河区夜市办、鼓楼区市场发展服务中心、鼓楼管委会加大对夜市的整治力度，采取加装油烟净化器，统一铺设防油污地垫、在夜市内增设公厕指示牌和回收泔水等措施，夜市卫生环境得到改善；对禹王台区和平农贸市场、顺河区苹果园北路、中路马路市场、原柴油机厂门前重工路、示范区第二中医院、康平小区门前、鼓楼区西半截街胡同商贩占道经营反弹问题，鼓楼区西司门办事处城管执法队、顺河区城管局、禹王台区城管局、示范区城管局分别开展集中执法行动，全天候不间断巡查，定人、定岗、定路段进行精细化管理。经过整治，群众反映的问题得到解决。
    二、群众反映较为集中的问题
    十月份，群众反映较为集中的问题有：国庆假期，外地游客对我市旅游市场存在的停车场进出口设计不合理、交通拥堵、停车乱收费、景区周边私设停车场、个别商户随意要价、出租车拒载、拼客问题多有反映；示范区宏润花园、东京国际小区由于小区供电设施验收不合格，居民使用临时电，影响居民正常生活；禹王台区原汽修厂家属院供水水质浑浊发黄，水质不达标；示范区黄河大街南段、武夷路、滨河路花园街地段一渠六河施工工地夜间施工，西门大街胡桃里餐厅、鼓楼区西郊商场夜市、劳动路仁和路交叉口北侧、土城夷山农贸市场商户使用高音喇叭、食客划拳噪音扰民；示范区金色安康小区临街公厕废弃，长期搁置；尉氏县大营村选用的供水管网质量差，经常破裂、停水，祥符区西姜寨赵店村供水管道被施工方截断，影响村民正常生活；群众建议复兴大道增开公交线路、班次，满足市民出行需求等问题。市长专线电话以《本周热点问题专报》的形式进行反映，一些影响群众生活和城市形象的突出性问题引起了市政府领导的重视，并作出批示，其余问题市长专线按照工作程序转交问题涉及的网络单位，其中，办理比较好的问题有：
   （一）市供水总公司积极解决原汽修厂家属院供水水质发黄问题。市长专线《本周热点问题专报》第49期反映了位于五一路西段的原开封汽修厂南岗老旧家属院自2017年机场西路拓宽改造后，自来水就出现异常，水质发黄，水中伴有大量悬浮物杂质，居民洗衣、做饭、洗漱均依靠塑料水桶蓄水沉淀，维持正常生活。由于自来水不能饮用，居民日常饮用水只能依靠从超市购买大桶桶装水。该问题已经持续3年之久，群众多次向供水公司反映，但问题始终没有得到解决。市长专线电话将问题转办后，市供水总公司派专人到现场进行勘察调研，并与家属院用户进行了座谈，认真听取用户反映的问题和意见。经调查，造成水质发黄的主要原因是原汽修厂家属院自来水管线处于城市公共供水管网的末端，供水管网受到条件限制，没有形成环状结构，且区域内部管道年久老化失修，造成自来水在管网中停留时间过长，水流速度慢，遇到管网水压波动，易引起水质出现“水浑浊”、“黄水”现象。在勘察调研的同时，市供水总公司组织人员对该家属院及周边管网进行了冲洗，为使问题得到有效解决，该公司又聘请了专业管道清理公司，再次对管道进行了全面、深入清洗，确保了居民安全用水。
   （二）生产噪音、商业噪音影响居民正常生活，市生态环境局、市公安局积极治理。市长专线第46期、49期《本周热点问题专报》分别反映了鼓楼区金明工业园区2号路东侧开封市众筹建筑材料有限公司没有采取防尘降噪措施，每天24小时不间断粉碎石料、木料，噪音严重超标；西门大街胡桃里餐厅、西郊商场夜市、劳动路仁和路交叉口北侧、土城夷山农贸市场商户，每天经营至凌晨，进货喊叫、外置音箱、食客聊天和喝酒划拳等噪声影响迪臣世纪豪苑小区、土城新街、劳动路及大庆路周边居民休息。市生态环境局、市公安局组织执法人员对群众反映的上述生产噪声、社会噪声进行综合治理。市生态环境局对产生噪音的企业下发了《责令停止违法行为通知书》，并限期整改。市公安局使用分贝仪对群众反映的社会噪音进行监测，依据监测数据，执法干警逐户对商户负责人进行约谈，加强社会噪音管控，有效减少噪音对周边居民的危害。
   （三）个别地段垃圾堆积，影响市容，涉及问题的部门及时清运。市长专线第46期《本周热点问题专报》反映了示范区西湖水岸、西湖翠庭、回龙庙新村等生活小区的卫生保洁人员卫生保洁意识淡薄，随意将大量生活垃圾倾倒在满天星幼儿园西侧空地，造成垃圾堆积；晖达新世界小区工程竣工后，建筑开发商不负责清运五大街野厂新村与晖达新世界小区之间空地堆放的建筑垃圾，也未覆盖滤网，垃圾堆积如山；东陈新街巅峰家园酒店东侧，周边群众利用夜间在此倾倒垃圾，形成长约10多米，高约2米的垃圾带，影响市容；由于管理缺位，金耀路沿线（黄河路至夷山大街段）、河南大学金明校区东门土城沿街、翠园生活区西口临黄河大街等路段的违章建筑在拆违期间依法拆除后，形成的建筑垃圾长期得不到清运；祥符区陈留镇朱清寨村村民随意将生活垃圾和污水倾倒进村南侧废坑内，村内排污口被垃圾堵塞等问题。涉及问题的示范区、祥符区分别组织西郊乡、宋城办事处、城西办事处、新城办事处、新建投公司、陈留镇朱清寨村委对辖区内堆积的垃圾进行清运，对被清理裸露的地面覆盖防护网，防止扬尘，并定期派专人进行巡查，杜绝再次倾倒垃圾，污染环境。
    三、《汴梁晚报·市长专线》专版办理情况
   （一）禹王台区接受媒体监督，及时清理东闸口北街电力施工堆积的树枝。10月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了市供电部门在东闸口北街与铁路北沿街交叉口作业时，施工人员将砍伐后的树枝随意堆弃，长时间未清运，影响市民通行问题。报道见报后，禹王台区新门关办事处主动承担职责，增派人员将堆放在人行道10多米长的树枝进行清运，恢复了道路正常通行。
   （二）一渠六河项目指挥部采纳群众建议，解决明伦街城墙公园入口未设置无障碍通道问题。10月17日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了明伦街桥西头向北城墙公园入口处设置的隔离石墩因规划建设的间距较小，城墙公园又未设置无障碍通道，老年人的助力轮椅车无法进入公园。问题见报后，一渠六河项目指挥部重视群众反映，积极采纳群众建议，迅速整改，将明伦街北侧向东10米的石墩进行破除，规划设置了无障碍通道，方便了老年人、残疾人晨练出行。
    四、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河回族区、市教体局、市公安局、市民政局、市人社局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市供电公司、市联通公司、市移动公司、市交警支队、市社保局、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处、市新奥燃气公司、市金盛热力公司等。
    本月网络单位办理市长专线较好的问题有：杞县文广旅局整治东环路与建设路恒源酒吧夜间噪音扰民问题；通许县县长专线重视群众反映，责成县住建局解决兴泰未来城小区居民无法正常安装互联网，信息闭塞问题；尉氏县岗李乡整治刘合集村大街东路沿街网吧违反《互联网上网服务营业场所管理条例》，非法接纳未成年人上网问题；龙亭区北郊乡积极解决乡民政所退伍军人信息采集工作滞后，退伍军人“光荣之家”牌不能按时发放问题；禹王台区住建局发挥职能作用，协调大河柳园小区物业公司维修小区B区8号楼住户房顶渗雨问题；示范区卫生局积极协调解决杏花营卫生院不为外地户籍儿童接种疫苗问题；祥符区城东街道办事处处理青年路北段建筑胡同皮衣厂家属院拾荒堆积杂物，污染环境问题；范村乡联合乡土地所依法拆除传里寨村个别村民占用公共道路违法建筑突出问题；市交通局专项整治高校周边出租车拼客不打表问题；市文广旅局协调解决清明上河园演出使用高音喇叭声音过大，影响周边居民休息问题；市市场监督管理局处理西湖翠庭小区电梯超期未检存在安全隐患问题；市供水总公司积极抢修大南门外西后街28号院水管爆裂，解决区域停水问题等。