9月份，市长专线电话受理平台共呼入电话22315次，人工接听电话4384个，共受理群众反映的问题1348件，按期办结1243件，按期办结率92%。其中“12345”受理平台1281件，网络舆情60件。问题分类为：建议咨询416件、市政建设175件、违法建筑102件、占道经营72件、交通管理66件、供水68件、噪音扰民59件、劳动保障55件、环境卫生53件、文化教育48件、社区管理37件、物业管理27件、邮政电讯20件、房屋质量19件、消费者权益16件、医疗卫生14件、油烟污染11件、社会统筹11件、供电10件、供气9件、医疗保险9件、国土资源8件、物价收费7件、矛盾纠纷7件、大气污染6件、税务税收4件、道路运输6件、水利河务3件、食品安全2件、驾校管理4件、拆迁安置2件、外事旅游1件、市场管理1件。

   一、受理统计分类
   1.城市管理类。9月份城市管理类案件共受理439件，其中市政建设类问题175件，反映较为突出的有：鼓楼区迎宾路道路提升改造，市政管网遭损坏，沿线西坡北街、弓箭街、包公湖北路街道排水管网污水外溢，影响居民正常生活；示范区四大街至十二大街的东京大道路段道路两侧路灯设施损坏，路灯长期不亮，居民夜间通行存在安全隐患；市政泵站竣工未投入使用，东京大道驻汴部队通讯团门前、黄汴河中街、西环路北段雨季道路积水严重；市金盛热力公司为解决居民冬季供暖问题，赶施工进度，施工方将鼓楼区内环路南段旧货市场38号楼、内环东路南段2号楼的排污管网及包公湖北路五城联创第3标段铺设的路面挖断或损坏，未及时修复；社区管理类问题37件，反映较为突出的有：示范区嘉泰新城小区、马市四街部分居民违反三轮车整治通告规定，违规驾驶，车辆依法暂扣，嘉泰社区、马市街社区不为车主开具证明，引发投诉；示范区大朱屯社区不为八十岁以上的外迁居民办理高龄津贴认证。违法建筑类问题102件，反映较突出的有：龙亭区西环路北段香格里拉东门外开发商违规在道路南北两侧建设50间约600平方砖混结构违法房屋；示范区育新街10号北侧居民在拆违期间，翻建房屋，违法搭建三层约300平方的预制板结构房屋；拆违期间，示范区城管局多次对西环路北段“湘鸭食府”违法搭建约1000平方米的四层违法建筑下发《限期拆除》的通知，至今未拆除；顺河区六里庄街156号居民非法侵占集体生产路、可耕地，建设两层100多平方的砖混结构房屋；禹王台区金梁里街祥和家园2期大门对面“亲民便利店”店主为扩大经营范围，圈占道路及公共照明设施，违法搭建铁皮简易房。环境卫生类问题53件，反映较为突出的有：龙亭区西关北街尚客优酒店违反市容管理规定，随意将生活垃圾和建筑垃圾倾倒在酒店北侧空地，造成环境污染；因卫生保洁缺乏监管，示范区五大街野厂新村与晖达新世界之间空地长期堆放大量建筑、生活垃圾；鼓楼区城建局在拆违期间，对黄河路南段路东沿街饭店进行了依法拆除，建筑垃圾未及时清运，又未加装围挡，附近保洁人员因此在此处倾倒垃圾，环境被污染；鼓楼区包南社区人民银行家属院，居民与保洁人员发生纠纷，垃圾不及时清运，造成小区垃圾堆积；顺河区解放大道中医院南院区大门外公厕夜间11点关闭，沿街市民如厕难，随意在花池内大小便的现象普遍。占道经营类问题72件，反映较为突出的有：龙亭区复兴大道嘉泰北苑小区内、东京大道龙翔香格里拉小区南门道路、示范区梁苑新村37号楼楼下、金明东街南段、赵屯路东段、万胜路第二中医院门前、鼓楼区蔡屯街、西半截街、顺河区曹门南街、苹果园北路、禹王台区华夏大道和平农贸市场门前慢车道等地段占道经营现象反弹，影响市容。
    2.水电气暖类。9月份水电气暖类案件共受理87件。其中供水类问题68件，反映较为集中的有：龙亭区龙翔香格里拉小区、鼓楼区货场西街铜网厂家属院、顺河区空分三村、龙虎街、禹王台区学堂门街万事和家园小区、曹屯街自来水颜色发黄、发红，并带有颗粒沉淀物，水质差；因市供水公司三水厂供水不足，导致示范区一大街森林半岛、橄榄城、四大街东方经典、七大街晋河花园、周天路宏康家园、鼓楼区金明大道南段龙成御苑、酒厂路昊天花园、弓箭西街古城花园等地段水压偏低。供电类问题10件，反映较为突出的有：鼓楼区丁角街5号楼老旧居民小区，供电电力配套设施故障原因，造成居民楼道经常停电；西苑小区供电线路老化，长期未更换，短路、停电频繁，影响居民生活。供气类问题9件，反映较为突出的有：龙亭区文昌后街附16号院8户居民在煤改气期间，缴纳燃气初装费后至今未安装；鼓楼区中华街11号院因邻里纠纷，管道安装工程受阻，居民无法正常使用燃气。
    3.环境保护类。9月份环境保护类案件共76件,其中噪音扰民类问题53件，反映较为突出的有：示范区金明西街新惠华府、三大街悦都、黄河路鼎立国际2期、金悦湾、金耀路东南樾府、金祥路温莎尚郡2期、龙亭区幸福里3期等工地施工单位违反环保规定，利用夜间施工，干扰居民正常休息；西门大街迪臣小区东侧胡桃里餐厅酒吧夜间唱歌声音大，影响居民休息；河道街都市花园临街营业房商户、五一路和五福路交叉口“武汉黑鸭”卤肉店、金耀路与集英街交叉口路西“锦鲤超市”使用音响播放广告招揽顾客，噪音超标。油烟污染类问题11件，反映较为突出的有：夷山大街北段梨花园小区简易房饭店、汉兴路蝶御花园西门“斑鱼庄”火锅店、省府西街科技城西北角饭店、西门大街迪臣世纪豪苑门面房“胡桃里”餐厅、汉兴路西段锦绣花园小区“野菜馆”商户，未安装油烟净化设施，将烟囱设置在小区内，油烟污染大气，环保监管缺失。大气污染类问题6件，反映较为突出的有：开尉路与节能大道向东500米路北，炼制机油的小作坊无视环保法规，废气直接排放；龙亭区仁和屯清河湾小区北侧的石料沙场，机器筛沙未采取任何环保防护措施，尘土飞扬，大气遭受污染。
    4.交通出行类。9月份交通出行类案件共受理76件,反映较突出的问题有：个别车租车司机拒载外地游客，语言不文明，有损城市形象；示范区一大街与310国道交叉口向北东侧设置的限宽墩不合理，经常造成交通堵塞；示范区天马广场转盘至十二大街的东京大道，交通设施不完善，监控缺失，大型货车和无牌照施工车辆闯红灯现象十分普遍，存在安全隐患；示范区万胜路改造施工，书香名邸小区出行道路被封闭，预留的通道路面坑洼不平，居民出行不便。
    5.房产物业类。9月份房产物业类案件共48件,涉及问题的有：迪臣世纪豪苑、曹门新城、东苑小区物业公司管理缺位，小区卫生环境差；晋河小区、幸福里小区开发商未建设安装新能源汽车充电设施，电动汽车充电难问题凸显；示范区四大街郑开碧桂园个别业主反映，开发商交房后屋内存在有门框、飘窗倾斜等房屋质量问题；龙亭区华盟天河湾、示范区贵和世家小区雨季期间顶层住户个别业主房屋渗水，开发商推诿，不予维修，引起业主不满；尉氏县金悦府小区开发商违约，在小区绿化、公共设施未建设的情况下强制交房；纬八路永美首府新建小区开发商未取得预售许可证违规提前售房，引发投诉。
    6.市场监管类。9月份市场监管类案件共27件,其中消费者权益类问题16件，反映较为突出的有：宋城路黄河路交叉口“味道名厨”饭店转让，店主缺乏诚信，原充值卡无法正常使用，侵害消费者利益；鼓楼区观前街55号惠民斋对外地游客购买的菊花茶、雪花梨糕任意抬高价格，欺诈游客；金明大道北段一汽马自达4S店扣押购车户押金5000元不予退还。物价收费类问题7件，反映较为突出的问题有：西环城路金明汽车施救中心、宋城路与一大街交叉口为民停车场违规收取违章、事故车辆停车费。外事旅游类问题：外地游客来开封旅游，景点门票不按宣传半价执行，与宣传不符，引发游客不满。食品安全类问题：鼓楼新天地6号楼1号“书店街螺蛳粉”顾客购买的餐品中发现蟑螂，食品卫生不达标。
    7.人资社保类。9月份人资社保类案件共75件,其中劳动保障类问题55件，通许县南环恒大化工厂以停产为由拖欠300名职工200多万元工资；顺河区新曹路东信公馆小区施工工地劳务承包商东进劳务公司拖欠20余名钢筋工30多万元、7名木工5万元工资；祥符区朱仙镇三里岗亚航工程承包商拖欠20名修路工20万元工资；杞县裴村店乡农田节水改造工程劳务承包商拖欠20名农民工5个月20万元工资；金桂园工程承包商拖欠水电工工资50多万元；龙亭府1号御园项目部拖欠工资20多万元；示范区九大街中意馨苑项目部拖欠工资20多万元；亚新大梁府拖欠木工工资4万元；桃李春风项目工地拖欠农民工工资2万多元等问题。社会统筹类问题11件，反映较为突出的有：尉氏县鑫源砼业公司因县社保局与市社保局业务衔接不当，拖欠职工失业金等问题。医疗保险类问题9件，反映较为突出的有：困难企业原开封皮鞋厂未给企业职工办理医疗保险，职工没有医疗保障。
    8.文教体卫类。9月份文教体卫类案件共82件,其中文化教育类问题48件，反映较为突出的有：顺河区财政厅东街小学四年级个别教师违反教育规定，在校外开设补习班，收取学生辅导费；橄榄城二期业主人户分离现象较为普遍，适龄儿童入学难问题突出；龙亭区复兴大道、东京大道等新建小区周边教育配套设施不完善，学生入学难。医疗卫生类问题14件，反映较为突出的有：清平社区服务卫生中心不为户口所在地居住的新生儿接种疫苗，给家长带来不便；黄河大街南段“美年大健康体检中心”医疗检测系统故障，体检结果出现差错，引发投诉。邮政电讯类问题20件，反映较突出的有：顺河区泰兴街6号、示范区魏都路145号城管监察支队通讯线杆长期负重倾斜，存在安全隐患；示范区县街小学门前违章建筑依法拆除，现场遗留的通讯线缆未及时规范，影响市容；禹王台区310国道南郊电管所门前通讯线缆低垂，影响过往车辆通行，易发生交通事故。
    9.建议咨询类。9月份建议咨询类问题共416件，反映较为突出的问题有：市区部分街道交通基础设施不完善，机动车道人车混行现象突出，建议增加财政投入，加大道路基础设施改造，改善交通环境；学生家长建议21路、47路公交增加班次，缩短间隔时间，满足沿线乘客乘车需求；复兴大道与黄河大街交叉口交通信号灯因道路改造工程无法正常使用，群众建议增设临时信号灯；梁苑新村老旧小区无物业管理，治安状况差，群众建议安装监控设施；城际高铁宋城站站外周边无公厕，建议增设公厕，解决群众如厕难问题；郑开大道至东京大道环湖东路地下停车场未投入使用，群众建议地下停车场尽快启用，解决游客停车难问题；滨河路中段一渠六河施工工地，围挡阻碍交通，群众建议加快施工进度恢复正常通行。
    10.网络舆情。9月份网络舆情共受理网民反映问题60件，反映较为突出的问题有：因供水压力偏低，河南大学金明校区学生公寓停水，学生意见大；晋安路至夷山大街南段、汴西湖东岸、五大街、劳动路等路段夜间经常经过拉运石料的大型卡车，车速快、噪音大，影响沿途居民休息；汉兴路蝶御花园小区夜间不间断施工，周边居民无法正常休息；祥符区人民路东段道路基础设施差，路面长期损坏无人维修，车辆通行难；顺河区皇家华韵小区临街营业房丰乐斋烧烤店油烟扰民；龙亭区劳动路北段仁和馨苑附近居民随意倾倒生活、建筑垃圾；鼓楼区仙人庄乡良坟村、新城集村、祥符区万隆乡中岗村、大高庙村、通许县四所楼毛庄村个别村民毁坏耕地，非法挖沙取土；顺河区土柏岗乡土柏岗村、尉氏县庄头乡文家村村中麦田机井竣工未通电，村民灌溉难。
    二、应引起重视的问题
    1.个别地段垃圾堆积，夜市管理缺位，群众呼吁改善生活环境。综合群众反映，示范区汉兴路西段因靠近西湖二期工地，负责周边西湖水岸、西湖翠庭、回龙庙新村等生活小区的卫生保洁人员为逃避缴纳垃圾处理费，借助满天星幼儿园西侧空地倾倒大量的生活垃圾，又长期无人负责清运，垃圾堆积如山；负责承建五大街野厂新村、晖达新世界小区的房地产公司，工程竣工后，未及时清运堆放在两个小区之间空地上的建筑垃圾，一走了之，附近居民也因此在空地上乱倒生活垃圾，垃圾堆又没有滤网覆盖，周边环境遭受污染；东陈新街巅峰家园酒店东侧空地由于无人监管，夜间倾倒垃圾的现象较为突出，空地已形成有长约10多米，高约2米的垃圾带；龙亭区开柳路周边企业随意倾倒垃圾现象也较为普遍，梅庄村南侧的耕地上，已倾倒有大约500平方米的垃圾山，耕地被垃圾占用，无人问津；祥符区陈留镇朱清寨村卫生保洁管理缺位，村民随意将生活垃圾和污水倾倒进村南侧水塘内，目前垃圾几乎将水塘填满，村内下水道也因此经常堵塞；市长专线第42和45期《本周热点问题专报》反映的书店街、西司、明伦街夜市地面油迹卫生状况差问题，没有引起有关部门的重视，尤其是顺河区明伦街五岔口的夜市，就餐人员经常在路口处随地大小便，白天摊车随意在路口处摆放，形成了固定摊位，南侧沿街饭店商户经常将经营产生的油腻污水随意倾倒在路面，地面油迹斑斑，学生从此经过经常被地面污渍滑倒，至今无人处理；化肥厂家属院1号院1号楼前通道因新宋路施工原因被遮挡，居民的进出通道被封堵，生活垃圾无人清运，院内垃圾堆积，生活环境差；4个月前，黄河路至夷山大街、河南大学金明校区东门土城沿街、翠园生活区西口临黄河大街等路段的违章建筑被依法拆除后，形成的建筑垃圾长期得不到清运，影响市容。群众呼吁有关部门引起重视，及时解决上述存在的问题，改善城市人居环境。
    2.物业公司捆绑收取物业费，业主有意见。黄河大街金耀路南侧的金悦湾商住楼小区由河南和庆置业有限公司开发建设，该小区大约有1000户居民，近期居民与开发商正在办理入住手续，开发商委派的和庆物业公司在没有征求广大业主同意的情况下，按照每平方3.5元的收费标准向业主一次性收取3年的物业管理费，和每平方120元的房屋公共维修基金后才能正式领取钥匙入住，引起了业主强烈不满。物业公司收取物业费和房屋公共维修基金事先应按照《物业管理条例》规定征求业主委员会意见，不能单方制定收费价格，业主权益遭受侵害，已形成不安定因素。群众希望有关部门加大监管力度，规范物业管理行为。