8月份，市长专线电话受理平台共打进电话25695次，人工接听电话5107个，共受理群众反映的问题1485件，按期办结1389件，按期办结率94%。其中“12345”受理平台1361件，网络舆情124件。问题分类为：各类咨询202件、市政建设198件、批评建议159件、违法建筑148件、环境卫生113件、交通管理95件、噪音扰民60件、劳动保障60件、供水59件、社区管理49件、占道经营44件、物业问题39件、文化教育28件、供电27件、房屋质量26件、道路运输26件、大气污染18件、供气15件、邮政电讯16件、医疗卫生15件、拆迁安置14件、消费者权益11件、医疗保险11件、社会统筹9件、油烟污染8件、水利河务8件、物价收费6件、矛盾纠纷5件、国土资源5件、驾校管理3件、社会治安2件、外事旅游2件、市场管理2件、供暖1件、食品安全1件。
    
   一、受理统计分类
   1.城市管理类。8月份城市管理类案件共受理552件，其中市政建设类问题198件，反映较为突出的有：示范区三大街金耀路交叉口、复兴大道驻汴部队通讯团门前、黄河路北段幸福里西门、西环路安联青年城东门、城市花园东门道路基础设施不完善，雨季期间道路积水现象突出；鼓楼区大庆路马路夜市管理滞后，夜市从业人员随意将泔水倾倒进路边雨水管网，雨水篦四周油迹斑斑，每逢雨季管网堵塞；禹王台区繁塔西街、东闸口街，道路窄、路况差、车流量大，高峰期间交通堵塞；顺河区原铁塔市场北西后街北段路灯不亮，影响居民夜间出行。违法建筑类问题148件，反映较突出的有：违法建筑整治期间，龙亭区柳园口乡半堤村个别村民改变土地性质，在村南侧可耕地违法搭建面积约500平方砖混结构房屋；辛庄村南侧耕地违法建筑问题突出；紧邻万岁山景区的南北八十院小区临街住户违法搭建面积约300平方钢架结构房屋；示范区西环城路北段司法局家属院一楼住户占用人行道，违法建盖4间约100平方砖混违法建筑；晋安路晋福苑小区个别住户在1至3号楼之间空地违法搭建3间约60平方的简易房对外出租经营；育新街中段道路两侧商户无视城建法规，违法建筑有增无减。环境卫生类问题113件，反映较为突出的有：鼓楼区西苑小区A区8号、9号楼空地，长期堆积居民搜集的纸箱、杂物等废品，环境差；顺河区苹果园中路58号楼下水道堵塞数月，污水外溢；负责公园路周边生活区的保洁人员借助惠济河工程改造，将清扫的垃圾倾倒在公园路30号的拆迁围挡内，形成20米长的垃圾带；禹王台区繁塔东二街、铁北街西口街道垃圾长期堆积，形成卫生死角；示范区新闻佳苑小区物业公司服务缺位，单元楼前垃圾堆积，影响环境。占道经营类问题44件，反映较为突出的有：顺河区苹果园北路维也纳森林小区门前马路市场，占道经营，通行受阻；延寿寺街流动商贩堵塞交通，影响市容；禹王台区华夏大道和平菜市场、示范区土城新街管理缺位，市场冒尖，交通秩序混乱。
    2.水电气暖类。8月份水电气暖类案件共受理102件。其中供水类问题59件，反映较为突出的有：禹王台区五一路原纱厂家属院、华夏大道大河柳苑小区、示范区集英街龙城锦绣小区、宋城路金龙花园、土城新村等地段水压偏低，水质发黄。供电类问题27件，反映较为突出的有：顺河区北羊市街变压器负荷小，电压偏低，电器无法正常使用；曹门新城小区电力设施因验收不合格，小区停电频繁，居民生活受影响。供气类问题15件，反映较为突出的有：顺河区土柏岗乡厂尚村村民翻建房屋，燃气试压管道改线，个别村民阻挠施工，导致1000多户村民无法正常用气；鼓楼区自由路中段2号楼楼下乱搭乱建问题突出，违章占压空地，居民申请安装燃气管道难；魏都路东段原一轻局一木生活小区集体申请安装燃气，因个别居民拒绝，燃气管道安装迟迟未落实，引发矛盾。
    3.环境保护类。8月份环境保护类案件共86件,其中噪音扰民类问题60件，反映较为突出的有：示范区悦都小区施工方夜间施工，机械、渣土车噪音超标；禹王台区大河柳苑小区群英幼儿园分校华英园室外活动期间、龙亭区西关北街东侧城墙公园健身人员使用高音喇叭，播放音乐，干扰周边居民正常休息。大气污染类问题18件，反映较为突出的有：禹王台区汪屯乡后五村预制板厂未采取防尘措施，扬尘四起；祥和嘉苑小区南侧化工厂、南神岗小学西侧小农药厂逃避环保执法，夜间生产，农药味刺鼻，危害居民身体健康；禹王台区三里堡地下道北口路西华星化工厂夜间生产，不间断的排放刺激性气味，污染大气。油烟污染类问题8件，反映较为突出的有：示范区夷山大街城市印象1号楼、龙亭区复兴大道嘉泰北苑9号楼临街饭店违反环保规定，无油烟净化设施，油烟直接向大气排放，居民遭受污染。
    4.交通出行类。8月份交通出行类案件共受理121件,其中交通管理类问题95件，反映较突出的问题有：示范区汴西湖景区周边三个已建成的地下车库消防未通过验收，停车场关闭，节假日期间，景区周边机动车辆乱停乱放现象突出；鼓楼区西坡街十字路口停车购物现象普遍，影响正常通行；梁苑、翠园、苹果园三大小区和演武厅等老旧小区居民购车现象普遍，小区停车难问题凸显。道路运输类问题26件，反映较突出的问题有：顺河区边村化肥厂新宋路道路改造，5路公交车绕行，沿途市民无法乘坐公交车；310国道杏花营至榆园村道路维修，7路公交车路线缩短，给群众出行带来不便；天马广场南、北两侧34路公交车站牌设置不合理，换乘乘客存在安全隐患。
    5.房产物业类。8月份房产物业类案件共91件,其中物业管理类问题39件，反映较为突出的有：示范区康乐家园无物业管理，居民私拉电线为电动车充电现象普遍；荣勋花园小区物业单方撤离，欠缴电费，小区公共照明设施不能正常使用。
    6.市场监管类。8月份市场监管类案件共20件,其中消费者权益类问题11件，反映较为突出的有：顺河区沙岗寺建国家具厂不按约定发货，售后不完善，不予退换错发的沙发；鼓楼区朱雀园东北角“罗门婚纱”摄影店拖延时间，拍摄的婚纱照半年未交付，侵害消费者权益。物价收费类问题6件，反映较为突出的问题有：负责郑民高速的施救公司收取事故车主2200元交通车辆施救费缺乏透明度；开封市交通事故快处快赔服务站对交通事故车辆收取施救、现场垃圾清理费1200元，引起事故车主质疑。
    7.人资社保类。8月份人资社保类案件共80件,涉及问题的有：恒大帝景城劳务工程承包商拖欠农民工工资40万元；达人健身未来店拖欠员工半年工资8000多元；东信公馆承包商拖欠农民工工资30万元，农民工讨要工资难。
    8.文教体卫类。8月份文教体卫类案件共59件,其中文化教育类问题28件，反映较为突出的有：复兴大道、东京大道道路两侧规划建设的清河湾、左岸风景、仁和苑、美景仁和、仁和新苑、海盟新城、仁和馨苑、建丰新城、晋开四季城等10余个居民小区，周边未建设中小学，学生入学难；部分小升初新生片外入学，学生家长负担重；禹王台区医院前街多家无办学资质的机构开办课外补习班。医疗卫生类问题15件，反映较为突出的有：何某孩子在龙亭区北郊乡卫生院接种疫苗后引发不良反应住院，出院后医院不予出具异常反应报告，引起纠纷；尉氏县庄头乡允喜旺诊所无医疗卫生许可证，非法营业长达20余年，农村卫生医疗安全缺乏监督；邮政电讯类问题16件，反映较为突出的有：汉兴路弘福花园、万胜路中医院门前、翠园小区东街、集英街、迎宾路北段、向阳路工商行政管理局门前、阳光街西口、复兴大道与开柳路交叉口等地段通讯电缆负重下垂现象普遍，影响交通安全和城市形象；祥符区杜良乡崔楼村、尉氏县十八里镇崔湾村通讯基站覆盖面小，手机信号弱等问题。
    二、应引起重视的问题
    1.群众对背街改造提升提出意见和建议。为改善城市人居环境，今年6月份，我市启动了背街改造提升工程。市民王先生反映，顺河区公园路东街排水管网细小、陈旧老化，背街基础设施差，这次被列入背街改造范围，深受广大群众的称赞。但在施工过程中，由于缺乏监督，施工方只负责对路面进行硬化，没有建设街道的排污、排水管网设施。据群众反映，每到雨季，公园路东街都因下水管网不通，污水排不进市政管网，街道6个窨井同时向外翻涌污水，积水长期不退，倒灌进北侧生活区；李女士说，禹王台区新门关街道路铺设过程中同样也没有建设排污管网；龙亭区南京巷是我市著名的老街道，历史悠久，但街道路面年久失修，街道的排污排水管网经常堵塞，原铺设的沥青路面由于积水原因，损毁严重，路面坑洼不平，群众曾多次向有关部门呼吁，将南京巷列入背街改造范围，有关部门也向社会公开承诺将其列入计划，但这次南京巷仍未被列入背街改造范围，群众很有意见。类似上述没有列入改造范围的街道还有：禹王台区禹南东西街、三里堡陇海新村、材料厂街、繁塔街道禹南新村、铁路南沿街，鼓楼区和平街、大厅门街、炭厂胡同，顺河区草市街、明伦三街、铁娘娘庙街，龙亭区无梁庙街东街、卷棚庙门街、北道后街等，群众呼吁有关部门引起重视。
    2.群众呼吁尽快启用西湖景区地下停车场，解决周边停车难问题。开封西湖景区周边居民住宅小区较为集中，平时市民休闲锻炼，尤其是节假日自驾到景区游玩的游客较多，但郑开大道环堤路南侧、北侧和银沙滩南侧建设的3个地下停车场没有启用，西湖景区周边停车难问题凸显。景区开放至今，群众曾多次反映，有关部门也向社会公开答复，停车场在2017年年底正式对外开放，但因消防验收多次没有通过，至今仍未启用。群众呼吁有关部门尽快组织消防验收，解决西湖景区停车难问题。