8月份，市长专线电话受理平台共打进电话25695次，人工接听电话5107个，共受理群众反映的问题1485件，按期办结1389件，按期办结率94%。其中“12345”受理平台1361件，网络舆情124件。问题分类为：各类咨询202件、市政建设198件、批评建议159件、违法建筑148件、环境卫生113件、交通管理95件、噪音扰民60件、劳动保障60件、供水59件、社区管理49件、占道经营44件、物业问题39件、文化教育28件、供电27件、房屋质量26件、道路运输26件、大气污染18件、供气15件、邮政电讯16件、医疗卫生15件、拆迁安置14件、消费者权益11件、医疗保险11件、社会统筹9件、油烟污染8件、水利河务8件、物价收费6件、矛盾纠纷5件、国土资源5件、驾校管理3件、社会治安2件、外事旅游2件、市场管理2件、供暖1件、食品安全1件。
    一、市领导批示问题落实办理情况
    （一）个别地段建筑、生活垃圾堆积，群众呼吁加强整治，改善生活环境，市政府领导作出批示。市长专线《本周热点问题专报》第19期、26期反映了龙亭区西环路香格里拉小区3期东围墙外、柳园口北门外护城大堤南侧、鼓楼区板桥小区1号楼、黄河路司法局家属院、顺河区东苑小区知言小学围墙外、禹王台区五福路中州佳苑小区、红房苑、示范区金耀路省一监家属院由于管理缺位，建筑、生活垃圾长期堆积，污染环境，形成卫生死角，影响城市形象等问题，群众呼吁有关部门加强整治，改善居民生活环境。市政府领导关注民生，常务副市长付磊、副市长黄玉国分别对群众反映的垃圾长期堆积影响城市形象问题作出批示，“请市攻坚办、市城管局对群众反映强烈的建筑、生活垃圾堆积问题高度重视，加强督办力度，抓紧组织清运，切实减少环境污染。”市攻坚办、市城管局按照市政府领导的批示要求，责成涉及问题的区政府认真落实。龙亭区对群众反映的星云山庄小区对面河东岸长约100米、宽2米、高约4米的垃圾，香格里拉3期商住楼东围墙外堆积的垃圾和柳园口护城大堤南侧形成的长约100米、高约8米的垃圾带，组织区城管局、北郊乡政府出动人员、车辆，进行了全面清理；鼓楼区对群众反映强烈的黄河路司法局家属院、板桥小区1号楼南侧空地长期堆放的生活垃圾腐烂变臭，居民居住环境差问题，责成区环卫局限期限时组织车辆进行了清理；禹王台区对群众反映的军民小区、行政路北街、五福路中州佳苑小区周边建筑垃圾堆积、环境脏乱差问题，开展专项整治，组织区城管局、拆迁办迅速安排车辆、人员进行清运；对禹王台区红房苑、示范区金耀路省一监家属院因施工原因暂无法清运的地段，市城管局责成施工方采用黑网覆盖的方式，将建筑垃圾进行覆盖，避免环境污染。市攻坚办为将市政府领导批示落实到位，加强督办力度，对涉及问题的区进行现场核查督办，确保群众反映的问题落实到位，并将最终办理结果以图文并茂的形式呈报市政府领导。
    （二）鼓楼区、市金盛热力公司认真落实市政府领导批示，积极协调锦绣皇城小区热力泵站建设问题。网民在《人民网地方领导留言板》反映市金盛热力公司为解决鼓楼区内环南路锦绣皇城居民小区冬季集中供暖，改善居民居住环境问题，该公司在小区建设热力泵站时，遭到个别业主极力阻挠，引发矛盾，群众反映强烈。市长专线将网民反映的问题呈报市政府领导，市政府副秘书长刘凯针对网民反映的问题作出批示，“请鼓楼区做好协调工作，城管局做好配合”。鼓楼区政府高度重视，区长专线电话根据群众的反映，组织小区所属的新华办事处、青龙背社区、小区菊城物业公司和市金盛热力公司进入小区进行实地勘察，选择泵站的建设地点后，在小区内进行公示，广泛征求业主的意见，因小区在建设时未规划集中供热设施建设用地，小区869户居民，仍有300多户居民担心热力泵站噪音会影响居民的正常生活，不同意在小区内建设泵站，市金盛热力公司建设热力泵站的难度加大，进退两难。为了尽快解决该小区冬季集中供暖问题，鼓楼区区长专线积极发挥职能作用，与市金盛热力公司积极配合，坚持问题导向，找准问题切入点，积极寻找问题的办法，与紧邻小区的鼓楼区住建局进行多次协商。鼓楼区住建局顾全大局，与市金盛热力公司初步达成了共识，同意锦绣皇城小区热力泵站选择建设在鼓楼区住建局原锅炉房内，并由市金盛热力公司规划、统筹、解决锦绣皇城居民小区、鼓楼区住建局及家属院的集中供暖问题。目前双方正在积极协商中，锦绣皇城小区供暖问题有望解决。
    二、群众反映较为集中的问题
    八月份，群众反映较为集中的问题有：示范区悦都、龙亭区九鼎雅苑、禹王台区祥和嘉苑、汪屯乡后五村预制板厂施工产生的扬尘、废气、噪音，污染环境；顺河区负责的南土街街景改造项目致使顺发小区临街住户楼顶防水层损坏；鼓楼区负责的西坡西街老旧小区改造项目施工进度缓慢，将6号院4号楼5楼楼顶隔热层铲除后未能及时改造，影响群众正常生活；龙亭区铁塔西街14号院、鼓楼区逸馨花园、禹王台区五一路87号楼、示范区隆基花园、明日新城、金明花园、安泰警苑小区12号楼以及顺河区乐观街6号院、劳动路拖电厂家属院4号楼、苹果园小区市区部分小区等居民违规饲养犬只，交易买卖，犬吠扰民；鼓楼区内环路、淮河医院南门、顺河区新宋路北街枫丹雅苑小区西侧、龙亭区开柳路牛庄村北侧梅庄村路段、示范区集英街南段龙城香榭里西门、尉氏县尉州大道的建设路至滨河路南段等道路施工缓慢，群众通行受阻；龙亭区北郊乡向东连接辛庄村和铁牛村的村镇道路、祥符区朱仙镇龙王庙村的乡村道路长期未维修，路面坑洼不平，基础设施差，乡村面貌急需改善；八月份，受连续短时强降雨的影响，市区部分路段积水严重；示范区周天路金秀名典小区物业公司管理不善，单方撤离小区，小区停水断电，影响居民生活；禹王台区华夏大道和平市场门前、民有街、示范区夷山大街北段、汉兴路三毛未来广场对面商贩占道经营，堵塞交通；通许县南环恒大化工厂、顺河区新曹路东信公馆小区施工工地、祥符区朱仙镇三里岗亚航工程、杞县裴村店乡农田节水改造工程劳务承包商拖欠农民工工资；复兴大道、东京大道新建小区教育配套设施不完善，新生入学难；龙亭区柳园口乡半堤村、辛庄村村民占用可耕地违法建房；杞县裴村店乡唐屯村小化工厂违法炼制动物油，生产污水污染水源、土壤和环境等问题。市长专线电话各网络单位重视群众反映，认真办理群众反映的热点、难点问题，解决比较好的问题有：
    （一）个别居民违规饲养犬只，犬吠扰民，市规范养犬办加强治理。市长专线第36期《本周热点问题专报》综合反映了顺河区乐观街因靠近狗市，个别居民租用乐观街6号院闲置房饲养各类犬只30多条，每到夜间，一有动静，大狗、小狗齐声乱叫，周边群众无法休息；禹王台区五一路87号楼楼下住户从事配狗生意，喂养了10余条不同种类的犬只，每天不分昼夜，犬吠声不断，堆积的狗粪臭气熏天，影响附近居民正常生活；顺河区劳动路拖电厂家属院4号楼北侧一楼住户占用公共空地，搭建狗舍、饲养犬只，养狗户直接用水冲洗狗舍，粪水四处乱流；示范区安泰警苑小区12号楼3单元北侧绿地也同样被养狗户侵占，搭建狗棚，傍晚遛狗，随意大小便，污染环境；龙亭区铁塔西街14号院16号楼住户饲养的两条大型狼狗多次咬伤行人；示范区育新街隆基花园、明日新城、金明花园、鼓楼区逸馨花园、顺河区苹果园等小区违规养犬遛狗现象较为普遍等问题。市长专线将群众反映的问题转交市规范养犬办处理，市规范养犬办针对群众的反映，及时对各区养犬办下发《关于加强治理违规遛犬行为和涉犬投诉办理的通知》，责成各区对群众反映的问题迅速落实，规范养犬行为。鼓楼区养犬办在整治期间，向涉及问题的小区、居民发放规范、文明养犬宣传单，定期对不文明养犬、遛狗现象进行纠正，规范市民的养犬意识；示范区养犬办为规范市民的文明养犬行为，采取在小区公共活动场地悬挂规范文明养犬宣传牌的方式，并对养犬户上门宣讲养犬规定，提高养犬户的文明养犬意识；龙亭区养犬办针对违规养犬、遛狗，咬伤行人的问题，加大早晚遛狗高峰时段的巡查、控管，防范无绳遛狗伤人行为；顺河区、禹王台区养犬办牵头组织公安、区城管大队、卫生防疫站、畜牧执法和涉及区域的办事处开展联合集中整治，责令违规养犬户饲养的犬只限期迁出，并依法取缔非法犬只配种交易点，有效的打击了违法养犬行为。
    （二）市区个别地段雨季积水，交通受阻，涉及部门积极采取措施。八月份，我市受连续短时强降雨的影响，龙亭区复兴大道驻汴部队通讯团门前、安联青年城东门、黄河路北段幸福里西门、西环路北段、龙亭区星云山庄小区与金耀路、示范区三大街与规划路、黄汴河中街、魏都路西段、鼓楼区蔡河湾街、吹鼓台街、顺河区公园路东街9号院、河南大学明伦校区东门等路段出现不同程度的积水现象，尤其复兴大道、黄河路北段、金耀路积水长时间不退，行人及车辆难以通行。市长专线在《本周热点问题专报》第38期综合反映了我市部分道路积水的问题，引起了有关部门的重视。鼓楼区对群众反映的蔡河湾街、吹鼓台街排污管网堵塞、积水问题，责成区综合执法局进行清淤，并用高压水枪冲洗管道进行疏通；顺河区铁塔办事处针对公园路东街、西后街下水管网堵塞问题，在第一时间就组织进行了疏通；示范区城西办事处针对黄汴河中街、北街道路积水问题，积极采取措施，购置抽水机对道路积水进行抽排；新建投公司针对群众反映的郑开大道以北道路积水问题，主动作为，将三大街道路升级改造列入实施计划。市市政管理处针对惠济河河道施工、河道土方堆积、西护城河泵站无法启用等原因，导致复兴大道驻汴部队通讯团门前、安联青年城东门、黄河路北段幸福里西门、西环路北段等路段道路积水问题，抽调精兵强将，克服困难，动用抽水设备及时对东京大道、复兴大道主管网的积水进行抽排，道路积水消退。
    （三）顺河区、鼓楼区重视群众反映，解决街景、老旧小区改造房顶损坏渗雨问题。市长专线第35期《本周热点问题专报》反映了2018年5月份，顺河区南土街街景改造，施工方在顺发小区东侧的临街楼顶搭建仿古屋檐，防水层遭到损坏，施工方又不负责维修，每逢下雨楼顶住户家中渗水，居住环境差；鼓楼区负责的西坡西街老旧小区改造项目由于施工进度缓慢，施工方未能及时将6号院4号楼5楼楼顶隔热层进行修复，影响群众正常生活问题。市长专线电话针对群众的反映，责成顺河区、鼓楼区调查处理。项目责任方顺河区城管局认真对待，施工方十一化建公司积极配合，制定修复方案，及时对损坏的楼顶防水层进行修复。西坡街老旧小区改造责任方鼓楼区住建局积极采取措施，采取先急后松的施工方式，派出人员现场督导，加快工期，尽快修复、恢复楼顶隔热层，消除了雨季渗水的隐患。
     三、《点将台·回音壁》《市长专线》专版办理情况
    （一）市市政管理处迅速解决因迎宾路排水暗渠遭损坏，污水回流，排入大宋御河，污染环境问题。8月29日，《开封日报·点将台》栏目报道了西司桥东侧路段因迎宾路道路改造时，施工方将迎宾路市政排污暗渠进行了封堵，导致污水回流，流入大宋御河，污染环境，影响景区形象。市市政管理处查明原因后，一方面组织人员，使用应急抢险的移动泵车进行24小时不间断抽水作业，将下游的污水抽排到包公湖泵站，另一方面积极协调施工单位将封堵的暗渠进行恢复，积水情况得到有效缓解。
    （二）市野生动植物保护站重视市长专线电话的办理，帮助大宏世纪华庭小区捕捉豚尾猴扰民问题。8月1日，《汴梁晚报·市长专线》栏目报道了一只豚尾猴经常出没在大宏世纪华庭小区院内，不时从树丛里突然蹿出，惊吓、抓伤行人，扰乱居民正常生活问题。问题见报后，市野生动植物保护站立即抽调技术人员赴现场实地勘察，制定抓捕方案，邀请河南省新野县猴子艺术养殖协会协助捕猴，采取物理机械方法对豚尾猴实施成功抓捕。
    四、网络单位工作情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、城乡一体化示范区、祥符区、市教体局、市公安局、市生态环境局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市卫健委、市市场监督管理局、市供电公司、市联通公司、市移动公司、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处、市新奥燃气公司、市金盛热力公司等。
    本月网络单位办理市长专线较好的问题有：杞县教体局查处求实弘立实验小学毕业班暑假提前开学违规收取费用问题；通许县交警大队积极整治老丽星中学门前物流车辆违反交通规定卸货，堵塞交通，影响市容问题；尉氏县交警大队依法处理黄庄桥村鑫宏停车场违规收取停车费问题；龙亭区重视群众反映，区城管局解决星云山庄排污管网堵塞、路面大面积积水问题；鼓楼区、市供电公司重视市长专线电话的办理，协同解决惠家胡同梧桐树倾斜，影响电力安全问题；顺河区教体局认真对待群众反映，解决苹果园小学个别新生入学问题；禹王台区演武厅社区积极整治卫生环境，解决铁北街居民垃圾无处倾倒问题；示范区新建投公司及时处理汴西湖东岸景区音响噪音超标扰民问题；市退役军人事务局协调解决集英花园小区退伍军人光荣牌发放问题；市生态环境局依法查处禹王台区汪屯乡后五村预制板厂非法经营，污染环境问题；市公交总公司为方便群众出行，在水稻乡黄河之滨养老院增设11路公交站点问题；市水利局依法查处示范区四大街河南众碗典范环保有限公司私自打井抽取地下水问题等。