2016年4月份市长专线电话运行情况

4月份，市长专线电话受理平台共打进电话11746次，人工接听电话3879个，共受理群众反映的问题1060件，按期办结1025件，按期办结率96.6%。其中“12345”受理平台1005件，网络舆情55件。问题分类为：市容管理109件、各类咨询92件、市政建设79件、农村工作75件、违法建筑73件、交通管理68件、环境卫生63件、房产物业58件、社会治安48件、环境保护44件、批评建议40件、劳动保障32件、社区管理29件、供水27件、矛盾纠纷23件、物价收费20件、供电18件、医疗卫生15件、市场管理14件、邮政电讯13件、水利河务12件、文化教育12件、国土资源9件、税收税务8件、供气7件、计划生育4 件、广播电视3件、廉政建设1件、干部人事1件、其他问题63件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市交通运输局认真落实市委书记吉炳伟批示，规范郑开城铁宋城路站出租车经营秩序。市长专线电话在第14期《本周热点问题专报》反映郑开城铁宋城路站出租车经营秩序混乱问题后，引起了市委、市政府领导高度重视，市委书记吉炳伟作出批示。市交通运输局立即责成市运管局迅速研究整治措施，为落实市委市政府领导的批示精神，市交通运输局指派专人具体负责综合治理宋城站出租车经营秩序混乱问题，组织两个执法队从每日首班车开始运营至末班车结束，不间断在宋城路站对停靠待客的车辆及驾驶员的经营行为、车容车貌、安全运输和服务等情况进行规范检查，并建立长效管理机制，规范设置出租车停放位置，不定期在宋城站进行巡查，对不按规定停放的车辆和违规经营的驾驶员进行严厉查处。同时，针对“市长专线12345”、“交通服务热线12328”等热线电话反映的出租车违规经营问题，一经核实从严处置。经过整治，4月份以来，共有15辆违规经营的出租车司机受到处罚，规范了出租车经营行为，宋城站出租车经营秩序混乱现象得到有效改善，维护了开封对外形象。
   （二）市住建局落实市政府领导批示，维修部分商品住宅楼房屋存在的质量问题。近期，群众反映个别商品住宅楼房屋存在漏雨、窗户变形、墙体裂缝等质量问题。市长专线电话在第12期《本周热点问题专报》进行综合反映后，副市长贺全营作出批示，市住建局认真落实，立即召集相关监督人员展开调查，积极与房屋出现问题的芳邻一品、东方今典、香堤湾小区业主取得联系，同时对建设、施工单位下发书面整改通知，要求施工单位制定维修方案，尽快组织人员进行维修。同时，住建局质监站对维修情况进行调查落实，做到让业主满意放心。
    （三）市城管局落实市政府领导批示，解决中州家园小区水压低问题。禹王台区负责的五一路原开封机械厂东家属院棚户区改造项目中州家园小区长期处于水压低的状态，居民日常生活受到严重影响。市长专线电话在第12期《本周热点问题专报》综合反映后，副市长贺全营作出批示。市城管局立即责成公用科和市供水公司查明原因，立即办理。经供水总公司实地勘察调研，计划4月底从该小区西南方向大朱屯街ＤＮ１００管道上再接一路管道临时沟通至公园门街，在现有条件下再增加一路进水，形成多点环向供水，缓解夏季高峰供水水压低的情况。同时，供水公司准备待魏都路道路工程开工后，同时跟进供水管网，届时，中州家园小区顶层住户水压低问题将得到彻底解决。
    二、群众反映比较集中的问题
   （一）违章建筑有所抬头，相关部门依法拆除。综合群众反映，龙亭区北郊乡小巴屯村很多村民占压红线违章建房，有关部门曾进行查处，近期出现反弹；鼓楼区丁角街浩浩烟酒店主占用人行道搭建彩钢瓦结构的建筑，占地6平方，影响城市形象；顺河区祥和苑小区15号楼西单元住户占用楼北侧公共绿地，建盖约15平方铁皮简易房，其他居民很有意见；苹果园小区75号楼南侧的公共通道被个别住户占用建盖20平方彩钢瓦简易房，用于经营等。问题涉及到的各区城建局组织执法人员到现场检查，对建房户下达责令停止违法行为告知书，责令其停止违法施工，并限期自行拆除。目前，以上违章建筑已全部拆除完毕。
   （二）公共厕所缺乏管理，环境卫生差，环卫局及时清理整治。鼓楼区西南城坡路中段的水冲式公厕，女厕内3个蹲位的水管损坏，长期无人维修，只能由人工水管接水冲洗，很不方便；顺河区阀门社区公厕无人打扫，粪便外溢，影响附近居民如厕；龙亭区大兴街北口的水冲式公厕无人管理，下水道堵塞，污水流至街道，气味难闻。类似问题还有顺河区北教经胡同、三教堂19号门前、禹王台区繁塔西街、东后街94号门前、民生街168号院北面的公厕等。公共厕所不能正常使用，给市民日常生活带来很大不便，也影响城市形象。接到反映后，各区环卫局安排专门人员维修公厕设施，增强环卫人员责任心，定期清理打扫，并加强日常巡视，保证公厕干净整洁，方便群众如厕。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）顺河区积极解决蔚蓝加州小区没有物业管理，小区卫生差问题。4月8日，《开封日报?点将台》栏目报道了蔚蓝加州小区卫生长期无人打扫，公共设施无人维护，小区环境脏乱差问题。报道见报后，顺河区工业办事处对此高度重视，立即组织入户调查并帮助小区成立业主委员会。4月14日，辖区办事处派出工作人员协助小区物业公司将小区内的垃圾进行了清理，并设置便民垃圾桶方便居民丢弃生活垃圾。同时积极与物业公司相关负责人沟通协调，使物业公司尽快恢复正常管理与服务工作。
   （二）商业噪音扰民，市公安局加强治理。4月15日，《开封日报?点将台》栏目对火车站附近的几家商户每天用高音喇叭不停播放宣传语，影响周边居民正常休息的问题进行了报道。市公安局立即责成红洋楼分局进行查处。4月17日，红洋楼分局长亲自带队组织6名干警，对包括火车站周边在内整个辖区内的高音喇叭商户进行了集中清理清查，发现火车站广场世纪华联超市、古城饭店、大脸鸡排及百货大楼雅鹿专卖店四家商户存在高音喇叭叫卖现象，依据相关法律规定，红洋楼分局对四家商户所使用的高音喇叭进行收缴，同时对经营人员进行了法制教育并依法给予训戒处理。目前，火车站附近商户高音喇叭扰民现象已得到彻底治理。
   （三）龙亭区及时清理清水河岸边长期堆放的垃圾。 3月31日，《汴梁晚报·市长专线》版对大宏世纪新城小区东墙外的清水河岸边堆放垃圾，污染环境一事进行了报道。报道发出后，龙亭区立即责成北郊乡及时安排工作人员并组织车辆对河两岸的生活垃圾和建筑垃圾进行了清理。同时，北郊乡城管部门将加大对此处的卫生保洁巡查力度，切实维护大宏世纪新城东墙外清水河沿岸的卫生环境。
   （四）鼓楼区整治滨河路环城公园违规遛犬现象。4月7日，《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》报道了滨河路环城公园违规遛犬现象严重问题。接到反映后，鼓楼区城管局出动执法人员8名，执法车辆2部，在环城公园周边开展了专项治理行动，对环城公园及周边存在的违规遛犬者及时进行了劝导与教育，并向遛犬市民和健身的群众发放文明规范养犬宣传页100余份，劝导违规遛犬行为20余起。同时，该局将继续加大宣传力度，加强辖区内重点时段、重点部位的巡查管理，努力为广大市民营造整洁优美的出行环境。
    四、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河区、祥符区、市公安局、市人社局、市环保局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市水利局、市文广新局、市工商局、市供电公司、市移动公司、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市政管理处、市照明管理处等。
    本月网络单位处理比较好的问题有杞县依法拆除团结汽车板金喷漆店的违章烤漆房；通许县取缔竖岗镇乱排乱放污染环境的车载气瓶检测厂；尉氏县解决三星花园小区电梯停运长期无人维修问题；龙亭区维修北郊乡郭楼村出现故障的无塔供水设备；鼓楼区依法拆除锦绣皇城小区32号楼个别居民圈占公共用地的围栏；顺河区清理公园路仪表厂家属院楼内的小广告；城乡一体化示范区拆除晋安路中央蓝天公园小区地下车库出口处影响行人通行的加高路面；祥符区协调河道放水解决半坡店乡石碑湾村、万隆乡小高庙村、罗王乡罗王村灌溉困难问题；市环保局依法查处未安装油烟净化装置影响环境的宋城路西湖相遇餐厅；市城管局及时为丁角街、五一路南口道路两边的树木打药除虫；市交通运输局依法查处违规加装助力装置的人力三轮车；市水利局修复龙城锦绣小区破裂的地热水管道；市交警支队依法拆除顺河区宋都市场个别商户擅自安装的汽车地锁；市劳动监察局协调处理魏都路蓝景温泉宾馆拖欠员工工资问题等。
五、应引起有关部门重视的问题
   （一）群众建议在金明广场、天马广场修建立交桥，缓解交通压力。随着经济的快速发展，交通问题日益凸显，市民和游客纷纷来电反映我市市区的交通环境亟待改善。综合群众反映，开封是全国旅游城市，来旅游观光的游客特别多，尤其是节假日期间，道路经常发生交通堵塞情况。作为横向交通主干道的金明大道承载着从郑开大道和连霍高速涌入的大量外地游客，交通压力大。宋韵网网友“雨天雨”反映，每天上下班高峰期，通过金明大道与东京大道、郑开大道交叉口时通常需要等待2—3个红绿灯，用时约15分钟，周末或者下雨天就更加拥堵，特别是小长假期间，金明大道更是变成了一个大型停车场，车辆水泄不通。针对金明大道与郑开大道、东京大道交叉路口拥堵问题，群众建议，有关部门考虑、论证在金明广场、天马广场修建立交桥，在基本保持原有路面通行能力的基础上，一层高架直接连通金明大道与东京大道，二层高架为郑开大道直通路，加快车辆分流，缓解交通拥堵压力。开封网网友“点金成铁”反映，结合我市实际交通情况，应将建设立交桥作为市政府的重点民心工程，尽早实施规划立交桥的建设项目，加快开封迈向河南副中心城市的步伐。
   （二）无证加油站存在安全隐患，有关部门应引起重视。城乡一体化示范区西郊乡王府寨村内有三个私人加油站，没有审批手续，储油罐长期置于露天地面，也未采取任何防护措施，加油站北临职教园区，周边人员密集，存在严重的安全隐患；通许县冯庄乡一中东南角围墙外的加油站因手续不全在执法人员多次查封后一直停业，但近期又开始正常经营；祥符区万隆乡南武天村北边路西加油站存在手续不全、消防安全措施也不到位的问题。群众呼吁有关部门吸取东京花卉市场火灾事故教训，加强对非法加油站的监管查处力度。
   （三）露天烧烤屡禁不止，严重污染环境，群众反映强烈。我市在创文明城市期间对露天烧烤进行取缔，由于缺乏监管，露天烧烤问题出现反弹。综合反映，鼓楼区长风花园门面房“信阳碳锅鱼”和“红烧牛肉拉面”经营露天烧烤，烟熏火燎，附近居民苦不堪言；黄河路与魏都路交叉口路西“羊肉烧烤店”每天烟雾缭绕，污染环境；禹王台区大南门外东拐街“大南门桥沿拉面馆”经营烧烤，大量黑烟致使附近行人绕道而行；城乡一体化示范区金明花园小区临街楼的“胖嫂拉面”、“东坡刀削面”等6家饭店长期店外经营炭火烧烤，产生大量油烟，污染空气。类似露天烧烤问题还有汉兴路永和丽景小区大门西侧“同心斋”饭店、建业大宏城市花园小区南门西侧“可汗烤羊腿店”等。天气转热，夜间烧烤问题更为突出，群众建议有关部门加大常态化治理力度，避免露天烧烤继续反弹。
   （四）违规养犬扰民，群众有意见。龙亭区开柳路北星园小区514号业主和西棚板街32号院内的几家住户养狗卖狗，各自家中有20多条狗，每天狂吠不止，卫生也不打扫，臭气熏天；顺河区苹果园小区116号楼3单元1楼西户、东泰商厦南13号居民、汴京桥往北300米路西各有一家配种站，由于狗窝不及时清理，气味难闻，狗吠不止，影响周边居民正常休息；鼓楼区西坡东街交通运输局家属院北楼2单元1楼东户和城乡一体化示范区天河湾小区8号楼2单元1102号住户分别饲养2只大型犬，每天夜间稍有动静就狂叫不止，群众很有意见，希望有关部门加强管理。