2016年3月份市长专线电话运行情况

3月份，市长专线电话受理平台共打进电话15721次，人工接听电话4525个，共受理群众反映的问题1141件，按期办结1100件，按期办结率96.4%。其中“12345”受理平台1042件，网络舆情99件。问题分类为：供水121件、市政建设115件、交通管理86件、各类咨询79件、违法建筑78件、市容管理75件、房产物业74件、批评建议66件、农村工作61件、劳动保障52件、环境卫生51件、环境保护44件、社会治安30件、文化教育27件、社区管理24件、供电15件、市场管理15件、国土资源12件、医疗卫生12件、邮政电讯11件、水利河务9件、物价收费8件、廉政建设7件、供气6件、计划生育4件、广播电视3件、税收税务2件、矛盾纠纷2件、其他问题52件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）网民呼吁我市尽快组织专家和有关部门论证评选市树，副市长贺全营作出批示，市城管局制定方案，逐步落实。市树不仅反映了一个城市的对外形象和精神风貌，也是现代城市的一张名片。近日有热心市民通过市长信箱建议我市尽快评选市树，提高城市品位和知名度。市长专线将建议呈报后，引起市政府领导重视，副市长贺全营作出批示，要求市城管局尽快提出意见。市城管局立即组织专人召开专项会议进行研讨，落实实施意见分前期宣传筹备、组织投票评选及公布评选结果等三个阶段极积推进我市市树评选工作，市城管局现已将《评选市树专题方案》提交市政府市长办公会提出意见。
   （二）市城管局落实副市长贺全营批示，督促解决路灯不亮群众夜间出行不便问题。近期，市长专线电话连续接到群众反映我市一些地段照明设施损坏、完工后长期未投入使用及照明时间不科学等市政管理方面的问题。市长专线电话在第12期《本周热点问题专报》进行综合反映后，副市长贺全营作出批示，市城管局认真落实。针对劳动路北延工程竣工2年，路灯却一直未投入使用问题，经调查，由于该项目征收尚未完成，路灯变压器无法安装，市城管局按照批示意见与项目主管单位市住建局沟通协调，并责成市政管理处、绿化园林处全力配合其铺设过路管线，缩短工期，力争4月15日前接电完成；针对官坊街立交桥竣工通车后桥两边的路灯迟迟没有投入照明，夜间行车存在安全隐患问题，与市供电公司积极对接，预计4月上旬即可实现正常照明；针对我市个别路段照明设施损坏、亮灯时间不科学等问题，市城管局组织相关部门进行维修并根据群众建议合理调整路灯亮灯时间，为市民夜间出行提供便利。
    二、群众反映比较集中的问题
   （一）施工工地噪音扰民问题突出，市环保局依法查处。综合群众反映，集英街龙城锦绣小区C区施工方每天晚上6点到早上6点连夜施工，挖掘机、铲车等大型机械不停作业，施工噪音严重影响居民正常休息，群众反映强烈；黄河大道教育局北侧原豫鑫物流中心院内的施工工地每天24小时不间断施工，打桩、浇灌水泥产生的噪音给周边居民带来很大困扰。类似情况还有内环路南段御龙湾小区、长风花园西隔壁、晋安路原橡胶厂、淮河医院南院施工工地等。问题涉及到的各区环保分局组织环保执法人员到现场检查，对其下达责令停止环境违法行为告书，责令立即停止夜间违法施工作业，给予行政警告并立案处罚，为居民创造安静的休息环境。
   （二）焚烧垃圾现象有所抬头，相关部门积极采取措施。龙亭区柳园口乡王坟村环卫工人每天早晚将垃圾聚堆进行焚烧，气味刺鼻，污染空气；豪中苑小区部分居民在小区北侧道路上随意倾倒垃圾，晚间有人将其点燃，烟雾弥漫，附近居民不敢开窗通风；香格里拉小区西墙外空地上成为环卫工人焚烧垃圾的固定地点；鼓楼区黄河大街京西宾馆南侧小树林内有环卫工人焚烧垃圾，存在很大的安全隐患；城乡一体化示范区河大东街凌晨三四点钟就有人在此焚烧生活垃圾，该情况已经持续三年多，无人问津；黄河路与魏都路交叉口方正广告公司门前经常有人将垃圾就地点燃。焚烧垃圾不仅给周边居民的正常生活带来困扰，而且污染空气，破坏环境卫生。各区相关部门对焚烧垃圾者进行严肃批评教育，增强环卫人员责任心，并要求及时清运垃圾，做到日产日清，同时加大管理和宣传力度，加强日常卫生巡视，维护环境卫生，净化空气质量。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）电线裸露存在安全隐患，市供电公司及时更换、维护。3月11日，《开封日报?点将台》栏目报道了北门大街185号院电线裸露、低垂，威胁居民安全的问题。报道见报后，市供电公司立即安排值班抢修人员到现场勘查，发现由于线路负荷过大导致导线外皮老化，配电抢修班人员立即将所有裸露的线路全部进行了更换。对于因楼间跨度过大致使电线下垂的问题，市供电公司征得用户同意后在外墙上架设卧墙担，将下垂线路重新按规定标准敷设，排除安全隐患。
   （二）商贩占道经营影响通行，城乡一体化示范区加强治理。3月25日，《开封日报?点将台》栏目对大梁路万宝商场东隔壁菜市场内商贩占道经营导致交通拥堵问题进行了报道。城乡一体化示范区立即责成梁苑办事处和西郊乡政府安排城管人员进行整治，每天早7:00至晚8:00安排专人值班看守，并加强上下班时间段高峰期管理，商贩占道经营现象得到了很大改善。为维护整治成果，梁苑办事处和西郊乡政府要求城管中队加大工作力度，保持常态化管理，确保该市场道路畅通。
   （三）顺河区清运汴京路东头长期堆积的垃圾。3月10日，《汴梁晚报?市长专线》版《市民求助》报道了汴京路东头六四六生活区北墙外路面垃圾堆积问题。报道发出后，顺河区立即责成汴东产业集聚区办事处现场勘查，制定清理方案，并及时安排工作人员清理了垃圾，路面恢复干净整洁。
   （四）店面关门充值卡不能使用，市工商局积极协调处理，挽回消费者损失。3月17日，《汴梁晚报?市长专线》版报道了西门大街一家美容美发店的会员卡由于店面关门卡内余额无法继续使用一事。经市工商局积极协调，联系上原美容美发店经营者，并将原会员卡里的余额转至新的会员卡，消费者可以继续使用。
    四、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、祥符区、市公安局、市国土局、市环保局、市城乡规划局、市交通运输局、市卫计委、市工商局、市供电公司、市交警支队、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市照明管理处、市金盛热力公司等。
    本月网络单位处理比较好的问题有尉氏县依法取缔大马乡任泽村西头乱排乱放污染环境的黑作坊；龙亭区清运柳园口乡护城堤外南头长期堆积的生活垃圾；鼓楼区疏通馆驿街、三道胡同等处堵塞的下水管道；顺河区更换苹果园东区破碎的窨井盖；禹王台区维修繁塔中街、东闸口街无法正常使用的水冲式公厕；城乡一体化示范区治理大梁路万宝商厦对面电动车商户占道经营影响通行问题；祥符区疏浚罗王乡村西头堵塞的河道；市公安局调查处理直升机随意抛洒小广告扰乱社会秩序问题；市城管局拆除清明上河园端门南侧占用人行道建设的广告牌；市交通运输局处理汽车中心站开封至杭州大巴车中途甩客问题；市供水总公司更换维修中大义乌商贸城6号楼、德福苑小区4号楼破裂跑水的水表；市公交总公司调查处理4路、7路公交车到站不停问题；市市政管理处疏通黄河路南段机动车道内污水外溢的窨井；市照明管理处修复重工路、大朱屯街损坏的照明设施等。
五、应引起有关部门重视的问题
   （一）群众对我市爱心衣物捐赠箱的设置和管理提出意见、建议。为提升开封的文明城市形象，今年年初，各区街道办事处在我市部分街道设置了爱心衣物捐赠箱，一些市民踊跃捐赠，体现了社会的文明进步，受到了广大市民的好评。但群众仍对爱心衣物捐赠箱设置不规范、管理不到位等问题提出意见和建议。综合反映，汉兴路永和丽景小区对面废弃的泵房外和康乐小区幼儿园北墙外设置的“爱心衣物捐赠点”，由于捐赠箱容量小，捐赠的衣物又多，旧衣物不仅堆放在地上，还被社区管理人员挂在墙上，为避免风刮雨淋，又不得不在墙上钉制挡雨的塑料布；金康苑小区门口的爱心衣物捐赠箱设置不规范，社区人员将捐赠箱随意放置在进入小区的绿地上，歪七八扭，捐赠的旧衣服都堆放在箱体旁边，从未见过有专人整理归位，甚至还有一些旧衣物悬挂在路边的绿化树上，很不雅观。群众认为爱心衣物捐赠箱缺乏有效的管理，没有起到应有的作用，建议我市借鉴石家庄、湖州等城市的做法，规范爱心衣物捐赠箱的设置和管理，采取市场化运作，在社区各生活小区设置慈善爱心超市，将捐赠箱统一放置在超市内，定期对回收的衣物进行整理、清洗和消毒，同时加大宣传力度，贫困家庭可凭低保证、残疾证、身份证等有效证件领取捐赠衣物，购买低价生活用品，让文明更加理性。
   （二）群众关注城市发展，建议对金明大道进行合理规划建设。金明大道作为我市重要的城市道路，北接连霍高速、郑开大道，南连郑民高速公路，全长18.7公里。随着城市的发展，金明大道两侧的绿化带过高、公交站牌无法设置、道口分流规划不合理等问题凸显。综合群众反映，一是道路两侧的绿化带路沿石高出路面大约50公分，种植的绿化树木遮挡了司机视线，形成盲区，易引发交通事故；二是因绿化带过窄，未预留公交车进站、停车的位置，公交站牌只能设置在绿化带上，已安装的站牌又高又窄，乘坐公交的市民上下站台十分不便，车速又快，形成安全隐患；三是为了避免频发交通事故，道路两侧很多路口被封堵，只有十字道及个别重要路口供车辆分流，机动车驶入非机动车道人车混行现象十分普遍，交通秩序混乱，已经不适应群众出行需求。群众建议有关部门引起重视，加大城市基础设施的投入，提升开封形象。
   （三）公共自行车存取点未投入使用，群众多有反映。2014年，我市景区周边及部分街道开始陆续设置公共自行车存取点，提升了我市旅游城市的形象，深受广大群众赞扬。但一位长期在外地居住的开封籍市民通过开封网反映，他回开封后看到西大街淮河医院大门西侧已建成的公共自行车存取点一辆自行车也没有，上网只能查到2014年9月至11月的相关报道，宣传的力度也不大。据他了解，我市的公共自行车存取点建设1年多以来，仍处在初步建设阶段。群众呼吁有关部门加快建设速度，尽快将我市公共自行车投入使用，切实发挥其便民作用，真正将好事办好。
   （四）正值小麦灌溉期，农田灌溉遇难题。城乡一体化示范区水稻乡马庄村可耕地内2014年打了30多眼机井，但至今没有电力配套设施，无法使用；祥符区半坡店乡八府村耕地内打好的20眼机井一直没有通电，村民只能靠柴油机自行抽水；杞县裴村店乡王楼村东边的300亩可耕地里仅有的3眼机井至今没有配备农田电力设施；肖营村耕地里的机井全部损坏，村民只能借用别村的机井抽水。目前正是小麦灌溉季节，希望有关部门切实为村民解决农田灌溉问题。