5月份，市长专线电话受理平台共打进电话15372次，人工接听电话3775个，共受理群众反映的问题1136件，按期办结1102件，按期办结率97%。其中“12345”受理平台1050件，网络舆情86件。问题分类为：市容管理94件、农村工作83件、违法建筑81件、市政建设75件、批评建议73件、各类咨询71件、交通管理66件、环境卫生61件、房产物业54件、劳动保障53件、社区管理46件、文化教育44件、供水43件、环境保护40件、社会治安31件、市场管理28件、供电25件、物价收费21件、医疗卫生21件、水利河务19件、国土资源12件、邮政电讯11件、计划生育10件、供气7件、广播电视7件、廉政建设7件、干部人事5件、税收税务4件、投资环境2件、矛盾纠纷2件、其他问题42件。

  一、 市政府领导批示问题的办理情况反馈

  （一）市文广新局认真落实副市长孙晓红批示，查处网吧接纳未成年人上网问题。网民在市长信箱反映万胜路城市印象小区临街楼壹号网吧接纳未成年人上网问题后，引起副市长孙晓红的重视并作出批示，要求市文广新局认真查处，及时回应。市文化市场综合执法支队立即组织有关人员进行安排部署，采取明察暗访形式对壹号网吧进行检查。检查过程中发现该网吧存在未按规定核对、登记上网人员有效身份证件的违规行为。执法人员按照相关法律规定给予壹号网吧警告并处罚金一万元。同时，市文化市场综合执法支队于2016年4月7日至9日针对网吧接纳未成年人问题在全市范围内开展集中检查，进一步规范了我市文化市场经营秩序。

  （二）河大老校区东门外护城河、城墙公园环境卫生差，副市长贺全营作出批示，市城管局积极采取措施。近期，群众反映河南大学老校区东门外护城河、城墙公园管理缺位问题，市长专线电话在第24期《本周热点问题专报》进行综合反映后，副市长贺全营作出批示。市城管局高度重视，责成河湖保洁公司和市园林绿化处立即处理。针对河大老校区东门外护城河河面垃圾漂浮问题，河湖保洁公司已将河面垃圾打捞完毕。为长效保洁，还将河道、湖泊分成若干责任段，定人、定岗、定责，为职工配发专业劳动工具和劳保用品，提高工作效率和保洁效果，全年不间断维持湖面整洁。除日常保洁外，该公司还成立了突击队，配合处理河道卫生突发状况。同时，实行“无缝隙稽查”，由公司相关领导带领人员每天上、下午两次巡查河道，督促检查保洁质量，确保河面干净整洁。针对城墙公园环境卫生差问题，市园林绿化处安排人员专职负责绿地的卫生清扫及日常养护工作，并配备清扫车，做到垃圾随产随清，对绿地内死树枯枝、果皮纸屑及时清理。同时，每月两次对环城公园及管辖绿地进行检查、评比，对发现的问题明确期限进行整改，为市民提供干净卫生、舒适优美的环境。

   二、群众反映比较集中的问题

  （一）工地夜间施工噪音扰民，市环保局及时查处。临近高考，施工工地夜间噪音影响考生复习休息，学生家长多有反映。内环东路南段御龙湾小区工地每天24小时不间断施工，高考学生在家无法正常复习功课；金耀绿城小区南侧一处工地，每晚8点至次日凌晨4点挖掘机不停作业，施工噪声严重影响考生备考，家长反映强烈。类似情况还有小南门里路东春城施工工地、三毛未来超市北侧家属院施工工地、滨河路山水华府三期建筑工地等。接到情况反映后，市环保局立即责成市监察支队执法人员及时赶赴现场，对扰民工地下达《夜间违法施工告知书》，责令其立即停止夜间施工，并给予立案处罚，为考生创造良好的学习、休息环境。

  （二）下水道堵塞、污水外溢，影响群众生活，相关部门积极疏通、维修。龙亭区北道门无梁庵中段路西窨井堵塞，1个多月无人疏通；慈善街15号门前下水道粪便外溢，卫生环境差；东大街财政厅胡同7个窨井堵塞，气味难闻；鼓楼区三道胡同1号院、太平南街23号、泰山庙街19号、北顺城街南头污水外溢，滋生大量蚊虫；顺河区化肥厂生活区院内每逢下雨下水道就不断向外冒水，路面积水迟迟无法消退；城乡一体化示范区金康苑小区21号楼下水道堵塞导致楼前3个单元门前地面都是污水，居民需要垫砖出行，非常不便。问题涉及的各区相关部门立即安排人员对堵塞的管道进行疏通、维修，并清除积水，保持环境卫生。

  三、企业投诉问题办理情况

  为优化企业投资环境，促进我市经济快速发展，市长专线、企业投诉中心紧紧围绕市委市政府的发展大局，从制度上、机制上、工作上入手，规范工作程序和机制保障，强化为企业服务意识，明确责任，狠抓工作落实，确保企业投诉工作顺利有序开展，为投诉企业排忧解难，保护企业和投资者合法权益。本月，市长专线、企业投诉中心接到开封市开源矿产品有限公司换章证明无法开具导致公司业务不能正常运营、开封市金石文化传媒有限公司营业执照无法办理注销等问题的情况反映，问题转办后，责任单位市公安局、市工商局高度重视，迅速行动，主动与企业沟通联系、核查落实，根据其情况制定了详细的解决方案并及时告知反映企业，问题得到妥善处理，两家企业均对处理结果表示满意。

  四、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况

  （一）花园街桥附近商户占道经营，禹王台区进行整改。5月13日，《开封日报·点将台》栏目对花园街桥附近几家收废品的商户占道经营，造成交通拥堵，破坏市容环境问题进行了报道，禹王台区立即责成新门关办事处调查处理。新门关办事处派专人针对该问题进行核实，并向废品收购站经营者下发整改通知，要求对各自门前堆放的废品和垃圾进行清理。目前，花园街附近几家废品收购站已将废品和垃圾清理完毕，街道恢复干净整洁。

  （二）市照明管理处维修城墙公园损坏的路灯。 5月5日，《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》报道了河南大学明伦校区东门北侧城墙公园内部分路灯不亮的问题。报道发出后，市照明管理处及时安排人员到现场进行查看。经检查，由于城墙公园内庭院灯电缆被盗30余米，导致数盏路灯不亮。查明原因后，亮化所工作人员即刻展开抢修作业，并于当日上午完成被盗点路灯电缆的敷设工作，当晚路灯恢复了照明。

  （三）市交警支队处理公共停车位安装地锁问题。5月12日，《汴梁晚报·市长专线》版对城市印象小区北门外两侧公共停车位安装地锁问题进行了报道。接到反映后，市交警支队立即责成金明池交管巡防大队实地查看，并动员该小区附近商户于5月16日前，自行拆除私自加装的地锁，否则将进行强拆。5月17日，金明池交管巡防大队再次安排民警来到城市印象小区门口，实地确认私自加装地锁的拆除情况，经民警巡逻查看，小区大门两侧的地锁已经自行拆除，不再影响群众停车。

   五、网络单位办理情况

  本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、顺河区、禹王台区、祥符区、市发改委、市教育局、市公安局、市民政局、市人社局、市国土局、市环保局、市住建局、市城管局、市水利局、市文广新局、市卫计委、市工商局、市供电公司、市联通公司、市公积金中心、市房产交易中心、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处等。

  本月网络单位处理比较好的问题有杞县协调处理杞国新城开发商拖欠农民工工资问题；通许县依法查处长治镇卢氏村乱排乱放污染环境的造纸厂；尉氏县依法查封小陈乡中心学校西北角的黑网吧；龙亭区整治午朝门广场占道经营影响市容的商户；鼓楼区依法拆除生产后街32号住户占用公共用地搭建的简易棚；城乡一体化示范区维修复兴大道与金明大道交叉口东北角碾压损坏的地砖和窨井盖；祥符区处理实验小学教师擅自开办补习班问题；市发改委调查处理金明大道快捷停车中心收费不合理问题；市交通运输局解决华夏大道路灯长期不亮影响交通安全问题；市卫计委查处沙岗寺牙科诊所无证行医问题；市供水总公司解决黄河路安泰警苑水压低问题等。

六、应引起有关部门重视的问题

  （一）万胜路占道经营、道路西段北侧违章建房问题突出。创卫期间，城乡一体化示范区投入资金对万胜路进行了拓宽改造，取缔了流动商贩，规范了市场经营秩序，改善了市容环境，受到群众好评。但最近由于城管部门放松了对万胜路的管理，占道经营现象再次出现反弹，群众反映强烈。如道路南北两侧一些商户肆意扩大经营范围，把商品摆在门店外，室内作为储藏室，道路变成了经营场地，占道经营问题十分突出，尤其是上下班期间，机动车道被流动商贩占用，原本取缔的市场又恢复原状，进出十四中、第二中医院、城市印象、兴康苑等小区和来往的车辆堵塞严重，交通秩序混乱，而且道路卫生又脏乱不堪，严重影响城市形象。万胜路西段北侧土城老村一些村民为了获得高额赔偿，借夷山大街北延工程拆迁之际连夜突击建房，目前该村村民家家户户建盖房屋，有的甚至几家联合用工字钢占用村内道路建房。群众曾多次反映，没有引起有关部门的重视，违章建房屡禁不止，问题仍然突出。希望相关部门引起高度重视，切实履行职责，依法整治万胜路占道经营和违法建筑行为。

  （二）个别小企业和养殖场排放废气、污水，污染环境。综合群众反 映，尉氏县文化路西段废旧泡沫回收厂每天将回收的废旧泡沫进行粉碎，产生刺耳噪音和难闻气体，西侧又紧邻尉氏县第二初级中学，多名学生出现头晕恶心等不适症状，严重影响学生学习；洧川镇官庄村西头的非法炼油厂在生产时排放黄色烟雾，并伴有刺鼻气味，废水直接排入农田，导致大片麦田枯萎；大营乡三户赵村东边的家具厂在加工期间不采用任何防护措施，每天喷漆作业产生大量的甲醛气味，影响周边村民的身心健康。城乡一体化示范区柳寺村西南世纪商砼有限公司东侧养猪场、顺河区博达电机公司东郊家属院东北角的养猪场和禹王台区军民小区南侧养猪场没有任何排水设施，猪粪堆积，滋生蚊蝇，臭味刺鼻，周边居民不敢开窗通风。希望有关部门引起重视，切实保障人民群众的环境权益。