8月份，市长专线电话受理平台共打进电话27005次，人工接听电话5597个，共受理群众反映的问题1274件，按期办结1256件，按期办结率98.6%。其中“12345”受理平台1173件，网络舆情101件。问题分类为：市政建设129件、市容管理123件、违法建筑117件、房产物业100件、交通管理97件、供水82件、环境保护71件、社会治安68件、环境卫生58件、劳动保障57件、供电47件、文化教育39件、农村工作31件、社区管理30件、市场管理28件、水利河务25件、物价收费23件、医疗卫生23件、国土资源21件、邮政电讯21件、批评建议21件、各类咨询18件、干部人事14件、广播电视5件、税收税务4件、供气2件、计划生育2件，其他问题18件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市长侯红重视群众意见建议，对我市公交线路延伸、调整问题作出批示，市公交总公司拟定调整方案。最近，市长专线连续接到群众关于优化我市公交线路的建议，在《本周热点问题专报》第37期中作出反映后，市长侯红作出批示“请公交公司针对群众提出的公交线路延伸问题提出意见建议。”市公交总公司高度重视，按照市长侯红的批示精神认真研究落实，并根据《2015年开封市十项民生工程工作方案》的要求，在结合群众意见建议和公交实际情况的基础上，切实制定2015年城市公交线网调整方案，进一步改善群众出行条件。针对群众集中反映的金明大道南段龙城御苑小区附近公交线路少问题，市公交总公司积极做出调整，于7月中旬起增加7路公交线路途经该小区，并在龙城御苑小区南北两侧及路东增设三处站点，满足附近群众乘车需要；市公交总公司于8月10日起恢复16路延伸至职教园区线路，师生可乘坐16路转乘33路到达东京大道，解决职教园区无公交车抵达东京大道问题；黄河大街北段幸福里小区、宋城路站没有途经金明汽车站直达龙亭景区的公交线路问题，根据我市公交场站建设规划，将启动位于城乡一体化示范区喜台村金明公交停车场及宋城路站公交站区的建设，待场站建成后，即可有效解决幸福里等小区居民及来汴游客的出行问题。
   （二）副市长贺全营针对《本周热点问题专报》第40期反映的我市市区一些路段基础设施差问题作出批示，市城管局积极落实。入夏以来连续几场暴雨，导致我市个别路段积水严重、路面破损，暴露出我市基础设施有待改善。市长专线在《本周热点问题专报》综合反映后，副市长贺全营作出批示，要求市城管局会同有关区政府进行认真调研，提出措施，有序解决。市城管局接到转办后，立即组织市政设施管理科、市政管理处、市政设计院等相关部门和单位，对问题涉及到的路段逐一勘查，摸排情况。经调查，开杞路（杨正门——十里铺）、西关北街（金耀门——复兴大道）及内顺城路（汴京路——新曹路）目前已列入改造计划并进入实施阶段；沙岗寺街（新曹路——汴京路）及自由路（宋门——中山路）改造方案已制定，待市政府批准并落实资金后即可进行改造。届时，我市的出行条件和城市环境将得到极大改善。
    二、群众反映比较集中的问题
   （一）夏日炎炎，群众对垃圾积存环境卫生差的问题多有反映，相关部门及时打扫清运。综合群众反映，鼓楼区宏学街原玻璃厂家属院内所有垃圾桶清理不及时垃圾外溢；顺河区东苑小区57、59号楼门前垃圾等散落一地，十分脏乱；禹王台区材料厂北街1-6号楼、城乡一体化示范区康乐小区东口新华保险商住楼垃圾遍地。出现类似问题的还有内环东路公交公司对面商住楼下、大纸坊街社区炭厂胡同西口、翠园西口凯杰大厦周边及文绣花园等多处地段。市长专线电话转办后，问题涉及到的各区立即责成该区环卫局、相关办事处等部门及时清运垃圾，并安排环卫人员做好后续保洁工作，给群众创造良好的生活环境。
   （二）小企业排放废气、污水，污染环境，相关部门依法查处。鼓楼区金明大道与民和路交叉口隆兴化工厂每天不定时排放废气、废水，夜间尤为严重，并将废水排入马家河，污染河水；顺河区东郊乡小罗庄村西头成盛钢构集团生产期间向外排放刺鼻气体；祥符区刘店乡张庄村一个制造化肥的小工厂每天乱排乱放；尉氏县永兴镇司马村汇宝香料工厂直接向尉扶河排放工业污水，导致河水浑浊、油腻不堪。接到群众反映后，各县区环保部门积极行动，严格执法，对违规排放企业下达《责令改正违法行为决定书》，要求各企业在整改到位前不得继续生产，并将进一步加大监管力度，减少环境污染，保障附近居民的身心健康。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）市住建局积极行动，解决内环路通行难问题。8月7日，《开封日报·点将台》栏目报道了内环路小南门里至大南门里路段几条背街与主路没有合理衔接、行人容易摔倒的问题。市住建局立即安排基础建设工程管理中心进行落实。经调查，由于联通公司没有按照内环路贯通工程建设指挥部统一部署在规定时间内进行架空线路入地改造，导致内环路北侧非机动车道无法铺设沥青面层，造成内环路与背街衔接不到位。经过督办，市住建局已将联通公司的线杆拆除，并于8月12日完成内环路北侧非机动车道沥青路面铺设，群众反映的问题得到解决。
   （二）市安监局迅速拆除临近居民楼的燃料桶，排除安全隐患。8月21日，《开封日报·点将台》栏目对中山路龙亚温泉酒店燃料桶临近居民楼，存在安全隐患问题进行了报道，引起了市安监局领导的高度重视，立即批转鼓楼区安监局调查落实。经鼓楼区安监局执法人员现场核实，燃料桶内的液体为醇基混合燃料，系龙亚温泉酒店厨房做饭点火助燃物。这种燃料虽未列入今年2月国家安监总局会同其他9个相关部门制定发布的《危险化学品名录（2015版）》，但为确保安全，鼓楼区安监局执法人员要求龙亚温泉酒店将塑料桶进行密封并移至安全距离以外。8月24日，龙亚温泉酒店将塑料桶拆除不再使用。
   （三）化肥厂俱乐部下水道冒污水，顺河区及时更换维修。8月13日，《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》报道了化肥厂俱乐部院内下水道堵塞，积水严重一事，顺河区责成工业办事处调查处理。经办事处现场调查，发现该处频繁积水是由于下水道破损导致的。为使该问题得到彻底解决，工业办事处于8月23日上午联合环卫部门对化肥厂俱乐部破损下水道进行了更换，避免再次积水。
    (四)城乡一体化示范区整治占道经营的流动摊贩。8月20日，《汴梁晚报·市长专线》对夷山大街与万胜路交叉口流动摊贩占道经营问题进行了报道。城乡一体化示范区立即责成宋城办事处和西郊乡政府分别安排城管人员对其所管辖区域占道经营情况进行规范整治。并从8月21日起，每天安排城管中队4名工作人员和1辆城管执法车辆定点驻守在该路口维持经营秩序，占道经营现象得到有效遏制。
    四、市长专线电话创新工作思路，在开封电视台《菊城报道》开播《市长专线》栏目
    为更好地践行“三严三实”，进一步推动“一学两争三优”活动的深入开展，市长专线电话在工作中不断拓展思路、创新方法、关注民生，充分发挥市长专线的作用，自本月20日起与开封电视台《菊城报道》联合开办《市长专线》栏目，加强媒体联动，更迅速、更直接、更有效地解决群众反映的实际问题。截至目前，已经播报9期，解决 4个热点难点问题。具体播出时间：首播为新闻综合频道(一套）周一至周六，中午12:35，重播为新闻综合频道(一套）每天6:23、19:35、0:20；生活图文频道（二套）每天6:45、14:30、23:20；公共频道（三套）每天6:50、13:06、19:50、2:00。该栏目除了在《菊城报道》播出，还会上传微信和微博。望各网络单位引起高度重视，及时关注，主动配合，在规定时间内作出回复，做好市长专线工作。
    五、促进部门联动，实现为民促政，《党报在线》正式启动，市长专线电话受邀访谈
    8月11日，由开封日报报业集团主办，开封日报承办，市纪委监察局、市委组织部、市委市政府督查局、市行政服务中心、市长专线电话办公室共同支持并联合打造的大型全媒体互动服务平台及全媒体展示平台《党报在线》栏目正式启动。该栏目是开封日报报业集团的新窗口，也是宣传市委、市政府决策部署的舆论新阵地，宗旨是围绕市委、市政府的中心工作，沟通、互动、为民、促政，是践行“一学两争三优”活动的体现。
    8月27日，市长专线电话办公室受邀参加开封日报社《党报在线》第三期访谈栏目，市长专线围绕新形势下如何发挥桥梁纽带作用、倾听社情民意、解决民生热点问题等话题与广大读者、网友进行交流，加强了市长专线工作的宣传，扩大了在社会上的影响，受到了群众的欢迎和好评。
    六、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、祥符区、城乡一体化示范区、市发改委、市教育局、市公安局、市环保局、市规划局、市城管局、市交通局、市水利局、市卫生局、市工商局、市供电公司、市公积金中心、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处等。
    本月网络单位处理比较好的问题有杞县及时抢修官庄乡孟庄村被大风刮倒的十几根高压线杆；通许县维修南环路破损的路面；龙亭区清理黄汴河金耀路至孙李唐段长期堆积的淤泥疏浚河道；鼓楼区整治西坡街、大王屯东街占道经营的商户；顺河区依法拆除新宋路646社区北侧可耕地上擅自搭建的房屋；禹王台区疏通高家胡同、民生街堵塞的下水管道；城乡一体化示范区解决金明大道陇海铁路桥北端路灯不亮影响通行问题；祥符区处理朱仙镇木鱼寺村可耕地内十多眼机井损坏无法正常灌溉问题；市发改委调查处理仁和屯停车场违规收取停车费问题；市教育局协调解决南正门村委7名适龄儿童无法入学问题；市住建局处理汉兴上品8号楼一住户擅自拆除承重墙改变房屋结构问题；市城管局解决西坡街4号院门前断裂树枝挡道影响出行安全问题；市交通运输局查处牌号豫BT1227、豫BT2335出租车不打表问题；市供电公司更换炼锌厂家属院南楼162—164号存在安全隐患的电表盒；市联通公司解决机场北路1号店门前通讯线杆歪斜挡路问题；市交警支队依法查处金明大道113号门前占用公共道路乱停乱放的物流车辆；市劳动监察局协调处理河南美世达装饰工程有限公司拖欠员工工资问题；市供水总公司及时修复内环东路北段市政施工人员挖断的供水管道；市公交总公司处理1号观光公交车驾驶员开车玩手机问题；市市政管理处封堵大梁门外黄汴河河西一处被人擅自扒开的排污口；市照明管理处修复内电厂生活区、中华街等路段损坏的照明设施等。
七、应引起有关部门重视的问题
   （一）群众对市政花园的园林设施管理等问题提出意见和建议，有关部门应引起重视。市政花园是原开封新区最早规划在市委市政府对面的公共休闲健身场所，内设有篮球场地、健身器材和供市民锻炼的石子健康绕行道路。近几年，随着城市发展，生活需求日益多样化，群众的健身意识不断增强，目前市政花园广场现有的硬件设施已不适应新的要求，影响了城市形象。综合群众反映，市政花园存在的主要问题一是花园东侧种植的国槐、柳树行距较近，无法吸收充足的阳光，扎根不稳，又没有及时打药，柳树生虫，国槐疯长；人行道两侧的法国梧桐从未修剪；因进入广场健身的人多，道路两边的黄杨被踩踏死亡，又没有补栽，缺失严重；花园南侧的柏树区野草丛生，长时间无人清理，行人经常在此大小便。二是机动车碾压地砖破损，高低不平，绕行的石子路上鹅卵石脱落，形成不安全因素。三是设施不规范。花园东侧秋千设置的沙池太小，单双杠没有沙池，不符合健身安全规范；同时，不足1米宽的石子路，两人逆向行走很难错身通过，很不方便。四是缺乏管理。花园的责任部门每年只在春季、秋季对低矮的树木进行修剪，花园里落叶遍地。五是花园面积小，东侧外围道路没有与方砖路连接，群众建议将该路铺设成弹性的沥青路面，形成绕行通道。针对以上问题，群众呼吁城乡一体化示范区要加大对市政花园管理的投入，为群众创造更好的健身、娱乐环境，提升城市形象。
   （二）杞县无证经营液化气问题十分突出，群众意见大。近期，市长专线电话连续不断接到群众反映杞县县城、邢口乡、高阳镇多家液化气站无证经营、售卖液化气的机动三轮车流动经营存在安全隐患等问题。随着液化气需求的不断增加，杞县一些商家开始投入建设大型液化气站，有些气站建在村内或学校附近，如高阳镇东北村的两家液化气站，周边村民人心惶惶，担心一旦发生火灾，后果不堪设想。集镇上不断出现无证经营的作坊式液化气换气站，靠近居民区，站内囤积大量装满液化气的气罐，白天用机动三轮车将气罐运到周边村镇销售。商贩大多未经过专业培训，操作不规范，缺乏必要的安全知识，运输期间三轮车没有减震设备，气罐也不固定，售卖倒装过程中没有任何防护措施，县城街道上随处可见载满液化气罐的机动三轮车在烈日下狂奔，气罐随着车辆颠簸碰撞，令人心惊。市长专线曾在第37期《本周热点问题专报》反映了杞县邢口乡、高阳镇个体户无证经营液化气的问题后，没有引起有关部门的重视，群众仍然继续反映。希望有关部门切实履责，严厉打击非法经营液化气的行为，确保群众的生命安全。