2015年4月份市长专线电话运行情况

    4月份，市长专线电话受理平台共打进电话19143次，人工接听电话4528个，共受理群众反映的问题1153件，办结1125件，办结率97.6%。其中“12345”受理平台645件，网络舆情40件。问题分类为：违法建筑126件、市政建设121件、市容管理117件、房产物业76件、交通管理64件、环境保护61件、环境卫生50件、社会治安47件、供水46件、农村工作44件、社区管理43件、市场管理41件、劳动保障37件、各类咨询36件、批评建议32件、供电26件、国土资源26件、物价收费24件、文化教育24件、水利河务24件、医疗卫生22件、邮政电讯14件、广播电视8件、供气4件、干部人事4件、税收税务4件、计划生育2件、矛盾纠纷1件、外事旅游1件、其他问题27件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
    副市长牛春堡针对市长专线电话第15期《本周热点问题专报》反映顺河区、通许县和杞县农田灌溉出现的问题作出批示。市水利局认真落实，责成城区水利局和通许县、杞县水利局分别处理。对群众反映的东干渠水流量小造成土柏岗乡张三李村近千亩耕地无法正常浇灌问题，经市水利局与城区水利局积极协调，已于3月29日上午9点开始放水，目前东干渠水流量加大，满足了沿线农田灌溉需求；通许县任寨村余任沟引黄沟渠堵塞，经过调查，主要原因是高速公路便道堵塞余任沟引黄水闸，通许县水利局责成高速公路项目部立即疏浚障碍，保障沟渠畅通，现已恢复通水；对杞县板木乡陈子岗村新打水井存在质量问题，经查，该工程不属于水利项目，市水利局与杞县政府沟通协调后，由杞县千亿粮办公室成立工作组，责成施工方为陈子岗村补打3眼机井，问题得到解决。
    二、副市长牛春堡接听12345市长专线电话，倾听群众合理诉求。4月8日，副市长牛春堡来到市长专线电话12345受理平台，认真接听群众反映的问题，详细记录，对所接听电话的每一个群众反映的问题及时作出批示。市长专线办根据批示精神逐一转办，问题涉及到的各网络单位积极处理，群众反映的通许县朱砂镇陈寨村村支书提前收取饮水安全工程款、城乡一体化示范区宋城路大朱屯老区139号居民违章建房、杏花营农场树木赔偿标准不一致、祥符区曲兴镇天然气管道施工赔偿款未按时支付、汉兴路蝶御花园小区对面拆迁工地彻夜施工噪声扰民等问题均得到了及时有效的解决和回复，是党的群众路线的生动体现，受到群众赞扬。
    三、群众反映比较集中的问题
   （一）公共厕所下水道堵塞问题突出，副秘书长牛彦斌作出批示。市长专线电话本月连续接到群众来电反映公厕下水道堵塞影响居民正常生活问题，市长专线在《本周热点问题专报》第20期作出综合反映。针对鼓楼区宋门里枣园街11号、东蔡河湾街南段、宝华街12号院附1号、油坊街油坊社区警务室对面、西小阁街中段、青龙背街、禹王台区左楼村委会北邻、新政北街74号门前、铁北街西口、龙亭区无梁庙街北口、顺河区东环北路与苹果园中路交叉口向南300米路西、城乡一体化示范区市政广场西头、汉兴路东段31号院内等公厕由于缺乏管理，清扫不及时导致堵塞；鼓楼区西半截街南头、西坡街东段、向阳路缝纫机厂家属院、禹王台区酒厂路朱屯西口、顺河区东三道街曹门办事处对面等地的公厕由于管网和设计存在问题导致堵塞等问题，副秘书长牛彦斌作出批示：“责成市环卫局调查落实。”市环卫局及时对各区进行了通报，并要求就存在的问题进行现场勘查。勘查后发现大部分下水道堵塞原因是下水管网老旧、老化，多年未进行彻底疏通或管道发生破损。市环卫局积极协调相关部门，采取相应措施，群众反映的公厕堵塞问题均得到妥善解决。此外，市环卫局将建立长效机制，进一步督导各区对公共厕所的排查维修情况，做到及时清掏、清抽化粪池，为市民创造良好的生活环境。
   （二）工厂乱排乱放污染空气，相关部门依法查处。综合群众反映，顺河区郑汴路东大化工厂每天凌晨向外排放酸味气体；禹王台区南郊乡变电所东侧植物油炼油厂经常向外排放废气，污染环境；市城乡一体化示范区天枰公司西隔壁塑料加工厂，生产时产生大量烟雾；魏都路与第八大街交叉口南侧的无名工厂不定期排放废气；祥符区万隆乡南武天村东南方可耕地上的炼油厂，使用饭店泔水炼油，泔水里的塑料制品燃烧后气味刺鼻；尉氏县大马乡八里庙村西侧一家炼油厂24小时不停炼制废机油，向大气排放有毒废气，夜间尤为严重。市长专线电话转办后，问题涉及到的各县区环保部门及时调查处理，对违规排放企业下达《纠正违法行为通知书》，责令其限期整改，对工厂负责人批评教育，要求严格落实各项规章制度。同时，市环保局将加大对企业污染防治设施的检查力度，加强对企业的巡查频次，一旦发现违法排污行为，依法严处，切实维护了群众的环境权益。
   （三）龙亭区北郊乡宁陵屯村民侵占耕地建设厂房，区专线办积极协调，区建设局依法拆除。最近，市长专线连续接到龙亭区北郊乡宁陵屯村部分村民来电反映，该村村民庞某擅自在2亩责任承包水稻田里非法建设厂房，修建围墙过程中，又将邻居水稻的供水渠截断，严重侵犯了村民的合法权益。群众曾多次向有关部门反映，问题迟迟没有得到解决，村民反映强烈。市长专线接到群众反映后，责成龙亭区政府处理。该区重视群众反映，区建设局认真负责，多次深入问题现场进行取证，向建房户下达了《行政处罚权利告知书》，限其自行拆除。为切实解决占用耕地违法建筑问题，执法人员耐心对建房户进行政策宣传，征得群众理解。4月14日上午，区建设局和分管监察大队组织城内、城西、城东三个监察中队联合执法，对该处违法建筑进行了依法拆除，并疏通耕地供水渠，严厉打击了侵占耕地违法建房的行为，群众对此表示满意。
    四、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）鼓楼区集中清理路面小广告，维护市容环境。4月9日《开封日报·点将台》栏目报道了南书店街的路面多处被人涂写小广告，市容环境遭到破坏。鼓楼区立即责成区环卫局现场查看，并于4月11日安排专人对南书店街路面的小广告进行了集中清理，路面现已恢复整洁。
   （二）市供电公司积极行动，拆除问题线杆，排除安全隐患。4月18日，《开封日报·点将台》对东京大道与三大街交叉口西北角的电线杆倾斜、断裂问题进行了报道。接到反映后，市供电公司积极协调，西郊供电所制订了周密的处理方案，并派出相关工作人员、大修班人员和大型吊车、斗车赴现场施工，拆除了原金7板（西郊乡线）三大街至四大街中间的线路及问题电线杆，彻底排除了安全隐患。
   （三）市联通公司修复中山路和西门大街交叉口工程遗留的大坑。3月26日《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》对中山路和西门大街交叉路口附近施工形成大坑的情况进行了报道。报道见报后，市联通公司安排人员现场查看，做好安全警示提醒，准备相应物料于当日将路面用水泥进行了硬化，问题得到妥善解决。
   （四）龙亭区及时维修东京大道和西环路交叉路口东侧桥上破损的铁皮围挡。4月5日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》报道了东京大道和西环路交叉口桥两侧铁皮围挡被风撕裂，路边垃圾被风吹散，影响环境卫生问题。报道发出后，龙亭区立即责成北郊乡政府认真处理，当天就组织人员将被刮到路中间的铁皮清理走，对刮破的铁皮围挡进行维修加固，并清理了路面垃圾。
    (五)市长专线多方协调，疏通徐府街西口下水道，彻底解决该路段污水外溢问题。4月16日，《汴梁晚报·市长专线》报道了徐府街西口下水道堵塞，污水外溢影响市容和过往市民出行问题。由于该地处于龙亭、鼓楼两区交界处，情况复杂，两区虽多次派相关部门疏通，污水外溢问题仍反复发生。针对此问题，4月22日上午，市长专线办公室召集市市政管理处、龙亭区城管局、鼓楼区建设局有关工作人员赶赴现场调查处理，并现场协调督办。当日下午，市政管理处施工人员挖开路面，找到了被埋的窨井，龙亭区城管局和鼓楼区建设局组织人员对堵塞的窨井进行了疏通，彻底解决了污水外溢问题。同时，市政管理处施工人员连夜修复挖开的路面，方便市民出行。
    五、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、祥符区、市教育局、市公安局、市环保局、市城管局、市交通局、市水利局、市工商局、市供电公司、市交警支队、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处等。
    本月网络单位处理比较好的问题有杞县依法取缔付集镇非法营运的豫龙驾校；尉氏县清理门楼任乡道路两边长期堆放的垃圾；龙亭区清除大兴社区宣传栏内随意张贴的小广告；鼓楼区依法拆除机械厂西家属院34号楼居民占用小区公共用地搭建的违章建筑；顺河区整治穆家桥街与内环路交叉口存在的占道经营现象；禹王台区处理五福路夜市提前出摊影响交通问题；城乡一体化示范区及时修复集英花园北门商铺门前的大坑；祥符区调查处理杜良乡王庄支渠农田水利建设工程与实际规划不符问题；市教育局处理滨河路二十七中北校区音响扰民问题；市国土局依法查处仙人庄乡可耕地上挖沙取土问题；市环保局处理雅庭花园西侧施工工地夜间连续施工产生噪音问题；市城管局及时喷洒农药解决劳动路北头行道树生虫问题；市交通运输局协调处理出租车司机拒载乘客问题；市水利局依法封填万胜街爱家洗车行院内私自开凿的水井；市工商局协调倍优天地早教中心退还消费者充值卡现金；市地税局解决鸿池波宾馆拒开发票问题；市供电公司解决长风花园小区居民家中频繁停电问题；市交警支队维修金明东街和盛祥路交叉口信号灯故障；市劳动监察局协调处理中兴楼拖欠职工工资问题；市供水总公司解决内环东路南段10号院、大兴街9号院供水管网破裂停水问题；市市政管理处疏通解放大道73号、北门大街75号门前的下水管道等。
六、应引起有关部门重视的问题
   （一）反映廉租房的问题较为突出，群众有意见。综合群众反映，禹王台区宋门关社区金女士5年前申请廉租房，当时被分配到左楼小区，但该廉租房工程施工进度缓慢，她只能借住在亲戚家潮湿的陈旧房屋里；小朱屯街79号居民刘女士为无房户，一家四口长期在外租房，申请了嘉泰北苑小区的廉租房，租赁合同上明确房屋面积为68平方，但实际面积仅33平方。她多次找到住房保障中心咨询，回复结果是房屋分配权在开发商，刘女士十分气愤；嘉泰北苑小区19号安居楼已竣工，市民吕女士反映因资金问题开发商迟迟不交付使用，五六十户居民盼望早日搬入新居；市城乡一体化示范区城西办事处翠园社区王女士被区城建局分配到东京万兴苑C区6号楼5单元5楼西户，去年工程就已竣工，但开发商因工程款问题至今没有交房，多次咨询没有结果。希望有关部门加快廉租房工程施工进度，切实解决存在的问题，保证群众尽早入住。
   （二）出租车不打表，私家车非法营运。城乡一体化示范区城际铁路宋城路站出站口有20多辆出租车等候拉客，乘客上车后就被告知不打表，乘坐城际铁路旅游的游客很多，这种现象严重影响我市的对外形象；鼓楼区内环东路市民政局门前停着七八辆非法营运的面包车，车牌号为豫BH1882、豫BH1662、豫B37151等，每天往返于市区与祥符区刘店乡，收取每人4元至8元不等的车费，车内放有小板凳，7座面包车却坐12名乘客，存在安全隐患。群众希望交通运输部门加大查处力度，规范运营秩序。