3月份，市长专线电话平台共打进电话16639次，人工接听电话3619个，共受理群众反映的问题777件，办结753件，办结率96.9%。其中“12345”受理平台696件，网络舆情81件。问题分类为：市政建设91件、违法建筑79件、市容管理65件、交通管理63件、环境卫生55件、房产物业43件、环境保护42件、劳动保障33件、农村工作33件、社区管理31件、批评建议28件、水利河务24件、各类咨询24件、供水22件、物价收费21件、社会治安20件、市场管理18件、医疗卫生15件、国土资源14件、文化教育12件、供电5件、邮政电讯4件、广播电视3件、税收税务3件、供气2件、矛盾纠纷2件、计划生育1件、其他问题24件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市长侯红针对我市旅游高峰期出现的问题作出批示，分管副市长高度重视，相关部门落实解决。市长专线电话第10期《本周热点问题专报》反映了我市春节期间出现的停车场乱收费、出租车不打表、交通拥堵、食品安全等影响开封形象的问题，市长侯红作出批示。正市长级干部朱丽萍、副市长王载飞、副市长张松文分别安排相关部门调查处理。
    市食药监局按照市长侯红批示意见，针对中心汽车站牛肉拉面馆使用变质牛肉造成食客上吐下泻问题，立即派执法人员赶赴现场调查。经查，该餐饮店提供不出肉类食材供货方资质和购进票据，并且存在卫生状况差、物品混乱摆放等情况。执法人员当场下达责令改正通知书，要求3天内整改，并给予行政警告处罚。3天后，执法人员再次对牛肉拉面馆进行现场检查，各项问题都已整改到位。市食药监局为彻底杜绝此类问题再次出现，举一反三，将组织人员对车站周边进行专项检查，净化车站周边环境。
    3月9日,副市长王载飞按照市长侯红批示意见，召开由六区主管领导，市规划局、市城管局、市交通局、数字城管和各区城管局、市长专线办等二十家单位负责人参加的专题会议，对我市春节期间出现的交通拥堵、停车场匮乏等问题进行了认真分析，并结合我市实际情况提出了整改和解决建议：借鉴旅游快速发展城市的先进经验，在我市交通枢纽和城墙出入口处设置游客集散中心，建设大型停车场，缓解交通压力；建立大景区意识，加强对旅游配套设施的规划建设，逐步形成城墙内处处是景区的格局；加大停车场的规划建设力度。景点周边社会单位停车场在节假日期间要实行对外开放，增加泊车位。为了解决节假日道路拥堵问题，会议明确要继续加快对景区周边拥堵路口进行改造的进程，增强车辆通行能力。同时，由主管秘书长牵头成立节假日交通秩序和景区环境卫生治理专题组，对我市的交通秩序和景区环境卫生问题进行调研论证，出台解决办法，改善我市旅游环境，提高城市品位。
    针对停车场乱收费问题，副市长张松文要求市公安局提出整改意见。市公安局在调查分析我市旅游高峰期停车场状况后，就存在的问题提出整改措施，加大巡查和媒体曝光力度，每天安排停车场管理办公室专人值班，接受群众投诉，尽快解决问题。同时，加强对全市停车场负责人的教育和培训，每季度召开一次工作会议，及时发现解决存在的问题。
   （二）副市长王载飞重视网民反映，针对公交服务态度差问题作出批示。网友通过《人民网地方领导留言板》反映我市公交29路豫BGJ577司机服务差、投诉电话态度蛮横问题，副市长王载飞作出批示：“转振远同志安排，应该调查清楚，给个说法”。市公交总公司认真对待，加强管理，针对29路公交驾驶员及热线电话工作人员服务意识差问题，按照《运营服务管理规定》扣除当班驾驶员当月服务星级考核奖，并在该公司对热线电话工作人员进行了通报批评。为防止类似事件再次发生，市公交总公司认真吸取教训，进一步加强司乘人员的服务教育，强化驾驶员的服务技能和公交热线工作人员的工作能力，合理化解司乘纠纷，做好公交服务工作。
    二、群众反映比较集中的问题
   （一）尉氏县非法校车运营现象突出，正市长级干部朱丽萍作出批示。网民在大河论坛留言，反映尉氏县多所幼儿园存在使用无证运营车、拼装车、超员车接送幼儿的情况，正市长级干部朱丽萍作出批示。尉氏县立即安排县教体局、县交警队进行查处。尉氏县交警大队召开专题会议，对反映的车辆进行逐个通报，责成所属辖区中队逐车落实、查处。经过调查，豫AJ5187中型普通客车，豫BR7798、豫BF3565和豫AM611K小型普通客车使用未办理校车标牌的车辆提供校车服务，属于违法行为，根据《校车安全管理条例》规定,对违反规定的4辆机动车进行了依法暂扣并处罚金10000元；对未取得校车标牌的豫BXP588、豫BUM569、豫BV8620、豫BAA998、豫BQX139、豫AD865J、豫BD8639等7辆机动车，县交警队已对其下达停运通知书。此外，县教体局将联合交警大队、交通局对全县学校、幼儿园接送学生车辆情况进行一次彻底排查，加大对校车的查处力度，结合校车出行的时间、线路，强化路面执法，采取流动巡逻和固定设卡的形式，严查严处无牌无证、超速、超员、未办理校车标牌、未取得校车驾驶资格驾驶校车等严重交通违法行为，确保学生出行安全；使用未办理校车标牌但手续齐全、安全技术条件良好的载客汽车接送学生，立即对其下达停运通知书；对符合标准、证照齐全的专用校车，要求学校切实加强校车安全内部管理，把好校车出门关，坚决杜绝违法车辆驶出校门。
   （二）公厕管理问题多，居民意见大，相关部门积极采取措施，保持环境卫生。综合群众反映，龙亭区北门外十字路口西南角公厕由于不通水电，无法使用；财政厅胡同10号院旱厕的保洁人员每次清理厕所时经常将粪便洒落在院内过道上，也不及时清理，影响环境卫生；东大街茅胡同6号院门前公厕、无梁庙街公厕管道堵塞，污水外溢。鼓楼区赫屯街西头水冲式公厕水龙头损坏，无法关闭；油坊街、青龙背街公厕下水管道不通，居民如厕不便。顺河区东三道街、禹王台区五福路60号楼北边公厕排污管道经常堵塞，污水流至路面，影响居民正常生活。市长专线电话转办后，问题涉及到的各区相关部门及时维修公厕设施，疏通堵塞管道，加强对保洁人员的教育，建立卫生保洁长效机制，为居民如厕提供方便。
   （三）焚烧垃圾现象有所抬头,县区各部门加大查处力度，严禁焚烧垃圾。综合群众反映，通许县丽星小学院内每天上午10点和晚上6点焚烧塑料，气味刺鼻；龙亭区河南大学老校区家属院东墙外环卫工人经常在此焚烧垃圾，烟雾弥漫，附近居民不敢开窗；鼓楼区北书店街、板桥街、勤农街环卫人员早晚对建筑垃圾进行焚烧；万善街干休所东隔壁施工工地的垃圾堆积点有施工人员焚烧垃圾。焚烧垃圾不仅破坏环境卫生，污染空气，而且给周边居民的正常生活带来了很大困扰。通许县、龙亭区、鼓楼区重视群众反映，相关部门规范管理，及时清运垃圾，加强日常卫生巡视，对查实有焚烧垃圾行为的环卫人员进行处罚，净化了大气环境。
    三、副市长马璞接听12345市长专线电话，倾听群众呼声。3月5日上午，副市长马璞来到12345市长专线受理室，通过热线电话与市民亲切交流，了解民情民意和社会反映的热点、难点问题。副市长马璞对这些问题进行了分类整理，要求相关部门尽快调查、落实情况，给群众一个满意的答复。针对群众反映的东苑小区物业占用公共通道违章搭建简易房、朱仙镇一中新招聘教师半年未发工资和我市老年卡办理年龄起点与郑州不一致等问题，顺河区、禹王台区、祥符区、市住建局、市公交总公司对交办的问题及时回应，群众反映的问题件件落到实处。
    四、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
    本月，《开封日报·点将台》栏目共解决6个群众反映的问题，《汴梁晚报·市长专线》专版刊登了10个群众反映的热点问题。
    （一）禹王台区整治长途汽车中心站门前的流动摊贩，杜绝游商占道。3月5日《开封日报·点将台》栏目报道了长途汽车中心站门前存在游商占据出租车待客位的现象，禹王台区城管局城管执法大队迅速展开专项执法行动，一方面向摊主重申了收摊时间，另一方面加大了执法巡查的力度和密度，规范其经营行为。同时，还结合数字化城市管理，建立长效监督机制，确保整治成效。
   （二）城乡一体化示范区积极处理金明西街与周天路交叉口信号灯问题。3月12日《开封日报·点将台》对金明西街与周天路交叉口无信号灯，存在交通安全隐患的问题进行了报道。城乡一体化示范区对此高度重视，为尽快解决存在的问题，该区已将金明西街和周天路交叉口列入改造计划。
   （三）鼓楼区依法拆除万善街教育系统家属院化粪池上搭建的苗圃。3月19日《开封日报·点将台》报道了该小区化粪池上建苗圃的问题。报道见报后，西司门办事处、油坊社区立即组织相关人员对苗圃进行拆除，获得群众好评。
   （四）市环保局依法处理工地夜间施工噪音扰民问题。3月5日《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》报道了贵和世嘉1号楼工地夜间施工噪声大，影响居民休息问题。报道发出后，市环境监察支队执法人员现场调查，对施工单位下达了《责令纠正环境违法行为告知书》，依照《噪声污染防治法》有关规定，责令其立即停止夜间（22时至次日6时）违法施工作业，并对该公司进行了行政处罚，为周边群众创造良好的休息环境。
    五、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、祥符区、市公安局、市环保局、市城管局、市交通局、市卫生局、市供电公司、市交警支队、市供水总公司等。
    本月网络单位处理比较好的问题还有杞县依法查处裴村店乡唐屯村林场院内无证冶炼加工厂；通许县协调解决美林湖畔小区建筑商拖欠农民工工资问题；龙亭区依法拆除法院街27号院内违章搭建的简易房；鼓楼区清理小南门西侧长达十几米的垃圾带；顺河区取缔汴京路与工农路交叉口处贩卖烟花爆竹的无证商户；城乡一体化示范区处理汉兴路龙城香榭里小区门前多家饭店占道经营问题；祥符区调查处理万隆乡小新庄村南头可耕地挖沙取土问题；市环保局调查处理东郊乡沙岗寺西街食品作坊锅炉烟尘扰民问题；市住建局处理明润名家小区手续不全强制交房问题；市城管局解决环城公园灯光昏暗影响群众休闲娱乐问题；市交通局协调处理豫BT2516出租车司机强制收取晕车乘客车辆清洗费问题；市水利局查处建兴市政有限公司擅自在郑汴路与金明大道交叉口附近无证凿井问题；市食药监局协调处理康健医疗器械门市部购买的电子血压计不能使用店家不予调换问题；市国税局解决三毛生活广场汉兴店拒绝给顾客开具发票问题；市供电公司解决祥和家园一期、金丰苑小区居民家中频繁停电问题；市交警支队处理大梁路与西环路交叉口信号杆上方的补光灯光线过强影响司机视线存在安全隐患问题；市劳动监察局协调处理祁湾建筑公司拖欠农民工工资问题；市公交总公司处理10路公交车司机违反行车规定到站不停问题；市照明管理处解决新华东街、市政花园多处照明设施不亮问题等。
六、应引起有关部门重视的问题
   （一）马道街商业噪音、环境卫生差、设施损坏、门店扩建等问题较为突出。综合群众反映，存在的问题有，一是街道两侧商户相互竞争，利用高音喇叭招揽顾客，商业噪音严重超标，尤其是“月月速购”、“快鱼”、“361度”等品牌店较为突出。群众曾向公安、环保和鼓楼特色文化商业街区管委会多次反映，但商业噪音屡禁不止，已形成顽症。马道街商业噪音问题已影响城市形象，群众很有意见。二是地砖、垃圾箱等公共设施损坏严重，管理部门疏于管理，地面上随处可见被汽车碾压破损松动的花岗岩地砖。夜市摊位不采取防护措施，地面油迹斑斑，街道中央损坏的垃圾箱油腻不堪，垃圾外溢，也没有及时清洗维修，
行人乱扔垃圾现象突出，环境卫生差。三是马道街与新华东街交叉口处下水道堵塞，附近卧龙澡堂又每天排放大量污水，因没有及时疏通，污水外溢至马道街。四是个别商户为了扩大经营面积擅自扩建门店，其他商户跟风效仿，宽敞的街道变得狭窄。马道街是我市著名的商业街，代表着开封形象，每天迎接很多游客，希望有关部门引起重视，尽快解决群众反映的问题。同时，群众建议有关部门尽快对马道街升级改造，提升城市品位。
   （二）挖沙取土从中牟利，屡禁不止，群众多有反映。随着气温转暖，建房户增多，耕地挖沙取土的问题较为严重。综合群众反映，城乡一体化示范区水稻乡马庄村、余良寨村部分村民动用铲车不但将沙丘内的沙土全部售卖，甚至把耕地内的沙土也进行变卖，从中牟利。每天不断有大型货车往外运输沙土，损坏村内道路，村民曾多次反映，但挖沙取土现象屡禁不止；西郊乡杨岗村、王府寨村个别村民为了逃避国土部门的监管，利用夜间挖沙取土，耕地被挖的大坑连着小坑，毁坏耕地现象十分突出。祥符区万隆乡华阳寺村东南面的近百亩耕地被毁，挖沙后形成的大坑深达2米，临近地块根本无法耕种；西姜寨乡后岗村、孙楼村村民将十几亩耕地内挖出的沙土卖给附近的建房户；朱仙镇东木鱼寺村村民将自家可耕地内的沙土挖掘贩卖，镇土地所多次治理但总是反复。希望有关部门彻底遏制挖沙取土违法行为，保护土地资源。