2015年9月份市长专线电话运行情况

    9月份，市长专线电话受理平台共打进电话13820次，人工接听电话3357个，共受理群众反映的问题955件，办结932件，办结率97.6%。其中“12345”受理平台887件，网络舆情68件。问题分类为：市容管理142件、市政建设100件、环境保护83件、违法建筑76件、环境卫生50件、房产物业50件、交通管理49件、供水45件、农村工作44件、社区管理41件、劳动保障36件、邮政电讯33件、各类咨询31件、批评建议22件、文化教育20件、供电19件、社会治安19件、医疗卫生18件、国土资源12件、水利河务10件、广播电视10件、物价收费7件、市场管理4件、干部人事3件、税收税务3件、计划生育2件、其他问题26件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
    龙亭湖景区仿古建筑墙导致龙亭湖8号院居民家中潮湿渗水，副市长贺全营作出批示，龙亭区协调解决。2000年我市为了改善龙亭景区周边的旅游环境，市建委负责组织对龙亭东湖沿湖的楼房顶进行仿古改造，环境得到很大改善。但由于多年未对其维修，龙亭东湖8号院房屋的盝顶墙体风化，灰瓦脱落，多处出现裂缝，每逢降雨，雨水顺着裂缝向下渗水，顶层住户无法居住。居民曾多次维修，始终没有从根本上解决盝顶渗水问题，楼顶大部分住户无奈只能选择在外买房或租房居住。由于墙体渗水越来越严重，2楼住户又在楼上空置的房屋内铺设厚塑料布和脸盆阻挡雨水继续向下渗漏。群众曾多次反映，始终没有责任单位承担维修责任，居民生活环境很差。市长专线电话接到群众反映后，协同龙亭区专线深入现场，实地调查漏水情况，以专题汇报的形式向市政府领导进行汇报，引起了市政府领导的高度重视，主管副市长贺全营作出批示。龙亭区责成区建设局处理，评估预算，制定修补方案，并筹措10万元资金，利用9月3日至5日假期时间由建设局组织施工人员顶着烈日对龙亭东湖8号院楼顶进行全面施工维修，修补房顶漏水面积达600平方米，妥善解决了困扰居民多年的房顶漏雨渗水问题。
    二、群众反映比较集中的问题
   （一）双节假期即将来临，公交站牌缺位问题多有反映，市公交总公司有序进行安装整改。综合群众反映，明伦街与东环北路交叉口向北50米路东公交车候车亭有机玻璃架里均是广告，没有公交车线路指示牌；学院门路北的车站站牌上显示4路、7路、20路等11条线路的公交车经停此站，但路南公交车站只有一个悬挂式20路站牌，其他经停公交车的信息则完全没有；集英街北段多个37路公交站牌模糊不清，难以辨认，给市民和游客出行带来不便。接到反映后，市公交总公司高度重视，积极整改，东环北路原来因为破损倒塌被移除的站牌现已制作完成并安装到位；学院门公交站和集英街北段37路公交站，已安装有详细线路信息的临时简易站牌，在即将到来的双节假期和菊花花会期间为市民和来汴游客提供出行服务。同时，市公交总公司为更好地优化出行环境，全面排查我市各公交站点需要更换的站牌。经统计，由于使用时间长已经破损被移除的站牌有40余处，由于站点、候车亭改造，需重新安装的站牌有近60处，两项共计需更新或新增灯箱式公交站牌近100牌，市公交总公司已委托专业单位进行此项工作。截止目前，制作完成的新站牌已陆续运送到我市，安装工作正在有序进行。
   （二）创建园林城市备受社会关注，群众对市政广场的园林设施管理等问题提出意见和建议，城乡一体化示范区城管局开展整治工作，改善市政广场园林景观面貌。近几年，随着城市的发展和群众健身意识的不断增强，市政广场现有的部分基础设施已不能满足群众休闲的要求。广场东侧种植的国槐和柳树行距较近，无法吸收充足的阳光，且柳树经常生虫；园内道路两边的黄杨因健身的人较多，被踩踏、缺失严重；南侧的柏树区野草丛生，长时间无人清理，经常有行人在此大小便；广场内石子路不足1米宽，两人相向而行很难错身通过，很不方便；花园东侧秋千处的沙池太小，单双杠没有沙池，不符合健身安全规范等。城乡一体化示范区城管局迅速行动，结合市民反映的情况，通过科学论证，计划在绿化适宜季节将部分树木予以移植，以达到既能绿树成荫又能满足群众健身的地面空间需要。并在长期持续开展辖区内绿地缺株断垄补植工作的基础上，做好开展市政广场重点区域的补栽工作，全面补栽工作将于明年春季开展。针对树木虫害问题，该局采取药物灌根、虫洞注射药液等措施对柳树病虫害进行防治。同时，还安排工作人员对市政广场南侧龙柏区开展垃圾清理、修枝整形、清除杂草等工作。针对园路狭窄不便通行的问题，通过进行测量预算，将列入明年春季改造计划。秋千、单双杠沙池不规范等问题，区城管局正在研究方案，尽早进行规范性调整。下一步，城乡一体化示范区城管局将对市政广场加强管理，及时清理垃圾、杂草，定期修枝整形，科学合理灌溉，有效防治病虫害，并全方位排查市政广场包括亮化照明、果皮箱等设施存在的问题，保持花园良好的景观面貌，为群众提供舒适的休闲环境。
   （三）利居佳苑小区热力管道施工受阻，市长专线电话协调解决小区供暖问题。龙亭区西环路利居佳苑小区一期工程2012年由开封市光利地产公司开发建设，共9栋楼，800多户居民。小区在建设时没有规划设计集中供暖设施，居民入住后，为解决集中供暖问题，业主自发成立了供热筹备委员会，与金盛热力公司沟通协调后，签订了供暖协议，该公司今年6月份就已将小区换热站建成。但热力管道入户施工时，物业公司以小区基础设施被损坏为由对施工进行干扰，造成工程搁置，引发矛盾纠纷，形成不安定因素。小区居民担心今年供暖又无希望，纷纷向市长专线电话反映。市长专线电话在了解该小区基本情况的同时，找准问题切入点，9月10日召开住建局、金盛热力公司三方协调会，责成金盛热力公司处理。该公司积极主动与物业公司沟通协调，双方达成协议，工程得以顺利进行，利居佳苑小区供暖问题得到妥善解决。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）益农北街8号院临街商户拆护栏毁绿地，市城管局、顺河区积极采取措施。9月11日，《开封日报·点将台》对益农北街部分商户拆除绿化带护栏破坏绿地的问题进行了报道。针对商户频繁毁绿行为，顺河回族区政府责成工业办事处城管中队对3家涉事商户下达了限期整改通知单，对其破坏绿地的行为予以严厉批评，3家商户均表示接受批评教育，配合整改。市城管局园林绿化处现场对毁坏绿地拍照取证，修复被损坏的护栏，并及时制订方案，待进入补植季节后对其进行补种。同时，加大对周边商户爱绿护绿宣传的力度，加强巡查，避免毁绿现象再次发生。
   （二）龙亭区清运劳动路北头堵路的建筑垃圾。9月10日，《汴梁晚报·市长专线》报道了劳动路北延工程北头偷倒垃圾导致附近村民南向出行道路被堵问题。报道发出后，龙亭区责成北郊乡政府及时处理。针对路边已有的垃圾，北郊乡组织铲车和人员清运垃圾20余车，将村民被堵的道路打通并拓宽，恢复村民正常通行；针对偷倒垃圾的问题，北郊乡积极向龙亭区城管部门反映此事，并全力配合区城管部门加大夜间对事发路段的执法巡查力度，对夜间偷倒垃圾者依法予以处罚；同时，北郊乡正在积极筹措清运资金，待资金到位后，立即对此处长期堆放的垃圾带进行彻底清理，解决垃圾堆积问题。
   （三）市电信公司更换解放路和东大街交叉口松动的井盖，排除安全隐患。9月17日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》对解放路和东大街交叉口一眼通讯井与井盖不配套存在安全隐患一事进行了报道。报道见报后，市电信公司当即派遣专业人员现场查看，发现该窨井井内直径为70厘米，属于非标准井。由于没有非标井盖，工作人员一边在井盖周围设置路障，提醒过往市民，一边安排人从外地采购井盖。9月18日井盖运到，工作人员当天对原有不合适的井盖进行更换，彻底消除了安全隐患。
    四、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、禹王台区、祥符区、市教育局、市公安局、市民政局、市人社局、市环保局、市城乡规划局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市水利局、市供电公司、市联通公司、市移动公司、市房产交易中心、市交警支队、市社保局、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处等。
    本月网络单位处理比较好的问题有通许县清运解放路与裕丰路交叉口非机动车道内堵路的垃圾；尉氏县及时拆除魏州大道与北街交叉口、人民路与光明路交叉口两面存在安全隐患的广告牌；龙亭区整治安联青年城小区东大门前占道经营的商贩；鼓楼区清理复兴南街长期无人打扫污水外溢的公厕；顺河区清掏大花园新村堵塞的下水管道；禹王台区严厉查处南郊乡芦花岗大苏村生产地沟油的黑作坊；城乡一体化示范区依法拆除康乐家园三期1号楼与2号楼之间占用公共用地建设的房屋；祥符区依法查处青年路南段花园副食店内涉嫌赌博的棋牌室；市环保局处理大梁路东京国际施工工地彻夜施工噪音扰民问题；市城管局打捞龙亭东门外水系一期工程湖内影响水质的漂浮物；市交通运输局调查处理出租车司机强行要求乘客拼车问题；市移动公司及时整理西关北街下垂挡路的线缆；市交警支队调查处理羊市桥南侧道路两边货车乱停乱放阻碍交通问题；市劳动监察局协调处理汉兴路贵和世嘉项目部拖欠农民工工资问题；市供水总公司解决宋门关中街附近居民家中水压低问题；市公交总公司严肃处理公交车司机对待乘客态度蛮横问题；市照明管理处为新宋路北街安装照明设施等。
五、应引起有关部门重视的问题
   （一）占道经营问题突出，群众呼吁有关部门加强管理。综合群众反映，占道经营问题突出的有顺河区内环路宋门外售卖电动车的商户店外经营，组装车辆，挤占人行道，每逢城管执法人员检查，商户就关门停业，检查过后又开始店外经营；开封汽车东站对面东郊农贸市场外，每天聚集很多售卖蔬菜水果、日用品、早餐的流动商贩，管理缺位，形成马路市场，堵塞交通，群众曾多次反映，毫无改观；鼓楼区内环东路南段道路扩建工程竣工后，售卖旧货的商贩不仅占据了慢车道，甚至机动车道上也摆满了摊位，根本无法通行，双休日尤为严重；大南门里中山路与内环南路交叉口处的夜市地面油迹斑斑，污水随意倒入雨水井，环境脏乱差；魏都路西苑小区B区25号楼前自发形成的菜市场长达100多米，售卖水果蔬菜的商贩占用整个道路，居民进出困难；城乡一体化示范区万宝菜市场由于缺乏管理，摊贩又擅自扩大经营面积，整条道路仅剩2米供车辆通行，交通拥堵；复兴大道与六大街交叉口处售卖蔬菜的商贩在道路两边进行经营，垃圾随地乱扔，环境卫生差；禹王台区民有街卖早点的商贩每天将桌椅板凳摆放在人行道上，50米的路程经常堵车近半个小时，附近居民怨声载道；羊市桥南侧道路两边长期停靠二十多辆等待拉货的大型货车，占压人行道，治理后总是反弹。群众呼吁有关部门要加强对占道经营的管理，加大对市场的监管、执法力度。
   （二）金明广场显示屏播放酒品广告，群众提出异议。金明广场是开封的对外形象窗口，广场大型电视屏幕由亚都传媒公司负责承包，该公司为了宣传公司形象，每天晚上在显示屏上不停地滚动播放酒品广告，特别是晚上7点的新闻联播和宣传开封形象的专题片从未播出。作为宣传开封的形象窗口，一味的播放广告，群众很有意见。
   （三）中秋将至，群众对拖欠农民工工资问题多有反映。郑州当代装修建筑公司施工装修的四大街东方经典小区拖欠农民工工资20余万元；国泰建筑公司开发建设的首座时代小区拖欠10名农民工工资76000元；建业菊香里小区施工方拖欠农民工工资10多万元没有结清；祥符区袁坊乡袁坊新农村社区由开封在水一方建筑公司施工建设，拖欠20多名农民工工资70余万元。中秋节来临之际，希望有关部门尽快解决农民工工资问题。