2014年2月份市长专线电话运行情况

    2月份，市长专线电话平台共打进电话21934次，人工接听电话1880个，共受理群众反映的问题510件，办结499件，办结率97.8%。其中“12345”受理平台455件，网络舆情55件。问题分类为：环境卫生84件、市政建设61件、市容管理34件、违法建筑33件、劳动保障33件、供水30件、社区管理22件、农村工作22件、交通管理20件、房产物业19件、环境保护15件、供电11件、物价收费11件、批评建议11件、各类咨询11件、邮政电讯10件、广播电视10件、文化教育9件、医疗卫生9件、国土资源8件、社会治安8件、市场管理7件、水利河务5件、供气5件、矛盾纠纷3件、干部人事1件、其他问题18件。
    一、群众反映比较集中的问题
   （一）各区积极行动，落实市长吉炳伟批示精神，认真处理春节期间垃圾积存问题。综合群众反映，由于假期结束后清洁工作没有及时到位，春节期间积存的垃圾没有及时清理问题较为突出。涉及到的地段有：龙亭区花井街3号院外，鼓楼区福德苑小区大门两侧和内环东路南段2号楼至5号楼，顺河区顺城北街中小学校外活动中心门前和东苑小区，禹王台区学堂门街66号万事和花园小区内，开封新区康乐家园39号楼楼前。市长专线电话在第8期《本周热点问题专报》作出反映后，市长吉炳伟作出批示，要求市创卫办督导检查。市创卫办向五区下发了督办文件，由五区进行整改落实。五区认真解决群众反映的民生问题，积极安排区环卫部门对堆积的垃圾进行清理，居民的生活环境得到有效改善。
   （二）路灯、公厕问题关系群众生活，副市长王学杰作出批示，市城管局进行处理。综合群众反映，路灯问题有：鼓楼区大庆路金源大酒店南侧周天路没有路灯、前新华街115号门前路灯不亮，顺河区劳动路北沿工程路灯一直未投入使用；公厕问题有：鼓楼区包公湖后市场内改建好的公厕迟迟不让居民使用、泰山庙街东部路北旱厕改建好后水压较低、南仁义胡同中段路西公共厕所投入使用后环卫保洁衔接不上，顺河区联合收割机厂生活区北区内旱厕近2个月无人打扫，禹王台区小辛庄42号门前旱厕近20天来无人清掏。市长专线电话在第4期《本周热点问题专报》作出反映后，副市长王学杰作出批示。市城管局责成专业人员到现场查看处理，路灯问题按照路灯改造计划逐步实施安装，公厕问题已得到有效解决，群众的正常生活得以保障。
   （三）“雅居美誉”小区施工造成西侧“龙基花苑”房屋出现裂缝，问题迟迟得不到解决，市长专线多次督办，问题得以妥善处理。开封新区龙基花苑小区3号楼业主反映，该小区东临的原开封市劳动教养所搬迁后，开发商郑州一建公司将劳教所这块土地征用开发建设雅居美誉商住小区。该公司在拆除旧楼房打桩时，相邻居民的房屋就开始出现裂痕。该地段由于土质较松软等原因，地基下沉。同时，天花板、墙壁出现长短、深浅不一的裂缝，屋内预制板也开始翘起，从一楼到五楼都是这种情况，引起住户强烈不满。市长专线责成市住建局、开封新区调查处理。市长专线多次督办，梁苑办事处积极协调开发商对影响严重的5家住户作出适当补偿，并签订协议，问题得到妥善解决，发挥了基层社区的作用。
     二、领导批示办理情况
    (一)顺河区落实市长吉炳伟批示，解决旱厕改水厕过程中出现的旱厕长期无人清掏问题。综合群众反映，顺河区近期正在进行旱厕改水厕工程，一些街道内的旱厕由于不达标被取消，在新厕所没有建成之前，粪便无人清掏，群众对此意见很大。涉及到的街道有：前炒米胡同、南羊市街、朝阳胡同17号院、乐观街16号院、文殊寺街、东三道街38号、顺城南街13号院、北刘府胡同6号院、曹门南街16号院、曹门南后街4号院等16条街道。市长专线以专题专报的形式呈报市政府领导，市长吉炳伟作出批示：“厕所问题是涉及市民利益的民生问题，顺河区务必要做好工作，不能出现‘入厕难’，取消旱厕的前提是解决好入厕问题。”顺河区为落实吉市长批示精神立即责成区环卫局处理，并及时安排环卫工人，对群众反映的16条街道院内所有的旱厕进行了全面清掏，消除了群众的负面情绪。同时，顺河区将根据“三城联创”工作具体要求，继续将旱厕升级改造作为重点工作向前稳步推进。一是做好深入细致的宣传工作，引导群众配合创卫，尽快做好老城区内“旱改水”工作；二是结合群众实际情况，加强对旱厕的规范管理，定期清掏；三是执行创卫标准，及时解决、妥善处理好“旱改水”工作中出现的问题，切实把惠民工程做到位。
   （二）副市长王学杰针对临街商户统一更换招牌工作存在的问题、线杆断裂问题、黄河路北段嘉泰新城经济适用房小区空置房问题作出批示，相关部门调查处理。更换招牌工作存在的龙亭区东京大道与解放路交叉口向西200米路南“东京老年公寓”新招牌部分被大风刮落和开封新区大梁路“美国崔克自行车店”钢化玻璃招牌被损坏无人维修问题，市城管局责成开封新区城管局维修完毕；线杆断裂问题有：鼓楼区大厅门街西头与林荫胡同交叉口处两根线杆断裂，禹王台区机场路蔬菜批发市场北门向西50米再向南200米处一根线杆从根部断裂，开封新区大梁路与黄河路交叉口向南150米路西一根下端断裂的通讯线杆靠电缆牵引摇摇欲坠。市城管局安排涉及到的通讯公司对存在问题的线杆进行加固，消除了安全隐患；网民在《人民网地方领导留言板》所反映的黄河路北段嘉泰新城经济适用房小区交房五年仍有300多套空置房，存在信息变更造假问题，市住建局责成市保障性住房管理中心调查核实。所辖区保障办对该小区物业公司所提供的房源名单进行逐户落实，按照相关管理规定，对确为尚未入住的闲置房源督促抓紧整改，对拒不整改的家庭，移交市有关部门按照规定进行处理。
     三、网络单位工作情况
    2012—2013年度全市市长专线电话工作会议召开。2月28日，全市市长专线电话工作会议在市政府会议中心召开，市政府办公室调研员戚建西同志针对市长专线电话整体工作做了重要讲话，在讲话中强调指出，要求进一步加大市长专线电话受理问题督办工作力度，严格考核奖惩确保工作责任落实到位。市长专线电话办公室主任负责总结市长专线电话2012—2013年的工作，安排部署2014年的工作。市政府对市长专线电话网络单位成绩突出的24个先进单位和55名先进个人进行表彰。市长专线电话52个一级网络单位和部分二级网络单位的主管领导和工作人员参加了会议。
    （一）龙亭区迅速行动，解决龙亭区学府苑小区窨井堵塞问题。2月13日《开封日报·点将台》栏目报道了龙亭区学府苑小区因物业公司撤离致使一座窨井堵塞无人疏通，影响居民出行一事。龙亭区北郊乡高度重视，为解决该问题，北郊乡仁和社区组织居民筹措资金，联系专业人员对堵塞的窨井进行彻底疏通清理，铲除道路上的积冰。同时，仁和社区将协助小区业主委员会积极物色新的物业公司，争取让新的物业公司尽早接管该小区。
   （二）市住建局积极修缮失火公房。2月13日《开封日报·点将台》栏目报道了惠桥里街237号的居民王先生居住的禹王台房管所直管公房被大火烧毁一事。经市住建局、禹王台区房管所调查，是小孩玩火引起的火灾，属人为原因造成的国有资产损毁。考虑到目前该住户的家庭实际情况，市住建局、禹王台区房管所决定积极向上级部门申请减免该住户从火灾发生之日起到该房屋修建完毕期间的租金，并先行筹措维修资金、组织施工队伍对失火房屋进行修缮，所需费用按一定比例摊付。
    （三）开封新区修剪绿化带内过高苗木，消除安全隐患。2月20日《开封日报·点将台》栏目刊登金池名仕园小区门前路口连接金明大道的绿化带太高遮挡行人和司机视线的问题。开封新区责成区城管局核实情况，妥善解决。经查，该路段快、慢车道之间绿化带的开口处，小型汽车在快车道与慢车道的双向转入过程中，确实存在因绿化带苗木较高遮挡驾驶员视线，易引发交通事故的问题。为此，新区城管局将对该段绿化带内苗木进行修剪，降低高度20cm，消除了安全隐患。
    本月，网络单位处理比较好的问题还有开封县处理县新农合办公室迟迟不予报销住院费问题；杞县处理湖岗乡政府北侧电瓶厂拖欠工资问题；通许县查处西关转盘南五里卜村塑料回收加工厂生产噪音扰民和刺鼻气味污染环境问题；鼓楼区处理旗蠹街、后河街西口、大庆路南段、自由路蓝大服饰门前商贩占道经营问题；顺河区疏通清平东西街东口堵塞的下水道；禹王台区处理27中新校区南门西家属院东头私人车库门前私自搭建多个鸡窝长期饲养家禽污染环境问题；市发改委调查处理春节期间大商新玛特门前停车场擅自涨价问题；市人事局处理就职于市医保中心医管科的大学生公益性岗位人员李某不遵守工作纪律问题；市国土局查处龙亭区王口舌村北侧村民违法占用可耕地建房问题；市环保局调查处理黄河路城市花园东门南侧一楼多家饭店向小区内排放油烟问题；市城管局处理迎宾路北头男性病专科医院工作人员擅自将绿化带多棵大树连根拔起问题；市交通局处理车个别出租车损害开封形象对乘客拒载问题；市水利局处理九鼎颂园地热水水压低影响居民正常使用问题；市药监局调查处理开元广场萧记烩面饭菜出现质量问题；市工商局查处大庆路与大王屯北街交叉口西南角经营冰糖葫芦和面条的小作坊无证经营问题；市交警支队维修武夷夜市与晋安路交叉口出现故障的信号灯；市供水总公司维修滨河路与黄汴河交叉口移动公司营业厅门前、清平南北街东大寺南20米处、曹门大街118号院门前、苹果园黄河家属院内爆裂供水管道；市照明管理处处理禹王台区金梁里街地下道内和复兴大道原行政拘留所门前路灯不亮问题等。
本月处理群众反映问题比较好的网络单位有开封县、通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、开封新区、市公安局、市人社局、市环保局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市交警支队、市供水总公司、市市政管理处等。
四、应引起有关部门重视的问题
   （一）挖沙取土毁坏耕地，应继续加大治理力度。最近一段时间，一些村民在可耕地上挖沙取土从中谋取暴利的问题多有反映。鼓楼区仙人庄乡郑寨村有户村民每天夜间在村东面的耕地内挖沙取土，面积约35亩，深至2米，这种情况已经存在一个多月，一直无人制止。开封新区水稻乡沙门村可耕地上的沙土从2012年开始被大面积倒卖，经常有外地车牌的大型货车进出运送沙土，已把刚建成几年的柏油路碾压的坑洼不平，村民多次向有关部门反映，卖土行为屡禁不止。开封县万隆乡二郎庙村村民赵冬伟在村东面的耕地上挖沙取土已有一个多月，十几亩土地上到处是大大小小的深坑。可耕地是我国宝贵的土地资源，国土部门明令禁止挖沙取土，但仍有一些人卖土牟利，屡次治理总是反复。希望有关部门继续加大打击力度，加强整治措施，尽快治理毁坏耕地倒卖沙土的行为。
   （二）饲养大型犬只存在安全隐患，有关部门应加强管理。近期，反映部分市民饲养大型犬只的问题较多，不仅违反我市相关规定，也存在安全隐患，狗吠声扰民，市民意见很大。大梁门外向北500米处环城公园靠近城墙的地方，每天晚上7点多就有人带出十几条没有拴项圈的大狗任其乱跑。由于这里是附近居民散步娱乐的聚集地，老人孩子较多，这些一米多高的狗没有拴狗链肆意跑动存在严重的安全隐患。住在苹果园科技印刷厂19号楼1单元3楼西户的居民反映，他家楼上的住户在室内养了一条大型犬，这条狗每天跑动的脚步声影响楼下居民休息，多次劝其把狗养在阳台都没有任何效果。网友夏天的萧雨在开封网发帖反映，市公安局后院围墙内有一个狗棚，养了一条狼狗，每天夜间狗吠声此起彼伏，影响附近居民休息。希望相关部门规范养犬户的行为，加大宣传力度，加强对大型犬只的管理，给市民创造一个良好生活的环境。
    （三）私划停车位乱停乱放，擅自收取停车费违反规定。市民通过市长信箱反映，鼓楼区包公湖西半截街开封泌尿专科医院、青年旅社、担保投资公司等商户在自家门前私划停车位，每天停放很多车辆，经常堵住附近的胡同口，居民出入不便，意见很大。居民曾拨打110，办案民警表示只能自行协商，但这些商户蛮横无理，协商起来难度较大。反映人认为，如果对于私划停车位的行为不能规范管理，就会形成商户竞相效仿的现象，不仅影响交通，乱停乱放也有碍市容。鼓楼街老玉祥酒店西侧的红河沿街内有两名中年妇女长期在此处收取停车费，每辆车5元，没有票据。司机认为属于乱收费，多次反映，总是屡禁不止。希望有关部门对于私划停车位乱停乱放，擅自收取停车费的行为进行规范管理，维护好停车秩序。