2014年12月份市长专线电话运行情况

    12月份，市长专线电话平台共打进电话13040次，人工接听电话 3962个，共受理群众反映的问题1272件，办结1203件，办结率95%。其中“12345”受理平台1185件，网络舆情87件。问题分类为：违法建筑125件、市政建设115件、市容管理100件、交通管理86件、环境卫生84件、农村工作80件、环境保护73件、供水68件、房产物业62件、批评建议55件、劳动保障50件、社区管理47件、各类咨询47件、文化教育40件、供气37件、社会治安29件、国土资源27件、物价收费23件、医疗卫生18件、供电14件、市场管理13件、水利河务8件、干部人事8件、邮政电讯7件、计划生育7件、广播电视7件、矛盾纠纷5件、廉政建设2件、其他问题35件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市长吉炳伟针对祥符区郭庄胡萝卜市场秩序混乱占道经营问题作出批示，祥符区认真落实。市长专线电话第58期《本周热点问题专报》反映的祥符区郭庄胡萝卜市场秩序混乱占道经营问题，市长吉炳伟作出批示。祥符区立即在郭庄胡萝卜市场现场召集区公安局、区市场发展局、范村乡政府等单位负责人召开协调会，明确责任，制定措施。由范村乡政府牵头，抽调相关部门工作人员20名，每日8点进入市场巡查，加强市场管理。为了配合市场管理工作，范村乡派出所抽调民警在市场外围疏通过往车辆，积极有效的引导客商和农民进场交易，保障市场外道路畅通。同时，为建立长效机制，彻底解决郭庄胡萝卜市场占道经营堵塞交通问题，祥符区范村乡政府将扩大现有市场规模或另择新址建造新市场。目前，范村乡郭庄胡萝卜市场交易环境得到改善，市场外交通秩序井然。
   （二）市长吉炳伟重视群众反映，针对七盛角商户胖嫂拉面长期向御河倾倒泔水污染水质问题作出批示。七盛角商户胖嫂拉面违反规定长期向御河内倾倒厨余泔水，污染河水。群众曾多次反映，有关部门也曾加强管理，但由于执法力度不够，这种行为屡禁不止。市长专线电话在第60期《本周热点问题专报》作出反映，市长吉炳伟作出批示：“请环保局依法查处。”按照吉市长的批示意见，市环保局环境监察人员立即赶赴现场走访群众。通过调查、询问、取证，情况属实。市环保局对胖嫂拉面经营户进行批评教育，规范其文明经商的行为，目前已整改到位。市环保局将加强对御河及其周边湖泊的巡查监管力度，杜绝此类现象的再次发生，维护开封的良好形象。
    二、副市长孙晓红接听12345市长专线电话，倾听群众的合理诉求。12月9日上午，副市长孙晓红关注市长专线电话受理工作，在接听群众电话之前，认真了解市长专线电话工作情况，听取工作汇报，并亲切与市长专线电话工作人员进行交谈。随后，副市长孙晓红来到市长专线电话12345受理平台，认真接听群众反映的问题，并现场安排市长专线办公室工作人员对这些问题进行交办、督办，并要求跟踪问效，尽快解决群众的合理诉求，维护群众的合法利益。市长专线电话各网络单位认真对待，龙亭区积极行动，解决北郊乡开柳路北星苑苑中院小区下水道堵塞污水横流问题；鼓楼区依法拆除中山路南段黄家包子馆擅自占用人行道违章搭建的简易铁皮房；鼓楼区协调处理市第一人民医院向鼓楼区新天地商业街排放污水问题；顺河区积极为曹门里顺城街特困老人申请低保；市发改委认真答复长途汽车票价及出租车燃油附加费问题；市公安局及时处理宋城路派出所民警因休假致使江苏扬州张先生无法为小孩办理入户手续问题；市公安局协调解决金明池派出所民警处理祝余博被殴打事件不能提供询问笔录问题；市住建局处理九和公司开发的皇家华韵小区业户维权问题。市政府领导接听群众电话活动，体现了党的群众路线教育实践活动的精神实质，在社会上产生了积极影响。
    三、明日新城建设换热站施工受阻，市长专线积极协调，解决小区供暖问题。开封新区晋安路东段明日新城小区业主反映，该小区2011年由河南大宏建设集团施工建设，共18栋楼，700多户居民。由于小区兴建时开发商没有设计安装集中供暖设施，为了解决该小区集中供暖问题，金盛热力公司与该小区签订了供暖协议，该公司于今年3月开始在小区内选址建设换热站。18号楼部分住户担心噪音会影响正常休息，阻挠施工，引发矛盾纠纷，造成工程长时间搁置。业主曾多次向有关部门反映，但该小区的供暖纠纷问题始终无人协调解决，小区业主怨声载道。市长专线在了解该小区的基本情况后，多次深入该小区进行调查研究，找准问题的切入点。一方面责成开封新区处理，另一方面发
挥社区基层工作优势，社区工作人员多次召开部分业主协调会，耐心与业主沟通解释。同时，金盛热力公司积极配合社区工作，提供部分已建成小区换热站的环评手续，并张贴承诺书，带领部分业主到康平小区进行参观，赢得了业主的认可。经过多方不懈努力，金盛热力公司与小区居民达成集中供暖建设换热站的协议，工程得以顺利进行，明日新城小区供暖问题得到妥善解决，小区告别严冬，受到群众称赞。小区居民送来感谢信和锦旗“尽职责心系百姓，共兴建和谐社会”。
    四、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
    本月，《开封日报·点将台》栏目共解决6个群众反映的问题，《汴梁晚报·市长专线》专版刊登了8个群众反映的热点问题。
    （一）市公交总公司积极采取措施，保障祥符区居民出行要求。11月27日《开封日报·点将台》栏目报道了前往祥符区的公交车少，市民建议市公交公司增加公交车辆或延长部分公交车运营线路。报道见报后，市公交总公司高度重视，积极采取措施，在运力条件允许的情况下，该公司将增加线路配车数，整合现有公交线路的运营能力，以保障祥符区居民的出行需求。同时，市公交总公司充分考虑市民建议诉求，结合祥符区总体发展规划及开封市公交专项规划，统筹考虑祥符区的公交线网布局，积极与祥符区政府对接，做好公交基础设置布设。此外，依靠政府职能部门积极稳妥地解决好农村班线与城市公交的交叉问题，逐步实现我市城乡客运交通一体化的发展目标，为城市公交进入祥符区做好准备。
   （二）禹王台区及时拆除危楼，消除安全隐患。12月4日《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区官坊东街立交辅道及排水工程项目指挥部借助学堂门街原开封县木材公司危楼办公，危及行人安全的问题。禹王台区从群众安全利益出发，重视媒体监督，积极回应群众呼声，责成区征收办组织相关人员对该危楼进行拆除。同时，禹王台区将把危楼地段建设成绿地，方便周边居民休闲、活动。
   （三）顺河区集中整治内环东路占道经营商户。12月11日《开封日报·点将台》栏目报道了内环东路占道经营现象死灰复燃的问题。顺河区立即责成清平办事处调查处理。清平办事处召开专题会议进行部署，办事处工作人员、城管执法人员、社区工作人员齐上阵，通过做思想工作，督促占道经营商户进店经营，杜绝游商占用人行道。同时，城管执法队员查封了违规洗车行的洗车工具，并要求其规范经营，防止占道经营现象反弹。
   （四）市供水总公司改造维修吹古台街供水管道。 12月19日《开封日报·点将台》栏目报道了吹古台街9号院经常停水，居民生活受到影响的问题后，市供水总公司迅速组织维修人员到现场对存在问题逐一进行排查，对9号院表前供水管道进行改造、维修。目前，吹古台9号院的停水问题已经解决，居民生活用水已恢复正常。
   （五）顺河区、开封新区维修损坏的健身器材。《汴梁晚报·市长专线》报道了顺河区明伦街与东环北路交叉口处健身器材、开封新区集英花园小区内健身器材长期受风雨侵蚀、维修不及时影响群众锻炼问题。顺河区工作人员已维修了出现问题的健身器材；开封新区积极与市体育局体彩中心协调，由开封新区提供材料，市体彩中心安排专业人员进行维修，群众反映的问题得到了落实。
    (六)市公安局加大整治力度，处理豪德贸易广场东区揽活货车停车占道问题。针对豪德贸易广场东区揽活的货车停车占道，致使东区交通堵塞问题，市公安局责成金明池派出所进行处理。该派出所结合创卫时期的查处情况，加大对大货车违法乱停现象的整治力度，重点开展清理清查行动。此外，金明池派出所交管巡防大队采取定岗巡逻的形式，对不按照规定停放的货车加大处罚力度。通过整治，有效规范了停车秩序，为周围居民打造良好的交通环境。
    五、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河区、禹王台区、祥符区、市公安局、市环保局、市城乡规划局、市城管局、市水利局、市卫生局、市工商局、市质监局、市供电公司、市行政服务中心、市社保局、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处、市新奥燃气公司、市金盛热力公司等。
    本月网络单位处理比较好的问题还有杞县依法查处柿园乡村民在河堤上非法取土问题；通许县调查处理竖岗镇村民在责任田上非法建盖加油站问题；尉氏县依法取缔蔡庄镇村东头存在安全隐患的无证锅炉厂；龙亭区处理北郊乡村民在牛庄村至王周村道路两边燃烧垃圾污染环境问题；鼓楼区查处区征收办一房多卖问题，追究相关工作人员责任；顺河区协调处理重工路鑫安小区自来水管道改造工程遭到大花园村村民阻挠问题；禹王台区整治宋门南后街惠济河北岸十多家废品回收站占道摆放废品影响交通问题；开封新区处理大梁门外黄汴河两侧夜市摊贩占道经营问题；祥符区依法查封曲兴乡政府向西与连霍高速交叉口处非法经营的加气站；市公安局与市旅游局联合查处清明上河园周边拦截外地车辆的黑导游；市国土局调查处理禹王台区汪屯乡汪屯村惠济河边、祥符区罗王乡冯庄村、杞县裴村店乡小河铺村存在的耕地建房问题；市住建局处理部分小区外墙无保温设施问题；市环保局调查处理汉兴路宏润花园施工工地夜间施工噪音扰民问题；市城管局拆除市环保局南侧居民楼顶摇摇欲坠的破损广告牌；市水利局查处原烟厂景园小区北院内私自贩卖地热水问题；市文广新局处理大南门河岸边网吧接纳未成年人上网问题；市卫生局查封省府后街东口无证营业的黑诊所；市供电公司解决大黄胡同顺河区文教局、解放路南土街路西18号居民家中频繁停电问题；市交警支队处理开封宏达机动车检测集团有限公司申请设立车辆交通违法处理窗口问题；市公交总公司处理39路公交车司机对待老年人态度恶劣问题；市劳动监察局协调解决龙城御苑开发商拖欠农民工工资问题；市新奥燃气公司处理汉兴路贵和世家小区和西环路北段天河湾小区、嘉泰北苑小区迟迟未接通天然气问题等。
六、应引起有关部门重视的问题
   （一）多处地段排污管道堵塞，污水遍地，影响群众出行。近期通过电话反映我市一些地段因下水道堵塞，污水外溢、生活环境差,冬季结冰滑倒行人等问题尤为突出。综合反映，涉及小区的有顺河区新曹路轴承厂家属院6号楼，管道老化，冬季油腻凝固，管网堵塞，无人疏通，群众出行困难。类似问题还有重工路毛纺厂家属院5号楼、工农路东苑小区43号楼，龙亭区北门外星苑小区、开柳路北星苑苑中苑小区、延福苑小区、仁和苑小区4、5号楼，鼓楼区五一路3号院、金阳公寓等多个小区；涉及大街干线的有顺河区新宋路与公园路交叉口向东慢车道的排污管网一直向外冒污水，夜间结冰，滑倒、摔伤行人的事故时有发生。同样的路段还有禹王台区机场西路交通旅社向南200米处；涉及背街的有鼓楼区华堂街下水道堵塞，社区人员疏通后很快又再次污水外溢，没有从根本上解决问题。类似地段还有南泰山庙街、和平街中段、蔡河湾街孙记鸡血汤馆门前，开封新区康乐家园东口。上述问题群众曾反映多次，始终得不到解决。造成污水外溢的原因主要是小区及背街大多是七八十年代建设的，基础设施差，排污管网管径较细、管网老化，临街饭店排放的油污加剧了地下管网堵塞。群众建议有关部门加强对城市基础设施的维护和建设的投入，改造排污管网，完善基础设施功能，方便群众生活。
   （二）个别小区暖气温度不达标，群众有意见。综合群众反映，化肥厂家属院46号楼502室、51号楼601室自供暖以来温度始终保持在12度，曾多次向金盛热力公司反映，始终没有解决；大庆路长风花园小区31、32号楼室温达不到规定标准；康泰家园小区热力交换站被个人承包，为了节省费用，达不到供热气温，居民很有意见；康乐家园二期14、15号楼室温只有13度，老年人在家还要穿着厚厚的棉衣；开元名都金池名郡小区85号楼2单元402室的住户为了提高自家室内温度，安装循环水泵，导致周边住户的暖气不能正常使用。供暖问题涉及千家万户的利益，希望有关部门引起重视，为群众创造良好的生活环境。