2015年2月份市长专线电话运行情况

    2月份，市长专线电话受理平台共打进电话18736次，人工接听电话3227个，共受理群众反映的问题685件，办结652件，办结率95.2%。其中“12345”受理平台645件，网络舆情40件。问题分类为：市容管理60件、劳动保障52件、违法建筑46件、市政建设44件、供水43件、交通管理40件、批评建议40件、社会治安35件、环境保护30件、供气30件、物价收费25件、环境卫生24件、房产物业22件、各类咨询21件、社区管理20件、农村工作20件、国土资源19件、医疗卫生19件、市场管理16件、文化教育16件、供电15件、邮政电讯7件、水利河务6件、税收税务6件、广播电视4件、干部人事4件、计划生育2件、矛盾纠纷1件、其他问题18件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
    （一）副市长王载飞重视群众反映，针对供暖问题作出批示，市城管局认真落实。市长专线电话第5期《本周热点问题专报》综合反映了凤凰城、枫庭苑、文绣花园等小区供暖时断时续，不能满足群众日常生活需求的问题，副市长王载飞作出批示。市城管局高度重视，王新军副局长亲自带队，深入市金盛热力公司了解供暖情况。针对热力锅炉频繁出现故障、个别小区供暖管道堵塞老化等问题积极采取措施，市金盛热力公司在第一时间与锅炉供货商取得联系，并组织相关人员对出现故障的热力锅炉进行维修，在维修阶段合理调配热源，恢复了正常供暖。为确保春节期间正常供暖，市金盛热力公司加强安全生产管理，加大物资储备，进一步完善、健全应急预案的组织执行能力，24小时不间断巡查管网，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保供热管网在良好状态下运行。同时，根据供热运行特点，市金盛热力公司重视群众反映，制定切实可行的应急方案，成立抢险抢修应急队伍，加强重点部位巡查，公布供热服务人员的联系方式，方便用户咨询报修，及时发现隐患，迅速处理各类故障，保证集中供暖连续运行。
   （二）市文广新局落实副市长孙晓红批示，严查聚众赌博场所。针对第3期《本周热点问题专报》反映的中山路鼎鑫动漫城、北西后街98号附10号院内及杞县竹林乡城寨村东头加油站存在赌博行为的问题，副市长孙晓红作出批示。市文广新局文化市场执法人员采取明察暗访的形式多次对以上三处地点进行调查，查明问题，严格按照《娱乐场所管理条例》规范了经营秩序。为彻底杜绝娱乐场所赌博和接纳未成年人等违规经营行为，市文广新局要求执法人员在日常执法过程中严格执法，一经发现娱乐场所涉赌情况，立即依据《治安管理处罚法》移交公安机关查处；对未经批准擅自开办娱乐场所的行为，及时联合公安、工商等部门依照国务院《无照经营查处取缔办法》予以取缔。
    二、市供电公司积极采取措施，迅速修复刘寺村西路北被挖断的地下电缆，保障市政管理处沥青炒料作业正常进行。2月4日下午，市长专线电话接到市政管理处刘寺村炒料场工作人员反映，由于驻汴部队靶场扩建施工，挖掘机不慎将地下电缆挖断，造成附近的杨砦村大面积停电，市政管理处沥青炒料作业无法进行。接到情况反映后，市供电公司迅速行动，立即采取措施，先把故障点从线路上隔离，当晚先行恢复供电。第二天一早，中心供电所全所工作人员在市供电公司领导的指挥下，冒着严寒，克服重重困难，经过9个小时的紧张抢修，被挖断的电缆及时得到修复，整条线路全部恢复正常供电。最大限度保障了驻汴部队及周边村民日常用电和市政管理处沥青炒料场作业正常运行，市供电公司的优质服务受到了群众的好评。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）市住建局调查处理劳动路北段仁和馨园门前照明问题。1月29日，《开封日报?点将台》栏目报道了劳动路北段仁和馨园门前路灯不亮，附近住户晚间出行不便。市住建局立即组织相关工作人员对仁和馨园门前道路照明情况进行了调查。据调查，劳动路北延道路建设工程是我市2012年市政基本建设项目，道路全长1103.635米，工程于2012年12月1日开始施工，目前，道路建设仅完成了南段约600米。而按照道路建设整体规划，路灯变压器应安装在道路北段约400米范围内。因北段道路尚未完工，路灯照明变压器未进行安装，因此造成了南段已安装路灯无电源接入。市住建局基础建设中心已协调相关单位加快工程进度，以便路灯能够早日正常使用。
   （二）市城乡一体化示范区依法拆除园林小区公共绿地上的违法建设房屋。2月5日，《开封日报?点将台》栏目报道了金耀路西段园林小区公共绿地上私建房屋问题，市城乡一体化示范区立即责成西郊乡及区规划监察大队就媒体反映的问题进行调查。据了解，此违法房屋建设伊始，区规划监察大队就已多次对建房者下达《责令停止违法行为通知书》，并多次对违法房屋进行拆除，但违法建房户无视城建法规，仍然连夜突击施工。该规划监察大队得知后，再次依法对其下达《限期自行拆除违法行为通知书》，限其3天内自行拆除违法房屋。在违法建房户拒不执行自拆的情况下，市城乡一体化示范区规划监察大队于2月9日联合西郊乡政府依法进行了强制拆除。
   （三）鼓楼区协调解决弓箭街20号院1号楼居住环境差、丁角街部分商贩占道经营问题。1月29日，《汴梁晚报?市长专线》版《市民求助》报道了弓箭街20号院1号楼垃圾堵路、污水遍地影响居民日常生活问题。经调查，造成垃圾堆积的原因是该栋楼居民不交清运费，清运工停止清运垃圾。接到反映后，西司门办事处油坊社区6名工作人员多次到该楼给住户做工作，收缴垃圾清运费，以便尽快清运垃圾。为了让居民干干净净过年，在清运费仍未缴齐的情况下，油坊社区与清运工协商先清运垃圾，费用由社区继续协调收缴。截至2月5日上午，楼前积存的垃圾全部清运完毕。此外，油坊社区联系工人对该楼下水道和市政主管道的接口处进行疏通，楼前污水外溢得到解决。目前，油坊社区仍在积极和居民沟通，争取早日重新铺设下水管道，彻底解决下水道堵塞问题。2月5日，《汴梁晚报?市长专线》版《热线投诉》报道了丁角街部分商户占道经营，影响市民通行问题。鼓楼区高度重视，相关领导带领工作人员于2月6日至8日，对丁角街进行了为期3天的联合整治工作。整治过程中，绝大部分商户较为配合工作，按照要求将原本在道路上的货架挪到了店内或道路台阶上，确保了道路交通通畅，方便百姓购买年货。同时，鼓楼区建立长效机制，加强执法巡查力度，每日留守1至2人在丁角街坚守岗位，不间断执法，严控商贩占道经营，确保道路交通畅通。
   （四）市交警支队积极主动维修东京大道和黄河大街交叉口附近破损道路指示牌。2月5日，《汴梁晚报?市长专线》报道了东京大道和黄河大街交叉路口附近一块景区道路指示牌破损，影响城市形象的问题。报道发出后，市交警支队及时安排工作人员到现场进行查看。经调查，该指示牌不是由公安部门设立，归属单位尚不明确。考虑到破损指示牌影响城市形象，市交警支队主动安排人员先对其进行维修，现已修复一新。
    四、网络单位办理情况
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、顺河区、禹王台区、祥符区、市教育局、市公安局、市环保局、市城管局、市地税局、市供电公司、市交警支队、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市金盛热力公司等。
    本月网络单位处理比较好的问题有杞县协调解决宗店乡大张小学教学楼建筑商拖欠农民工工资问题；通许县调查处理大岗李乡吴召村村民生活困难多次申请低保未果问题；尉氏县查处洧川镇郭庄村炼铜厂违规生产问题；龙亭区处理龙亭北路28号院内水冲式公厕堵塞无法正常使用问题；鼓楼区协调解决区卫生监督所延缓办理商户卫生许可证问题；顺河区依法取缔新宋路北街马路市场；禹王台区处理育豫新污水有限公司未给职工缴纳社会保险金问题；市城乡一体化示范区依法拆除金岗苑小区违法建设的围墙；祥符区协调处理八里湾大王寨村民危房改造问题；市发改委答复《军队军官退休证》不能在我市旅游景点享受票价优惠问题；市公安局依法调查处理育红街23号院发生的酒后入室损害他人财物问题；市民政局解决离休伤残军人补助费迟迟未发放到位问题；市国土局依法查处黄河滩区复建的个别窑厂；市环保局调查处理汴兰公路火电厂南段道路两边煤灰堆积污染环境问题；市城管局及时修理城墙公园损坏的照明设施；市交通运输局查处郑开高铁宋城路站口出租车拒载乘客问题；市水利局依法查处山水华府3号楼院内私自打井问题；市联通公司解决杨砦村标牌厂固定电话及网络无信号影响正常工作问题；市交警支队整治复兴大道与西环路交叉口驾校违规练车影响交通问题；市社保局调查处理工作人员服务态度差问题；市劳动监察局协调解决圣爵菲斯婚纱摄影店拖欠员工工资问题；市供水总公司处理惠济桥东街31号院供水管网破裂停水问题；市公交总公司解决14路公交车班次少高峰时段乘车困难问题；市照明管理处解决玉皇庙街、康乐家园小区路灯不亮影响居民夜间出行问题等。
六、应引起有关部门重视的问题
   （一）下水道堵塞外溢、垃圾无人清理，环境卫生差，群众有意见。春节期间，多名群众反映下水道堵塞、垃圾积存等问题。综合反映，下水道堵塞的地段有市城乡一体化示范区黄河路北段嘉泰新城50号营业房门前、大梁路华美家具城西门人行道、周天路郑开招待所门前、汉兴路永合丽景小区大门外1号楼与3号楼之间、翠园小区西口，鼓楼区吹古台街三毛美美百货西侧、丁角街6号楼下、小纸坊街与中山路交叉口，顺河区劳动路东方明珠6号楼营业房门前、东苑小区61号楼下、宋门外35号院北楼前，龙亭区南京巷6号院外等。垃圾积存的地段有城乡一体化示范区汉兴路满天星幼儿园东墙外，鼓楼区西蔡河湾街中段、红学街16号楼、卧龙街52号院、南苑办事处杨寨洗浴中心对面等。造成下水道堵塞和垃圾积存的主要原因是假期用水量加大，生活垃圾增多，有关部门又没有及时疏通被堵塞的下水道，卫生保洁缺位现象突出。希望有关部门引起重视，及时解决上述问题，切实为群众提供便利的生活环境。
   （二）占道经营影响市容，群众多有反映。近期，我市个别地段流动商贩摆摊设点，“马路市场”占道经营现象有所反弹。城乡一体化示范区康乐家园业主反映，小区东西主干道的市场在创卫期间已被明令取缔，近期由于放松管理，商贩重新摆摊设点，影响小区居民正常出行；售卖水果的流动商贩将摊位摆在汉兴路康禧苑小区南门门口，影响车辆通行，小区居民曾多次与商贩发生争执；万宝商厦东侧道路北段流动商贩将原本不宽的道路占用后仅剩2米，经常造成交通拥堵。顺河区苹果园中路、大宏世纪新城小区门前长期存在马路市场，尤其是SOS儿童村门前个别摊贩随意将摊位摆放至花坛内，破坏绿地，影响市容环境；汴京路与工农路交叉口西北角许多卖小吃的摊贩每天下午在人行道上经营，垃圾纸屑随意丢弃，卫生环境很差；新宋路北街新奥燃气公司门前从南至北形成200多米的自发性早市，堵住公司大门，车辆进出困难，创卫期间顺河区城管部门曾进行整治，近期占道现象出现反弹；鼓楼区西坡东街从东到西100多米的路上到处是售卖蔬菜水果、生活用品的商贩，秩序混乱。希望有关部门加大整治力度，为市民创造良好的出行环境。