2014年11月份市长专线电话运行情况

    11月份，市长专线电话平台共打进电话14862次，人工接听电话 3838个，共受理群众反映的问题1131件，办结1074件，办结率95%。其中“12345”受理平台1042件，网络舆情89件。问题分类为：违法建筑118件、市政建设103件、市容管理98件、交通管理83件、房产物业70件、环境保护60件、农村工作60件、劳动保障52件、文化教育51件、各类咨询46件、环境卫生44件、供水39件、批评建议37件、社区管理36件、医疗卫生34件、社会治安27件、国土资源24件、供气21件、邮政电讯17件、供电15件、物价收费14件、广播电视9件、市场管理8件、水利河务6件、廉政建设6件、计划生育5件、干部人事3件、税收税务3件、矛盾纠纷2件、外事旅游1件、其他问题39件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市长吉炳伟重视群众提出的意见和建议，对我市体育场馆存在的管理问题作出批示。随着全民健身运动的普及，市体育馆实行了对外开放，吸引了很多市民前去健身运动，但也相应存在一些问题。市长吉炳伟对市长专线第54期《本周热点问题专报》中群众提出的我市体育馆存在的开馆时间、收费问题作出批示。市体育局为认真落实吉市长的批示精神，提出了具体的整改措施，针对群众反映的问题进行了积极整改。市体育馆将完善场地管理使用办法，尽量压缩维修保养时间。同时，添置羽毛球、乒乓球器材，增加健身项目，以满足广大市民健身的多种需求。坚持以服务全民健身、体育比赛为主，承接活动尽量不占用双休日，减少商业活动，为群众提供更充裕的健身时间。同时，市体育馆积极争取对政策、资金的支持，创新改革管理办法，努力创造条件逐步向广大群众免费开放。
   （二）市长吉炳伟、副市长王载飞批示网民留言，市住建局协调解决山水华府物业撤离，小区生活环境差问题。网民通过市长信箱反映山水华府小区物业撤离垃圾遍地、电梯不能正常使用等问题，引起市政府领导的高度重视，市长吉炳伟、副市长王载飞作出批示。市长专线为了落实领导的批示意见，认真督促市住建局协调处理。市住建局立即成立了由鼓楼区物业办、五一办事处、长风社区工作人员组成的协调工作小组进入该小区开展工作，并多次召开专题协调会，找出问题的切入点，就现阶段小区业主急需的日常管理服务拿出了具体解决方案。同时，由市住建局物业管理科推荐有实力的物业公司提供日常管理服务。市质监局对电梯进行了检测，开发商对小区存在问题的电梯进行了维修。目前，祥合物业公司已开始对小区进行基本服务，组建业主委员会，由业主大会决定山水华府小区以何种方式管理。山水华府小区存在的问题得以妥善解决。
   （三）市交通局认真落实副市长王载飞批示，调查处理路通机动车环保检测有限公司无证经营问题。市长专线根据群众来信，以专题专报的形式向市政府领导反映市路通机动车环保检测有限公司无证经营问题，副市长王载飞作出批示。市交通局为了净化经营环境，规范机动车环保检测经营秩序，责成市运管处调查处理。经调查，市路通机动车环保检测公司于2014年6月20日私自变更了经营范围，已不具备车辆机动车性能检测的资格和能力，但该公司却依然继续从事机动车环保检测的非法业务，扰乱了正常的经营秩序。市运管处为加强管理，作出了对路通机动车环保检测有限公司的检测报告单不予认可的处理决定，并通知市道路运输指挥中心中断其网络信息传输。同时，向市运管处相关科室及各检测机构下发通报，规范了机动车环保检测行为。
    二、副市长王载飞接听12345市长专线电话，现场办公，为民排忧解难。11月10日下午，副市长王载飞来到市长专线电话12345受理平台，认真接听群众反映的问题。副市长王载飞现场对群众反映的问题进行了分类整理，并通过电话与涉及问题的相关单位负责人逐一交办，要求尽快调查、落实情况，解决群众反映的热点、难点问题，给群众一个满意的答复。涉及较为复杂的热点问题，如汉兴上品小区业主反映的河南开开置业有限公司拖欠市金盛热力公司的暖气安装工程款175万元，导致该小区无法供暖问题，引起业主强烈不满。副市长王载飞及时将该问题转交至市住建局处理。在市住建局的督促下，城西办事处、市金盛热力公司积极与开发商协商并达成一致意见，开发商已将100万元拨付市金盛热力公司账户。市金盛热力公司于12月1日正式对该小区供暖，问题得到了妥善解决。同时，还解决了顺河区明伦街与内环路交叉口处夜市不按规定时间出摊影响交通、交通协管员牛玉珍因家庭困难要求解决公益性岗位、鼓楼区小纸坊街下水道不通、开封新区东京新城小区物业专用变压器出现故障造成小区停电、龙亭环保分局和顺河环保分局办理环保标志乱收费问题。
    三、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
    本月，《开封日报·点将台》栏目共解决4个群众反映的问题，《汴梁晚报·市长专线》专版刊登了9个群众反映的热点问题。
    （一）市住建局督促开发商处理正恒花园小区廉租房存在的质量问题。10月30日《开封日报·点将台》栏目报道了禹王台区正恒花园小区部分廉租房卧室、卫生间渗水的问题。报道见报后，市住建局立即组织专门工作人员调查核实。针对新闻媒体反映的问题，市住建局督促建设单位立即派人进行维修，目前开发商已对存在问题的廉租房进行了整修。同时，市住建局将继续督促建设单位对该项目进行回访，及时对出现质量问题的房屋进行维修。
    （二）龙亭区、市住建局协调解决仁和嘉苑小区住房与车库捆绑销售问题，切实维护群众的利益。《开封日报·点将台》栏目报道的仁和嘉苑小区开发商把住房与车库捆绑销售，强制业主购买自行车车库的问题，经龙亭区、市住建局调查，群众反映的问题属实。经龙亭区积极协调，小区开发商针对不同意购买车库的个别住户区别对待，并办理相关回楼手续。
   （三）市医保中心积极解决系统升级出现的医保卡无法使用问题。11月13日《开封日报·点将台》栏目报道了市医保中心系统升级给市民带来不便一事。市人社局信息中心、市医保中心高度重视，迅速回应，全力解决存在的问题。此次医保系统升级，是按照省人社厅要求进行的，目的是在全省范围内实现医保系统的统一，为下一步换发社会保障卡实现异地就医实时结算做好准备。由于新老系统数据不一致，致使升级过程中出现了部分市民的医保卡无法正常使用和部分破产企业退休人员个人账户未能及时划拨问题。目前，通过市人社局信息中心、市医保中心工作人员的共同努力，上述问题已基本解决。
   （四）鼓楼区清理丁角街东段两侧被水泥封堵的树坑。11月6日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》对丁角街东段两侧树坑被水泥封堵，影响行道树正常生长一事进行了报道。鼓楼区认真处理，立即责成区环卫局将树坑中的水泥层清除，确保树木的正常生长。
   （五）市城管局维修环城公园一期内简易公厕。11月13日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》反映了环城公园一期西头的简易公厕问题频出，给附近居民带来不便。市城管局及时安排市环卫局到现场调查，该公厕下水排污口是直接接入路边雨水管道的，不符合雨、污管网分离排放的要求。同时，由于内部蹲位损坏，公厕关门停止使用几天，给附近市民带来不便。目前，该公厕已经修好。鼓楼区环卫局建立了长效机制，封堵排污口，每天安排一辆真空吸粪车对产生的粪便进行抽取，以保证公厕正常使用。
   （六）顺河区协调处理银翰苑小区售楼处下房土无人清理影响周边环境问题。11月13日《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》报道了河南大学明伦校区西门外银翰苑小区售楼处拆除后，下房土无人清运，周边居民生活环境差问题。顺河区立即与银翰苑小区开发商取得联系，协调处理此事。售楼处拆除后，遗留的下房土给附近居民的生活带来诸多不便，也影响了周边的卫生环境。小区开发商主动清运未清理干净的下房土，并对破损的路面进行了硬化。
    四、网络单位办理情况
    本月，市长专线电话办结质量有所下降，个别网络单位没有严格按照办理时间回复受理件，存在超期办结的情况。希望各网络单位高度重视市长专线电话的办理工作，认真贯彻党的群众路线教育实践活动，切实履行市长专线电话的工作职责，重视群众反映的问题，增强责任心，严格按照市长专线电话工作流程向市长专线电话进行回复，提高办结质量，提高工作效率，提升群众的满意率。
    本月处理群众反映问题比较好的网络单位有尉氏县、龙亭区、顺河区、禹王台区、市教育局、市公安局、市人社局、市环保局、市城管局、市交通运输局、市工商局、市供电公司、市交警支队、市劳动监察局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处、市新奥燃气公司、市金盛热力公司等。
    本月网络单位处理比较好的问题还有杞县查处县政府西侧集贸市场个体商户销售未经检验检疫的生猪肉问题；尉氏县调查处理洧川镇鲁湾村三家炼油厂污染环境问题；龙亭区处理龙亭西湖天波桥下占道游商向河内倾倒垃圾污染环境问题；鼓楼区处理大梁门至基督教堂路南商户私自在店外张贴小广告拉扯横幅问题；顺河区调查处理曹门南街多户居民违章建房问题；禹王台区集中整治五福路东段、演武厅市场门口占道经营堵塞交通问题；开封新区依法查处水稻乡杨桥村希望幼儿园无证经营问题；祥符区处理杜良乡招讨营村十余户村民私自变卖可耕地问题；市国土局依法查处汪屯乡塘村、仙人庄辛库村挖沙取土毁坏耕地问题；市环保局处理滨河路路南污水处理厂噪音扰民问题；市城管局拆除宋城路与黄河路交叉口处河南汇通环境有限公司违规外墙招牌；市卫生局取缔新河大北门邮政储蓄东侧的无证经营黑诊所；市工商局协调解决万宝商厦出售的电动车频繁出现的质量问题；市国税局处理铁北街开封医药有限公司拒开发票问题；市供电公司积极处理东京新城小区物业专用变压器出现故障造成的停电问题；市行政服务中心批评教育市民之家劳动保障事务代理资料室脱岗的工作人员；市交警支队处理集英街与东京大道交叉口信号灯经常不亮问题；市供水公司修复郑汴路原啤酒厂院内、商业大院南口幼儿园门前、嘉泰花园5号楼楼下破裂的自来水管道；市照明管理处处理东京大道北门至市委党校段路灯不亮问题等。
五、应引起有关部门重视的问题
   （一）C1驾驶证科目三考试学员积压，驾校乱收费现象突出，群众有意见。综合群众反映，由于科目三考试场地和车辆有限，加之报名参加驾驶员考试的学员不断增多，我市驾校学员积压现象十分突出。一些驾校以此为由设立报名费、练车费、VIP等众多名目，收取从1000元到3000元不等的费用，驾校乱收费现象较为普遍。市民谢先生反映，2012年他在开德驾校报名参加C1驾驶证考试，考过科目二后驾校收取2000元科目三报名费，以往很快就会通知科目三考试，但等待半年至今没有通知他参加考试；圣达驾校以设立VIP学习班为由，收取1900元培训费。类似上述的问题，市长专线电话经常接到开运驾校、二运驾校、尚亿驾校、尉氏县神力驾校、通许县通许驾校等学员的反映。驾校收费乱象丛生，扰乱了正常的驾校考试秩序，引起学员不满。希望有关部门采取有效措施，尽快解决科目三学员积压、驾校乱收费的问题。
   （二）火车站出站口出租车秩序混乱、违规拉客问题较为突出，有关部门应引起重视。市民王先生反映，11月25日他乘火车到开封，一出站就有许多出租车司机堵在出站口争相拉客。他坐上一辆车牌号为豫BT0865的出租车，一上车司机表示火车站到集英街不打表收30元面的费，打表就遭到拒载。像这种情况，他曾在火车站多次遇到，出租车不打表违规收费、拼车拉客、拒载的现象十分普遍。火车站是我市的对外窗口，直接影响着开封的形象。群众建议有关部门引起足够重视，借鉴外地城市的管理经验和做法，整治火车站周边出租车经营秩序，加大对出租车违规收费、拒载行为的查处力度，维护开封良好的对外形象。