10月份，市长专线电话平台共打进电话23629次，人工接听电话  3750个，共受理群众反映的问题1068件，办结1039件，办结率97.2%。其中“12345”受理平台961件，网络舆情107件。问题分类为：市政建设123件、市容管理99件、交通管理94件、违法建筑81件、房产物业65件、环境卫生64件、环境保护63件、农村工作51件、文化教育50件、劳动保障45件、社区管理42件、供水41件、社会治安33件、批评建议30件、各类咨询26件、供电22件、市场管理19件、邮政电讯17件、国土资源11件、医疗卫生11件、物价收费10件、水利河务10件、外事旅游5件、干部人事5件、计划生育4件、矛盾纠纷4件、广播电视3件、供气2件、廉政建设2件、税收税务1件、其他问题35件。
    一、市政府领导批示问题的办理情况反馈
   （一）市长吉炳伟、正市长级干部朱丽萍针对我市个别学校出现的管理问题作出批示。市长专线第46期《本周热点问题专报》反映的杞县部分高中有近300名外出务工的农民工子女受高考制度改革的限制，学籍无法转办问题；龙亭区文昌小学、祥符区实验小学和八里湾镇联中中学要求学生家长配备专用手机，教师在校外开设辅导班等乱收费问题；祥符区万隆乡华阳寺村童星双语幼儿园、金明中学南校区校车超载问题；杞县付集镇堤刘小学部分教室、尉氏县永兴镇东范庄村中心幼儿园校舍安全问题。上述问题引起了市政府领导的重视，市长吉炳伟作出批示：“请朱市长会同教育局予以重视，并妥善解决。”正市长级干部朱丽萍作出批示：“请教育局对信息中反映的教育上的有关问题尽快调查研究，解决纠正。”市教育局为认真落实领导批示精神，组织基础教育科、安全科、纪检室联合调查。在调查的基础上，责成杞县、尉氏县、龙亭区、祥符区、金明中学，对外出务工人员子女转办学籍、学校乱收费、校车超载、校舍安全等问题进行认真处理。通过加大对转办学籍宣传引导，整治乱收费、校车超载和采取有力措施改建、整修校舍，群众反映的问题得到妥善解决。
   （二）市长吉炳伟重视网民留言，针对鼓楼夜市秩序混乱问题作出批示。网民通过开封网反映鼓楼夜市由于管理缺位，餐车不按要求摆放，个别商户的摊位甚至占用机动车道，占道经营现象有所抬头。市长吉炳伟作出批示后，鼓楼区责成鼓楼特色文化商业夜市管理科严格依据《开封市夜市管理办法》和《鼓楼夜市管理办法》控制经营摊位，对不符合经营要求和卫生要求的餐车进行整改。为建立长效机制，制定了夜市科内部管理制度，对鼓楼夜市实行网格化管理，增设夜市监督岗，责任到人。经过严格整治，目前，鼓楼夜市秩序良好。 
   （三）市长吉炳伟针对我市公共自行车服务问题作出批示，市旅游 局认真对待，对市民提出的意见和建议作出积极回应。市民李先生和网友反映，我市推行的公共自行车服务存在没有预留换乘车位，站点不设置站亭，公共自行车露天存放，服务功能宣传不到位等问题。市长吉炳伟在第52期《本周热点问题专报》作出批示，市旅游局认真对待，对市民提出的意见和建议作出积极回应。市旅游局积极努力在第一期已建成的32个存取点的基础上，逐步达到300个自行车存取点。同时，协调相关部门对群众提出的意见和建议逐项进行整改。加大我市公共自行车服务的宣传力度，提升旅游城市形象，完善城市功能，方便游客及市民出行。
    二、《点将台·回音壁》、《市长专线》专版办理情况
   （一）龙亭区修复小旗纛街塌陷的路面。9月25日《开封日报·点将台》栏目报道了小旗纛街因雨季积水造成了路面塌陷，致使车辆无法通行，给附近居民出行带来诸多不便问题。问题点将后，龙亭区立即安排区城管局施工队到现场调查处理，并组织人员对塌陷的路面进行修复。经过10天的紧张施工，小旗纛街塌陷路面得到平整，附近居民恢复了顺畅通行。
   （二）市照明管理处更换康乐小区出现故障的路灯。10月23日《开封日报·点将台》栏目报道了康乐小区路灯不亮问题。市照明管理处迅速行动，根据群众反映的问题逐一排查该小区的照明线路、路灯灯具。及时更换了出现故障的照明灯具，夜间照明恢复正常，深受群众欢迎。
   （三）开封新区迅速拆除金明西街与金裕路交叉口处破损减速带。9月25日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》反映了金明西街与金裕路交叉口减速带破损，两排铆钉没有及时清除，造成交通事故频繁发生，影响通行安全问题。开封新区城管局迅速安排相关人员到现场对凸出的铆钉进行了清除，及时消除了安全隐患。
   （四）开封新区积极协调处理金耀绿城小区下水道堵塞问题。9月25日《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》报道了金耀绿城小区下水道堵塞、污水外溢，给居民生活带来很大不便。开封新区梁苑办事处主动到现场核实情况，经调查，该小区临街饭店向下水道排放大量油污，导致小区下水道经常发生堵塞。尤其是8号楼3单元门前的污水已漫到了楼前台阶处，给楼上居民出行带来很大不便。为解决该小区下水道堵塞问题，梁苑办事处积极安排城管工作人员督促金耀绿城小区临街商户对堵塞的下水道进行了疏通，小区居民的生活恢复正常。
   （五）市文物公园局采取有效措施保护文物古迹，龙亭区卷棚庙街29号院的门楼得到初步维修。10月9日《汴梁晚报·市长专线》版《热线投诉》对龙亭区卷棚庙街29号院门楼的大梁发生倾斜，瓦片松动进行了报道。市文物公园局采取有效措施会同龙亭区房管部门对年久失修的门楼进行了排险处理。在此基础上，制定了维修门楼的方案。同时，该局积极协调相关单位申报筹措维修资金,对该门楼进行彻底维修保护。
   （六）开封供电公司改造西赵屯村低压线路，解决村民生产生活用电问题。10月23日《汴梁晚报·市长专线》版《市民求助》报道了西赵屯村230号附近低压电线老化造成电压低问题，引起了市供电公司的重视。经过调查，该村低压线路是当时村民自行设计安装的，施工不规范，加之年久失修线路老化，造成该村电压低。市供电公司针对村民提出的意见，积极安排相关专业技术人员实施低压沿墙线路改造施工，彻底消除村民用电安全隐患。
    三、网络单位办理情况
    本月，在各网络单位的积极配合下，共受理群众反映的各类问题1068件，受理的数量明显上升，办理的质量明显提高。本月处理群众反映问题比较好的网络单位有通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、祥符区、市公安局、市环保局、市城乡规划局、市城管局、市交通运输局、市农林局、市卫生局、市旅游局、市工商局、市供电公司、市联通公司、市交警支队、市社保局、市医保中心、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处、市照明管理处等。
    市长专线协调复兴大道驻汴部队处理门前移动护栏占用人行道、非机动车道影响通行问题；杞县调查处理兴善双语民办寄宿学校六年级学生被数学教师打伤问题；通许县依法查处孙营乡孙营村村主任占用孙城河桥西四五亩河堤建房问题；尉氏县处理大马乡河张村炼油坊灰死复燃排放废气，向附近农田排放有毒废水问题；鼓楼区处理鼓楼夜市食客在花坛内随意小便影响城市形象问题；顺河区整治东郊狗市占道经营阻碍交通影响创卫问题；禹王台区处理禹王台公园东大门对面街道环境卫生差问题；开封新区协调解决城市印象小区部分业主不按时缴纳物业费，开发商强行拆除业主水表，造成部分业主家中停水问题；祥符区积极维修袁坊乡大门寨到鹅湾的破损公路，解决村民出行问题；市发改委处理老郑汴路交通旅社停车场违规收取交警部门查处的违章车辆停车费问题；市环保局依法查处刘寺转盘西杨寨桥附近常期向马家河排放大量污水的化工厂；市规划局处理金瑞花园经济适用房小区开发商改变小区规划违规建设汽车车库问题；市住建局积极督促建设单位维修芳邻一品、皇家华韵、融园景园、枫亭苑小区存在的房顶漏雨工程质量问题；市城管局喷洒药物防治栾树蚜虫问题；市交通局协调解决龙宝驾校无法满足学员的正常培训，部分学员要求退还学费或更换驾校问题；市水利局查处包公湖东岸龙亚温泉宾馆私自打地热水井问题；市文广新局处理市群众艺术馆噪声干扰附近居民正常休息问题；市移动公司解决市民投诉在学院门移动营业厅购买的HTC手机频繁返修问题；市工商局协调解决汉兴路三毛游泳馆搬迁消费者游泳票无法退款问题；市银监局调查处理群众反映制药厂家属院工商银行自动取款机出现故障工作人员服务态度差问题；市交警支队处理金明西街交通混乱存在安全隐患问题；市劳动监察局协调解决祁湾建筑公司拖欠悦都广场100多名工人工资问题；市公交总公司认真落实市政府领导批示，更换17路柴油公交车解决尾气排放问题等。
四、应引起有关部门重视的问题
   （一）开封新区回龙庙村翻建、加盖房屋现象突出，违法建筑屡禁不止。开封新区西郊乡回龙庙村由于轻轨项目及交通场站项目的拆迁，该村耕地和建设用地被全部征用。为解决该村安置问题，新区按照城中村改造标准在回龙庙村重新规划建设了270栋两层半的村民住宅，但因与相邻的李庄村拆迁补偿标准不一致，引起村民不满。自今年3月份起，个别村民私自将自家房屋加盖至5层，用于出租。到目前为止有已50多户村民争相效仿，既成事实。另外，仍有30多户正在施工建设。同时，还有些村民占用公共用地违法建房现象十分突出，群众曾多次反映，违法建筑屡禁不止。希望有关部门认真履行职责，加大查处力度，遏制违法建设的蔓延。
   （二）节会期间，有关部门应履行职责，清理卫生死角。综合群众反映，卫生死角的地段有：开封新区市民之家对面的河南煤业化工集团科技研发中心项目北侧没有遮挡的闲置空地，成了附近建筑工地倾倒建筑垃圾的场所，随处可见垃圾和枯死的树枝；金明汽车站对面土路堆积十几米长的建筑垃圾，车辆经过尘土飞扬；土城至郭庄有多家废品收购站，废品占道，堵塞交通；武夷夜市保洁员每天将厨余垃圾堆放在路边，又不及时清理，滋生蚊蝇；杏花营邢堂村北口河沟两岸由于无人监管，倾倒了大量的垃圾，生活环境很差。龙亭区河南大学仁和公寓对面环城公园由于卫生保洁缺位，垃圾遍地，脏乱不堪；开柳路连霍高速立交桥下南侧路边，夜间经常有人偷倒垃圾，形成了100多米的垃圾带。禹王台公园东大门对面左楼村因没有排水系统，沿路村民擅自垫高路面，造成污水横流，景区周边环境差。希望有关部门切实履行职责，整治环境卫生。
   （三）摆摊设点，占道经营，影响交通，群众呼吁加强管理。综合群众反映，顺河区内环路东段和汴京路交叉口路南每天都有许多商贩在道路两边随意摆摊设点，严重影响交通。东郊乡政府南邻的郭屯西路，卖菜的摊贩占道经营，秩序混乱，经常发生交通拥堵。草市街的一些个体经营户利用学校下午放学时间将摊位摆放在道路两侧，道路堵塞拥挤不堪；开封新区康乐家园西口和城市印象小区门前的万胜路，白天至夜间到处是卖菜和卖水果的商贩，形成新的自发市场，挤占道路，占道经营现象出现反弹；祥符区青年路祥符市场管理缺位，一些小商小贩在市场外进行交易，造成上下班高峰期交通堵塞。希望有关部门引起重视，加大治理力度，保持创卫成果。