3月份，市长专线电话平台共打进电话23561次，人工接听电话2637个，共受理群众反映的问题672件，办结659件，办结率98.1%。其中“12345”受理平台575件，网络舆情97件。问题分类为：市政建设83件、环境卫生83件、违法建筑60件、市容管理57件、环境保护40件、房产物业35件、农村工作31件、各类咨询27件、交通管理26件、社区管理25件、劳动保障21件、批评建议21件、供水18件、文化教育16件、社会治安15件、国土资源15件、水利河务12件、市场管理11件、医疗卫生9件、物价收费8件、供电8件、邮政电讯7件、广播电视4件、计划生育4件、供气3件、干部人事3件、税收税务2件、其他问题28件。

    一、群众反映比较集中的问题
   （一）创卫期间焚烧垃圾有所抬头，居民意见较大,各区环卫部门加大查处力度，严禁焚烧垃圾。综合群众反映，鼓楼区锦绣皇城小区南门靠近城墙处有很多生活垃圾倾倒在这里被统一焚烧；魏都路康桥雅居小区向东斜对面废品收购站的经营者每天傍晚6点多开始焚烧废弃塑料；顺河区三教堂北街北头清洁人员经常就地焚烧堆放的生活垃圾；开封新区汉兴路与夷山大街交叉口西北角常有环卫工人不定时地焚烧垃圾。焚烧垃圾不仅破坏环境卫生，污染空气，而且给周边居民的生活带来了很大困扰。问题涉及到的各区环卫部门加强了对环卫工人的教育，规范管理，对查实焚烧垃圾的环卫人员从严实施经济处罚，严禁焚烧垃圾，以保障附近居民生活的空气质量。
   （二）夜间施工扰民现象增多，市环保局积极行动制止违法施工。天气转暖，各个工地都在加紧工期，施工时产生的噪音影响居民休息。综合群众反映，东京大道黄河水利学院家属院西隔壁是河大家属院的施工工地，每天24小时不间断施工；晋安路与黄河路交叉口东南角施工工地，每天晚上施工至凌晨4点；金明广场北侧金池名郡花园生活小区东墙外原本是一家温泉酒店，在拆除过程中，施工方每天凌晨5点开始施工，也不采取防护措施，粉尘、噪音致使附近小区住户不敢开窗通风；二师附小对面整个原师专拆除后要建万博时代广场，目前万锦房地产公司正在挖地基，每天从夜间11点至凌晨5点施工；司法局家属院南邻施工工地夜间施工至凌晨12点。市环保局监察支队执法人员赶往现场调查处理，对各施工工地下达了《纠正违法行为通知书》，责令施工工地停止一切夜间违法施工行为，为市民创造一个良好的生活环境。
   （三）各县、区国土部门采取有效措施，依法查处毁坏可耕地挖沙取土行为。为了加强土地管理，切实保护耕地，国土部门明令禁止挖沙取土，但仍有一些人卖土牟利，毁坏耕地现象屡禁不止。综合群众反映，开封县西姜寨乡小尹口村西北部长期有人夜间挖沙取土，西姜寨乡横寨村村南边毁坏200平方米可耕地挖沙取土；通许县长智镇长智村村北边挖沙取土现象严重，已有8亩可耕地被破坏；开封新区水稻乡杨桥村、马庄村挖沙取土面积达1000多亩之多。问题涉及到的开封县、通许县、开封新区国土部门已制止了违法挖沙取土行为，并依法立案调查，国土资源得到有效保护。
     二、网络单位工作情况
    3月6日，市长专线与《汴梁晚报》合作开设《市长专线》专版。每周刊登一次，专版设置《12345直通车》、《市情?民生》、《百姓热线?市长专线联动》、《热线投诉》、《建言献策》、《问题反馈》等栏目，进一步关注民生、反映民情、发挥舆论监督作用，解决好群众反映的“热点、难点”问题。希望各网络单位积极配合，共同努力把该栏目打造成深得民心的民生栏目。
    （一）鼓楼区针对群众反映的旧货市场占道经营问题进行集中整治。3月7日《开封日报·点将台》栏目报道了旧货市场占道经营的问题后，鼓楼区卧龙办事处、鼓楼区城管局和公安、工商、交警部门，对内环路占道经营行为进行了集中整治，将整治任务分解到人，做好商户的思想工作。同时，对于一些家庭生活确实困难或者身体残疾、出行不便的商户，卧龙办事处积极与劳动保障部门协调，通过办理低保等途径解决他们的部分困难，并积极为其寻找新的经营地点，保证维持日常生活，确保集中整治工作的顺利进行。目前，旧货市场附近的街道已恢复了往日的整洁及良好的交通秩序，周边群众非常满意。
    （二）顺河区积极处理工农路商户占道作业等问题。3月7日《开封日报·点将台》栏目报道了工农路路西人行道商户占道作业露天焊接、喷漆污染环境存在安全隐患问题，得到顺河回族区政府的高度重视，及时安排责任单位东郊乡政府尽快核实情况，妥善解决。据调查，工农路路西有不少商户从事电焊焊接和销售塑钢、不锈钢的生意，有一些商户的工人占据了店门口约3米宽的人行道，进行露天焊接、喷漆作业。东郊乡政府当场责令商户停止露天焊接和喷漆行为，将占用人行道的工具撤回店内。同时，依照相关执法程序，对有关商户给予警告并下达了限期整改通知书，纠正商户占道作业行为。经过整治，工农路东苑小区东门附近的占道作业现象得到明显改善。
   （三）龙亭区协调解决苹果园北路维也纳森林小区大门北侧路灯长期不亮问题。3月13日《开封日报·点将台》栏目刊登关于苹果园北路维也纳森林小区大门外路北侧路灯长期不亮的问题后，经龙亭区调查，维也纳森林小区门前路北侧路灯是小区开发商修建的，房屋售完后，开发商没有及时移交给城市照明管理处，由于物业公司无力承担电费和维护费，造成路灯不亮。北郊乡政府积极协调仁和社区和维也纳森林小区物业部门，相关手续已办理完毕，正式移交市照明管理处，纳入市政设施管理范围，路灯不亮问题得到彻底解决。
   （四）禹王台区、顺河区采取有效措施遏制露天烧烤反弹现象。3月21日《开封日报·点将台》栏目刊登三里堡夜市和劳动路北段夜市露天烧烤出现反弹迹象。禹王台区、顺河回族区政府高度重视，积极采取措施进行规范整治。禹王台区市场发展中心联合环保、工商、公安、城管等部门对三里堡夜市烧烤商户进行整治，责令经营中不达标的商户停业整改，要求不达标商户五日内配备相应的清洁能源或改用燃气无烟灶；顺河回族区苹果园办事处城管科会同城管执法中队联合执法，将劳动路北段夜市违规露天烧烤摊点的烧烤炉予以收缴，并对摊主批评教育，如再用炭火进行烧烤，将按照相关规定对其从严处罚。结合我市的创卫工作，两区为落实露天烧烤监管长效机制，不定期对辖区内烧烤商户进行检查，防止露天烧烤反弹，解决污染扰民问题。
    （五）大宏世纪新城门前商贩占道经营，龙亭区、顺河区城管部门规范整治。3月21日《开封日报·点将台》栏目刊登大宏世纪新城小区门口有不少摊贩占道经营，不仅导致交通不便，还留下污水、油渍等，使附近环境脏乱不堪的问题，龙亭区、顺河区迅速对占道经营行为进行整治。龙亭区城管局出动执法人员21名、执法车5辆进行整治。执法人员将占道商贩全部清理出广场，并安排至广场左右两侧小街道内，单侧摆放，规范经营。目前，龙亭区城管局执法队每天上午和下午各两次对该处经营情况进行规范检查，严厉打击反弹现象；顺河区苹果园办事处城管科会同城管执法中队联合执法，对摊贩实行口头教育，帮助摊贩清理路面垃圾，引导其规范经营。对一些不听劝阻的摊贩，责令其停止经营，收缴其商品，并对其进行批评教育，如再占道经营，将按相关规定对其从严处罚。
    (六)龙亭区清理柳池东岸堆放的生活垃圾。3月6日《汴梁晚报·市长专线》版《市情·民生》栏目中，对群众反映强烈的柳池东岸堆放生活垃圾，居民担心“水缸”被污染一事进行了报道。龙亭区柳园口乡派专人到现场进行了调查，落实情况后，及时与龙亭区环保局、市供水总公司进行了协调，对柳池岸边垃圾进行了清理并覆盖一层黄土。同时，柳园口乡通过成立巡逻小组、广播宣传、岸边放置垃圾桶等方式，加大柳池周边的卫生宣传和环境保护力度，禁止村民在柳池周边堆放生活垃圾、向柳池投放垃圾等行为，确保“水缸”不被污染。
    （七）开封新区挪走停放在梁苑新村一年之久的无主车。3月14日《汴梁晚报·市长专线》版《12345直通车》栏目对梁苑新村17号楼西侧一辆轿车在小区停放1年多，影响居民通行和小区道路硬化一事进行了报道。经开封新区调查，社区曾通过知情人跟车主联系过，但不知什么原因，车主再三推托，就是不来把车开走，不仅影响创卫期间进行的路面硬化，还影响居民通行。经过开封新区认真细致的工作和市长专线的大力督办，车主将汽车开走，解决了困扰小区居民多日的难题。
    本月，网络单位处理比较好的问题还有开封县依法查处杜良乡兴隆火车站东华丰造纸厂排放有毒气体污染环境问题；杞县调查处理城郊乡仁里寨村村民借开诊所之名为村民算命传播封建迷信思想问题；尉氏县处理张氏镇东万村灌溉井损害长期无人维修问题；市公安局处理顺兴苑小区南临豫祥酒店4楼“麦咖KTV”、大南门外桥南居民楼二楼“明珠夜总会”噪音扰民问题；市司法局调查处理公园南街金明区法院对面两家律师事务所无证营业问题；市环保局处理中山路皮鞋商场南隔壁“岁岁羊”饭店、中山路华泰商住楼下“王记烩馍烩面”、集英花园A区3号楼下临街“红树林”饭店大型排风扇和鼓风机噪音大影响附近居民正常休息问题；市工信局答复网民关于郑汴电信同城后来电显示应由“郑州”变为“郑州/开封”的建议；市住建局妥善处理塞纳左岸施工工地安全措施不到位导致一位老人被楼上掉下的钢管砸伤问题；市交通局查处开封火车站、金明汽车站附近黑车拉客问题；市工商局查处河南大学新校区创业中心二楼“电子阅览室”无证营业问题；市银监局处理市民不慎将银行卡遗忘在自动取款机内宋城路中国银行工作人员态度消极工作效率低下问题；市供电公司积极协调解决汉兴路电网改造过程中因变压器选址引起周边商户不满问题等。
本月处理群众反映问题比较好的网络单位有开封县、通许县、尉氏县、龙亭区、鼓楼区、顺河区、禹王台区、开封新区、市公安局、市人社局、市环保局、市城乡规划局、市住建局、市交通运输局、市水利局、市工商局、市交警支队、市供水总公司、市公交总公司、市市政管理处等。
三、应引起有关部门重视的问题
   （一）个别创卫工程有瑕疵，群众提出意见建议。鼓楼区河沿街的窨井改造工程于几个月前结束，附近居民反映该处修复的路面一侧高一侧低，车辆从此经过很不方便；开封新区大王屯东街正在改造下水管网，新更换的塑料管道很薄，有些刚开始安装就已经出现破裂，居民建议更换结实耐用的下水管道；目前汉兴路正在进行路面改造，群众发现施工人员并未将附近小区的下水管道接入城市排污管网，担心日后会造成下水道堵塞，建议施工单位调整施工方案；西坡东西南北四条街铺设地砖，不做基础，地面平整后，在水泥、沙土上面铺设，工程质量没有保证等。希望有关部门督促施工单位在加紧工期的同时保质保量，将创卫工作做好做实。
   （二）盗窃案件频发，群众呼吁加强社会治安管理。近期，丁角街两边的商户发生多起盗窃案件，两天内4家商户的大门被撬，屋内的名烟名酒、电脑等财物被悉数偷走，商户损失严重。劳动路内电厂家属院27号楼的居民于3月10日夜间车库被盗，丢失两辆电动车。文庙街文兴苑小区5号楼的居民反映，近一个月来，该小区接连发生三起盗窃案件，丢失电动车、手机等，小区住户人心惶惶。3月14日夜间，汉兴路一毛家属院7号楼4单元楼下的一辆商务车前面左侧车窗被砸碎，车内的手包丢失。群众呼吁公安部门在目前社会治安案件多发时期加强社会治安管理，加大巡查力度，让不法分子无机可乘，确保群众生命财产安全。
   （三）乡镇幼儿园校车超载现象比较普遍，群众反映强烈。反映人朱女士的孩子在鼓楼区仙人庄乡天骄幼儿园上学，该幼儿园没有正规校车，每天接送孩子使用一辆七座面包车，车牌号为豫B59835,但车内常常坐有十几名学生，超载严重；杞县泥沟乡焦喇幼儿园的校车是一辆核载7人的面包车，一位家长在送孩子上学时，发现校车上有10多个小朋友，由于座位不够，一些小朋友只能站在车内，车辆行驶过程中，很容易发生危险。这些学校均为乡镇小型幼儿园，园领导的安全意识淡薄。希望有关部门加大对校车安全的宣传和校车超载的查处力度，确保学生的生命安全。