八月份市长专线电话运行情况

    8月份，市长专线电话平台共打进电话36361次，人工接听电话5232个，共受理群众反映的问题766件，办结742件，办结率96.9%。其中“12345”受理平台685件，网络舆情81件。问题分类为：环境卫生70件、违法建筑70件、市容管理66件、供电63件、供水58件、市政建设53件、房产物业48件、农村工作43件、环境保护29件、社会治安28件、交通管理28件、劳动保障23件、社区管理21件、文化教育21件、市场管理18件、各类咨询18件、医疗卫生16件、批评建议16件、国土资源12件、广播电视11件、邮政电讯6件、供气5件、水利河务5件、干部人事5件、物价收费4件、税收税务3件、计划生育2件、外事旅游2件、矛盾纠纷2件、其他问题20件。
    一、群众反映比较集中的问题
   （一）我市开展集中整治露天烧烤经营活动效果显著，市容环境得到明显改善。入夏之初，群众反映，在市区一些大街小巷，各类露天烧烤经营现象随处可见，烟熏火燎、污染环境，存在公共卫生安全隐患，严重损害了开封的城市形象和当前“三城联创”工作的开展，影响广大市民的身心健康，造成了一定的社会危害。市长专线电话综合群众意见，第28期《本周热点问题专报》向市政府领导进行反映，市长吉炳伟、常务副市长黄道功先后作出批示。7月25日上午市政府召开的第八次全体（扩大）会议上，市长吉炳伟强调要针对近期群众反映的夜市烧烤污染环境突出性问题进行综合整治。会议决定，由市环保局牵头，市工商局、市城管局、市公安局和各区积极配合，依法取缔露天烧烤。通过集中整治，市容环境得到了明显改善，空气质量得到很大改观，深受群众的赞扬。
   （二）“三城联创”成效显著，垃圾积存仍有反映，各区积极行动，清扫卫生死角。综合群众反映，涉及垃圾积存问题的地段有：龙亭区御景湾小区围墙外积存一二十平方垃圾，东方明珠小区垃圾桶十几天无人清理；鼓楼区西坡北街路两边住户垃圾堆放在路上，黄河南路西苑小区B区36个垃圾箱四天没有清理；顺河区白塔村生活垃圾长期得不到清运，公园路南段空分二村家属院15、16号楼垃圾无人清理，苹果园中路五六百米的路面上堆放了大量建筑垃圾；开封新区英伦春天小区东门外大型垃圾斗清运不及时，大梁门外佳客来牛排店西边黄汴河东岸形成一条100多米长的垃圾带，金明大市场十四中西边胡同内有10多米的生活垃圾堆等问题。市长专线电话网络在这次创建活动中充分发挥综合协调作用，督促各区城管部门和街道办事处积极行动，认真清扫卫生死角，为居民创造了良好的生活环境。
   （三）水压低，用水难，群众反映比较集中，市城管局积极协调市供水总公司，水压低问题得到有效缓解。最近一段时间，天气异常炎热，居民用水量猛增，市区一些地段居民住宅楼水压偏低问题较为突出。综合群众反映，水压低的地段有鼓楼区中山路南段景鑫商住楼、小南门里锦绣皇城、包公湖南路金阳公寓、禹王台区小南门外化轻职工住宅小区、医院前街铁中家属楼、红洋楼西街原化三家属院、五一路汽修厂家属院、五福路东街陇海花园小区、五福路陇海新村等。市长专线电话第38期《本周热点问题专报》反映后，副市长王学杰作出批示。市城管局积极协调市供水总公司，工作人员冒着高温酷暑，采取增压、改造管网等办法，上述水压低问题得到有效缓解，保障了群众生活正常用水。
    二、领导批示办理情况
   (一)副市长王学杰针对宋城路山水华府高层住宅小区二期工程存在质量问题作出批示，市住建局进行落实。网民通过《开封网》发帖反映的宋城路山水华府高层住宅小区二期工程存在质量问题，市住建局重视网民反映的意见，派专人现场调查。群众反映的山水华府1、2号楼房屋过道无吊顶、消防管道外露、电梯经常停运和防盗门质量差磕碰损坏严重问题，经调查，存在问题的主要原因一是施工方图纸设计无吊顶，与规划设计不符；二是电梯停运问题为业主装修运送建筑材料，使用不当，影响电梯正常运行；三是防盗门安装较早，装修期间施工人员不注意，个别防盗门有磕碰、挤压变形现象。针对上述存在的问题，市住建局责令相关责任单位进行了整改。同时，要求建设单位组织相关人员进行进一步全面排查，限期解决存在的问题。
   （二）副市长刘玉虎针对网民建议市区增设科目二考试作出批示，市交警支队积极回应。网民通过《人民网地方领导留言板》反映科目二学员考试积压较多，建议增设考试场地。市长专线以专题专报形式呈市政府领导阅示，副市长刘玉虎作出批示。市交警支队考核大队为缓解考试学员积压问题，已于2012年12月份进行了科目二考场的扩建，并于今年7月份正式投入使用，考试紧张的情况有所缓解。但由于学员数量不断增加，为解决学员积压问题，现阶段考核大队干警延长每天的下班时间，并牺牲节假日休息时间，加班加点安排考试。同时督促各驾驶员培训机构提高培训质量，提高考试合格率，尽最大能力提高考试效率。
    三、网络单位工作情况
   （一）顺河区拆除汴京桥十字路口东南角常年占道经营的简易棚。7月18日《开封日报·点将台》栏目报道了顺河回族区汴京桥十字路口东南角搭建的简易棚长年占道经营问题。顺河回族区政府认真对待，积极行动，制定整改方案，主管城管工作的副区长亲自带队，对沿街长期乱摆乱放的个体商户和简易棚所有人进行耐心细致的思想工作后，迅速组织城管局执法大队、清平办事处、公安、消防等多部门工作人员，依法拆除违章的简易棚及周边临时摊位，这一长期困扰该区城市管理的顽症得以彻底解决。同时，为建立长效管理机制，该区组织人员定期对该地段进行巡查，加强对违章占道现象的管理和监督，保持整治效果。
    （二）开封县积极行动，处理断裂电缆线影响交通问题。7月25日《开封日报·点将台》栏目报道了开封县人民路与青年大道交叉口十几条通信线路被车挂断，电线下垂，给过往车辆和行人带来不便。群众反映后，责任单位互相推诿，存在的问题得不到解决。开封县政府迅速责成县住建局牵头，会同相关企业共同治理。对断裂电缆线全部拆除、架空，并用钢缆加固其他电缆线与两处电线杆，道路障碍排除后，群众纷纷赞扬。
   （三）龙亭区解决豪中苑小区无人管理垃圾堆积问题。8月1日《开封日报·点将台》栏目报道了龙亭区豪中苑小区物业于6月底撤离后，致使小区无人管理，垃圾无人清运，小区内垃圾成堆的问题。龙亭区高度重视。龙亭区北郊乡政府召开了专题会议，针对小区存在卫生差、垃圾随意堆放的实际问题进行研究，该乡协调区环卫局出动人员和车辆对小区内积存的垃圾进行了彻底清运。在社区工作人员和业主委员会的积极协调下，8月6日，嘉鑫物业公司进驻该小区，小区日常管理恢复正常。
   （四）市住建局积极协调，解决金祥苑小区多年未能使用地能中央空调问题。8月8日《开封日报·点将台》栏目报道了金祥苑小区交房7年，居民至今仍未用上地能中央空调问题。经市住建局了解，该小区2007年交房时，地能中央空调安装方开封瑞特中央空调工程有限公司考虑到居民入住率低，可能会造成中央空调运行成本高且使用效果达不到预定标准，所以延缓了地能中央空调的安装。目前，该小区开发公司正在积极与开封瑞特中央空调工程有限公司进行协商，并就继续履行中央空调合同达成了初步意见，保证住户2013年11月正常使用地能中央空调。若小区住户能够达成一致意见并希望使用集中热力供暖，该小区开发公司表示可以进行核算，并积极进行协调安装集中供暖。
    （五）市环保局积极督促，萨拉曼卡小区西邻防盗门厂排放废气问题已整改到位。8月15日《开封日报·点将台》栏目报道了东升防盗门厂向紧邻的萨拉曼卡小区排放废气，影响居民生活和健康问题。市环保局立即派出执法人员前往现场检查。通过现场检查，执法人员发现东升防盗门厂的喷漆车间将生产过程中产生的工艺废气通过4个管道排放到萨拉曼卡小区。针对该问题，市环保局执法人员要求该厂15天内对喷漆车间东墙进行密闭，将废气排放口与原来的烟道进行连接，并安装大功率引风机，将产生的工艺废气通过烟道排往厂区南边。目前，该厂已整改到位。                  
    本月，网络单位处理比较好的问题还有兰考县查处许贡庄黄河花园南侧预制板厂内液化气厂无证经营问题；杞县处理南阳路口至苏木乡道路晾晒玉米问题；通许县回复竖岗镇网民关于征地补偿标准问题；尉氏县查处洧川镇董庄村附近炼油厂污染空气问题；鼓楼区处理包南社区工作人员在社区门前焚烧垃圾问题；市教育局处理开封高中、二十五中暑假违规补课问题；市工信局处理原禹王台区黄河机床厂未按约定为职工缴纳养老保险问题；市公安局调查处理龙亭区县街阳光家园小区治安较差问题；市国土局查处电厂以北龙亭水泥厂对面一家小型粘土砖窑厂夜间在可耕地上非法挖沙取土问题；市规划局查处开封新区郭庄村委会在金耀路西段园林小区北侧东苑学生公寓内违法建洗浴中心问题；市城管局查处新河大北门懿水泉洗浴中心硬化门前草地准备扩大停车场问题；市水利局处理金裕路16号院地热水质量问题；市商务局处理正在进行破产程序的演武厅百货有限公司退休职工因病住院无法享受医保问题；市卫生局立案查处顺河区东司门与双龙巷交叉口处双龙诊所一名医生无证非法行医致人昏迷问题；市药监局处理内环路与解放大道交叉口凤凰餐厅致人食物中毒问题；市安监局处理杞县苏木乡大庄村农民工在汴京公园海洋馆建筑工地施工时不慎坠落死亡问题；市文物公园局处理包公湖、龙亭湖湖面常年出现死鱼和垃圾等漂浮物问题等。
本月处理群众反映问题比较好的网络单位有兰考县、通许县、尉氏县、鼓楼区、禹王台区、开封新区、市教育局、市公安局、市人社局、市环保局、市城乡规划局、市住建局、市城管局、市交通运输局、市工商局、市供电公司、市交警支队、市供水总公司等。
    四、应引起有关部门重视的问题
   （一）乱搭乱建简易房棚用于经营现象较为突出，群众多有反映。综合群众反映，涉及开封新区的有翠园小区南出口，道路两边商户为了扩大经营面积陆续搭建起铁皮简易房。东京大道龙翔香格里拉小区西边公共绿地上，有人搭建一间约20平方米的简易铁皮房，用于经营小吃。集英小区东门南侧人行道上，有十几家卖水果的摊贩擅自搭建遮阳棚，晚上也不撤走，吃住都在棚里。黄河大街嘉泰新城小区大门北侧约30米处原有的小区消防通道铁栅栏被人拆除，搭建了两间约40平方米的铁皮房准备经商或出租；顺河区明伦街5号楼1号商铺东侧卖花生糕商户，向外延伸2米占用人行道搭建简易棚。内环路中段“王记牛羊肉批发商行”在门前搭建铁皮房，在里面烧菜做饭；禹王台区解放大道南段5号楼南头人行道上有人搭建两间铁皮房用于经营副食。演武厅市场内卖菜商户几乎家家都搭建铁皮棚，原本8米的路面被侵占的只剩下约3米宽。上述问题较为突出，有关部门应引起重视。
   （二）浪漫之都平台搭建钢架结构，侵犯业主利益，影响金明广场景观，业主反映强烈。最近，市长专线电话连续接到浪漫之都一些业主反映，该小区1号楼8楼业主擅自拆除楼顶平台防水隔热层，在平台搭建钢架结构准备建会所。市长专线电话以专题专报的形式呈市政府领导阅示，副市长王学杰作出批示：“请市住建局会同新区履行起监管职责”。但由于责任主体不明确，致使违法事实无人查处。市政府于8月28日针对该问题召开专题协调会，最终明确市住建局为牵头单位，市规划局、开封新区规划建设局、开封新区城管局配合，对文盛公司及住户的违法行为进行查处，限时恢复防水隔热层，做好小区业主的稳定工作。

本期发：市委常委，市政府副市长、市政府秘书长、副秘书长、市府办 各位副主任，市委、市人大、市政协办公室，市窗口办，各网络单位及有关部门。
拟    稿：韩    婧                      核稿：叶广明                         签发：戚建西