本报讯  全媒体记者魏海洋报道 10月13日，记者从12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）了解到，9月，12345热线全渠道共受理群众反映问题42629个（含8月结转4823个），直接答复21226个，办理21403个，按期办结21246个，按期办结率99.27%。问题内容涵盖城乡建设、公共服务、科教文卫、民生保障等多个方面。 

9月，在市领导的重视和12345热线的转办、催办下，禹王台区新门关街道办事处、禹王台区城管局联合对群众反映的一家饭店将排风口设置在广宇春天小区内、油烟扰民的问题进行处理。该饭店积极配合整改，油烟扰民情况得到有效缓解。针对群众反映的西苑小区B区20号楼东侧管道堵塞、污水外溢、气味刺鼻的问题，鼓楼区五一街道办事处现场核实并查找原因。随后，该办事处工作人员协调施工力量疏通管道、解决问题。针对群众反映的晋安路与环堤路交叉口东北角行道树枝叶长势茂密、遮挡交通信号灯，圣桦城小区四期东门公共平台违规搭建房屋，集英街南段一家超市门口的灯箱夜间闪烁、影响居民休息等一大批问题，12345热线及时转办、督办，相关职能部门迅速行动，使问题得到及时处理。 

9月，处理群众反映问题比较好的12345热线网络单位有兰考县、龙亭区等。在各网络单位的积极行动下，杞县葛岗镇葛岗商业街部分商户停水、城乡一体化示范区温莎尚郡北门绿化带生长过旺、龙亭区康桥九溪郡小区北邻工地夜间施工、禹王台区一家建筑工程公司拖欠员工工资、西关北街个别民宿在院内私自打井、康乐东街一餐馆拒绝开具发票、博望路与金明大道交叉口向北机动车道路面有玻璃碴、中山路与木场街交叉口向东路南自来水管网跑水等问题均得到及时处理。