全媒体记者魏海洋报道 日前，张先生、陈先生分别拨打12345政务服务便民热线反映称，家中用水困难，已影响生活。接到诉求后，12345政务服务便民热线转交市城市水务集团有限公司办理，该公司客服中心第一时间将工单派至维修班组，维修人员迅速赶到现场核查处置。 

张先生住在龙亭区玉皇庙街附近，家中停水。经市城市水务集团有限公司维修人员核查，因周边施工挖断供水管道，造成片区停水。该公司维修人员随即对破损供水管道进行抢修，片区供水恢复正常。 

陈先生住在城乡一体化示范区新闻佳苑小区，家中水压偏低，生活不便。市城市水务集团有限公司维修人员前往该小区了解到，陈先生家水压偏低原因为水管破损。由于漏水点位于用户水表后端，按照相关规定，水表后端管道维修责任由用户自行承担。该公司工作人员向陈先生解释相关规定后，陈先生自行联系人员维修。维修过程中，因水表后端阀门无法完全关闭，截断管道造成持续溢水，热熔作业难以开展，陈先生联系市城市水务集团有限公司关闭阀门。得知情况后，该公司维修人员迅速赶到小区关闭阀门，并留在现场配合施工。供水管道修复后，该公司维修人员及时开启阀门，陈先生家恢复供水。