本报讯  全媒体记者魏海洋 实习生刘谊涵报道  近日，市民聂女士拨打12345政务服务便民热线反映，其驾驶的汽车在7月17日发生追尾事故，交管认定对方负全责，但定损维修时保险公司拒全额赔付车衣费用，双方多次协商无果，希望相关部门协调。 

接到反映后，12345政务服务便民热线转交市银保监局办理。该局督促涉事保险公司进行调查。经调查，该保险公司承保标的车追尾聂女士的车，车衣价格问题未协商好。随后，该保险公司工作人员联系聂女士进行协商。沟通中了解到，聂女士无法提供车衣购买电子质保凭证，也无法回忆起施工门店位置，无法核实车衣品类与购置价格。该保险公司提出前往一家汽车4S店为其车贴膜，但聂女士希望自己选择门店。 

最后，经协商，双方达成一致意见，涉事保险公司一次性赔付聂女士车衣损失1000元，问题得到解决。