本报讯全媒体记者魏海洋报道 5月12日，记者从12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）了解到，4月热线全渠道受理群众反映问题44134个（含3月结转4395个），直接答复23447个，办理20687个，按期办结20129个。问题内容涵盖城乡建设、民生保障、公共服务、交通运输等多个方面。 

上个月，在市领导的重视和热线的转办、催办下，针对群众反映的西湖半岛小区个别别墅圈占公共空间问题，执法人员依法处置。经城乡一体化示范区违建治理专班核实处置，目前，该小区12号别墅的违建已拆除，城管部门已协调小区物业购买草籽，恢复绿地；9号别墅的违建已由城乡一体化示范区城管局立案，正在依法依规推进处置。 

针对群众反映的杨絮较多影响生活问题，市园林绿化中心立即摸排，对重点路段开展立体除絮作业：利用高压水枪冲刷树冠降尘落絮，出动雾炮车喷洒凝胶包裹柳絮，保洁人员及时清扫落地杨絮。 

针对群众反映的翠园东街23号楼前、大梁路与西环城路交叉口东北角等区域下水道堵塞问题，相关单位分别前往现场调查，及时解决问题。 

4月，在各网络单位的共同努力下，兰考县考城镇境内002乡道路面坑洼不平问题、城乡一体化示范区金明华府小区5号楼电机房噪声扰民问题、个别律所受理案件进展缓慢遭投诉问题等得到及时处理。