本报讯  全媒体记者魏海洋 实习生洪锦涛报道  近日，市民刘女士拨打12345政务服务便民热线反映，其于2025年11月19日在禹王台区铁路北沿街一家艺术中心为孩子报名了相关培训班。后来，其孩子一节课未上，但该机构不予退费，并提出让刘女士自己转卖课程或让孩子转报其他课程。刘女士坚持要求退款，但该机构以“等有钱才能退费”为由推辞。她认为该机构的做法不合理，希望相关部门调查处理。12345政务服务便民热线将此件转交市教育体育局办理。 

接件后，市教育体育局根据属地管理原则，将该件转交禹王台区教育体育局办理。禹王台区教育体育局联合该区文旅局对涉事艺术中心开展调查。经查，该中心存在隐形变异违规培训行为，刘女士反映的不退费情况属实。检查人员现场向该中心负责人宣讲“双减”相关政策，对其进行批评教育，并责令其全额退还刘女士所交费用。随后，该中心为刘女士退费。 

禹王台区教育体育局表示，已将该艺术中心列为日常排查重点对象，将不定期开展“回头看”检查，市民若发现学科类违规培训行为，也可以向该局举报。