本报讯全媒体记者魏海洋 实习生洪锦涛报道 4月15日，记者从12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）了解到，3月，热线全渠道受理群众反映问题39821个（含2月份结转4372个），直接答复20283个，按期办结19023个。问题内容涵盖城乡建设、民生保障、经济综合等多个领域。 

3月，在市领导的高度重视与热线的转办、催办下，群众反映集中的兰考县个别路段污水外溢问题、龙亭区个别区域垃圾堆积问题、自由路东段路面坑洼不平问题等得到及时处理。同时，文昌街故障路灯维修、尉氏县破损井盖更换、龙亭区垃圾中转站异味整治等工作高效推进，消除了安全隐患，优化了城市人居环境，提升了市容市貌。 

3月，处理群众反映问题较好的热线网络单位有兰考县信访局、杞县县长专线办、祥符区区长专线办等。在各网络单位的积极行动下，兰考县妇幼保健院南门路灯不亮问题、杞县部分灌溉机井水泵损坏问题、通许县个别路段夜间施工噪声扰民问题、朱雀苑广场健身器材损坏问题、汉兴路龙成香榭里小区附近人行道窨井盖被车辆辗轧损坏问题、侯庄街与铁北街交叉口至东闸口北街非机动车道路面有玻璃碴问题、南羊二区一号楼3单元门前路面下陷问题等得到及时处理。