本报讯全媒体记者魏海洋报道 3月10日，记者从12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）了解到，上个月，12345热线全渠道受理群众反映的问题37532个（含1月结转3278个），直接答复21860个，办理15672个，按期办结15416个，按期办结率98.37%。问题内容涵盖城乡建设、民生保障、生态环境等多个方面。 

2月，在市领导的重视和12345热线的转办、催办下，东京大道过街天桥个别地砖破损问题得到及时处理，宋城路（黄河大街至夷山大街段）、劳动路（东京大道至复兴大道段）路灯不亮问题及时解决。 

上个月，处理群众反映问题较好的网络单位有杞县县长专线、祥符区区长专线等。在各网络单位的积极行动下，杞县一家百货超市不给消费者开具发票问题、尉氏县疾控中心工作人员工作失误导致重复收取群众检测费问题、龙亭区嘉泰北苑小区北门外下水道堵塞问题、西关北街14号楼一住户私自打井问题、一位市民购买手机商家不开具发票问题、东郊开化社区一棵行道树倾倒问题、大梁路航天大酒店对面供水管道漏水问题、解放大道和龙亭景区周边燃气管道改造施工后路面未硬化问题等得到及时处理。