本报讯全媒体记者杨柳村报道 上周，一名外地来汴游客向12345政务服务便民热线反映，他在某平台预订酒店时，因手机网速慢导致重复预订，多订了一间房，多付了289元，且无法线上申请退款，希望有关部门帮助处理。12345政务服务便民热线工作人员将此件转交市市场监管局办理，市市场监管局转交顺河回族区市场监管局调查处理。 

顺河回族区市场监管局工作人员通过电话沟通了解此事，确认游客反映情况属实，且游客第一时间联系了商家，不影响商家二次销售。经协调，商家通过原支付渠道予以退款。游客对处理结果表示满意。