本报讯  全媒体记者魏海洋报道 近日，龙亭区居乐园小区张先生和蓝城开封·诚园小区李女士分别拨打12345政务服务便民热线反映家里停气、生活不便的问题。接到反映后，12345政务服务便民热线转交开封新奥燃气有限公司办理。接件后，该公司安排工作人员调查处理。 

针对居乐园小区居民反映的问题，经查，该居民家住4号楼，燃气未欠费。开封新奥燃气有限公司工作人员进一步检测发现，居民家中的燃气表出现通信故障，长期没有回传信号，导致燃气表自闭关阀。随后，工作人员向用户解释停气原因，并指导居民燃气表的操作步骤。随后，居民家中用气恢复正常。 

针对蓝城开封·诚园小区居民反映的问题，开封新奥燃气有限公司安排人员调查。经查，该用户家中燃气欠费导致停气，用户续费后未对燃气表进行通信操作开阀，因此燃气无法使用。情况查明后，该公司安排工作人员上门指导居民燃气表的操作步骤，李女士家中用气恢复正常。