本报讯  全媒体记者魏海洋报道  近日，市民张女士拨打12345热线反映，她的银行卡收到一条扣款信息，金额为63.3元，扣款方为一家保险公司，但她未在该保险公司购买过保险，希望有关部门尽快调查处理。 

接到反映后，12345热线转交市银保监局办理，市银保监局安排工作人员调查处理。 

经查，张女士反映的保险公司没有其购买记录，且张女士收到的扣款信息并非该保险公司发送。随后，经工作人员调查核实，得知张女士在线上平台购买了一款保险产品。 

随后，工作人员指导张女士依据其收到的短信内容联系涉事公司。经协商，涉事公司退还张女士63.3元。