本报讯全媒体记者魏海洋报道 近日，贾女士向市长专线反映，她7月委托我市一家律师事务所追讨北京一教育机构相关费用，并支付了800元服务费。事后，问题一直未得到解决，贾女士要求退费，该律师事务所表示只退20％，她认为不合理，希望有关部门调查处理。 

接件后，市长专线转交市司法局办理。该局立即安排律师工作指导科工作人员与当事人沟通并核实具体情况。 

经核实，贾女士在今年7月和该律师事务所签订服务协议，委托处理其与北京一家教育机构的服务合同纠纷。市司法局调取涉案服务协议、聊天记录等关键材料，核实相关事实；详细了解服务履行细节，确认贾女士在委托时已告知承办律师自身处于怀孕阶段、无法前往北京开庭的情况。结合材料核查与双方陈述，市司法局确认律所存在未及时告知开庭相关要求等服务履行问题，为此，律所仅退还20%服务费用不合理。 

情况核实后，该局多次组织双方沟通，向律所明确表示其在服务过程中存在的不足，并耐心向贾女士释法明理。同时，引导律所正视其服务不足行为，推动其调整退费方案。经该局多轮沟通协调，双方最终达成一致意见——签订《解除委托协议声明》：解除涉案服务协议，涉事律师事务所全额退还贾女士律师服务费800元，贾女士撤销相关投诉，该起法律服务纠纷得到化解。